第二節 就業咨詢的方法

2023年12月24日發(作者：顏色的顏組詞)

第二節 就業咨詢的方法

1 個體咨詢技術

1.1咨詢關系建立的技術

1.1.1 具體化技術

具體化是指在咨詢過程中咨詢員協助來訪者清楚、準確地表述出自己的觀點，所經歷事情的具體細節，澄清所體驗到的情感等。具體化技術可以促進咨詢員對來訪者有更準確的了解，同時也幫助來訪者更清楚地了解自己的問題、困擾和感受。當咨詢員覺得來訪者對問題的敘述含糊不清，過分概括化，而咨詢又行進到必須對此問題作出深入探討時，均可使用具體化技術。例如：

來訪者：我再也不想見到她了，我把她當作自己的知心朋友，對她一片真誠，沒想到她竟為了自己出賣我，太讓人寒心了。

咨詢員：你們之間似乎發生了一些事，讓你氣憤不已。能告訴我到底發生了什么事情（具體化技術）？

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在使用具體化技術時，咨詢員必須事先專心傾聽來訪者的敘述，明確具體化的方向，尤其是來訪者的敘述中有一個以上含糊不清的地方時，咨詢員要根據自己的判斷選擇關鍵性的內容，讓來訪者進一步具體描述該細節。

1.1.2 立即性技術

立即性技術是指在咨詢過程中，咨詢員對來訪者的言語和非言語行為有了感覺與想法時，就用直接、開放的方式跟來訪者討論，讓來訪者即刻知道。因此立即性技術多用于咨詢員幫助來訪者注意“此時此地”的情況，讓來訪者不要過分地注意過去和將來。尤其當來訪者的言行涉及到咨詢關系時，咨詢員要對此迅速做出反應，也就是說，咨詢員對來訪者與自己的咨詢關系要十分敏感，對來訪者提問自己的言語、行為、情感應予以必要的反應，從而有助于會談過程的進行和咨詢關系的深化。例如，

（在第N次咨詢中，來訪者不斷地打斷咨詢員的反饋，讓咨詢員無法把話全部說完。）

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咨詢員：我發現你今天一直不讓我把話說完，讓我覺得很不舒服。這跟你平常的行為不太一樣，似乎在你身上發生了什么事情，不知道我的感覺對不對？（立即性技術）

1.1.3 面質技術

面質就是咨詢員向來訪者直接指出其存在的混亂不清、自相矛盾、實質各異的觀點、態度或言行。一般用于下列幾種類型的情況：來訪者的真實自我與理想自我之間相互矛盾；來訪者的行為、認知和情緒之間相互矛盾；來訪者的行為可能危害自己或他人的利益；來訪者使用防御策略；來訪者沒有覺察到自己的能力限制。例如：

來訪者：我不喜歡我媽媽一天到晚對我嘮叨，要我好好念書。我知道她比我更緊張，因為她怕我考不上重點高中害她沒有面子。其實，我一點都不著急。雖然我每天花很多時間看電視，可是我心中早就有一套完美的讀書計劃?？荚囯x現在還有兩個月，我打算在最后一個月才開始看書，每天看十六個小時，每天讀完三本書。到考試前一天，我就可以將

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所有的書復習兩遍。

咨詢員：考試快到了，你媽媽整天嘮叨，讓你覺得很厭煩。其實你早就有一套讀書計劃，所以對考試充滿信心。你說在最后一個月才要開始看書，每天看十六個小時，看完三本書。我不知道你的身體如何，能否每天堅持十六個小時，而且要連續堅持一個月？另外十六個小時是否能夠看完三本書？如果這些書你都還沒有復習過，你的計劃恐怕不容易實現。（面質）

1.1.4 沉默技術

沉默是指在咨詢過程中，因為某些原因，來訪者無法繼續所談的內容而停頓了下來。例如：

來訪者：前天我很生氣地罵了我女朋友一些話，她聽了之后一句話沒說，很傷心地離開了。

咨詢員：你罵了她哪些話？

來訪者：我……我……（沉默約40秒鐘）

咨詢員：剛才當我問到你罵了你女朋友哪些話時，你欲

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言又止，然后沉默不語，不知道在那段沉默的時間里，你都想了些什么？（沉默技術）

卡瓦納（Cavanagh）將沉默分為三種形式：創造性沉默、自發性沉默和沖突性沉默。三種沉默具有不同的表現形式和不同的處理方法。創造性沉默是來訪者在咨詢過程中,對自己剛剛說過的話所體驗到的感覺的一種反應。標志性動作是來訪者的眼睛凝視空間的某一點。此時，咨詢員最好注視著來訪者，等待一會兒，而不要立即開口說話。自發性沉默是指來訪者不知下面該說些什么而出現的。常見于咨詢初始階段，典型特征是來訪者的目光游移不定。如果咨詢員判斷出這是一種自發性沉默，就要立即有所反應來打破沉默，否則來訪者會越來越緊張。沖突性沉默可能是由于來訪者感到害怕、憤怒或者愧疚引起的。沖突性沉默對咨詢關系具有破壞性，因此咨詢員要以真誠為原則，與來訪者就沉默這個現象進行開誠布公地對話。

1.2 傾聽或參與的技術

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1.2.1 詢問

詢問是指咨詢員為了鼓勵來訪者作更多的表達，在必要情況下，配合來訪者的問題與咨詢目標，提出相關問題詢問來訪者。一般分為開放性問題與封閉性問題。

（1）開放性問題。開放性問題沒有固定答案，允許來訪者自由地表達，因此來訪者可能提供較多的信息。開放性問題常常運用包括“什么、怎么、為什么、能不能、愿不愿意”等詞在內的語句發問，讓來訪者對有關的問題、事件給予較為詳細的反應，而不是僅僅以“是”或“不是”等幾個簡單的詞來回答。

（2）封閉性問題。封閉性問題有明確、固定的答案，來訪者只能就事實狀況加以回答。例如：“你結婚了嗎？”“你有幾個孩子？”。封閉性問題具有收集信息資料并加以條理化、澄清事實、縮小討論范圍、獲取重點等功效。但是過多使用封閉性問題，會使來訪者陷入被動回答之中，壓抑來訪者自我表達的愿望和積極性，使其沉默甚至有被審問一樣的感覺。

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1.2.2 鼓勵

咨詢員用簡短重復來訪者的話或僅以簡單的應答聲如“嗯”、“噢”“講下去”“還有嗎”“是這樣”“后來呢”等，甚至用點頭、揚眉等非言語行為，鼓勵對方進一步講下去或強調對方所講的某部分內容。鼓勵可以使來訪者感到咨詢員在全神貫注聽自己講述，對自己非常尊重，因此鼓勵有助于促進會談，使會談繼續進行下去。另外，通過咨詢員對來訪者所述內容的某一點、某一方面作選擇性鼓勵與關注而引導來訪者的談話朝向某一方向的縱深部位進行。

1.2.3 簡述語意

簡述語意是指咨詢員用自己的話，簡單扼要地將來訪者所表達的內容反饋給來訪者。這項技術可以幫助來訪者更好地了解自己，使來訪者有機會再次剖析自己的困擾，重新組合零散的事件和關系，從而深化會談的內容。例如，

來訪者：我從來不喜歡跟別人斤斤計較，結果，往往吃

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虧的人是自己。而且，時間一長，別人都認為我不會反抗，不把我放在眼里，對我指手畫腳。

咨詢員：因為你不喜歡跟別人計較，所以別人便不在乎你、占你便宜。（簡述語意）簡述語意技術要求咨詢員盡量不要重復來訪者的話，而要用自己的語言；此外，咨詢員所反應的內容要避免加入個人主觀看法，即不得超越來訪者敘述的內涵，但也不得遺漏來訪者的重要想法與感覺。

1.2.4 情感反映

情感反映是指咨詢員辨認來訪者言語與非言語行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來訪者，協助來訪者覺察、接納自己的情感，也讓咨詢員更正確地了解來訪者。例如，

來訪者：誰都說繼母難當，我當時就是不信。我認為只要有愛心，把她當成是自己親生的孩子，與她相處應該不難。沒想到不管我怎么做，就是無法討好她，博得她的歡心。

咨詢員：你得不到他前妻女兒的歡心，覺得很泄氣，有點后悔當初的決定。（情感反映）

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一般而言，對來訪者情感的反映常包含這樣一些內容：“你”或對方的名字和情緒的名稱，例如“你覺得很氣憤。” “每次你說話時你丈夫心不在焉就會使你感到特別惱火?！钡?。

1.3 影響來訪者的技術

1.3.1 解釋

解釋是指由咨詢員根據對來訪者問題的了解，提出各種可能的分析與說明，以增加來訪者對自己言行的自我覺察與領悟。解釋可以根據各種不同的心理咨詢理論，也可以根據咨詢員個人的經驗。例如，

來訪者是大三女生，小時候一直隨姥姥在農村生活，常常受到同村小朋友的欺負。長大后與人相處不是太好，沒有知心朋友。喜歡與別人談自己感興趣的事情，如果談論的話題自己不太了解就會感到索然無味，常常借故離開。

對此，心理分析法的解釋就會追溯來訪者的童年經歷，認為來訪者由于小時候受到他人欺負，與人交往缺乏安全感，用逃避的方法解決受欺負問題，長大后與人交往仍舊如

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此。當談論自己不知道的內容時，常常一走了之。所以沒有知心朋友，源于無意識中的安全感的缺乏。而行為治療的解釋會從另一個角度出發，行為治療法認為與人交往令來訪者感到緊張、焦慮，但采用逃避措施后，緊張、焦慮的情緒狀況有所緩解。這在最初可能是在無意識之中這樣做的，慢慢形成了條件反射，以后一遇到類似的情境，來訪者就會采取同樣的逃避措施以緩解焦慮和緊張的心情。

1.3.2 信息提供

信息提供是指在咨詢過程中，咨詢員為了協助來訪者了解問題、作出決定，或規劃行動解決問題時，在必要的情況下，提供給來訪者相關信息。例如，

來訪者為28歲男性，中專畢業。來訪者因為不斷變換工作，無法長時期待在同一個工作上而求助。咨詢員發現，來訪者找工作時，通常通過朋友、親戚介紹，而沒有考慮自己的能力、興趣和性格等相關因素，以至于無法找到志趣相合的工作。

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來訪者：我一直認為，要找到合適的工作，就是要不斷嘗試各種工作。不過，畢業后到現在已經換了十來個工作，仍然不曉得自己適合做哪種工作，心里煩悶得很。

咨詢員：聽起來你似乎不了解要找到合適的工作，需要一些相關的信息，例如有關自己、工作、社會等資料。我建議你到書店買一些有關的書籍來閱讀，先了解想找合適的工作，需要考慮哪些因素，這樣或許可以幫助你早一點解決問題。至于你可以閱讀的書籍，包括有……。（信息提供）

1.3.3 暗示、說服和勸告

在心理咨詢過程中，利用暗示、說服及勸告等技術，促使來訪者學習更新的、更適當的行為。

（1）有效利用暗示、說服和勸告的原則。

①最低限度地應用。這些技術只限用于來訪者有癥狀存在的情況，如果毫無選擇地使用這些技術，不見得有效。

②使用不能超之過急。除了緊急情形之外，只有等到問題明確以后，才能使用這些技術。在咨詢的初期，要以接納

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的態度面對來訪者，以期形成友好的咨詢關系；在后期，信任的咨詢關系穩定后，才能利用這些技術。

③使用不應過于頻繁。這些技術必須保留到處理重要問題時才實施，如果連不重要的問題也使用，其價值將大大降低。

④避免摻雜情感因素。譬如道德的、批評的、評價的態度均須避免。對來訪者的問題應該把握其基本點，避免情感因素摻雜在內。

⑤要使來訪者分擔責任。使用上述技術的目的，旨在使來訪者面對從前所未曾注意到的新的、其他的解決辦法，擴大來訪者的視野。因此，決定行為過程的最后責任，應該由來訪者負起。

⑥要避免權威主義。上面所列舉的暗示、說服、勸告，并未包括命令或強迫。因此，不應有蠻橫或獨斷的態度。

（2）暗示、說服和勸告的表達方式。

怎樣的言語表達方式是最有效的暗示、說服和勸告，迄今為止沒有客觀的研究。然而，根據實際經驗，最好以安靜、

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間接的方法進行，以免導致咨詢員與來訪者之間的關系惡化。以下列舉的是適當的表達方式與不適當的表達方式：

①適當的表達方式

我想這個問題的不同看法是……

讓我們想一想這是不是唯一的解決辦法。你認為這是唯一的解決辦法嗎？

這是不是最好的辦法，值得懷疑。

你認為要……，就應該怎樣呢？

②不適當的表達方式

我認為你應該……

讓我告訴你應該怎么做。

如果我是你，我就會……

這是最好的方法。

我希望你能夠做……

你應該如此如此。

1.3.4 自我暴露

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咨詢員講出有關自己的信息如情感、思想、經驗等，與來訪者共同分享。一般有兩種形式，一是咨詢員告訴來訪者自己在咨詢過程中對其言行問題的體驗，一是咨詢員暴露與來訪者所談內容有關的個人經驗。

1.3.5 邏輯推理

咨詢員根據來訪者所提供的有關信息，運用邏輯推理的原則，讓來訪者認識到其思維和行動可能產生的后果。通常的表達方式為“如果……就會……”這一類的條件句。

例如，面對重大考試的時候，“如果你每次都要想一番，那么微不足道的小事也會關系重大，影響情緒。”“其實，對某一件事，越注意它，越出現，等于是強化?！?

2 團體咨詢技術

2.1團體咨詢的簡述

2.1.1 團體咨詢的概念

團體咨詢是在團體情境下提供指導與幫助的一種心理

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咨詢形式，即由咨詢員根據求職者問題的性質，組成團體，通過共同討論、學習與訓練，解決求職者的發展問題或心理障礙。它是相對與個別咨詢而言的。

團體咨詢通常由一位至兩位咨詢員主持，稱為團體指導者，多個求職者參加，稱為團體成員。團體的規模因咨詢目標而異，一般10-20人。通過多次活動，成員討論共同關心的問題，互相支持，既加深對自己的了解，也了解了他人，從而改善了人際關系，提高了社會適應性，促進了人格的成長。

2.1.2 團體咨詢的價值

（1）影響廣泛 團體咨詢是一個多向溝通的過程，對每個成員來說，都存在著多個影響源。通過多重反饋，成員將得到更多的信息，可以從多個角度了解自己。每個成員不僅接受他人的幫助，也可以幫助其他成員。此外，團體過程中，成員之間相互支持、共同探討解決問題的方法，減少了對指導者的依賴。

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（2）效率高 團體咨詢過程中，一個指導者可以同時指導多個求職者，討論求職者共同的問題，了解求職者多方面的情況，這樣既增加了咨詢人數，又節省了咨詢的時間、人力與物力，提高了咨詢的經濟效益。

（3）效果容易鞏固 美國著名心理咨詢學家柯瑞（Corey）指出：“團體咨詢提供了一種一致的生活經驗，參加者能把它應用到日常生活中與他人的互動中。”

團體咨詢創造了一個類似真實的社會生活情境，為成員提供了社交的機會。成員在團體中的言行往往是他們日常行為的復制品。在充滿信任的良好的團體氣氛中，成員可以嘗試與他人建立協調的人際關系。如果能在團體中有所改變，這種改變會延伸到團體之外的現實生活中。也就是說，實踐的結果會遷移到日常生活中去。

2.1.3 團體咨詢的局限性

柯瑞指出，團體咨詢有如下的局限：

（1）團體咨詢不是唯一或全能的咨詢方法。

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（2）團體壓力可能會使成員放棄自己的原則而向團體的標準妥協。

（3）有人會過分依賴團體，而把參加團體咨詢本身作為目的。

（4）不是所有的人都適合參與團體咨詢。那些極端內向、害羞、自我封閉者，不宜參加。

（5）有人把團體作為表現自己可憐，求得他人同情的地方，聊以自慰。

此外，團體咨詢的局限性還表現在：在團體情境中，個人深層次的問題不易暴露；個體差異難以照顧周全；成員可能會受到傷害；在團體咨詢過程中暴露的一些個人隱私，可能被泄露；不稱職的指導者會給成員帶來消極的影響等。

2.2 團體咨詢的過程和任務

由于團體的類型不同，目標不同，因此各個團體都有自己的活動過程。但是，無論何種形式的團體咨詢，大體上要經過四個階段，即起始階段、過渡階段、成熟階段和結束階

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段。

2.2.1 起始階段

在這階段團體的主要任務使成員間互相交往，盡快熟悉，建立信任感，逐步形成團體的凝聚力；制訂團體活動規范；簽訂契約；規定團體的紀律，如不得無故遲到、早退、缺席，不得在團體外隨便談論成員的秘密等。

起初，因為參加團體咨詢，陌生的求職者聚集在一起，每個人既了解別人，又想了解指導者，想知道他怎樣指導團體以及他對每個成員的態度。通過一些言語與非言語的交流，成員開始交往。但這種交往是謹慎的、試探性的，輕易不會暴露自己，而是盡量尋找和別人相似之處，尋找共同語言。

隨著活動的進行，成員之間的關系開始深入。成員變得愿意表達自己的情感，對團體的目標表示認同，團體的凝聚力和信任感慢慢形成。

在這一階段，有些成員常擔心自己的言行不被他人接受，而顯得小心謹慎。有的成員會故意表現出令人不快的言

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行，想試試團體是否接受他所有的行為和情緒以及團體是否安全。有的成員為了避免冷場而滔滔不絕地說話，占用了大部分時間。有時候，團體還可能會出現沉默，令人尷尬的氣氛。有一部分成員會產生否定的情緒，諸如對指導者的言行感到不滿，對指手畫腳的人或一言不發的人感到厭煩。

2.2.2 過渡階段

這一階段團體的主要任務是處理成員的焦慮與期待；澄清團體的負面情緒和沖突；了解并指出成員沖突的真實寓意，使成員能有效地解決其消極情緒。

在過渡階段，團體中會出現各種各樣的抗拒，成員的焦慮程度和自我防御都很強。這時候的成員普遍有矛盾心理，一方面擔心自己遭到別人的拒絕，為了追求安全而把自己偽裝起來；另一方面又特別想冒險說出自己心中的話。因此，成員顯得小心謹慎，不敢貿然投入團體的活動。對于團體指導者，成員也會仔細審視是否值得信賴，甚至公開挑戰，以試探指導者能否適當處理問題。

這時的團體指導者必須冷靜沉著地面對，主動而真誠地

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關心每一個成員，協助他們了解自我防御的行為方式及處理沖突的方法，鼓勵成員談論與此時此地有關的事情，協助他們成為獨立自主、有責任感的一員。

2.2.3 成熟階段

這一階段團體的主要任務是在充滿信任、理解、真誠的團體氣氛下鼓勵成員探索個人的價值觀與行為，深化對自我的認識，解決問題，嘗試新的行為。

在這個階段，團體的凝聚力已達到很高的程度。成員充滿了安全感、歸屬感，互相支持，真誠地關心他人。成員從自我探索與他人的反饋中嘗試改變自己的生活，并得到其他成員的支持與鼓勵。此時，指導者也必須開放自我，共同分享感受，并使成員在團體進行過程中集中注意力，朝向團體目標和個人目標，做有益的改變。

2.2.4 結束階段

這一階段團體的主要任務是使成員能夠面對即將分離的事實，并協助成員整理、歸納在團體中所學的，使之應用于日常生活，引導成員繼續成長。

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在結束階段，由于即將分離，一些成員心中充滿離愁別緒。指導者要趁此機會，引導成員討論對分別的感受，讓成員認識到分開是不可避免的，為正式的離別做好準備，并認真總結整個團體咨詢過程，協助成員作出個人的評估，鼓勵成員充滿信心去面對生活，也可以聽聽成員對團體咨詢的意見、感受，以便總結經驗。

2.3 團體咨詢中常用的技術

2.3.1 團體咨詢的基本技術

（1）反應的技術

■傾聽 傾聽是最基本的反應技術。傾聽是指咨詢員要用心去聽，設身處地去感受。不僅聽懂對方通過語言表達出來的內容，還要聽出對方的言外之意，即通過非言語行為表達出來的東西。傾聽不僅能掌握成員的情況，也有助于建立良好的咨詢關系。

■復述 復述不是簡單地重復對方所說過的話，而是專

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注他的談話后，以更明確、更恰當的方式重新描述對方傳遞的信息。它包括把信息簡化、突出重點并準確地反饋。復述包含了咨詢員的理解、分析、判斷和概括能力，有助于成員更清楚地了解自己的感受。

■澄清 團體成員有時沒有整理好思緒，未能明確地表達自己的感情，顯得含糊不清；或者表達能力較弱，表述不清。此時，指導者需要澄清成員想表達的意思，使之具體化，從而使成員更好地了解自己。

（2）互動的技術

■建立關系 指導者應當具備真誠、無條件的積極尊重、共情等基本態度，使成員感到溫暖、安全，從而在團體中開放自己，形成互相信任的團體氣氛，增強團體的凝聚力。

■解釋 解釋是指導者對成員的言語或非言語行為付予意義的過程，目的在于幫助成員自我了解，并引導成員改變行為。當成員對團體的活動或他人的行為有所曲解時，解釋是必要的。解釋要采用清晰、準確、簡潔的語言。

■聯結 聯結是指團體指導者將成員的某些共同感受加

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以銜接，使之產生關連，或者把成員未察覺到的一些片段資料加以串聯，增加成員間的相互認同，并且提供重新審視個人資料的機會，促使成員領悟，最終導向行為的改變。

■促動 促動是指團體指導者采取措施促使團體成員共同參與，或介紹一些重要的資料給團體成員的一種技術。團體咨詢過程中，需要提供一些資料包括活動過程的說明、活動方式以及團體咨詢相關知識的介紹。

■溝通 溝通是互動最重要的技術。從廣義上講，溝通包括所有人與人之間的交往技巧。從狹義上講，溝通主要是指說話的技巧。當團體指導者的言行無法被成員領會，甚至被誤解時，指導者就不可能向成員提供有效的幫助。因此，團體指導者應不斷提高溝通技巧，準確表達自己的想法，使每個成員都能正確理解與接納。通過反饋，可以了解成員是否正確把握指導者的意見。

■鼓勵 團體成員在開始面對自己的心理困擾時，往往會表現出一定程度的抗拒，變得不愿意坦率地表達，或吞吞吐吐，或顧左右而言它，有的甚至沉默不語。此時，團體指

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導者要對成員進行鼓勵和支持，表揚其優點，肯定已取得的進步，增強信心，直面問題。

（3）行動的技術

■提問 提問的問題需與成員自身狀況有關。例如，成員目前的生活狀況、愿意努力并改變的內容、愿意承擔的責任。提問可以引導成員深入思考，探索自己內心世界，了解自己可以改變的領域，掌握行動的方向。

■面質 當成員在態度、思想、行為之間有矛盾時，團體指導者應明確指出，并要求回答，這就是面質。面質的意義在于直接向成員指出其存在的混亂不清、自相矛盾的觀點、態度或言行，而不是要告訴成員他做錯了或說錯了，目的是為了促進成員自我思考，勇敢面對現實。面質時要表現出接納與認可的態度，否則成員會感到受攻擊和威脅。一般在以下幾種情況下需要運用面質：成員所說的與所做的不一致；成員的理想自我與真實自我不一致；成員前后言語不一致；成員與指導者就某個問題的意見不一致。

■調停 調停是對團體活動所采取的干涉行動。目的在

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于保護成員不受極端的刺激，防止具有破壞性的行動。需采取調停行動的情況有：成員的反應含有強烈的敵意；大部分成員的意見不正確；團體成員被迫接受團體的決定；團體氣氛過分緊張以及成員過分順從時。

■聚焦 指把團體咨詢的主題集中到與團體有關的內容上。在團體咨詢過程中，當成員出現漫無邊際地高談闊論，或者袖手旁觀、漫不經心時，團體指導者必須采取行動，把成員的言行拉回到團體活動的主題上。

■示范 指通過電影、錄像及指導者、同齡人的適應行為，為團體成員提供學習的榜樣，通過模仿榜樣的行為矯正不良行為。在團體咨詢中，團體指導者的言行始終是團體成員的模仿對象，所以，團體指導者要注重自己的一言一行。

2.3.2 團體過程的技術

從團體咨詢發展過程來看，團體咨詢的技術由五個方面組成，即組成的技術、起始的技術、過程的技術、結束的技術和追蹤的技術。

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（1）組成的技術 組成技術包括建立目標的技術和成員構成的技術。建立的目標應該是具體可行、切合實際，同時可評估的。目標建立后，應該讓團體成員充分了解，準確把握，使團體咨詢沿著一個共同的方向發展。成員構成的技術是指如何選定恰當的人數，如何確定團體的性質，如同質還是異質，開放還是封閉，志愿還是非志愿等問題。成員組成不同，導致的結果也不同。其中成員的篩選是關鍵的一環。選擇成員時，最好的方法是以面談的方式進行雙向溝通，交換意見，決定去留?？氯鸾ㄗh用詢問的方式，問他們參與團體的理由、對生活的看法、對團體及指導者的期望、對團體性質及目標的認知及個人希望探討的問題等。這樣的個別面談非常重要且有用，不僅可建立初步的信任，也可幫助排除害怕的情緒，為團體的進行奠定基礎。

（2）起始的技術 起始技術就是指盡快地、有效地使團體成員互相認識，初步形成團體凝聚力所采取的技術。例如以微笑握手、自我介紹、名字串聯等活動方式，使成員互相了解，減輕焦慮和不安。起始技術有言語的形式和非言語

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的形式，活動方式多種多樣。每個團體在選取起始技術時，要根據團體的性質及成員的特征而定。

（3）過程的技術 過程技術是指維持和發展團體，并有效地促進成員改變的技術的總稱。前面所述的三種基本技術即反應技術、互動技術、行動技術都應包括在內。如果單從過程的發展看，還可以分為引導參與的技術和解決問題的技術。

■引導參與的技術是指指導者能夠根據成員的個人需要進行指導，能夠提供足夠的資料，激發成員深入思考，促進相互間的溝通，以選定最佳的解決問題的方法。因此，團體指導者要協助成員討論并決定團體的事務，向每一個成員提供參與的機會，不使過于活躍的人搶占團體活動的所有時間，也不使拘謹的人坐壁上觀。

■解決問題的技術是指成員能正確評估自己的能力，積極地作出符合價值觀的決定，減輕心理壓力，使身心有效地適應社會生活。在團體咨詢中，指導者若提供給成員比較合理的解決問題的原則，將有助于成員處理生活問題。這些原

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則是：正確的觀察；以分析與綜合的方法解釋觀察的結果；證明結論的正確性。團體成員在團體中運用這些原則，不斷學習與改進解決問題的技術，將使自己多方面受益。

（4）結束的技術

團體咨詢的結束是自然而然的，當團體預定的目標達到時，團體結束的時候也到來了。一般來說團體的結束可以按下列步驟進行：①團體指導者作一簡要的回顧與總結；②成員反思自己在團體中扮演的角色，自己的切身感受以及期望是否達到等；③明確今后該如何行動，即如何在生活中鞏固團體咨詢的效果。

（5）追蹤的技術 追蹤技術是指在團體結束以后相當長的一段時間內，追蹤團體成員，檢查咨詢效果所采用的技術。一般的追蹤方法有：①結束的時候，給一定數量的備忘錄，成員在家定期填寫，按時寄回；②團體指導者定期登門拜訪，了解情況；③團體成員定期聚會，交流經驗。

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