給游客的道歉信

2024年3月24日發(作者：描寫植物的片段)

給游客的道歉信

給游客的道歉信

給游客的道歉信1

尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社

首先，我僅代表航林酒店就4月21日團隊投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業以來就和印象旅行社建立深

厚合作關系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊

密。

4月21日我酒店由于供電局區域電壓不穩定，客人一次性用電集中，在當晚

23：38分出現了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和

不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可

抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免

類似事情。對此，十分抱歉!

當晚，酒店也迅速作出了反應，酒店總經理帶領全體管理層和員工奮戰一晚，

最終在凌晨5:40恢復正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降

低到了最低。

發生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當面道歉

并爭取到三張免費住房券。當然，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴

旅行社爭取了一些更長久的補償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在

我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優惠政策，僅此來表示我酒店期待與您

更長久合作的誠意!

此致

敬禮！

署名：

2021年x月x日

給游客的道歉信2

尊敬的各位游客：

您好！

原計劃在國慶大假期間（10月5日）來我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的

中國影帝――黃，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景

區在此向大家真誠的道歉。

黃是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節日

歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃在10月5日來景區獻歌表演，并簽售景區門

票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假

期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準，黃來景區

獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃獻唱的10月5日

這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日

快樂！

年月日

給游客的道歉信3

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網友給我們所提的意

見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，

心里確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅游市場大環境就是這個樣子，

大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實

給自己找了一些自我安慰的借口。

現在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業人員有責任、有義務，也必須

為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下

來，在我們質檢回訪過程中，所發現存在質量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅

此兩例。我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出游群體，暑期質量問題

一般容易出現在車輛空調不好，某些導游態度存在問題，以及住房條件較差等方

面。

目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這

樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客

來本地旅游;第三類是同行批發旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受

制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統

一發團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制于同行

批發旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不

大的，唯一的區別所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴后，規模大一些的

旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。

關乎旅游質量還有一個很重要的點，就是導游，景點美不美，全靠導游一張

嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很

強，會有較強的協調溝通能力，而目前導游的生存狀態基本上都是以兼職為主，這

種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的

服務技能培訓。

旅行社不是不想有自己的全職導游，而是因為旅游業的季節性特別強，旺季再

多導游也不夠用，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導

游都嫌多，這個微利行業人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節性的特點也

導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名，在揚

州地區算得上是規模龐大的一支導游隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇

上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導

游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業，認真反思自已，如果不

能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘

汰。從上周起，我們已經開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快

將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客戶的服務。我們將

盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游

業的現狀，終將實現給游客創造輕松快樂時光這個最終目標。

當然，接下來可能還會有質量問題出現，還會有游客投訴，但我們會以最好的

狀態，迅速處理這類的質量問題，給游客一個盡可能滿意的答復。

2021年月日

給游客的道歉信4

尊敬的各位游客：

您好!原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區旅游并作為嘉賓為游客助興

的.中國影帝――黃渤，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待

定。我景區在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節

日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來景區獻歌表演，并簽售景

區門票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶

大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準，黃渤

來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。為表達歉意，我景區特別推出了相關

優惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠

意。

希望大家理解和包容。

祝大家國慶假日快樂!

2021年月日

給游客的道歉信5

尊敬的游客：

本社作為偃師重渡溝兩日游的散拼中心，在8月6日重渡溝兩日游團隊行程中

確實有服務不到位的地方，還有別的其它問題，我社在這里向廣大旅游者真誠的致

歉!希望廣大游客能夠諒解理解，同時行程中對游客造成的損失我社愿意給予適當

合理的補償，本社期待您過來咱們坐下來協商解決，謝謝!!!

署名：

2021年x月x日

給游客的道歉信6

游客朋友們：

龍峪灣景區致力于打造省內乃至全國最具影響力的5A級景區、以國家公園和

國家山地旅游度假區建設為最終目標，2021年項目計劃總投資5億元，主要建設

包括"中原第一峰、空氣超市、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒

店、特色養生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂

部，國際自駕營地、戶外運動中心、森林藝術之家、森林通話世界"等十二個規劃

建設工程。

當前，景區新大門、新游客服務中心、旅游商業街、四星級酒店、低空旅游俱

樂部、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場、百鳥園等項目正在建設當中，預計6月底

可全面完工。

由于近期氣溫回升，游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛。但是，龍峪灣景區施

工項目較多，無法正常進行旅游接待。為此，龍峪灣景區4月20日至7月1日進

行試營業，龍峪灣為對關心支持的所有游客表示歉意，試營業期間龍峪灣對所有游

客免收門票。同時，由于景區施工區域較大，試營業期間所有旅游車輛禁止進入。

游客可選擇步行游覽或乘坐景區旅游觀光車游覽。

最后，龍峪灣景區，再次對一直以來關心與支持龍峪灣景區發展的游客表示深

深謝意，并因施工對游客造成的不便，致以最為真切的道歉。

同時，龍峪灣真誠的懇請所有游客，近期如有游覽計劃請延遲至7月，請相信

龍峪灣值得我們共同等待，將來的龍峪灣會更加完美。

2021年月日