客戶維護的12種方法

2024年4月1日發(作者：下大雪)

客戶維護的12種方法

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一

定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量

滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷

售。如很多客戶不愿意做售后服務，這就要婉言告知不做將可能產生的后果;哪些沒有必要

做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到

公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛柔并濟

在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確的判斷他想表達的

意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，

要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客

戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并

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不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷

售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，

不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現

目標所采用的一些方法卻不見得高明。其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有

意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客

戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業務員和客戶的關系都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，

還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多

地轉變成朋友關系后，他就會積極的銷售你的產品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。營

銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業，一定記住，如果想在該行業

中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆

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