讓客戶煩惱的服務行為

2024年2月13日發(作者：見死不救的意思)

讓客戶煩惱的服務行為

1、惡劣的服務態度行為。

服務態度惡劣，也許是因為客戶的原因。但你是專業的客服，不能控制情緒，以低級的態度使事件激化，必然會給品牌和自身帶來麻煩。三字經、問候家人、隨意謾罵等，不僅會拉低你的格局，還會毀掉自己的好運。

2、頻繁騷擾邀約好評行為。

給不給好評，是客戶自主行為。不能因為你會被扣績效，沒獎金等爛理由，而被旺旺、短信、電話等不斷騷擾。表面那么溫柔，背后卻是道德似的強迫。

3、客服回復不及時行為。

客戶可以不回復，或者回復遲，但客服不可以。溝通的地位天平，永遠是偏向客戶的。

4、不切實際的宣傳行為。

為了增加銷售額，或者希望客戶會喜歡，對自己產品進行不切實際的宣傳，最后麻煩的還是客服自己。

5、無法解決客戶疑問行為。

因為專業度、權限問題、理解能力等各方面原因，導致客戶疑問沒有得到很好解決。客戶就會感覺你不專業。

6、回復太啰嗦行為。

說得多，寫得多，也許可以表達你的熱情。但快捷時代，言簡意賅，點到為止，清晰明了，才是客戶需求的基本。長篇累牘，直接打擊了客戶了解的積極性，甚至帶來負面情緒。

7、處理客訴推諉扯皮行為。

處理客訴不積極，不主動，怕事兒，亂承諾，玩消失，小事兒往往變成大事兒。