公關與社交禮儀

2024年2月22日發(作者：特殊食品)

21襯衫的袖口一般比西裝的領口要（ ）。

A)短2CM

B)長 2CM

C)短5CM

D)長5CM

參考答案： B

22 ( )是注視的位置在對方嘴唇到雙眼之間的區域。

A)公務凝視

B)社交凝視

C)親密凝視

D)公關凝視

參考答案： B

23 “一言既出，駟馬難追”體現了（ ）。

A)尊重原則

B)寬容原則

C)平等原則

D)誠信原則

參考答案： D

24下列行為符合劇場禮儀的是（ ）。

A)在劇場中看手機

B)在劇場中與人交頭接耳

C)在劇場中飲水進食

D)未經允許，不隨意拍照

參考答案： D

25下面關于了解贊美別人的愛好需要注意的是（ ）。

A)功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業績的就要對其不理不睬

B)贊美的語氣要發自內心，不要夸張，贊美的時候一定要專注

C)對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起，這樣才更有效

D)贊美別人時越具體越好，要將好與壞、優點與缺點對比著說，效果最好

參考答案： B

26 以下不適合在工作中稱呼的是（）。

A)袁工程師

B)李院士

C)王老師

D)張老大

參考答案： D

27以下哪種行為是空間禮貌的表現（）。

A)公共場所幾個人聚在一起抽煙

B)行進中保持距離

C)公交車上橫著站立保持重心穩定

D)看演出時降低音量接聽電話

參考答案： B

28關于握手的順序，以下說法正確的是（ ）。

A)主人為男性，客人為女性，客人先伸手

B)賓主雙方均為男性，見面時主人先伸手

C)上下級握手，下級先伸手

D)長幼握手，年輕者先伸手

參考答案： B

29在一般公務活動中，介紹人應該是（）。

A)活動中職位最高者

B)辦公室人員

C)任何一人

D)活動中職位最低者

參考答案： B

30在上海，探望病人時不能送（ ）。

A)桔子

B)蘋果

C)香蕉

D)荔枝

參考答案： B

31在商務接待中，如是司機駕駛，雙排五人座轎車最尊的位置在（ ）。

A)副駕駛座

B)后排右座

C)后排中座

D)后排左座

參考答案： B

32在我國，大拇指向下表示（）。

A)夠了

B)好的

C)順利

D)蔑視

參考答案： D

33在晚間舉行的各種正式活動的場合里，如官方舉行的正式酒會，女性應選擇的服飾是（ ）。

A)小禮服

B)大禮服

C)職業套裙

D)高級休閑服

參考答案： B

34在白天舉行的各種正式活動的場合里，女士應選擇（ ）。

A)常禮服

B)大禮服

C)職業套裙

D)高級休閑服

參考答案： A

35在選配服裝顏色時，以下說法錯誤的是（ ）。

A)體型矮小者應以上下裝色調一致或相近，且用淺色為佳。

B)體型高大者宜穿深色、單色、柔和色服裝，并以上裝與下裝形成對比色為佳。

C)體胖者選用的色彩應以冷色調為佳。

D)體瘦者選用的色彩應以深色為佳。

參考答案： D

36女士站姿要體現陰柔之美，身體側向（ ）度，目視正前方，雙腳呈丁字步。

A)5

B)15

C)30

D)45

參考答案： D

37所謂（ ）就是以禮貌待人，禮尚往來，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。

A)尊重

B)謙虛

C)平等

D)誠信

參考答案： C

38拒絕他人是一門藝術，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（ ）。

A)直截了當，一口回絕

B)耐心傾聽，誠懇表達遺憾的心情

C)清楚而客氣地拒絕

D)告知補救辦法

參考答案： A

39用于同級或同輩的致意方式是（）。

A)點頭微笑

B)欠身

C)注目

D)舉手

參考答案： A

40脖頸較短者適合選擇（）。

A)高腰的上衣

B)簡潔的上衣

C)U型領上衣

D)高領的上衣

參考答案： C

職業裝穿著要謹慎選擇款式和面料，給人以（）的印象。

A)輕巧

B)簡便

C)嚴肅

D)端莊

參考答案： D

下列關于饋贈行為的表述，不太合適的是（ ）。

A)對家貧者，饋贈以實惠為佳；對富裕者，饋贈以精巧為佳

B)代表企業、公司為客商選擇禮品時，應主要側重于禮品的精神價值和紀念意義

C)因公贈送時，忌送現金、信用卡、有價證券

D)可以回贈對方相同的禮物

參考答案： D

為他人作介紹時不正確的做法是（）。

A)先介紹地位低的人，再介紹地位高的人

B)若年齡地位都相同，先從親近的人開始介紹

C)若全是女士，先介紹已婚者，再介紹未婚者

D)同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹

參考答案： C

交談是一項很有技巧的商務活動形式，你應該（ ）。

A)在交談中充分發揮你的能力，滔滔不絕

B)在交談中多向對方提問，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息

C)在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問題

D)交談時可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離

參考答案： C

作為下屬，在與上司溝通時，以下心態不夠正確的是（ ）。

A)上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點上司

B)上司對下屬進行監管時，即使上司語言過火，方式簡單，也是上司的一種組織行為

C)下屬應把上司當做自己的職場引路人

D)下屬應當為上司分擔壓力

參考答案： A

公共場合陌生人之間、演講者與聽眾之間的距離最好為（ ）。

A)小于0.5米

B)0.5米-1.5米

C)1.5-3米

D)大于3米

參考答案： D

女士選用箱包應注意( )。

A)職業女性在包的選擇上要從“下”而為

B)黑色是女士公文包的基本色

C)對于上班族來說，不要選擇比上級更為名貴的包

D)正式場合應會用閃亮材質的包

參考答案： C

探望病人時，得體的舉動是（ ）。

A)和病人談論單位的人事糾紛

B)用樂觀、有分寸的話語鼓勵病人

C)當著病人的面和病人的家屬竊竊私語

D)向病人提供道聽途說的偏方

參考答案： B

晚間最為正式的西式女禮服是（ ）。

A)小禮服

B)大禮服

C)一般西服即可

D)職業套裙

參考答案： B

晚間最為正式的西式男禮服是（ ）。

A)小禮服

B)一般西服即可

C)燕尾服

D)中禮服

參考答案： C

用來招呼較多的人，采用的引領動作是（）。

A)橫擺式

B)雙臂橫擺式

C)曲臂式

D)斜下式

參考答案： B

著裝應遵循（ ）原則。

A)TBD

B)FPO

C)TPO

D)FDB

參考答案： C

談論時，下列話題合適的是（ ）。

A)談論他人的宗教信仰

B)談話涉及行業和國家機密

C)非議領導、同事、同行

D)背后說他人的好話

參考答案： D

下列關于名片使用方法錯誤的是（）。

A)來訪者先向被訪者遞名片，后者在接到名片后回贈自己的名片

B)看到名片，如有疑問，稍后從第三方查證，而不是當面詢問對方

C)對方人數較多時，先從領導交換名片

D)當交換名片完畢時，一般等對方坐下后再坐下

參考答案： B

林語堂推崇中國拱手禮的原因是（）。

A)民族特色

B)不發生接觸傳染

C)發揚傳統文化

D)男女有別

參考答案： B

私人距離又稱親密距離，是指（ ）的距離。

A)小于0.5米

B)0.5米-1.5米

C)1.5-3米

D)大于3米

參考答案： A

下列行為不合邀舞禮儀的是（ ）。

A)應先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士

B)女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕

C)可以口叼香煙請人跳舞

D)兩個女士可以同舞，但兩個男士卻不可以同舞

參考答案： C

到醫院探望病人，較為合適的時間是（ ）。

A)15分鐘

B)30分鐘

C)45分鐘

D)60分鐘

參考答案： A

在與同事之間相處時我們應該注意（ ）。

A)任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方

B)聽到別人對他人評頭論足時，自己可以隨聲附和

C)當遇到困難和不幸時應多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔自己的不幸

D)當同事與自己的意見相左時，應該將人與事分開，不要因為意見的爭執而傷個人感情

參考答案： D

握手時當年齡與性別沖突時，一般以（）伸手為主。

A)年長者

B)年輕者

C)男性

D)女性

參考答案： D

正式場合常需要穿西裝，以下不符合西裝禮儀的是( )

A)硬領襯衣必須扎進西褲腰內，軟領襯衣可不扎。

B)一件與西裝上衣搭配的襯衣，領口應比西裝領子高出1厘米左右，袖子應比西裝長出2厘米左右。

C)穿雙排扣西裝時，無須系領帶。

D)穿單排扣西裝時，紐扣無須全扣。

參考答案： C

通常情況下，握手的時間應在（ ）左右。

A)1秒

B)3秒

C)8秒

D)15秒

參考答案： B

中國人說“恭喜發財”時常用（ ）。

A)合十禮

B)拱手禮

C)握手禮

D)吻手禮

參考答案： B

伸出食指，在法國、緬甸等國家表示（ ）。

A)一個

B)同意

C)請求

D)反對

參考答案： C

上司之間出現矛盾爭執，你作為下屬在進行調停時，應該要避免（ ）。

A)哪位上司說得對，就站在哪位上司一邊

B)不偏不倚，居中調停

C)不火上澆油，不引火燒身

D)找出上司各自觀點或行為產生的原因，分別進行肯定

參考答案： A

在我國，大拇指向下表示（）。

A)夠了

B)好的

C)順利

D)蔑視

參考答案： D

在西方將戒指戴在（ ）上表示無偶或正在求婚。

A)小指

B)無名指

C)中指

D)食指

參考答案： D

恰當地提出和接受批評也是一門有用的學問。在提批評意見時需要注意的是(

A)在提出批評意見前，一定要認真考慮是否需要提出該次批評

B)在提出批評意見時，一定要一針見血，越嚴厲越好

C)責怪他當初為什么不聽大家的勸告

D)在提出批評意見時，既可對事又可對人，甚至可以對其人格進行點評

參考答案： A

青年女性化妝應突出（ ）。

A)成熟美

B)優雅美

C)自然美

D)時尚美

參考答案： C

引領人員最好走在客人的（ ）。

A)左前方

B)右前方

C)正前方

D)后方

參考答案： A

與陌生人交談時，以下話題中比較合適的是（ ）。

)。

A)天氣

B)婚姻

C)年齡

D)收入

參考答案： A

為他人作介紹的原則是（ ）。

A)尊者居前

B)尊者居后

C)尊者居中

D)尊者居右

參考答案： B

雙握式握手適用于（ ）之間相握。

A)初次見面的人

B)關系較深的人

C)領導和下屬

D)見面10次以下的人

參考答案： B

女士長至腳面而不拖地的露背式單色連衣裙適合在（）場合穿著。

A)授獎儀式

B)晚宴

C)星期日教堂禮拜

D)遞交國書

參考答案： B

就個人而言，（ ）是獲得友誼、爭取朋友、擴大交往的基本要求。

A)尊重

B)寬容

C)平等

D)誠信

參考答案： B

握手的時間通常情況下應在（ ）左右。

A)1秒

B)3秒

C)5秒

D)10秒

參考答案： B

閑談在商務活動中也是有技巧的，下列做法正確的是（ ）。

A)閑談中一定不要插話，那樣顯得有禮貌

B)要多多贊美對方，人人都愛聽好話

C)無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方，以此顯示你有風度

D)雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執

參考答案： D

（ ）追求細致明亮的效果，妝容可以濃艷些。

A)工作妝

B)晚宴妝

C)舞會妝

D)休閑妝

參考答案： B

下列做法不符合拜訪禮儀的是（ ）。

A)事先預約

B)衣著整潔

C)談吐得體

D)客人離開時主人應主動伸手告別

參考答案： D

介紹時應避免對（）過分贊揚。

A)老人

B)孩子

C)女士

D)男士

參考答案： C

以下關于乘車禮儀正確的是( )。

A)由司機駕駛的小轎車，以前座為尊

B)由司機駕駛的小轎車，以后座的左側為首座

C)如果主人駕車迎送客人夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座

D)乘主人自行駕駛的小轎車，以副駕駛為尊

參考答案： D

在西方將戒指戴在（ ）上表示奉行獨身主義。

A)拇指

B)食指

C)中指

D)小指

參考答案： D

平等式握手適用于（ ）之間相握。

A)初次見面的人

B)關系較深的人

C)領導和下屬

D)見面10次以下的人

參考答案： A

男士站姿要體現陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于（ ）度。

A)5

B)15

C)30

D)45

參考答案： C

禮儀是伴隨著（ ）產生的。

A)原始勞動

B)原始宗教的祭祀活動

C)原始游戲

D)原始部落戰爭

參考答案： B

( )作為儀容的一部分，時刻充當友誼的使者。

A)手

B)腳

C)頭發

D)所有可見的皮膚

參考答案： A

主人開車時，最尊的位置在（ ）。

A)副駕駛座

B)后排右座

C)后排中座

D)后排左座

參考答案： A

以下不適合作自我介紹的是（）。

A)社交場合與不相識者相處時

B)求學或者應聘求職

C)交往對象因健忘記不清自己

D)欲結識某人有人引薦時

參考答案： D

（ ）原則是利益的第一原則和最根本原則，是其他原則的前提和基礎。

A)尊重原則

B)謙虛原則

C)平等原則

D)誠信原則

參考答案： A

商務人士的著裝應干練、穩重，給人以謹慎，辦事可靠的印象，這體現了（）原則。

A)適合交往目的

B)適合場合

C)適合形體

D)適合身份

參考答案： D

常規距離也稱交際距離，是指（ ）的距離。

A)小于0.5米

B)0.5米-1.5米

C)1.5-3米

D)大于3米

參考答案： B

適合腰部較粗的男士穿著的是（）。

A)歐版西服

B)英版西服

C)美版西服

D)日版西服

參考答案： C

二、單項選擇題

21(2分)

下列關于名片使用方法錯誤的是（）。

A)來訪者先向被訪者遞名片，后者在接到名片后回贈自己的名片

B)看到名片，如有疑問，稍后從第三方查證，而不是當面詢問對方

C)對方人數較多時，先從領導交換名片

D)當交換名片完畢時，一般等對方坐下后再坐下

參考答案： B

22(2分)

（ ）追求細致明亮的效果，妝容可以濃艷些。

A)工作妝

B)晚宴妝

C)舞會妝

D)休閑妝

參考答案： B

23(2分)

( )是注視的位置在對方嘴唇到雙眼之間的區域。

A)公務凝視

B)社交凝視

C)親密凝視

D)公關凝視

參考答案： B

24(2分)

“一言既出，駟馬難追”體現了（ ）。

A)尊重原則

B)寬容原則

C)平等原則

D)誠信原則

參考答案： D

25(2分)

下列做法不符合拜訪禮儀的是（ ）。

A)事先預約

B)衣著整潔

C)談吐得體

D)客人離開時主人應主動伸手告別

參考答案： D

26(2分)

下列行為符合劇場禮儀的是（ ）。

A)在劇場中看手機

B)在劇場中與人交頭接耳

C)在劇場中飲水進食

D)未經允許，不隨意拍照

參考答案： D

27(2分)

下面關于了解贊美別人的愛好需要注意的是（ ）。

A)功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業績的就要對其不理不睬

B)贊美的語氣要發自內心，不要夸張，贊美的時候一定要專注

C)對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起，這樣才更有效

D)贊美別人時越具體越好，要將好與壞、優點與缺點對比著說，效果最好

參考答案： B

28(2分)

交談是一項很有技巧的商務活動形式，你應該（ ）。

A)在交談中充分發揮你的能力，滔滔不絕

B)在交談中多向對方提問，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息

C)在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問題

D)交談時可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離

參考答案： C

29(2分)

介紹時應避免對（）過分贊揚。

A)老人

B)孩子

C)女士

D)男士

參考答案： C

30(2分)

以下關于乘車禮儀正確的是( )。

A)由司機駕駛的小轎車，以前座為尊

B)由司機駕駛的小轎車，以后座的左側為首座

C)如果主人駕車迎送客人夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座

D)乘主人自行駕駛的小轎車，以副駕駛為尊

參考答案： D

31(2分)

公共場合陌生人之間、演講者與聽眾之間的距離最好為（ ）。

A)小于0.5米

B)0.5米-1.5米

C)1.5-3米

D)大于3米

參考答案： D

32(2分)

到醫院探望病人，較為合適的時間是（ ）。

A)15分鐘

B)0分鐘

C)45分鐘

D)60分鐘

參考答案： A

33(2分)

在上海，探望病人時不能送（ ）。

A)桔子

B)蘋果

C)香蕉

D)荔枝

參考答案： B

34(2分)

在與同事之間相處時我們應該注意（ ）。

A)任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方

B)聽到別人對他人評頭論足時，自己可以隨聲附和

C)當遇到困難和不幸時應多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔自己的不幸

D)當同事與自己的意見相左時，應該將人與事分開，不要因為意見的爭執而傷個人感情

參考答案： D

35(2分)

在白天舉行的各種正式活動的場合里，女士應選擇（ ）。

A)常禮服

B)大禮服

C)職業套裙

D)高級休閑服

參考答案： A

36(2分)

在西方將戒指戴在（ ）上表示奉行獨身主義。

A)拇指

B)食指

C)中指

D)小指

參考答案： D

37(2分)

平等式握手適用于（ ）之間相握。

A)初次見面的人

B)關系較深的人

C)領導和下屬

D)見面10次以下的人

參考答案： A

38(2分)

拒絕他人是一門藝術，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（

A)直截了當，一口回絕

B)耐心傾聽，誠懇表達遺憾的心情

C)清楚而客氣地拒絕

D)告知補救辦法

參考答案： A

39(2分)

男士站姿要體現陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于（ ）度。A)5

B)15

C)30

D)45

參考答案： C

）。

40(2分)

禮儀是伴隨著（ ）產生的。

A)原始勞動

B)原始宗教的祭祀活動

C)原始游戲

D)原始部落戰爭

參考答案： B

21下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作上曾送對方的禮物圖案是（ ）。

A)櫻花

B)狐貍

C)貓

D)彩虹

參考答案： B

22求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（ ）。

A)謙語

B)雅語

C)敬語

D)問候語

參考答案： C

23西餐時，餐巾是用來擦（ ）。

A)嘴和臉

B)臉和鼻子

C)嘴和手

D)手和臉

參考答案： C

24下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（ ）。

A)我國一般習慣于正式宴會在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞

B)致辭時，服務人員要停止一切活動，參加宴會的人員都應暫停飲食，專心聆聽

C)主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼

D)冷餐會和酒會上主人應祝酒完畢再致辭

參考答案： D

25下列所送禮品沒有觸犯對方禁忌的有（ ）。

A)向歐美人贈送茶葉

B)向港臺人贈送茉莉花

C)向阿拉伯人贈送煙酒

D)向英國人贈送百合花

參考答案： A

26舉行簽字儀式時，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（ ），

協助翻揭文本。

A)左側

B)右側

C)內側

D)外側

參考答案： D

27會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（ ）。

A)居于前排正中央

B)居于前排的兩側

C)坐后排

D)按其具體身份排座

參考答案： C

28使用餐巾時，下列做法不合適的是（ ）。

A)中途需要暫時離開座位，可將餐巾稍微折一下放在椅子上

B)用餐完畢可將餐巾放回桌上，不可放在椅子上

C)餐巾可以用來擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指

D)用餐巾來擦拭刀叉或碗碟

參考答案： D

29俄羅斯人情有獨鐘的數字是（ ）。

A)6

B)7

C)8

D)9

參考答案： B

30雙方談判應安排多少時間，要視具體情況而定，但一般不應超過（A)20分鐘

B)40分鐘

C)一個小時

D)一個半小時

參考答案： B

31吃西餐時，喝湯應該（ ）。

A)端起碗喝

B)用湯匙從外往里舀著喝

C)用湯匙從里向外舀著喝

D)趴在桌子邊上喝

參考答案： C

32吃西餐時，如果吃完了，應該（ ）。

A)將刀叉擺成

）時間。

B)將刀叉放在盤子下面

C)刀叉并攏放在盤內

D)雙手持刀叉看著別人吃

參考答案： C

33在正常情況下，打電話的時間最好不要超過（ ）。

A)1分鐘

B)5分鐘

C)10分鐘

D)一刻鐘

參考答案： B

34在電話求職時，應根據招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（ ）之間比較合適。

A)8點到9點

B)9點到10點

C)10點到11點

D)11點到12點

參考答案： B

35在談判中為了避免冷場應靈活轉換話題，注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（ ）分鐘。

A)3

B)5

C)8

D)10

參考答案： A

36如果客戶在電話中不斷抱怨公司的產品有問題，你應當（ ）。

A)進行解釋，盡力為公司開脫

B)只聽客戶的抱怨，不說話，也不記錄

C)打斷客戶的抱怨，結束通話

D)安慰客戶，并誠懇地詢問客戶的意見

參考答案： D

37求職信是專用書信的一種，其標題通常在（ ）寫上“求職信”三個字。

A)第一行中間

B)第一行靠右頂格

C)第一行靠左頂格

D)第一行靠左空兩格

參考答案： A

38求職者在面試時，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關鍵要素之一，坐椅子時最好坐椅面的（ ）。

A)三分之一

B)二分之一

C)三分之二

D)全部

參考答案： C

39簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應以（ ）為宜。

A)10分鐘

B)20分鐘

C)30分鐘

D)40分鐘

參考答案： C

40西餐時，一般以三套刀叉居多，用餐時（ ）。

A)由外向內依次取用

B)由內向外依次取用

C)由左向右依次取用

D)由右向左依次取用

參考答案： A

如果宴請西方友人，最好不要選擇在（ ）日。

A)4日

B)10日

C)13日

D)14日

參考答案： C

推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持（ ）。

A)互惠原則

B)平等原則

C)相容原則

D)信用原則

參考答案： B

求職者進入面試房間之前，不論門是開是關，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進入，一般敲門以（ ）聲為宜。

A)一聲

B)三聲

C)五聲

D)十聲

參考答案： B

下列行為符合進餐禮儀的是（ ）。

A)可以將口就食物

B)喝湯時可以發出聲音

C)湯或菜太燙，可以用嘴吹

D)口內含有食物時不要和人說話

參考答案： D

會見或會談結束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（ ）。

A)左邊

B)右邊

C)前邊

D)后邊

參考答案： B

參加喪禮儀式時，上香和鞠躬等向逝者致敬的行為稱作（ ）。

A)拜

B)悼

C)吊

D)唁

參考答案： C

在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（ ）。

A)女士要化淡妝上崗

B)服裝應整潔、方便

C)員工可穿著制服

D)穿著華麗、昂貴的服裝

參考答案： D

在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（ ）。

A)“您好”

B)“喂”

C)“某某人在嗎”

D)“我找某某人”

參考答案： A

當你的同事不在，你代他接聽電話時，應該（ ）。

A)先問清對方是誰

B)先告訴對方他找的人不在

C)先問對方有什么事

D)先問對方職務

參考答案： B

推銷的最終目的是（ ）。

A)接近顧客

B)促成購買行為

C)與顧客洽談

D)處理顧客異議

參考答案： B

電話禮儀的原則是（ ）。

A)鈴響不過二

B)鈴響不過三

C)鈴響不過四

D)鈴響不過五

參考答案： B

給新婚夫婦寫信時，一般用祝頌語（ ）。

A)福安

B)金安

C)痊安

D)儷安

參考答案： D

美式刀叉用法是( )。

A)始終左手拿叉，右手拿刀

B)始終右手拿叉，左手拿刀

C)左叉右刀，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。

D)左刀右叉，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

參考答案： C

以下關于手機禮儀正確的是 （ ）。

A)在音樂廳聽音樂會時，可以小聲接聽手機

B)在醫院就診室里等候醫生接診時，可以使用手機

C)在餐廳就餐時，盡量不要主動打電話與人談笑閑聊

D)在交通不擁擠的情況下駕駛汽車，可以接聽電話

參考答案： C

國宴和正式宴會的主要區別在于（ ）。

A)國宴的座次安排按禮賓次序

B)國宴掛國旗、奏國歌

C)國宴配有背景音樂

D)國宴有專人發表祝酒詞

參考答案： B

在商務接待時往往會被主人奉茶招待以示歡迎,以下不合奉茶禮儀規范的是( )。

A)喝茶時若怕不小心將茶葉喝入口中時，可吐出，但要注意不能出聲

B)女士喝茶時，先用紙巾將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上

C)雙手接過水杯，并點頭致謝

D)喝茶時應小口輕啜，不應大口大口地猛喝

參考答案： A

推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關注的第一印象應是（ ）。

A)儀表

B)舉止

C)談吐

D)性格

參考答案： A

茶話會的來賓名單一經確定，請柬應在（ ）之前被送達或寄達被邀請者。

A)3天

B)5天

C)10天

D)半個月

參考答案： D

西餐時，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上，是（ ）。

A)為了美觀

B)無固定意義

C)表示用餐完畢

D)表示用餐未結束中途離開

參考答案： D

談判者的肢體動作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談判人員目光應該一直注視著對方（ ）。

A)雙眼

B)雙眼與鼻子之間的三角部位

C)雙眼與前額之間的三角部位

D)鼻子與雙唇之間的三角部位

參考答案： C

在舉行雙邊會談時，通常雙方各坐一邊，主談人位于中央，譯員的位置在主談人的（ ）。

A)前邊

B)后邊

C)左邊

D)右邊

參考答案： D

接到打錯的電話時，應當說（ ）。

A)“對不起，您打錯了”

B)“討厭，打錯了”

C)“真煩人，以后別打了”

D)什么也不說，直接掛斷電話

參考答案： A

以下不符合辦公室環境禮儀的有（ ）。

A)辦公室坐椅最好不要用轉椅

B)辦公室的照明要盡可能采用自然光照明

C)辦公室溫度最好控制在攝氏20~26度之間

D)辦公室內可放置一些花卉盆景及格調高雅的掛畫

參考答案： A

假如你正在吃東西，電話鈴響了，你應當（ ）。

A)邊吃邊談

B)先吃東西，暫時不接電話

C)讓別人代為接聽

D)迅速處理掉口中的東西，接聽電話

參考答案： D

如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事?……”你應當（ ）

A)“你才是笨蛋”，并掛斷電話

B)“你是誰？憑什么罵人？”

C)先不出聲，等客戶發泄完了，再詢問原因

D)直接將電話掛斷

參考答案： C

西餐宴請中的“4M原則”指的是（ ）。

A)菜單（Menu）、材料（Material）、音樂（Music）和環境（Mood）

B)菜單（Menu）、音樂（Music）、方式（Method）和環境（Mood）

C)菜單（Menu）、禮節（Manner）、材料（Material）和方式（Method）

D)菜單（Menu）、禮節（Manner）、音樂（Music）和環境（Mood）

參考答案： D

下列符合雞尾酒會禮儀要求的是（ ）。

A)設桌椅

B)以冷菜為主

C)以酒水為主

D)只能在晚上舉行

參考答案： C

下列不符合請柬要求的是（ ）。

A)請柬的內容包括宴請的名義、形式、時間、地點、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等

B)請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務及敬稱

C)請柬通常提前1至3天提前發出

D)已經口頭約定的邀請通常還要補發請柬

參考答案： C

按照國際禮儀慣例，被認為規格最高的宴會是（ ）。

A)早宴

B)午宴

C)下午茶

D)晚宴

參考答案： D

歐式刀叉用法為（ ）。

A)始終左手拿叉，右手拿刀

B)始終右手拿叉，左手拿刀

C)左叉右刀，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。

D)左刀右叉，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

參考答案： A

求職者要根據招聘單位的工作時間，選擇恰當的通話時間，一般（ ）之間不要打電話，以免打擾對方休息。

A)10點到11點

B)11點到12點

C)12點到14點

D)15點到17點

參考答案： C

電話求職時，如不清楚對方姓名、身份、職務，可先稱呼對方為（ ）。

A)老板

B)經理

C)領導

D)老師

參考答案： D

男性好友見面時，先有力地緊緊握手，接著緊緊擁抱，這一日常禮節來自于（ ）。

A)俄羅斯

B)法國

C)英國

D)意大利

參考答案： A

接到電話后，應當先說（ ）。

A)“你是誰”

B)“喂，干嘛？”

C)“你是誰？有什么事情？”

D)“您好！這里是某某公司。”

參考答案： D

二、單項選擇題

21(2分)

如果宴請西方友人，最好不要選擇在（ ）日。

A)4日

B)10日

C)13日

D)14日

參考答案： C

22(2分)

推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持（ ）。

A)互惠原則

B)平等原則

C)相容原則

D)信用原則

參考答案： B

23(2分)

求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（ ）。

A)謙語

B)雅語

C)敬語

D)問候語

參考答案： C

24(2分)

求職者進入面試房間之前，不論門是開是關，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進入，一般敲門以（ ）聲為宜。

A)一聲

B)三聲

C)五聲

D)十聲

參考答案： B

25(2分)

下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（ ）。

A)我國一般習慣于正式宴會在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞

B)致辭時，服務人員要停止一切活動，參加宴會的人員都應暫停飲食，專心聆聽

C)主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼

D)冷餐會和酒會上主人應祝酒完畢再致辭

參考答案： D

26(2分)

下列所送禮品沒有觸犯對方禁忌的有（ ）。

A)向歐美人贈送茶葉

B)向港臺人贈送茉莉花

C)向阿拉伯人贈送煙酒

D)向英國人贈送百合花

參考答案： A

27(2分)

下列行為符合進餐禮儀的是（ ）。

A)可以將口就食物

B)喝湯時可以發出聲音

C)湯或菜太燙，可以用嘴吹

D)口內含有食物時不要和人說話

參考答案： D

28(2分)

會見或會談結束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（A)左邊

B)右邊

C)前邊

D)后邊

參考答案： B

29(2分)

會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（ ）。

A)居于前排正中央

B)居于前排的兩側

C)坐后排

D)按其具體身份排座

參考答案： C

30(2分)

使用餐巾時，下列做法不合適的是（ ）。

A)中途需要暫時離開座位，可將餐巾稍微折一下放在椅子上

B)用餐完畢可將餐巾放回桌上，不可放在椅子上

C)餐巾可以用來擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指

D)用餐巾來擦拭刀叉或碗碟

參考答案： D

31(2分)

參加喪禮儀式時，上香和鞠躬等向逝者致敬的行為稱作（ ）。

A)拜

B)悼

）。

C)吊

D)唁

參考答案： C

32(2分)

在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（ ）。

A)女士要化淡妝上崗

B)服裝應整潔、方便

C)員工可穿著制服

D)穿著華麗、昂貴的服裝

參考答案： D

33(2分)

在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（

A)“您好”

B)“喂”

C)“某某人在嗎”

D)“我找某某人”

參考答案： A

34(2分)

在正常情況下，打電話的時間最好不要超過（ ）。

A)1分鐘

B)5分鐘

C)10分鐘

D)一刻鐘

參考答案： B

35(2分)

當你的同事不在，你代他接聽電話時，應該（ ）。

A)先問清對方是誰

B)先告訴對方他找的人不在

C)先問對方有什么事

D)先問對方職務

參考答案： B

36(2分)

推銷的最終目的是（ ）。

A)接近顧客

B)促成購買行為

C)與顧客洽談

D)處理顧客異議

參考答案： B

）。

37(2分)

電話禮儀的原則是（ ）。

A)鈴響不過二

B)鈴響不過三

C)鈴響不過四

D)鈴響不過五

參考答案： B

38(2分)

簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應以（ ）為宜。

A)10分鐘

B)20分鐘

C)30分鐘

D)40分鐘

參考答案： C

39(2分)

給新婚夫婦寫信時，一般用祝頌語（ ）。

A)福安

B)金安

C)痊安

D)儷安

參考答案： D

40(2分)

美式刀叉用法是( )。

A)始終左手拿叉，右手拿刀

B)始終右手拿叉，左手拿刀

C)左叉右刀，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。

D)左刀右叉，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

參考答案： C

二、單項選擇題

21(2分)

如果宴請西方友人，最好不要選擇在（ ）日。

A)4日

B)10日

C)13日

D)14日

參考答案： C

22(2分)

推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持

（ ）。

A)互惠原則

B)平等原則

C)相容原則

D)信用原則

參考答案： B

23(2分)

求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（ ）。

A)謙語

B)雅語

C)敬語

D)問候語

參考答案： C

24(2分)

求職者進入面試房間之前，不論門是開是關，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進入，一般敲門以（ ）聲為宜。

A)一聲

B)三聲

C)五聲

D)十聲

參考答案： B

25(2分)

下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（ ）。

A)我國一般習慣于正式宴會在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞

B)致辭時，服務人員要停止一切活動，參加宴會的人員都應暫停飲食，專心聆聽

C)主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼

D)冷餐會和酒會上主人應祝酒完畢再致辭

參考答案： D

26(2分)

下列所送禮品沒有觸犯對方禁忌的有（ ）。

A)向歐美人贈送茶葉

B)向港臺人贈送茉莉花

C)向阿拉伯人贈送煙酒

D)向英國人贈送百合花

參考答案： A

27(2分)

下列行為符合進餐禮儀的是（ ）。

A)可以將口就食物

B)喝湯時可以發出聲音

C)湯或菜太燙，可以用嘴吹

D)口內含有食物時不要和人說話

參考答案： D

28(2分)

會見或會談結束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（ ）。

A)左邊

B)右邊

C)前邊

D)后邊

參考答案： B

29(2分)

會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（ ）。

A)居于前排正中央

B)居于前排的兩側

C)坐后排

D)按其具體身份排座

參考答案： C

30(2分)

使用餐巾時，下列做法不合適的是（ ）。

A)中途需要暫時離開座位，可將餐巾稍微折一下放在椅子上

B)用餐完畢可將餐巾放回桌上，不可放在椅子上

C)餐巾可以用來擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指

D)用餐巾來擦拭刀叉或碗碟

參考答案： D

31(2分)

參加喪禮儀式時，上香和鞠躬等向逝者致敬的行為稱作（ ）。A)拜

B)悼

C)吊

D)唁

參考答案： C

32(2分)

在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（

A)女士要化淡妝上崗

B)服裝應整潔、方便

C)員工可穿著制服

D)穿著華麗、昂貴的服裝

參考答案： D

）。

33(2分)

在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（ ）。

A)“您好”

B)“喂”

C)“某某人在嗎”

D)“我找某某人”

參考答案： A

34(2分)

在正常情況下，打電話的時間最好不要超過（A)1分鐘

B)5分鐘

C)10分鐘

D)一刻鐘

參考答案： B

35(2分)

當你的同事不在，你代他接聽電話時，應該（A)先問清對方是誰

B)先告訴對方他找的人不在

C)先問對方有什么事

D)先問對方職務

參考答案： B

36(2分)

推銷的最終目的是（ ）。

A)接近顧客

B)促成購買行為

C)與顧客洽談

D)處理顧客異議

參考答案： B

37(2分)

電話禮儀的原則是（ ）。

A)鈴響不過二

B)鈴響不過三

C)鈴響不過四

D)鈴響不過五

參考答案： B

38(2分)

簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應以（

）為宜。

）。 ）。

A)10分鐘

B)20分鐘

C)30分鐘

D)40分鐘

參考答案： C

39(2分)

給新婚夫婦寫信時，一般用祝頌語（ ）。

A)福安

B)金安

C)痊安

D)儷安

參考答案： D

40(2分)

美式刀叉用法是( )。

A)始終左手拿叉，右手拿刀

B)始終右手拿叉，左手拿刀

C)左叉右刀，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。

D)左刀右叉，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

參考答案： C

二、單項選擇題

21(2分)

下列關于名片使用方法錯誤的是（）。

A)來訪者先向被訪者遞名片，后者在接到名片后回贈自己的名片

B)看到名片，如有疑問，稍后從第三方查證，而不是當面詢問對方

C)對方人數較多時，先從領導交換名片

D)當交換名片完畢時，一般等對方坐下后再坐下

參考答案： B

22(2分)

（ ）追求細致明亮的效果，妝容可以濃艷些。

A)工作妝

B)晚宴妝

C)舞會妝

D)休閑妝

參考答案： B

23(2分)

( )是注視的位置在對方嘴唇到雙眼之間的區域。

A)公務凝視

B)社交凝視

C)親密凝視

D)公關凝視

參考答案： B

24(2分)

“一言既出，駟馬難追”體現了（ ）。

A)尊重原則

B)寬容原則

C)平等原則

D)誠信原則

參考答案： D

25(2分)

下列做法不符合拜訪禮儀的是（ ）。

A)事先預約

B)衣著整潔

C)談吐得體

D)客人離開時主人應主動伸手告別

參考答案： D

26(2分)

下列行為符合劇場禮儀的是（ ）。

A)在劇場中看手機

B)在劇場中與人交頭接耳

C)在劇場中飲水進食

D)未經允許，不隨意拍照

參考答案： D

27(2分)

下面關于了解贊美別人的愛好需要注意的是（ ）。

A)功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業績的就要對其不理不睬

B)贊美的語氣要發自內心，不要夸張，贊美的時候一定要專注

C)對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起，這樣才更有效

D)贊美別人時越具體越好，要將好與壞、優點與缺點對比著說，效果最好

參考答案： B

28(2分)

交談是一項很有技巧的商務活動形式，你應該（ ）。

A)在交談中充分發揮你的能力，滔滔不絕

B)在交談中多向對方提問，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息

C)在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問題

D)交談時可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離

參考答案： C

29(2分)

介紹時應避免對（）過分贊揚。

A)老人

B)孩子

C)女士

D)男士

參考答案： C

30(2分)

以下關于乘車禮儀正確的是( )。

A)由司機駕駛的小轎車，以前座為尊

B)由司機駕駛的小轎車，以后座的左側為首座

C)如果主人駕車迎送客人夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座

D)乘主人自行駕駛的小轎車，以副駕駛為尊

參考答案： D

31(2分)

公共場合陌生人之間、演講者與聽眾之間的距離最好為（ ）。

A)小于0.5米

B)0.5米-1.5米

C)1.5-3米

D)大于3米

參考答案： D

32(2分)

到醫院探望病人，較為合適的時間是（ ）。

A)15分鐘

B)0分鐘

C)45分鐘

D)60分鐘

參考答案： A

33(2分)

在上海，探望病人時不能送（ ）。

A)桔子

B)蘋果

C)香蕉

D)荔枝

參考答案： B

34(2分)

在與同事之間相處時我們應該注意（ ）。

A)任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方

B)聽到別人對他人評頭論足時，自己可以隨聲附和

C)當遇到困難和不幸時應多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔自己的不幸

D)當同事與自己的意見相左時，應該將人與事分開，不要因為意見的爭執而傷個人感情

參考答案： D

35(2分)

在白天舉行的各種正式活動的場合里，女士應選擇（ ）。

A)常禮服

B)大禮服

C)職業套裙

D)高級休閑服

參考答案： A

36(2分)

在西方將戒指戴在（ ）上表示奉行獨身主義。

A)拇指

B)食指

C)中指

D)小指

參考答案： D

37(2分)

平等式握手適用于（ ）之間相握。

A)初次見面的人

B)關系較深的人

C)領導和下屬

D)見面10次以下的人

參考答案： A

38(2分)

拒絕他人是一門藝術，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（

A)直截了當，一口回絕

B)耐心傾聽，誠懇表達遺憾的心情

C)清楚而客氣地拒絕

D)告知補救辦法

參考答案： A

39(2分)

男士站姿要體現陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于（ ）度。A)5

B)15

C)30

D)45

）。

參考答案： C

40(2分)

禮儀是伴隨著（ ）產生的。

A)原始勞動

B)原始宗教的祭祀活動

C)原始游戲

D)原始部落戰爭

參考答案： B

41下列說法正確的有（ ）。

A)不要選擇易使異性產生誤解的物品

B)選擇探望病人的禮物，應更多地注重精神效應

C)對外賓送禮，以民族特色為佳

D)禮物的輕重選擇以對方能愉快接受為尺度

E)選擇回贈的禮品通常選擇與對方所贈禮品價格大致相同的物品

參考答案： A B C D E

42以下關于領帶描述正確的是（）。

A)領帶的寬度與身體的寬度成反比

B)平頭領帶較為時髦，適用于各種場合

C)領帶打好后最好在領結下方壓出一條溝

D)領帶結外觀上呈正梯形

E)領帶的標準長度是下端正好觸及皮帶扣的上端

參考答案： C E

43“點頭不算搖頭算”的國家有（ ）。

A)斯里蘭卡

B)日本

C)尼泊爾

D)印度

E)南斯拉夫

參考答案： A C D

44下面關于西裝紐扣系法描述正確的是（）。

A)穿單排扣西裝，若是兩粒扣上衣，則上面一粒要系

B)穿單排扣西裝，若是三粒扣上衣，中間一粒要系

C)穿單排扣西裝，若是三粒扣上衣，上面一粒和中間一粒要系

D)穿雙排扣西裝，系上所有的扣子

E)穿雙排扣西裝，可散開所有扣子

參考答案： A B C D

45使用手勢的尺度應把握（）。

A)宜少

B)宜多

C)宜小

D)宜大

E)適度

參考答案： A C E

46公關與社交禮儀是人們在公關與社交活動中必須遵守的禮儀規范，是人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間用以（ ），最終塑造個人或組織良好形象的一種行為準則。

A)溝通思想

B)聯絡感情

C)促進了解

D)達成共識

E)構造和諧環境

參考答案： A B C D E

47化妝的基本原則是（）。

A)揚長避短

B)協調統一

C)注重時尚

D)自然真實

E)濃艷動人

參考答案： A B D

48向他人道歉的基本要求有（ ）。

A)道歉要有誠意

B)要勇于承擔責任

C)要抓住時機，及時道歉

D)要選擇最好的道歉方式

E)不要奴顏婢膝，低三下四

參考答案： A B C D E

49比較合適的握手時機是（）。

A)他人給予自己幫助、支持、肯定時

B)在各種比較正式場合見面和告別時

C)向他人贈送或者他人向自己贈送禮物或頒發獎品時

D)得悉他人患病、家人過世或其他挫折表達慰問時

E)被介紹給不相識者時

參考答案： A B C D E

50青年女士化妝時應（ ）。

A)選用濃烈香水

B)突出自然美

C)化淡妝

D)選擇暗色的粉底

E)揚長避短

參考答案： B C E

在公共場合，以下關于蹲姿描述正確的是（）。

A)背對客人蹲下，以免對方尷尬

B)下蹲時注意不要露出皮膚和內衣

C)女士下蹲時兩腿不要分得太開

D)下蹲時不能彎腰

E)拿取、撿拾低處物品時，往往采用蹲姿

參考答案： B C D E

交談時適宜的話題有（ ）。

A)雙方既定的話題

B)顯示地方和民族特色的話題

C)比較高雅的話題，比如音樂、文學、繪畫等

D)積極健康的生活體驗話題

E)和性有關的笑話

參考答案： A B C D

以下符合舞會禮儀的有（ ）。

A)男士主動邀請女士共舞

B)穿無袖或無肩帶女士跳舞時，可以帶長手套

C)邀請丈夫在場的女士跳舞時，應先向丈夫致意問候，得到同意后方可邀請女士跳舞

D)如果女性邀請男性跳舞，男性一般不能拒絕

E)女士一旦拒絕某位男士的邀請，這曲舞就不要再接受另外一位男士的邀請

參考答案： A C D E

儀容禮儀規則主要涉及（）。

A)高貴

B)干凈

C)整潔

D)修飾避人

E)吸引眼球

參考答案： B C D

公關與社交禮儀是人們在公關與社交活動中必須遵守的禮儀規范，是人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間用以（ ），最終塑造個人或組織良好形象的一種行為準則。

A)溝通思想

B)聯絡感情

C)促進了解

D)達成共識

E)構造和諧環境

參考答案： A B C D E

向他人道歉的基本要求有（ ）。

A)道歉要有誠意

B)要勇于承擔責任

C)要抓住時機，及時道歉

D)要選擇最好的道歉方式

E)不要奴顏婢膝，低三下四

參考答案： A B C D E

女士首飾佩戴應注意（）。

A)爭取同質

B)銀色首飾適合冷季佩戴

C)穿職業裝時適合佩戴寶石首飾

D)氣質活潑的女士可以佩戴具有夸張和象征意義的首飾

E)力求同色

參考答案： A D E

觀看表演時，較為合適的鼓掌時間有（ ）。

A)觀看戲曲時應在每一幕完結時鼓掌

B)觀看芭蕾舞時則可以在一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌

C)聽音樂會只能在一曲終了之后才能鼓掌

D)欣賞交響樂作品或組曲時，一般曲終再鼓掌，不能在樂章中間鼓掌

E)演出結束后，應當起立鼓掌

參考答案： A B C D E

集體介紹應注意的細節包括（）。

A)在大家有興趣、有空閑、情緒好的時候做集體介紹

B)若一方人數較多，可以籠統介紹

C)可以用簡稱來介紹 ，以節省介紹的時間

D)先介紹自己公司的人，再介紹公司外的人

E)親疏之間，先從親者介紹

參考答案： B D E

以下幾種握手方式中，不合禮儀的有（ ）。

A)坐著與人握手

B)異性之間采用雙握式握手

C)戴手套與人握手

D)用左手與人握手

E)與眾人握手時交叉相握

參考答案： A B C D E

穿西服時應戒（ ）。

A)不除袖口商標

B)衣袋里亂放東西

C)內穿多件羊毛衫

D)不打領帶時系著襯衫領口

E)襯衫之內穿著高領內衣

參考答案： A B C D E

在工作場合做自我介紹時，應介紹（）。

A)姓名

B)單位

C)職務

D)愛好特長

E)具體工作

參考答案： A B C E

在香港，忌諱送（ ）給商人。

A)茉莉花

B)竹子

C)梅花

D)蘭花

E)玫瑰花

參考答案： A C

我國古代對自己或自己相關事物的稱呼可用（）。

A)小

B)老

C)愚

D)鄙

E)令

參考答案： A B C D

拜訪外賓時，比較適宜的時間有（ ）。

A)上午9點左右

B)上午10點左右

C)下午2點左右

D)下午3點左右

E)下午4點左右

參考答案： B E

男士頭發應注意（）。

A)前不及眉

B)旁不遮耳

C)后不觸領

D)不留長發

E)不留大鬢角

參考答案： A B C D E

以下哪些行為可以在公共場合進行（）。

A)補妝

B)整理衣褲

C)戴眼鏡

D)清理鼻孔

E)下蹲

參考答案： C E

和西方人談話時應注意的避諱有（ ）。

A)對方的收入

B)對方的年齡

C)對方的宗教信仰

D)對方的健康狀況

E)對方的婚姻

參考答案： A B C D E

以下關于“OK”手勢說法正確的是（ ）。

A)在美國表示“贊揚”、“允許”、“了不起”

B)在法國表示“零”或“無”

C)在印度表示“金錢”

D)在巴西表示“女人”或“侮辱男人”

E)在日本表示“正確”

參考答案： A B D

傳統禮儀要求人們的舉止（）。

A)站如松

B)坐如鐘

C)行如風

D)臥如弓

E)站有站相、坐有坐相

參考答案： A B C D E

作為傾聽者，下列行為較為禮貌的是（ ）。

A)敲打桌面，手撫頭發，雙手托住頭部低頭聽講

B)適時點頭、微笑，或簡單重復對方交談的要點

C)不等對方說完就插話

D)對交談者所說的他人的壞話不輕易評價

E)當對方喋喋不休時，可適當打斷

參考答案： B D E

微笑的基本方法是（）。

A)肌肉放松

B)嘴角兩端略微向上提起

C)發聲

D)可露6-8顆上下門齒

E)可不露齒

參考答案： A B E

談話時應注意的避諱有（ ）。

A)對方收入

B)對方年齡

C)對方缺陷

D)對方傷心事

E)對方婚姻

參考答案： A B C D E

初次見面時問話，以下失禮的有（ ）。

A)“您這身衣服真漂亮！哪兒買的？多少錢？打折了嗎?”

B)“你們為什么不要孩子？”

C)“您是基督教徒嗎？”

D)“您每月掙多少錢？”

E)“您家房子面積有多大？”

參考答案： A B C D E

參加音樂會需注意相關的禮節禮儀，下列敘述中，錯誤的有（A)可以晚到，隨時入場

B)不吸煙，不吃東西

C)演出中出現故障時，喝倒彩、喧鬧、怪叫

D)演出過程中，可以向朋友講解音樂會的節目內容

E)可以隨時喝彩、鼓掌

參考答案： A C D E

在中國，稱呼自己的父親不可以稱（ ）。

A)愚父

B)家父

C)舍父

D)直呼其名

E)令尊

參考答案： A C D E

公關與社交禮儀的基本原則有（ ）。

A)尊重原則

B)謙虛原則

C)平等原則

D)誠信原則

E)寬容原則

參考答案： A C D E

TPO原則是目前國際上通行的著裝原則，具體可表現為（ ）。 ）。

A)在不同的時間，著裝的類別、式樣應有所變化

B)在辦公室，要穿職業裝

C)在休閑場合，可以穿得活潑輕便

D)穿旗袍上班可以展示自己獨特的女性風采

E)同少數民族交往時，不要穿著傷害對方習俗的服裝

參考答案： A B C E

為他人作介紹時，在介紹順序上應注意（）。

A)先把學生介紹給老師

B)先把已婚者介紹給未婚者

C)先把職務高者介紹給職務低者

D)先把年輕者介紹給年長者

E)先把女士介紹給男士

參考答案： A D

以下哪些握手方式是不禮貌的（）。

A)手不干凈的時候，先洗手再與人握手

B)握手時，右手伸手，左手插在口袋里

C)握手時與旁人交談

D)握手前先脫帽

E)坐著和站著的人握手

參考答案： B C E

公關與社交禮儀是公關與社交活動的一部分，是建立在（A)民主

B)平等

C)實踐

D)互助

E)協作

參考答案： A B D E

談話時應注意的避諱有（ ）。

A)對方收入

B)對方年齡

C)對方缺陷

D)對方傷心事

E)對方婚姻

參考答案： A B C D E

三、多項選擇題

41(4分)

下列說法正確的有（ ）。

A)不要選擇易使異性產生誤解的物品

）基礎上的現代禮儀。

B)選擇探望病人的禮物，應更多地注重精神效應

C)對外賓送禮，以民族特色為佳

D)禮物的輕重選擇以對方能愉快接受為尺度

E)選擇回贈的禮品通常選擇與對方所贈禮品價格大致相同的物品

參考答案： A B C D E

42(4分)

在公共場合，以下關于蹲姿描述正確的是（）。

A)背對客人蹲下，以免對方尷尬

B)下蹲時注意不要露出皮膚和內衣

C)女士下蹲時兩腿不要分得太開

D)下蹲時不能彎腰

E)拿取、撿拾低處物品時，往往采用蹲姿

參考答案： B C D E

43(4分)

下面關于西裝紐扣系法描述正確的是（）。

A)穿單排扣西裝，若是兩粒扣上衣，則上面一粒要系

B)穿單排扣西裝，若是三粒扣上衣，中間一粒要系

C)穿單排扣西裝，若是三粒扣上衣，上面一粒和中間一粒要系

D)穿雙排扣西裝，系上所有的扣子

E)穿雙排扣西裝，可散開所有扣子

參考答案： A B C D

44(4分)

交談時適宜的話題有（ ）。

A)雙方既定的話題

B)顯示地方和民族特色的話題

C)比較高雅的話題，比如音樂、文學、繪畫等

D)積極健康的生活體驗話題

E)和性有關的笑話

參考答案： A B C D

45(4分)

公關與社交禮儀是人們在公關與社交活動中必須遵守的禮儀規范，是人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間用以（ ），最終塑造個人或組織良好形象的一種行為準則。

A)溝通思想

B)聯絡感情

C)促進了解

D)達成共識

E)構造和諧環境

參考答案： A B C D E

46(4分)

初次見面時問話，以下失禮的有（ ）。

A)“您這身衣服真漂亮！哪兒買的？多少錢？打折了嗎?”

B)“你們為什么不要孩子？”

C)“您是基督教徒嗎？”

D)“您每月掙多少錢？”

E)“您家房子面積有多大？”

參考答案： A B C D E

47(4分)

參加音樂會需注意相關的禮節禮儀，下列敘述中，錯誤的有（A)可以晚到，隨時入場

B)不吸煙，不吃東西

C)演出中出現故障時，喝倒彩、喧鬧、怪叫

D)演出過程中，可以向朋友講解音樂會的節目內容

E)可以隨時喝彩、鼓掌

參考答案： A C D E

48(4分)

在中國，稱呼自己的父親不可以稱（ ）。

A)愚父

B)家父

C)舍父

D)直呼其名

E)令尊

參考答案： A C D E

49(4分)

拜訪外賓時，比較適宜的時間有（ ）。

A)上午9點左右

B)上午10點左右

C)下午2點左右

D)下午3點左右

E)下午4點左右

參考答案： B E

50(4分)

比較合適的握手時機是（）。

A)他人給予自己幫助、支持、肯定時

B)在各種比較正式場合見面和告別時

C)向他人贈送或者他人向自己贈送禮物或頒發獎品時

D)得悉他人患病、家人過世或其他挫折表達慰問時

E)被介紹給不相識者時

參考答案： A B C D E

41以下適合舉行茶話會的場地有（ ）。

）。

A)主辦單位的會議廳

B)賓館的多功能廳

C)主辦單位負責人的私家客廳

D)主辦單位負責人的私家庭院或露天花園

E)高檔的茶樓或茶室

參考答案： A B C D E

42確定菜單時，應考慮（ ）。

A)主賓的口味喜好

B)宗教禁忌

C)地方禁忌

D)職業禁忌

E)個人禁忌

參考答案： A B C D E

43面試時的儀表要求有（ ）。

A)整潔

B)時髦

C)莊重

D)正規

E)活潑

參考答案： A C D

44 一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式有（ ）基本形式。

A)并列式

B)相對式

C)自由式

D)主席式

E)混合式

參考答案： A B D

45為了減少差錯，在通話過程中應當（ ）。

A)確定對方的身份

B)主動報上公司名稱以及自己的職務

C)仔細聆聽，專心應對

D)重復重要事項、人名和電話號碼

E)一邊聽，一邊記錄要點

參考答案： A B C D E

46以下關于西餐禮儀，說法正確的有（ ）。

A)如果宴請基督教的人士，要注意避開13號和星期五以及其他禁忌日

B)參加宴會主要是為了社交應酬，所以在就餐時要邊吃邊說

C)政治和新聞是宴會上談論的好話題

D)如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干凈后繼續使用

E)使用刀叉時，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀

參考答案： A E

47作為求職者，發型和服飾不要過分“前衛”，女士忌穿“四露”服飾，“四露”是指（ ）。

A)露肩

B)露腿

C)露胸

D)露背

E)露腰

參考答案： A C D E

48如果你是一位老總秘書，接到找老總的電話，在轉給老總之前，應當（ ）。

A)問清對方姓名

B)問清對方單位

C)問明對方來電意圖

D)告知對方老總行蹤

E)告知對方老總專線電話

參考答案： A B C

49推銷員除具備基本的思想、文化、身體及心理素質外，還應練就的技能是（ ）。

A)語言表達能力

B)社交能力

C)寫作能力

D)應變能力

E)處理異議的能力

參考答案： A B D E

50電話求職時應遵守的禮儀有（ ）。

A)通話時間一般在上午9點到11點半之間比較合適

B)要用“您好”、“請”、“謝謝”等禮貌用語

C)通話時態度謙和、陳述簡潔、口齒清晰

D)通話時間一般以3~5分鐘為好

E)選擇安靜的通話場所

參考答案： B C D E

下列符合電話禮儀的有（ ）。

A)說話速度恰當，不因人而改變通話語氣

B)如通話對象正在參加會議，可將電話轉接至會場

C)斷線后馬上重播并致歉

D)不要同時接聽兩個電話

E)不口出穢言，不論客戶是非

參考答案： A C D E

下列符合西餐禮儀的有（ ）。

A)面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃

B)客人一落座就要將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上

C)放刀時，刀刃不要朝向自己

D)吃魚時可以把魚翻身

E)梨或蘋果不能整個去皮，應用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃

參考答案： A E

舉辦宴會時要考慮（ ）。

A)確定宴會的目的和名義

B)確定宴請的對象和規格

C)確定宴請的范圍

D)確定宴請的形式

E)確定宴請的時間、地點

參考答案： A B C D E

以下不符合手機禮儀的是（ ）。

A)在電影院接聽手機

B)在公交車上大聲通話

C)翻看他人手機短信

D)在加油站關閉手機

E)在飛機起飛時使用手機

參考答案： A B C E

手機鈴聲的使用應注意（ ）。

A)鈴聲不能太怪異

B)鈴聲內容要健康

C)鈴聲不能傳遞錯誤信息

D)鈴聲要和使用者的身份相匹配

E)鈴聲音量不能過大

參考答案： A B C D E

電話求職時應遵守的禮儀有（ ）。

A)通話時間一般在上午9點到11點半之間比較合適

B)要用“您好”、“請”、“謝謝”等禮貌用語

C)通話時態度謙和、陳述簡潔、口齒清晰

D)通話時間一般以3~5分鐘為好

E)選擇安靜的通話場所

參考答案： B C D E

電話通話過程中，以下說法正確的有（ ）。

A)為了不影響他人，不用免提方式撥號或打電話

B)為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話

C)為了尊重對方，不邊看電視邊打電話

D)為了尊重對方，在轉接電話時，不要詢問對方和所找之人的關系

E)為了增進感情，在打電話時可以“煲電話粥”

參考答案： A B C D

西餐席位的排列順序有（ ）。

A)右高左低

B)以女主人的席位為準

C)以男主人的席位為準

D)男女交叉

E)主賓在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方

參考答案： A B D E

寫信時，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（ ）。

A)順祝安好

B)此致敬禮

C)即問

D)恭頌

E)即此頌好

參考答案： A B E

以下符合會議參加者禮儀的是（ ）。

A)衣著整潔，儀表大方，準時入場

B)開會時認真聽講，不與人交頭接耳

C)每當發言精彩或結束時，鼓掌致意

D)中途離場時要輕手輕腳，不影響他人

E)將手機關閉或調整到振動狀態

參考答案： A B C D E

以下符合簽字儀式禮儀的有（ ）。

A)在簽字桌上，應事先安放好待簽文本，以及簽字筆、吸墨器等簽字時所用的文具

B)簽字人員在出席簽字儀式時，應當穿著具有禮服性質的深色西裝套裝、中山套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋

C)簽字者按照主居左，客居右的位置入座

D)簽字人簽署文本時，一般先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保管的合同文本

E)交換合同文本后，各方簽字人應熱烈握手，互致祝賀，并交換各自方才使用過的簽字筆

參考答案： A B C D E

通電話結束時，可先掛斷電話的是（ ）。

A)主叫先掛電話

B)被叫先掛電話

C)尊者先掛電話

D)誰先講完誰先掛電話

E)最好雙方同時掛電話

參考答案： A C

以下信封書寫不合禮儀的有（ ）。