《掌控談話》讀書筆記

2024年4月2日發(作者：刻舟)

《掌控談話》讀書筆記

——還原真實的孩子

陸濤

《掌控談話》一書就像一杯濃厚的咖啡，翻書品讀，猶如享受一頓美味的下午茶，書

中講到了很多談判的技巧，如：“重復對方的話、引導對方說出‘你說的對’”，很多個經

典的案例發人深省，作為一名一線的班主任，在我們和孩子交流的過程中有很大的幫助，

其中有個案例，讓我印象深刻，是一個案，綁匪挾持了很多人，要求錢和飛機，作者

在一開始談判的時候，沒有表明立場，而是傾聽綁匪的想法，在和綁匪的交談中，作者不

斷重復綁匪的話，讓綁匪感覺作者是在認真傾聽他們的話的，綁匪感受到信任和安全感，

為進一步的談判打基礎，作者站在了綁匪角度，分析它們的動機和心理狀況，“標注”綁

匪的心里痛苦，此時綁匪慢慢就會順應你的話，談話的開展你就掌握了主動。在我們的班

級管理中，如何掌控談話也至關重要。

在我們班有個“華”同學，他是一個不合群的孩子，喜歡去招惹其他同學，而且這個

孩子又極其敏感，很容易會覺得老師偏心于其他同學，由于這個孩子在班級的人緣差，所

以很多孩子都不愿意去關心他，所以他易怒，極易和同學發生矛盾，一次吃完午飯，一進

班級就看見他和幾個男生扭打在一起，我快步制止了他們，但是華同學的情緒非常激動，

甚至要沖過去再次擊打那幾個男生，我安撫了下他的情緒，帶他來到了辦公室，讓他坐

下，因為如果你讓他站著，特別容易讓他感覺成為過錯方，談話將很難進行下去，他愣了

下，坐了下來，我讓他談下怎么會發生的，他激動地說著，情緒還是很激動，我開始重復

他的話，語氣是緩和的，說著說著，能感覺到他平靜下來了，我開始“標注”他的痛苦，

讓他開始知道我是理解他的，他的話越來越多，說了很多，說明他認同我了，這樣我們的

談話就可以深入了，我給他分析，事情發生的原因，以及如何避免這樣的事情在此發生，

我開始引導他，我反復問他，我說的對嗎？華同學也開始回復我說，“對的”。我看到他情

緒完全平靜了，我告訴他，要想改變同學們對他的看法，才能更好地融入集體，老師會幫

助他，但是他自身也要改變。他聽進去了，隨著這次深入的談話，我發現華同學和同學們

發生矛盾的次數越來越少了。

對于本書中的一些策略，我也做了下總結：

（1）開場要訣是真誠，換而言之，對方必須要相信我們說的話，過 程主要分三個步

驟：

①放慢語速，表達清楚，以顯得自己從容不迫，同時營造輕松氛圍；

②與對方建立親善的聯系，降低對方的不適感；

③降低音量，控制聲調，避免對方將我們擋在心門之外。 （2）獨白組成要素：

①將行為合理化：我們需要找一個借口，為對方保全體面，告訴他們好人偶爾也會做

錯事；

②投射指責：告訴對方不管他做了什么，都不完全是他的責任，我們要“禍水東

引”，把錯誤推到別的地方；

③將嚴重性最小化：我們不需說明這不是個問題，而是應該闡述問題可能更糟，而現

在的情況是可以解決的；