大連市旅游景區(qū)滿意度調查報告

大連民族學院經濟管理學院經濟學專業(yè)認識實習

實習報告

認識實習題目：大連市旅游景區(qū)服務滿意度調查

小 組 成 員：

專 業(yè)：

指導教師：

完成日期：

目錄

摘要:

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及旅游對拉動經濟增長的作用日益增

強，如何使游客對景區(qū)高度滿意、打造特色的核心旅游品牌、保證穩(wěn)

定的客源，成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產品和其他服務產

品一樣，具有無形性和不可轉移性的特點，它的生產和消費過程同時

發(fā)生，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經歷”。若旅游地希望消費者

為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經歷，讓旅

游者在各方面都得到滿足。那么，大連要進一步挖掘旅游業(yè)的潛力，

對來大連旅游的游客，尤其對國內游客的研究就顯得尤為重要，其中

對他們的旅游動機、期望及評價的調查成為了重中之重。

因此這次調研主要針對來大連市旅游的游客，對300名游客進行了問

卷調查，和10名游客進行了訪談。得到了眾多真實的信息和有效的

資料。并分析顧客對大連旅游的一些需求，以提高大連市旅游景區(qū)

的總體服務質量，為游客提供更舒適貼心的旅游服務。

調查目的：

1、為了了解人們對大連市旅游景區(qū)真實的看法。

2、分析大連市作為旅游景點所具有的優(yōu)勢特色。

3、針對游客的不滿意以及大連未來的旅游開發(fā)方向，對旅游景區(qū)

建設中需改善的問題提出相關建議。

4、使我們能夠運用所學專業(yè)基礎知識，發(fā)現問題、分析問題，增

加對社會經濟現象的感性認識，并最終掌握社會科學研究的基本方法

和手段，提高查詢和收集資料的技能，培養(yǎng)有關經濟問題報告和論文

的撰寫能力。

調查時間和期限：

2015年5月28日——2015年5月30日

調查對象：

大連市金石灘黃金海岸、星海廣場及星海公園等旅游景區(qū)

的游客。

調查地點：

大連市金石灘黃金海岸、星海廣場、星海公園等旅游景區(qū)。

調查方式和方法：

（1）問卷調查

分別到大連市金沙灘黃金海岸、星海廣場、星海公園等地進行實

地調查，發(fā)放問卷。

(2)訪問法

分別訪問了10個游客，了解他們對大連市景區(qū)服務的滿意程度及

相關建議。

（3）網上收集素材

為防止調查數據不全面，我們又在互聯(lián)網上搜集了相關素材補充

說明。

一、調查意義（選題背景意義分析）

（一）背景分析

顧客滿意度

1、

近年來，旅游業(yè)的競爭越來越大的同時，消費者對旅游景區(qū)各方面的

要求也越來越高，不單單再是單一的選擇旅游景區(qū)，消費者們對旅游

景區(qū)的選擇范圍也越來越廣泛，比如旅游景區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生條件、服

務設施等。在當今的經濟時代背景下，旅游景區(qū)如果不關注“顧客滿

意”，則幾乎無法生存。顧客滿意不僅能夠為旅游行業(yè)帶來一定數量

的回頭客，而且還會帶來更廣泛的潛在顧客。今天的顧客并不代表永

遠的顧客，這一次的滿意更不等于永遠滿意，大連市旅游要把顧客當

做最重要的資產，并采取各種措施和辦法來維系和顧客之間的長期良

好關系，提高顧客的滿意度，所以顧客滿意對于大連市旅游景區(qū)來說

極為重要，在這樣的競爭情況下，提高顧客的滿意度無疑就是決定大

連市旅游業(yè)成功的關鍵

。

2、

地區(qū)重要性

大連，別稱濱城，其環(huán)境絕佳，氣候冬無嚴寒，夏無酷暑，旅游業(yè)極

其發(fā)達，先后獲得國際花園城市、中國最佳旅游城市等榮譽。是中國

著名的避暑勝地和旅游熱點城市，每年接待海內外游客達200多萬人

次，使得大連的旅游業(yè)在旅游景區(qū)的環(huán)境、食宿、交通等方面出現了

一些亟待解決的問題。

（二）意義分析

我組特開展這項實習調查活動，希望了解游客在大連市旅

1、

游過程中所關心的問題以便能幫助大連市改進旅游資源整合與提高

服務質量，促進大連市旅游業(yè)的健康發(fā)展，為營造更加和諧的社會及

人文環(huán)境做出自己的努力。通過對大連市景區(qū)服務滿意度的調查,提

出游客滿意度的提升對策,對旅游景區(qū)企業(yè)研究游客滿意度經營戰(zhàn)略

提出相關建議,了解游客的需求和期望,使景區(qū)提高其科學管理水平

和綜合競爭力，使旅游業(yè)更好地發(fā)揮其推動經濟增長的重要作用。

2、

同時，也可以達到開設《認識實習》這門課程的目的，使組

員們增加對經濟學專業(yè)基礎理論的理解，并運用所學專業(yè)基礎知識，

發(fā)現問題、分析問題，增加對社會經濟現象的感性認識，最終掌握社

會科學研究的基本方法和手段，提高查詢和收集資料的技能，并培養(yǎng)

研究性學習和自主學習的能力以及初步的有關經濟問題報告和論文

的撰寫能力，使組員們能夠提升自我、不斷成長。