學習二:怎樣做一個有效的管理者

2023年12月6日發(作者：形容事業輝煌的成語)

怎樣做一個有效的管理者

下述管理經驗，是經過多年的實際工作而得，希望對大家能在所幫助。謝謝！

一、寓言故事

有這樣一則寓言故事：一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標示：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元；另一只鸚鵡前則標著：此鸚鵡會四門語言，售價四百元；兩只鸚鵡都毛色光鮮，靈活可愛。這時，他發現一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，竟標價八百元。

這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪：那為什么又老又丑，又沒有能力，卻值八百元呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。其實真正的管理者，不一定自己有能力（但一定要有精深的業技能），只要方法正確就能團結比自己更強的力量從而提升自己的身價。

二、管理中要注重協調

管理者是“設計師”、“總調試”、“掌舵人”……這些評價是我們經常聽到的，而我把管理者比做醫生。

我認為不管是企業、酒店、餐飲店，它就像人，由各個器官組成，只有各個器官運行正常時，人才能正常地活動。一旦某個器官發生病變，人就需要就醫。

如果想讓一個企業正常運轉，管理者就要充當醫生的職責，在適當的時候給員工打一針，刺激一下員工，使他們隨時都在一種積極的狀態下工作。 比如在酒店就餐高峰期，前廳的員工會很忙，這時管理者就應該放下架子，加入到員工中，幫助員工收拾餐具或者引領客人。管理者的“舉手之勞”會使員工提高工作的積極性和主動性，“領導都這樣做了，我們還抱怨什么呢。”這是員工普遍的反映。但這并不是說管理者做任何事情都要親歷親為，因為如果管理者事事親歷親為會讓員工產生不被信任的感覺。

三、fans（粉絲）的培養

酒店顧客盈門就是生意好？其實不然，如果所有的客人都是新客人，酒店當天的生意再好也不是真的好，因為這些新客人都是一些“不穩定因素”，他們今天在這里吃飯，明天就可能坐在另一家酒店里就餐。所以我覺得一個真正成功的酒店在客源上應該是2/3的老客人＋1/3的新客人。只有做到這一點酒店才會真的生意興隆、顧客盈門。這就像娛樂圈里明星和fans（粉絲）的關系，只有支持自己的fans多了，明星才會有人氣。所以，我在培訓員工時讓員工記住每一位到酒店就餐的客人名字，并利用酒店的特色，盡可能多地獲取顧客資料，保證酒店2/3的固定客源。

四、發揚“橋梁”作用

以前講顧客是上帝，現在提倡以人為本，員工和顧客一樣都是上帝。我覺得企業應該有四個上帝：員工、客人、政府職能部門和供應商，四者缺一不可。所以，管理者要學會做“橋梁”，擔負起企業和上帝之間溝通的重任。企業要想生存，和工商、稅務等政府職能部門打交道就不可避免，如果不和這些“左鄰右舍”處好關系，企業就很難生意興隆，甚至會使經營陷入被動。為此，企業要經常利用節假日等重要節日拜訪他們，一方面加強與他們的聯系，另一方面也為企業擴大了客源；很多企業把供應商放在可有可無的位置，覺得企業是買家，供應商要想和企業合作必須先“討好”企業。其實在某些方面，供應商決定著企業的生存和發展。因為供應商提供原料的好壞直接影響著企業產品的質量。

正是認識到這一點，我在前期負責酒店的時候經常把供應商的員工請到酒店里聚餐，這不僅讓供應商感覺到很有面子，還加強了與供應商間的私人感情。此外，企業即使遇到資金緊張的情況也會按時支付供應商的貨款。人都是有感情的，這樣供應商才會全心全意地為企業著想，提供優質的原材料。

五、水的包容性

水具有很大的包容性，不管是方形、長形、三角形還是不規則圖形的石塊，水都能以極大的胸懷包容它們，并把它們變得光潔可人

企業的員工就像水中的石頭，性格各異。管理者要想把這些性格各異的員工融合在一個大集體中，就要有水的胸懷和韌性。尤其是在酒店的管理中，要把自己當作次體，在與員工、客人發生摩擦時必須先適應員工，先適應客人，學會退讓，用最大的包容，以柔克剛與其融為一體，消除摩擦。

六、雙重肯定

任何人都希望自己的工作得到別人的認可和肯定，這樣才能保持積極向上的工作態度。酒店更是如此，只有讓員工看到未來，看到自己發展的潛力，他們才會安心在這里工作。

所以在工作中，管理者要善于發現每個員工的優點和潛力，并且要經常給予表揚，讓每個員工知道“自己是最棒的，最好的”。對于批評，我實行“密令制”。每個月都會給我的下屬發一個密封袋，附一封對本人當月工作的評價。但，要求是主管領導對員工的評價要先交上級領導審查。這樣做既保全了員工的面子，還有利于員工改正不足，發揚優秀。