接待貴賓的禮儀知識

2024年3月29日發(fā)(作者：安全的反義詞)

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接待貴賓的禮儀知識

篇一：ViP接待的禮儀標準

會所接待流程

一、基本流程

先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲語言更能打動人心三

秒鐘印象：60%舉止儀容表情40%聲音語氣內(nèi)容

站姿的基本要求是挺直、舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面

部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保

持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。雙臂自然下垂，處于

身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。兩腿呈“V”字形立正時，雙

膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T”

字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。

１、見到顧客距離店鋪門口1.5米外走來時，門前崗位店員應(yīng)立即在

店鋪內(nèi)門側(cè)而立，為顧客開門，或面帶微笑主動迎向顧客，對顧客說

“您好，歡迎光臨歐柏蘭奴會所店”。進去接待處區(qū)域內(nèi)其他代購起立

躬迎“歡迎光臨”。

下雨天氣時或顧客需要引導(dǎo)進店時，店員應(yīng)主動到店外為顧客撐傘并

陪同顧客前往店鋪，為顧客開門并將雨傘妥善處理，再請顧客進入店

鋪。

若顧客是第一次前來，則將顧客引至服裝展示區(qū)，右手指引顧客客在

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內(nèi)側(cè)走，店員在外圍帶動，途中注意引導(dǎo)提醒，拐彎或有樓梯臺階的

地方應(yīng)使用手勢，并提醒顧客“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請小

心”等。到達展示區(qū)向顧客詳細介紹服裝，歐柏蘭奴文化等，并主動

詢問“您想買什么樣式的衣服，是自用還是送人？”

若是老顧客前來，則將顧客引至接待桌“您好請坐”，按照以前與顧客

交流和跟蹤的情況，根據(jù)其需求做重點的講解，同時介紹店鋪新上市

服裝。

顧客就坐后，接待店員應(yīng)引問顧客喝點什么（水、茶、咖啡），其他

店員應(yīng)

主動配合送上飲料，說道“請用水/茶/咖啡”。

所有飲料、餐點必須使用托盤，再用雙手遞送給顧客

a、白開水

顧客選擇白開水，則給顧客送上一杯檸檬

水，水不宜超過水杯四分之三位置（店鋪需要提前準備，泡好檸檬水）

B、茶

顧客選擇茶，則給顧客送上一杯

柚子茶

c、咖啡

顧客選擇咖啡，則給顧客送上一杯卡布奇

諾，（咖啡按照規(guī)定一律使用卡布奇諾，配小調(diào)羹、一包白糖，除顧

客有特殊要求）

２、根據(jù)賣場的情況，選擇對銷售有利路線及服裝陳列次序，引領(lǐng)顧