服務(wù)具有四個(gè)基本特征

2024年3月28日發(fā)(作者：合作學(xué)習(xí)理論)

服務(wù)具有四個(gè)基本特征

服務(wù)具有四個(gè)基本特征：

1、無(wú)形性。同有形產(chǎn)品不同，服務(wù)在很大程度上是無(wú)形的和抽象的。

2、差異性。差異性是指服務(wù)不像有形產(chǎn)品樣有固定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具有較大的差異性。

3、不可分離性。該特征是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，顧客只有加入到服

務(wù)的生產(chǎn)過程才能最終消費(fèi)到服務(wù)。

4、可貯存性。由于服務(wù)的無(wú)形性和不可分離性，使得服務(wù)不可能象有形產(chǎn)品一樣貯存

起來(lái)，以備未來(lái)銷售。

什么是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，是指企業(yè)所在行業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者的參與、競(jìng)爭(zhēng)程度，它代表了企業(yè)市場(chǎng)

成本及進(jìn)入壁壘的高低。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是企業(yè)生存與發(fā)展的外部環(huán)境，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化不斷

產(chǎn)生威脅，也不斷產(chǎn)生機(jī)會(huì)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何檢測(cè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，規(guī)避威脅，抓住機(jī)會(huì)

就成為休戚相關(guān)的重大問題。目前，在中國(guó)加快融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)的背景下，中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)

境出現(xiàn)了急劇的變化，行業(yè)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者需求、技術(shù)發(fā)展等都發(fā)生了急劇的變化，

不確定性增強(qiáng)。任何企業(yè)都必須時(shí)刻關(guān)注環(huán)境的變化，才能趨利避害。任何對(duì)環(huán)境變化的遲

鈍與疏忽都會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的甚至是決定性的打擊。這是催生企業(yè)對(duì)營(yíng)銷信息管理需求的

外部原因。

在任何市場(chǎng)上銷售產(chǎn)品，企業(yè)都面臨著競(jìng)爭(zhēng)。

市場(chǎng)上從事同類商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)者包括現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者;

同一市場(chǎng)，同類企業(yè)數(shù)量的多少，構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的不同。

企業(yè)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，目的是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，根據(jù)本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，制訂正

確的競(jìng)爭(zhēng)策略。通過競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查。

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，揚(yáng)長(zhǎng)避短，與競(jìng)爭(zhēng)者在目標(biāo)市場(chǎng)選擇，產(chǎn)品檔次，價(jià)格，

服務(wù)策略上有所差別，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成良好的互補(bǔ)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查，重在認(rèn)識(shí)本企業(yè)的市場(chǎng)地位，制訂揚(yáng)長(zhǎng)避短的有效策略，取得較高的市

場(chǎng)占有率。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

在制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，評(píng)估外部環(huán)境時(shí)，需要回答一個(gè)基本問題：企業(yè)在選擇競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)時(shí)可

能會(huì)出現(xiàn)什么情況?本文力圖提供解答這一根本問題的途徑。

在回答這個(gè)問題的同時(shí)可能會(huì)提出某些其他的有關(guān)問題。首先是：企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的是什

么市場(chǎng)：為了給市場(chǎng)定位，企業(yè)必須了解客戶的需求，并且使他們明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象是誰(shuí)。

俗話說(shuō)：知己知彼方能目戰(zhàn)百勝。

企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的是什么市場(chǎng)?

也許沒有必要提出這個(gè)問題，因?yàn)槠浯鸢甘秋@而易見的。然而，在這個(gè)問題上，一旦出

錯(cuò)，將會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略上的失誤。所以，檢查一下企業(yè)對(duì)市場(chǎng)是否真正了解還是很有價(jià)值的。

為了探索這個(gè)問題，我們不妨以一家出售珠寶的小小連鎖店為例來(lái)分析一下。這家商號(hào)

從事珠寶零售業(yè)，因此，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是其他的珠寶零售商，通常它的市場(chǎng)在商業(yè)區(qū)的珠寶

行。然而，如果我們繼續(xù)對(duì)影響珠寶市場(chǎng)的宏觀的大環(huán)境的趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，就會(huì)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)