美容院管理制度(14篇)

2024年3月25日發(作者：從一到十的成語祝福語)

美容院管理制度(14篇)

美容院管理制度 篇1

1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應自

行規范，努力提高自身素質，增強工作效率。

2、美容院前臺收銀員上班時間為10：00——23：00。前臺收

銀員不上班時應委托其他人員代職，違者罰款10元。

3、美容院前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說

普通話。違者罰款5元。

4、美容院前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使

用禮貌用語：“您好，中醫世家健康會所!”說話時語氣要平和，

聲音要甜美。違者罰款10元。

5、美容院前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話

(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超

過3分鐘。違者每次罰款10元。

6、美容院前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員

不得私自動用公司音像設備，違者罰款10元。店內光盤丟失，每

張罰款10元。

7、美容院前臺收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗

位，違者罰款5元。

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8、美容院前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站

姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。

9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發型師給客人

打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，并

罰款50元。

10、美容院前臺收銀員應做好各類帳目的`記錄工作，確保無

亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，

違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在

帳本上做好記錄，并上報會計查清原由，違者罰款20元。

11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、

整潔無異味，違者罰款5元。

12、美容院前臺收銀員應按時將所產生的收據、發票、票據

上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—

200元。

13、美容院前臺收銀員應將所收現金妥善保管，每日晚上做

好交接工作。

14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節

嚴重者公司將上報給公安部門處理。

15、美容院前臺收銀員負責協助會計開展財務方面相關工作。

16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。

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美容院管理制度 篇2

1、保持穩定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊

大方的儀表面對客人。

2、員工要提前30分鐘內到崗，首先換好工作服，上崗前要

花淡妝。要求涂淺色唇膏、發型要求束發，不可散發，不可散亂

披開，在15分鐘內完成。

3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統一

著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。

4、嚴禁私自動用公司任何產品據為己有，嚴重者視為盜竊行

為，送交公安機關處理。

5、公司環境衛生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領本組

人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。

早班人員9：00以前搞好衛生如：早班美容師有活，本組主管負

責分配、協助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成晚班

人員下班前一定要將設備、床位、產品用具收拾干凈歸位，水、

電一定要關閉，否則出現事故追究晚班人員，特別是主管責任。

6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、

嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內休

息，不得在美容室內閑坐、閑聊。

7、客人走后，要及時將床單、被整理好，設備管好，電源歸

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位，美容車、地面不得有面膜、頭發、水印、洗面盆及小碗小勺洗

刷干凈、歸位。如果下班時間到，請送走客人后再更衣下班。

8、對待客人態度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情

有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的情況下，以第一時間客人

為準，客人超過預定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任

何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以準時下班。拒絕接

活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內不予“派活”。

9、做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必要

項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期

不注意細節，公司將予除名。

10、要愛護公司物品，養成節約材料、水電的習慣，對有損

財物、故意浪費、謀取私利的現象，除按原值賠償外，并給予警

告或除名。

11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食

等。工作期間要帶口罩。

12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將bp機、

手機存入在衣箱內。

13、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，

隨時聽候客人的'召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不

要影響其他客人的休息。

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14、同事間團結互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風氣，

遇事不爭吵，協商解決。

15、認真學習公司要求的業務內容，看一些有關美容知識方

面的書籍，積極參加業務培訓。

16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，

其他人沒有權力準假，病假超過三天請出示醫院的證明，同時扣

除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工

資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，

不請假罰款100元，婚喪假按國家規定不扣工資和獎金。

17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動

用公有物品潔面、護膚等。違者視情節輕重給予扣罰處理。

18、全體員工持身體健康證上崗。

望全體員工嚴格執行規章制度，如有不完善之處隨時補充更

改。 美容院管理制度 篇3

1、美容美發場所經營單位，需取得《衛生許可證》后方可開

業。《衛生許可證》懸掛于顯眼處，亮證經營。并按國家規定定期

到衛生監督部門復核。逾期3個月未復核，原“衛生許可證”自

行失效。

2、理發店、美容店的環境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地

面廢棄物，并有專門容器存放。經營場所的衛生條件、衛生設施

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和用品用具符合GB9666—1996《理發店、美容店衛生標準》的要

求。

3、建立公共衛生事件應急預案、衛生管理制度、消毒制度和

衛生管理組織，配備專職或兼職衛生管理人員，應建立和健全衛

生檔案。

4、從業人員持有效“健康證明”和“衛生知識培訓證明”上

崗，并按國家規定進行復檢和復訓。

5、協助、支持和接受衛生監督機構的監督、監測。

6、空調場所有新風供應，新風入口設在室外，遠離污染源，

空調器過濾材料定期清洗或更換。

7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專用的理發用具，用

后及時消毒，并有明顯標志，單獨存放，能正常使用。

8、有齊全的、有明顯的標志的消毒設施（或專用消毒間），

配備足夠數量供消毒周轉用的理發工具、用具和毛巾、大小圍布。

毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。

9、理發用毛巾應與燙發染發用毛巾分開，干凈毛巾應存放在

帶門的`專用存放柜內。

10、工作人員操作時應穿清潔干凈的工作服，潔面時戴口罩；

美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒，工作時要戴口罩；

剃須應使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發工具應使用理

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發工具消毒箱進行消毒。

11、室內禁止吸煙，并有明顯的禁煙標志。

12、美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容不得

做創傷性美容術。燙發、染發間或區域設有機械通風裝置。理發、

燙發、染發、美容用的化學制劑、化妝品應符合《化妝品衛生監

督條件》和GB7916—87《化妝品衛生標準》的有關規定。 美

容院管理制度 篇4

美容院規章制度衛生守則

1、經常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；

2、保持廳內空氣清新；禁止吸煙；

3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜

等；

4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內備用。

毛巾不能重復使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及

時清理；

6、室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。

美容院規章制度日常管理制度與崗位責任制

一、美容院的規章制度供

1、遵守中華人民共和國的.法律，嚴格執行美容院的各項規

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章制度，服從管理人員的分配調動；

2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況；

3、愛護美容院各種設備；

4、員工要團結協作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相

監督；

5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容

院的考勤制度；

7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大

聲喧嘩；

8、服飾要整齊；

9、不準向顧客收小費，假公濟私；

10、節約用電用水；節約美容化妝品材料；不得浪費；

二、美容院日常管理制度供

1、定期培訓制度；

2、化妝品與儀器設備使用制度；

3、定期開會制度；

4、崗位責任制度；

三、美容師工作程序供

1、上崗前做好美容師的個人衛生；

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2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地

放在工作推車上；

4、調整好美容床位高低，更換好床單等；

5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目；

6、吩咐客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進行消毒；

8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；

9、完成領導交待的其它任務；

10、歡送客人。 美容院管理制度 篇5

1、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，

擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，

上班時間不能在手上佩戴首飾

2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班

時間前請示店長或經理批準請假須真實反映情況;請假一天以上

須書面申請經理批準，

超過批準期限視為曠工。

4、員工之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業

場所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店

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長或經理，無

論如何不準與顧客發生爭吵。

6、服從工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工

作不拈輕怕重，挑三揀四，自覺服從工作安排。不經店長或經理

同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪

張浪費。

8、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微

笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，

主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不

能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同

事和顧客。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，員工之間不允許

相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺

在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

10、不能在店內從事工作業務無關的事情。

11、自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利于公司

(店)發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公

司(店)內部是非。

12、當班時間必須按規定填定各類報表。

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13、嚴格執行衛生清潔制度。

14、上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準

接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間

不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關

規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職

務之便損害公司(店)的利益。

16、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意，不準私自借

用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術、管理資料及

具體經營數據。

17、正規合理的'使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據

需要放入冰箱低溫保存。

18、店長對下屬有絕對領導權和管理權，下屬必須服從安排。

19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取

私利。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大

聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。怎樣增

多顧客量？隨著人們生活水平的提高。人們對于美的追求也是在

逐漸的提升。現在的美容養生館也是越來越多。面對當前的激烈

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競爭，美容養生館如何才能增加顧客量呢?是我們現在迫切要解決

的問題，現在我們一起探討如何增加顧客量。可以采取以下幾種

戰略方法：形象戰略首選是定位要鮮明，要選定目標客戶群密集

區營銷，如果只是尋求廣泛的顧客類型反而會模糊美容養生館在

人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰略，提供規范化服務，進

行標準化宣傳，有較高立意的經營宗旨，環境布置必須講究整潔、

優雅，體現美容業的文化氣息;要給客戶樹立安全感、信賴感，如

陳列美容師的各種證書、獎杯以及來此消費過的名人相片。 美

容院管理制度 篇6

（一）美容美發場所從業人員上崗前應當取得“健康合格證

明”。直接為顧客服務的從業人員應每年進行健康檢查，取得“健

康合格證明”后方可繼續從事直接為顧客服務的'工作。“健康合

格證明”不得涂改、偽造、轉讓、倒賣。

（二）從業人員患有有礙公眾健康疾病，治愈之前不得從事

直接為顧客服務的工作。可疑傳染病患者須立即停止工作并及時

進行健康檢查，明確診斷。

（三）美容美發場所從業人員應完成規定學時的衛生知識培

訓，掌握有關衛生法律法規、基本衛生知識和衛生操作技能等，

取得衛生知識培訓合格證明后方可上崗。

（四）從業人員應保持良好的個人衛生，不留長指甲，勤剪

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發、勤修甲、勤洗澡、勤換衣，飯前便后、工作前后洗手，工作時

不得涂指甲油及佩戴飾物。

（五）從業人員操作時應穿清潔干凈的工作服，清面時應帶

口罩，為每一名顧客理發、美容后必須洗手。

（六）從業人員不宜在工作區域內食、宿，不宜在工作場所

擺放私人物品。 美容院管理制度 篇7

1、衛生管理人員架構

A．美容院所有工作人員必須持有效“健康證”上崗，健康檢

查每年進行一次。

B．保潔員有何蘭芳、韋月瓊，執行《保潔員工作規程》，負責

美容院日常環境衛生維護工作，衛生主管連建英負責監督。

C．保潔員需參加相關衛生知識培訓，熟悉衛生部《美容美發

場所衛生規范》要求，掌握各種物品的清洗消毒程序，操作熟練、

正確。

D．成立環境衛生管理小組，組長由衛生主管連建英擔任，組

員有黃海妮、麥小燕、熊少蘭、植潔梅、施彩嬋，負責監督美容院

各項衛生制度的執行情況。

1）每月召開一次檢討會，檢討美容院的衛生管理存在的問題，

及時向公司反映，商討改進方案。

2）每月與衛生主管一起參加一次衛生大檢查，適當自發開展

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優秀評比活動。

3）衛生安全突發時間及例外事件處理

2、美容院布草衛生制度：

A、所有布草必須做到一客一換，將用過的毛巾置放于三樓毛

巾回收房的毛巾回收專用桶內，每天上午10：00收集到干洗店消

毒清潔，確保數量必須保證足夠周轉不夠時立刻通知購買添置。

對送洗單位要求無污漬、無異味，抽檢合格方可收貨；

B、客人拖鞋使用前必須在紫外線消毒鞋柜里消毒后方能提供

給客人使用，并定期進行消毒清潔并晾干、

C、干凈的.布草存放于專用布草柜子里密封，不得直接暴露

于空氣當中，防止二次污染，保持干凈，做到無雜物、污物或其

他物品。不能與用過的毛巾一起存放，不能給顧客使用已用過的

布草。

3、美容院美容工具衛生制度：

A．洗面巾，床單，浴帽，內衣褲，浴衣，暗瘡針，指套，手

套等，全部使用一次性用品，并注意存放于美容房間和物品房的

干燥密封處、

B．眉鉗，眉剪美容師人手一把自行妥善保管，使用前、后均

用酒精及消毒水消毒、（每個房間備一瓶75%消毒酒精），物品房設

有工具消毒專用桶。

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C．美容房間，定時用醫用紫外光滅菌燈消毒、消毒后必須在

《房間消毒登記本》上記錄

D．客人飲用杯用一次性，或套在玻璃杯托著使用，食具洗滌

后存放于消毒柜消毒后再用、

E．客人使用的梳子必須消毒清洗后，置于電子消毒柜的臭氧

層消毒后，整齊置放于梳妝臺標有《已消毒》的籃子里，并準備

好帶有《未消毒》標志的籃子給客人盛放使用過的梳子。

F．每次服務客人前，美容師必須將雙手用肥皂清洗干凈，擦

干，服務時帶上一次性口罩，并每天更換新口罩。

G．處理暗瘡問題，必須帶上一次性指套或手套（嚴重的），

使用后即棄。

H．如發現美容工具破損，生銹的應立即廢棄，并更換新的工

具；

4、美容院空調器、排氣扇清洗衛生制度：

A、空調隔塵網清洗由滿師傅負責，堅持每月清洗一次；每次

清潔后必須在《空調清潔登記本》上記錄好清洗的空調、和時間。

B、墻身地面，洗手間定期用稀釋消毒水拖抹沖洗消毒、

C、所有通風設備保持正常運轉，過濾網和送風排風管保持清

潔，調好各局部場所的新風配量，保證各局部場所有新風輸送；

5、美容院衛生間、浴室、浴缸衛生制度：

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A、衛生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專屬人員負責，浴缸要

求一客一洗一消毒；浴缸一定要使用一次性塑料袋，用完即棄，

坐便器的一次性坐墊用完及時更換；

B、凡是客人使用過洗手間和房間，保潔員和美容師第一時間

進行檢查、清潔、歸位。

C、禁止接待皮膚病、性病等客人。

6、美容院垃圾清理制度：

A、每天下午4點前清理垃圾桶，并將垃圾讓垃圾車收走，垃

圾桶及蓋要每日清洗干凈，保持清潔；

B、及時清理地面的垃圾，地面每日要保持干凈，整潔，不積

污、不積水，不能有老鼠、蟑螂蒼蠅等昆蟲；

C、互相影響：養成衛生習慣，自覺維護環境衛生，禁止吸咽、

隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；

7、美容師環境衛生維護制度

A、按照《衛生責任區分配》，將所有美容師指定為區域負責

人以及《房間區域主人》，要求責任人每天按《衛生責任標準及執

行規范》負責各自區域（儀器按標準及時清整歸位，衛生、消毒

干凈徹底，物料、家具按標準補充、擺放）

B、主人按照《主人職責》來負責該房間區域的日常維護及監

督。

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C、衛生主管每天定時檢查一次，及不定時抽查，不合格者將

按《衛生管理之處罰條例》處罰區域負責人和責任人，保障店內

衛生人人參與，相互督促，落實到位。

8、服務記錄與歸位管理

A、前臺要記錄好每天服務的客人到店及服務情況。

B、服務后，美容師必須按照《歸位流程及標準》，將房間、床

鋪、儀器等物品整理、換洗、歸位，并在《歸位記錄》上記錄歸位

情況、時間、及簽名。

9、美容院公共用品消毒方法：

1）茶具：電子消毒柜高溫層

2）梳子：電子消毒柜臭氧層

3）分料碟、調模碗、調料棒：電子消毒柜

4）拖鞋：電子消毒鞋柜

5）毛巾：電子毛巾消毒柜和送專業洗毛巾廠。

6）地板：用稀釋的漂白水拖地

7）房間空氣：紫外線燈

8）美容師的手：肥皂。

9）眉鉗：75%酒精 美容院管理制度 篇8

一、設施及藥物準備

1、紫外線消毒柜或臭氧消毒柜；用于理發用刀、剪、梳子等

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的消毒。

2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑：用于毛巾、面巾等的消毒：

3、醫用戊二醛消毒藥；用搪瓷或不銹鋼滅菌缸浸泡消毒痤瘡

針、眉夾等美容工具。

二、操作程序

1、消毒順序：消毒前先洗凈—消毒—保潔

2、消毒方法：

A、理發工具消毒：將理發工具放入紫外線或臭氧消毒柜內消

毒，消毒時間為20分鐘2剪刀應打平放，雙面消毒。

B、毛巾消毒：用蒸汽消毒柜熱力消毒，80℃蒸10分鐘以上

或用100—500mg/含氯制劑浸泡15分鐘以上。或使用一次性消毒

毛巾。

C、痤瘡針、眉夾美容工具：用2%戊二醛在搪瓷或不銹鋼滅菌

缸內浸泡30分鐘，2%戊二醛14天理換一次。

D、美容用盆：用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分鐘消毒或

使用一次性衛生塑料袋。

E、美容師手部：洗凈后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消

毒液浸泡2分鐘。

3、保潔：

A、采用高溫消毒：消毒后的工具應干爽清潔，可直接放入保

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潔柜內。

B、采用藥物消毒：消毒后的工具應放置10至15分鐘后放入

保潔柜內。

C、消毒柜兼作保潔柜：消毒后可直接留置柜中，但該柜的容

量應不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的`工具應消毒后使

用。

三、注意事項

1、所使用的清潔液和消毒液必須是已取得衛生許可證批準文

號的合格產品，并在批準的有效期內。使用單位應保存上述批件

的復印件備查。

2、用紫外線消毒柜消毒的理發用具必須雙面消毒。

3、各類理發工具的總數量應不少于設計最大可容量的3倍。

美容院管理制度 篇9

儀容儀表制度

一、服務人員在營業中，應身著工作服，將工號牌佩戴在左

胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時間，要求化職業淡妝，不得濃妝艷抹，發型要簡

潔大方便于工作（過耳長發須盤起、不做怪異發型），服務人員不

涂抹指甲油，指甲不能留得太長。

三、營業環境服務人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用

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味道過濃的香水。

預約制度

一、“預約表”應由總臺填寫，如客人直接與美容師預約，

美容師須告知總臺，以便于總臺的調度。

二、預約程序：客人打電話或口頭預約，總臺須準確填寫被

預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時間及所做項

目的內容，當客人被安排做項目時，總臺應填寫服務流程的實際

開始時間，服務完畢后，總臺填寫實際結束時間（都必須完整清

楚，不可涂改）。預約表詳見附表。

三、美容師應根據不同項目定時服務（留有充足的咨詢時間），

若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、

不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。

四、總臺應安排好每位美容師的`預約時間、服務時間、再預

約時間的銜接，確保客人在預約時間得到準時服務。

五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收

印員在場。

六、如客人超過預約時間15—20分鐘，則作為放棄預約，總

臺根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服

務項目。如客人15—20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以

便盡快為其服務。

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輪籌服務制度

輪籌原則

（1）按順序輪籌（未預約，顧客無選籌，前臺無選籌，前臺

按此型輪籌）。

（2）按美容師有資格輪籌的項目輪籌。

（3）按顧客的點籌進行輪籌。

（4）按經理的要求進行輪籌。 美容院管理制度 篇10

1、衛生許可證懸掛在大廳、入口等醒目處。

2、配備專職或兼職的衛生管理人員。

3、環境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專

門容器存放。

4．有健全的衛生制度，店內有消毒設施或消毒間（區）

5．理發用圍布、毛巾，美容用毛巾、面巾、床單、被罩等應

清潔，一客一用一消毒。

6．美容工具、理發工具、胡刷等用后應消毒。清洗消毒后的

工具應分類存放。

7．對患有頭癬等皮膚傳染病的.顧客要有專用的理發工具，

并有明顯標志，用后及時消毒，并單獨存放于皮膚病人專用理發

工具箱。

8．工作人員（包括臨時工）每年進行健康體檢和衛生知識培

第 21 頁 共 37 頁

訓，取得健康證明、衛生知識培訓證明后方可上崗。

9、工作人員在工作前雙手必須清洗消毒，應穿清潔干凈的工

作服，潔面時要戴口罩。

10．生活美容場所不得從事醫療美容服務。

11．供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛生規范》的要求。

美容院管理制度 篇11

一、負責人（業主）職責

1對本單位衛生工作全面負責，建立健全衛生制度和衛生檔

案，配有專（兼）職衛生管理人員，自覺接受衛生監督，按規定辦

理《衛生許可證》；2帶領衛生管理組織對崗位衛生責任制執行情

況進行定期與不定期的考核、檢查評比，獎懲；3對衛生設施增添、

更新以及重大衛生事件作出決策。

二、衛生管理人員職責：

1、負責日常衛生管理工作的實施和具體指導，參加對崗位衛

生責任制執行情況的定期與不定期的考核、檢查評比；

2、完成負責人（業主）交辦的其他衛生工作。

三、衛生人員職責：

1、保持內外環境整潔，無積塵、無蛛網、地面無痰跡和污物，

無衛生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物放

入加蓋的密封容器。

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2、氣候、空氣質量、噪聲、通氣、顧客用具和衛生設施等符

合國家衛生標準，場內嚴禁吸煙，須有明顯的.“禁止吸煙”標志，

設吸煙室（處），吸煙室（處）外不設煙灰缸。

3、經營符合衛生標準和衛生要求的化妝品及顧客一次性衛生

用品，設有消毒專間，配備消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做

到一客一消毒，床上用具做到一客一換，長住旅客做到每周一換，

理發美容用的毛巾與燙發、染發的毛巾分開使用，供應水果拼盤

的應設置符合衛生要求的水果制作間。

4、燙發、染發場所應設有機械通風裝置，影劇院每場次間隔

不少于30分鐘，歌舞廳營業時間嚴禁使用紫外線燈、滑石粉及有

害健康煙霧劑。

5、從業人員須經衛生知識培訓合格、持有效健康證明上崗；

保持經常性個人衛生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發，穿戴整潔工

作衣帽。進行面部美容、理 美容院管理制度 篇12

一、美容師儀容儀表

1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發

型，不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天持續好妝容，不濃妝艷抹，不涂指

甲油。

第 23 頁 共 37 頁

4、勤洗澡，勤換衣，持續身體無異味。

5、工服和工鞋應持續干凈整潔，不留污點，持續清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱

情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲

到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽

時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發信息和接

聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關掉狀態，拔掉

電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，

時時注意自身修養，持續良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背

后議論其它人和事。

第 24 頁 共 37 頁

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客

人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，

扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位職責制，持續各自崗位的清潔衛生，做好崗位

工具的保養工作。

13、樹立強烈的職責心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，

操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超

出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作

帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿

輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很

好維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，

共同發展，共同進步。

第 25 頁 共 37 頁

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作

氛圍和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，持

續良好的企業形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟

失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切職責，如沒

有直接職責人，則美容院全體承擔。

三、衛生制度

1、實行衛生崗位職責制，分區劃片，持續店內環境衛生，做

到全天整潔干凈。

2、持續整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放

整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩

次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂

放。

6、噴霧機不使用時，關掉電源，拔掉插座，三天1換水，1

清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發套應勤洗勤換，持續干凈整潔。

第 26 頁 共 37 頁

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。

9、產品展柜應持續干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、VCD，儀器務必全面持

續干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池

持續干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放

整齊，持續整天干凈。

13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續全天干

凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰

款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、持續全天干

凈、衣服應每一天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、

皮膚測試儀、VCD、功放，每一天務必擦干凈，顧客檔案整理整齊，

臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每一天清洗，輪流值日，持續鞋柜干凈無異

味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下方不得亂堆雜物，

第 27 頁 共 37 頁

及時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

20、節約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得

遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當

月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊狀況，需第一時間電話通知管

理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，

批準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發

現，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用禮貌用語。如“歡迎光臨”、

“請”、“多謝”、“對不起”、“多謝光臨”、“歡迎下次光

第 28 頁 共 37 頁

臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊狀況的客人，護理的第二天務必電話跟蹤。

4、節假日打電話或信息問候，加強客人對本院的印象，讓她

覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或信息問候，必要

可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，

安排合理的.流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減

料，應付客人，一經發現重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠

禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當

天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的

一切損失，職責人全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無

禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合

第 29 頁 共 37 頁

理地安排流程及家居使用產品。

六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人

簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在

流水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門

處理。

6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20__

元，視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。

7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節

嚴重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際

金額賠付。

3、應每一天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字

第 30 頁 共 37 頁

確認，以便日后查賬。

4、持續貨物充足，特殊狀況，應和美容師提前打招呼，以免

工作脫節。

5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可

生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金

額賠付。

6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當

月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業，視店如家，提出好的推薦公司采納了，并給公

司帶來效益，獎20分。

3、每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅

花，獎200元現金或產品。

4、銷售達20__元客裝產品(需現金)，獎50元。

5、每月銷售達3000元客裝產品(需現金)，獎100元。

6、連續2個月超額完成任務，獎金100元，(如第3個月沒

超過，獎金沒有)。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提

第 31 頁 共 37 頁

成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續

曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3

次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發私人信息，玩手機和做跟工作

無關的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，

長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，

按開除處理。

7、上級分配的作業沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

8、衛生包干區不干凈，1次扣5分，連續3次不合格，按曠

工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

(1)、在職期間表現差，心態不端正，不服從分配和調動，與

同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業形象，偷東西

等一切不良行為，經多次教育勸說無效的一律解聘，狀況嚴重者，

扣發當月工資及提成，并送往公安部門處理。

第 32 頁 共 37 頁

(2)、解聘后，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。

由同事陪同，收拾好自我的行李，所有事情交接完以后。立即離

開。

2、辭職：

(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經領導同意批準方可生效。

(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，

堅持到最后一天。違者扣除當月工資。

(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業形象的事，盜取顧客

檔案，一經發現，扣發工資，情節嚴重者，送往公安部門處理。

注：以上各項規章制度，大家須嚴格遵守。 美容院管理

制度 篇13

美容院的營業額取決于美容師的能力、心態，美容師的收進

取決于自身的能力所得到的報酬，也取決于公道正規的經營方式。

為了用工公道，鼓勵挖掘職員的積極性和專業能力，針對不同的

環境，區域有不同的提成，方式如下：

1.美容師經培訓考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助

理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎

金。

2.美容師進職前須經培訓并考試合格方能進職，試用期1-3

個月按基本工資待遇，第3個月后升正式美容師。

第 33 頁 共 37 頁

3.試用三個月后可調整基本工資，或憑店長(主管)顧問提攜

升正式高級美容師。

4.每月制定公司業績總額，美容師月目標業績(目標業績也可

按照美容師的基礎底薪基本提成定)如：底薪800元，績效工資

200元，按業績10%提成計算，美容師當月目標業績應定為10000

元，然后才可享受提成，如未達到則只發底薪，扣發績效工資。

5.美容師提成可分產品業績提成，療程業績提成。產品提成

當月自己銷售或按公司促銷價提成。

0~5千 %

5千~1.5萬 %

1.5萬~3萬 %

3萬~5萬 %

5萬~8萬 %

8萬~10萬 %

如超過公司正常折扣關系價提成：同一按 %療程業績提成；

當月按公司正常促銷業績提成。

0~5千 %

5千~1.5萬 %

1.5萬~3萬 %

3萬~5萬 %

第 34 頁 共 37 頁

5萬~8萬 %

8萬~10萬 %

關系折扣業績提成：屬于老板、熟人特別低的項目業績提成

同一按 %

6.服務工作獎金：美容師每次服務完一個項目可按服務的辛

勞或收費的基礎價格給予服務工作獎金，這種方式避免有免費或

DM客人互相推讓不做或造成客人的服務質量不好。

具體方法分為：

A 2-3元 收費低、操縱簡單

B 5-8元 收費中、服務較勞累

C 8-10元 服務技術性高、收費較高

7.有些方法也可按直接操縱一個客人規定提多少錢，業績再

按每次操縱提成。這種劣處是沒有積極推動客人的.心態。

8.也可直接按每月銷售的多少提成 %，設有服務工作獎金，

設有業績任務獎金。

美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱，業績按當

次的業績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務則可換美容師

或其指定一位美容師，指定服務之美容師應隨時查閱自己客戶資

料，負責跟蹤客人的消費時間、情況、金額。 美容院管理制

度 篇14

第 35 頁 共 37 頁

1、經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。

2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛生。

3、可重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。

5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。

6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精

棉球擦拭。

7、美容院的光線、溫度（18攝氏度左右）、通風都要符合標

準。衛生情況必須良好。

8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

9、隨時供應冷熱水，提供茶杯、飲水機等飲水設備，并保持

這些設備的潔凈。

10、屋內保持清潔，決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

11、美容室不可用于煮飯，住宿。

12、地板上的臟東西必須隨時清理。

13、洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、洗手液、衛生紙等，

同時也要準備帶蓋的垃圾桶。

14、美容師在服務前及上完洗手間后要洗手。

15、一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須放于干

凈、無菌的柜子里。

第 36 頁 共 37 頁

16、平躺時每一位顧客的`頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭

墊。

17、使用披肩等塑料制品時，不要接觸到顧客的皮膚。

18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用，容器

中的東西必須用小鏟或鑷子取出，不可用手取用。

19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容

器中，使用時可利用消毒棉或化妝棉，使用完畢要把所有容器蓋

好，取出的產品若沒用完絕對不可再放回瓶中。

20、所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工

作現場拿走，用過的東西不可以和沒用過的混在一起使用。

21、束發帶等用過的東西不可再讓下一位顧客直接使用。

22、面部護理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗

凈，消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。

23、美容師應避免觸摸自己的臉及頭發，如果必須如此做，

應該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。

24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。

第 37 頁 共 37 頁