(完整版)客戶維護規范

2024年4月1日發(作者：畢業自我鑒定大專)

(完整版)客戶維護規范

商務部客戶維護規范

一、 目的

客戶是企業發展最重要的資源之一,是企業賴以長期發展的重要支持。因此,不斷健全和完善客戶管理，向客

戶提供增值服務，維持與客戶的長期合作關系,實現雙贏是集團公司不渝的經營理念。

二、 客戶范圍

客戶關系維護以現在客戶為重點，同時也包括未來客戶和潛

在客戶.

三、 客戶維護原則

1、 確定目標客戶，抓住關鍵人

2、 樹立良好形象，以誠待人，取得客戶信任

真誠才能將業務關系維持長久，同客戶交往一定要樹立良好形象，以誠待人。業務的洽談、形成、售后服

務等也都應從客戶利益出發，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經濟利益。處理客戶運

作中的難點問題,取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。

3、 尊重客戶，感謝客戶

每個人都需要尊重，需要獲得別人的認同。對于客戶給予的合作,我們一定要心懷感激，并對客戶表達出感

謝。而對于客戶的誤解甚至過錯，則要表現出寬容,而不是責備,并立即研究探討，找出補救和解決的方案.

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4、 加強業務以外的溝通，建立朋友關系

5、 業務以質量取勝

沒有質量的業務是不能長久的，過硬的質量是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務

質量，業務水平滿足客戶，實現質量和企業利潤的統一。

6、 研究客戶發展動向，業務積極創新

勤于鉆研，勇于創新,才能不斷找到客戶發展和公司業務的契合點。

四、客戶維護措施

確定不同客戶種類對企業的價值、重要程度,并針對不同客戶種類的消費行為、期望值等制定不同的維系措

施。

1、 普通節日問候

在各種節日里通過短信、賀卡、電郵進行聯絡，表達問候和祝福，時時刻刻讓老客戶感受到關懷。

2、 特殊節日問候

在一些特殊的日子，比如生日，結婚日等，贈送一束花，一個小蛋糕表達對忠實品牌客戶的關懷。

3、 定期拜訪

有針對性的定期拜訪，帶上公司最新的活動信息、新開發項目的價目表等。拜訪時提前預約，帶上水果、

體驗卷等小禮品。