空調售后服務維保方案

2024年3月22日發(作者：苦葉)

空調售后服務維保方案

空調售后服務維保方案1

一、售后服務宗旨

服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間

內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專業的`服務，使您滿

意。

二、 售后服務承諾

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，

信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實

并回復信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配

用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對

所售產品實行終生服務。

三、 服務人員配置

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有

多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主

要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務

人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力

量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20余套，多名專

業維修人員，同時常年派駐專業售后工程師，進行培訓指導工

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作，不斷提高售后服務水平。售后服務信息中心，面向全國受理

產品報修及投訴服務：

四、 保修服務內容

1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。 其中電氣管

線、給排水管道、設備安裝工程為3年; 供熱與供冷系統為3個

采暖期、供冷期。

2)對于重大工程項目，售后服務中心根據用戶或安裝單位的

要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，并對施

工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收;

3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配

件并維修產品至正常狀態。

五、 保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供

優惠的收費服務：

1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

2)由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造

成的損壞;

3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電

路配線及更換內部零配件等造成的損壞;

4)無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號

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