服務標兵事跡材料14篇

2024年2月25日發(作者：boy復數形式)

服務標兵事跡材料14篇

【一】

x，男，漢族，現年36歲，中共黨員,大專學歷,助理工程師,工作至今十余載一直堅持奮斗在水利戰線。曾任縣供水站辦公室主任，現任縣供水站副站長、清塬供水站站長。

一個善學敢拼的共產黨員

他年富力強,頗具才識,敢打善拼,潑命為民,以一顆豢豢的愛崗敬業之心，刻苦鉆研業務，以嫻熟的技術、熱忱的服務，贏得了干部、職工和廣大用戶的尊敬和贊譽，在十余載的水利從業生涯中屢建奇功,是一位被水利系統交口稱道的獨具魄力膽識、肯干能勝的優秀領導干部。

畢業后步入工作崗位的他時刻不忘學習，在平時日常工作當中就著手學習水利水電專業的相關知識和業務技能，在工作的同時，并取得了水利水電工程大專學歷。自工作以來，憑著一種“多學、多看、多干、多趕”的吃苦精神贏得了各級領導的認可和大家的一致好評。思想上，他以站為家，時刻從集體利益出發；工作中，他以身作則，任勞任怨、難事急事臟活累活搶著干；業務上，他不斷鉆研農村安全飲水項目建設，充實自己的實踐經驗，很快便成為一名業務技能骨干。

x年2月加入中國共產黨，多年來始終以崇高的事業心和責－ 1 －

任心，以“獻身、負責、求實”的水利行業精神，以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，思想上、政治上同黨組織保持一致，工作上勤勤懇懇，業務上兢兢業業，按時完成了各級領導交給的各項任務，多年受到單位的表彰獎勵，x年至x年連續被縣水利局評為先進工作者；2008年至2011年先后榮獲“模范共產黨員”、“創先爭優模范共產黨員”榮譽稱號；x年度被縣水利局評為人民群眾滿意基層單位工作人員。在工作、學習、思想各方面成為了一個精明強干的多面手，為全縣供水事業的快速發展貢獻出了自己的全部能量。

他性格直爽、為人友善。工作上潑辣能干，不怕吃苦。學習上毫不放松踏實認真。于x在職田供水管理總站參加工作后，先后參加了一、二級抽水站改建、抽水；水處理廠續建；職田至橋子后掌線；職田至白村湫坡頭線；職田至香廟張洪線；野雞紅至南村鄭家線主管道等諸多水利工程的施工，跑線測繪，通過不斷地加強對業務技術知識的學習、積累與實踐，掌握了各項水利工程的規劃、測量、預算、施工等業務技能，并能在各項水利工程基本建設中得以發揮，成為一名工程技術骨干，工作中一邊鍛煉一邊學習，又先后獨立完成了諸多村級安全飲水工程的建設和管網改造工程的設計與施工。

一名業績突出的辦公室主任

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由于表現突出能力不凡，2006年6月被調到縣供水站辦公室任辦公室主任一職，又重新學起，很快又成為了一名辦公室業務骨干，幫助領導把單位的事務處理的井井有條。辦公室是單位的綜合部門，即有承上啟下、協調左右、聯系內外的紐帶作用，又有傳遞信息、輔助領導決策的參謀助手作用。在從事辦公室日常工作中，他努力增強角色意識，找準自身位置，積極履行辦公室主任的工作職責。對領導安排的各項工作任務，具有高度的責任心和緊迫感，進行多請示，多實干的工作方法，總是認為把分配的工作不能在個人手上延誤耽擱，直至完成工作任務心才落到了實處，才覺得思想更加充實，工作才有樂趣。同時，努力增強工作的主動性，熱情、細致地做好領導交辦的各項事宜，從不高高在上、居功自傲，始終保持謙虛謹慎的工作作風。特別是在做好辦公室工作的前提下，全身心付諸于農村供水工程建設當中，在施工的當中，早出晚歸，同大家風餐露宿、不畏嚴寒、不怕太陽曬，不怕雨水淋，以埋頭苦干的工作態度和愛崗敬業的精神同大家打成一片，在密切同群眾用戶的聯系下腳踏實地，努力進取把供水目標任務和實干精神相結合，不做表面文章，不搞一哄而起，不拿架子，不講性格，不刁難群眾，隨叫隨到，兢兢業業，嚴把工程質量關，務求實效，服務質量走在前方，履行了自己的工作職責，真正體現了“供水連著你我他，文明服務靠大家”的－ 3 －

真實寫真。先后參與編制上報了《2008年-x年農村飲水規劃》、《旬邑縣農村供水現狀調查》；底廟供水工程主管道改造工程及房家等供水工程的測量和施工；參與了5.12地震災后供水工程摸底上報工作；參與編報了《旬邑縣“十二五”農村飲水規劃》，以及多村農村供水工程設計和施工任務。

尤其是x年，可以說是縣供水站自1999成立以來工程量最大、任務繁重的一年，他立足本職中心工作，緊扣時代主題，把握輿論導向，狠抓工作任務落實，在不懈探索農村供水發展的突出問題和把解決好群眾吃水、用水的難點與焦點作為工作重中之重來抓，積極投入到災后重建工作當中，獨立完成全縣20座震損水塔的拆除施工任務；參與編制上報了黑牛窩、東頭等20個“邊遠山區供水工程”設計、測量工作，獨立完成10個村的施工任務及決算工作；參與編輯了旬邑縣邊遠山區供水工程宣傳畫冊；參與了13座震損水塔修復和10個農村飲水安全項目村及7個新農村供水工程的設計、測量、施工決算工作。同時，積極參與東二橋抗洪搶險工作，確保了安全度汛；參與了馬欄河段油罐車墜河事件，奮不顧身撲到河中按照市環保局應急小組的指揮采取提油防止下游水污染措施，確保了全縣飲水水質安全。

一位把安全飲水掛在心頭的供水站長

近年來，結合實際，努力進取，立足本職工作，嚴要求，高－ 4 －

標準、全身心投入到自己分管的工作當中，堅持既不越權、越位，又要大膽地創新性地開展工作，堅持“以人為本、科學規劃、狠抓落實、整體推進”的工作方針，以解放思想為先導，率先發展為目標，乘著科學發展觀的東風，按照“鞏固提高、全面發展”的工作思路，以“發展水利、改善民生”作為工作的出發點和落實點，踩著“創先爭優”主題活動的鼓點，邁著“十二五”的腳步，聽著“十七、x屆”嘹亮的號角，響應站委會的決策，x年積極投身于縣城南溝山體滑坡人員傷亡搶險事件；2011年在完成辦公室日常工作的同時，積極主動值班搶險蒼兒溝水庫大壩背坡滲水事件；參與了新豐、羅家等諸多供水工程施工決算工作任務；x年獨立完成下塬子等村供水工程設計、測量施工任務。

獲取安全供水是人類的基本需求，讓每個人都得到安全用水是人類的共同愿望，加之近年來新農村步入高潮供水工作給我們提出了更高的要求，更是我們每個水利人光榮而艱巨的任務，x年10月他主動親自下到工程第一線，帶領4名職工接管了清塬供水站，以高度的工作熱情積極投入到清塬塬區供水當中，根據清塬供水特點，奔赴一線，以“真誠服務、安全供水、供安全水”為目標，進一步全面掌握清塬農村飲水狀況，吃透水情，理清思路，了解民意，提高優質服務水平，樹立供水行業良好形象，努力做好新建項目建設；遇到管網破損或供水設施損壞等情況，帶－ 5 －

領職工第一時間趕往現場修復。經過半個月的大量改造、處理了多年來遺留的隱患后，通過基層的深入工作，增強了自己在實際工作中解決問題的業務能力，進一步提高了自己的業務知識水平，使自己的業務素質得到了較大程度的提高，推進了清塬供水工程逐步走上正規化。同時狠抓日常運行管理，加強供水工藝，提高水質質量，健全水質監管管理體系，落實責任，多次與各村村干部及管水員積極聯系，密切配合，積極推行農村飲水安全工程參與式管理新模式，致使塬區供水運行正常，保證了該塬區群眾生產生活用水的需求，無重大的供水事故和群眾因供水投訴的問題發生。他以扎扎實實的工作作風，實實在在的工作干勁，為清塬塬區的供水事業快速發展增磚添瓦！！！

【二】

我在中材科技風電葉片有限公司生產車間擔任手糊灌注組組長，參加工作已有兩年，在這兩年的時間里，我與葉片共同成長，共同成熟，不知不覺中，對它的這份難以割舍的感情早已深埋心中。

回顧這幾年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照領導要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞－ 6 －

任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，處處嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好。我們組所做工作順于是葉片生產中的中間環節，包括為葉片前后緣做補強、安裝人孔擋板、螺栓補強工作以及葉片配套后做配重工作。我個人認為，下一工序都是每個工序的客戶，前一工序也是該工序的合作者。在每次灌注、預固化過程，作為組長我會讓我的組員牢記真誠服務、積極溝通的意識，如果是模具有問題，我們會及時與蒙皮組及時溝通并上報相關領導，使同樣的問題不會重復出現；產品脫模后，我及我的組員都會將產品的每一個非正常狀態及時與相關工序聯系，并全力主導或配合解決相關問題。作為手糊灌注組組長，我深深感到自己責任重大，因為我們組承擔的工序都是關

鍵工序或特殊過程，因此做好每一項工作必須嚴格把關，爭取做到零失誤，只有這樣才能保證產品的質量，減少返修率，避免人工和原材料的浪費。在葉片毛坯脫模后，我帶領組內骨干員工首先檢查產品的外觀，合模縫是否有錯位，粘接面是否達到粘接標準，葉根前后緣是否有干紗現象，發現問題與現場工程師研究解決方案，把出現的質量問題反饋給主管工段長及相關組長，－ 7 －

通過與領導及相關組長主動溝通使類似問題不會重復出現，避免影響到下一步工作。我認為只有這樣才能保證產品質量不受影響，嚴把質量關，做出優質合格產品，這與我對組中各項工作認真管理是分不開的，這樣的工作得到了領導的認可。

今年六月份起，在原來手糊工作的基礎上領導又把蒙皮灌注工作交給我，我覺得這是領導對我的信任，我下定決心一定要把這項工作好。接任工作后，首先給全組員工培訓關于灌注工作中的注意事項，以及如何灌注才能出合格的產品。自己親自示范真空泵的操作以及加熱器的使用，讓所有員工都能安全、細致、清楚地掌握在操作過程中的細節問題，遇到突發問題知道怎樣處理。在生產過程中，由于生產任務增加，由原來的生產每支葉片用32小時提速到28小時，在我組人員緊、任務重的情況下，經過精心、細致的安排，在提速后將六套模具灌注工作順利完成，保證了生產進度。生產過程中出現問題，我在第一時間趕到現場，不論白天，還是深夜，將問題及時處理。

任何工作都必須把安全放在第一位，我組把安全教育一直放在首位。每周一給全體員工開安全會，對員工進行安全教育。工作中做到班前培訓10分鐘，下班培訓10分鐘，形成習慣，讓他們在工作中注意安全，時刻銘記安全的重要性，經常講“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免事故。”在一年的工作中沒有發－ 8 －

生任何安全事故，這與領導的教育與本組的重視是分不開的。

我們組中有員工40多人，這樣一個大家庭，我在工作中對他們嚴格要求，合理安排時間，讓他們帶著輕松愉快的心情工作，在生活中關注有困難的員工。因我公司有從各地技校招來的員工，他們離家遠，有心情不好、想家的時候，我會組織他們利用工作之余打籃球、羽毛球等，豐富他們的業余生活，這樣他們就不想家了，能安心地工作。有些員工是農村的，家中有農活，我們就組織員工幫助有困難的員工，讓每一位員工都能感到這個大家庭的溫暖。在公司舉辦的消防比賽中，我們組也報名參加，最后取得了團體第一名的好成績，在公司舉辦的書畫、攝影比賽中獲得兩個紀念獎，這些成績的取得與我們團結是分不開的。我們組是一個年輕的班組，是團結友愛的班組，大家互相幫助，互相學習，有很強的責任心，并且有一定的團隊協作精神，能吃苦耐勞，積極主動聽從領導安排。

在這幾年里，我們組培養出一大批具有一定水平的手糊工，在二分廠開始生產時，我們組做出大力支持，把組中骨干調入二分廠，

讓二分廠的生產工作能夠正常運行。之后，為酒泉公司培養兩批手糊操作工，在我們組內他們學習了三個多月，學到了所有手糊操作知識和技術，再回到酒泉公司，有的員工就當上班組長，－ 9 －

有的代班長，我們為兄弟公司培訓了一批又一批手糊人才，也為總公司解決了技術操作工太少的難題。

由于所管業務既有蒙皮灌注、預固化又有手糊工藝工作，加上所轄人員較多，有時深感自己能力有所欠缺，雖然今年已經40歲了，但是自己感覺仍然很有必要進行學習再充電。現在我利用業余時間進修大專學業，專業方向是行政管理，以期提高自己的管理水平。個人認為不僅要向書本學習，向各級領導及同事也是重要的資源，因為這更貼近我們公司的具體情況，所以在工作中和工作之余，我經常與各位同事就具體問題進行交流，并就某些困惑的問題向領導請示。通過這些生動活潑的學習方式和過程，我感覺個人能力有了明顯的提升，目前基本能從容解決工作中出現的各種問題，組內的工作條理性、計劃性比以前都有明顯的改進。

在新的一年里，我為自己制定了新的目標，加強學習，不斷充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新世紀的挑戰，明年會有更多的機會和挑戰等著我，我要在競爭中不斷進步，踏踏實實做好自己的本職工作，不短學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，為公司的發展盡自己的一份微薄力量，

作為公司的一員，我覺得這些工作是自己應該做的。愛崗敬業應

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該從一點一滴做起，是公司給了我發展的平臺，今后我會戒驕戒躁，不斷努力，在自己的崗位上一如既往，創造更大的價值。最后，感謝公司，感謝領導、同事，只有不斷超越自我才能有更多的回報！相信我們公司明天會更好！謝謝大家！

詹建國

【三】

唐xx現任市經信委行政許可服務處主任科員。她自參加行政許可工作以來，兢兢業業，嚴于律己，勤于學習，不斷進取，曾多次被評為優秀公務員、優秀黨務工作者和中心“服務明星”光榮稱號。

主動修為 素質過硬

唐xx始終把個人修養放在首位，堅持做事先做人，始終以一顆忠誠、公正、關愛的心對待自己的工作。在工作實踐中認真踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，牢固樹立“立黨為公，執政為民”的堅定信念，始終堅持“五好五優”、“五個表率”標準，不斷提高行政服務水平。在業務學習方面，認真完成經信委和行政服務中心布置的各項學習計劃和任務，并根據新形勢新要求，不斷學習和充實與本職工作有關政策法規和業務知識，不斷提高政治素質和業務水平，提高依法辦事能力和行政執法能力。在實際工作中，她堅持以誠待人，樂于助人，注意方法技巧，顧－ 11 －

全大局，客觀冷靜地處理工作中遇到的困難和問題，在任務面前總是沖在最前。時刻保持高度的政治敏感性和立場堅定性，認真落實行政服務中心的各項工作部署，一絲不茍地做好經信委窗口每一項平凡的工作。

踏實肯干 成績不凡

唐xx圍繞年初制定的窗口的各項工作任務和目標，結合工作實際，不斷創新工作方法，積極履行好本職工作職責，協助處長不斷優化和完善行政審批（服務）工作流程，及時疏理我委進駐行政服務中心的行政許可（服務）事項，使“企業技術改造投資備案”和“限額內進口設備減免關稅的審核申報”事項由原來的“承諾件”變為“即辦件”，將11個行政服務事項前移到市（縣）、區，既方便了群眾辦事，又提高了辦事效率。認真履行“預約服務、上門服務、延時服務和周六輪值”制度。根據中心布置，積極配合行政服務中心做好is9001質量管理體系審核，更新、完善“經信委工作手冊”、“行政許可（服務）項目示范文本”，加強了經信委窗口的基礎管理工作，使經信委窗口的服務質量有了進一步提升，窗口建設取得新的成效。去年7月份以來窗口共受理各類行政審批（服務）事項443件，事項平均承諾辦理時限從11天，提速到4天，辦件提速率為63 %，所有辦理事項無發生有效投訴，群眾滿意率100%。

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爭先創優 身力行

唐xx積極參與爭先創優活動，對待窗口工作認真負責，虛心接受辦事群眾和企業的監督，熱情接待每位辦事企業和辦事群眾，耐心做好業務解釋，認真辦好各類服務事項，嚴格遵守各項廉潔自律規定，努力樹立公務員和共產黨員的良好形象。主動參與行政服務中心的各項政治和文體活動，被推選為中心“第三黨支部”支部委員和中心“婦委會”委員，帶領窗口黨員和婦女積極參加中心黨委和婦委會組織的各項政治活動和公益活動。去年以來，經信委窗口被行政服務中心評為x年度先進單位，同時獲得2次“紅旗窗口”、4次“表揚窗口”和一次“服務明星”稱號。

【四】

在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著歷史。在經濟浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態度和忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻著。“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”他叫李寧，男，1982年6月出生，大專文化，中共黨員，x年當他邁入****這扇大門，他這一生就都撲到了這份事業上，心血和汗水流淌在他走過的每一條道路上。當如今已是8年的歲月，他已從***走到了長沙明陽山殯儀館副館長的位置，這一路的辛酸是常人不可－ 13 －

比擬的，但他憑借著高度的責任感和強烈的時代感，踐行著自己的誓言。他所有的付出、努力，也在歲月見證下獲得了眾多好評，并榮獲了05年、07年兩年局系統“黨在我心中”演講比賽一等獎；08年民政部頒發的第一批民政行業職業技能鑒定培訓師資格證書，成為了湖南省民政行業職業技能鑒定站第一批培訓師；第一屆湖南省民政行業職業技能大賽（殯儀服務員）一等獎；首屆全國民政行業職業技能大賽（殯儀服務員）銀獎，并被授予全國民政行業“技術能手”稱號；2011年代表民政局參加市直機關工委組織的“紅色經典進機關”朗誦比賽，獲得二等獎；省“青年文明號”號長。

一、“就要‘三干一吃虧’”

x年，當他結果這份擔子時，與激動相伴的是一份沉甸甸的責任。他立志要繼續堅持自己工作實踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領身邊人一起干，個人勇于吃虧的作法，認真履行工作職責。

“三分能力，七分責任”。他一直堅持著“責任大于一切”的工作信念，努力做到了立足責任講奉獻；他始終把工作放在第一位，并能夠做到了識大體，顧大局，盡職盡責地對待自己的工作，在遇到困難時，總是主動承擔。在參加工作的這些年，他把全身精力投入到干好本職工作和促進單位的發展上，真正在平凡－ 14 －

的崗位上踐行著上級領導的要求，履行著上級領導的宗旨，充分展現一名殯葬工作者應盡的義務。

“喊破嗓子不如做出樣子”他要求自己做工作必須愛崗敬業，對待工作必須兢兢業業、一絲不茍，所以單位每次重要的追悼會都能看到他的身影，為了保證服務工作的順利開展，加班加點更是常事。記得08年省里一位重要領導人去世，為了保證喪事的順利進行，他3天3夜沒有合眼，落實每個服務是否到位，直到喪事順利辦完后，他才在放心去休息。終于順利完成了一項又一項的任務，而他卻熬紅了雙眼，臉龐也日漸消瘦。

二、“要當挺得起腰桿的人”

作為殯儀館副館長，他用務實、謙虛、謹慎的態度，凡事都親力親為，要求別人做到的，自己先做到。由于殯葬行業的特殊性，也決定了工作服務的特殊性，所以在工作中，他認真履職，結合單位實際情況，他在員工服務形象的樹立、服務能力的培養、服務形式的多樣化方面，做了許多行之有效的工作，樹立了新時期長沙殯葬人的理念。尤其是在2011年，殯儀館實行iso管理體系以來，他作為管理者代表。面對大量的具體工作，他經常加班加點，用一個月的時間形成了一套適合殯儀館運行的管理標準。通過收集群眾和一線員工意見，結合民政部新時期六個殯葬理念，對火化車間實行陽光服務，實行火化公開。在服務部開展－ 15 －

“綠絲帶”全程引導服務，使家屬能一站式辦理。開展“親情陪伴裝殮服務”，滿足了治喪群眾的需求。

三、“何必多言，用成績說話”

他說，干工作不能怕字當頭，要有勇氣，要藐視困難，這樣才能把工作做好。因此，在從事殯葬工作的幾年時間里，他都認真地在履行著崗位職責，并一直用以人為本的理念，尊重死者，安慰生者，以讓死者走得安詳，讓生者忘卻悲傷為目標，做好各項工作。

一是結合實際，精心培訓。在擔任省民政行業職業技能鑒定站的培訓老師期間，他能有針對性的進行培訓， 尤其是在如何樹立新時期殯葬服務人員形象、追悼會主持、靈堂布置、喪事策劃等方面有自己獨特的見解，并多次前往沅江、婁底、醴陵等地協助策劃和主持喪事。因此，他的成績得到了治喪群眾和兄弟殯儀館的好評。

二是夯實基礎，創新服務。殯葬行業是一個特殊的服務行業，所服務的對象不但是逝者，還有帶著悲痛前來治喪的家屬，因此，這就更加需要我們有一顆愛心、誠信之心，講究良好的職業道德。記得在2010年7月x日，長沙市國稅局發生了一起爆炸案，致4人死亡。在得知這一消息后，在家休息的他，第一時間趕到單位。他深知喪事工作的服務將直接關系到家屬的心情和整個事件－ 16 －

處理工作能否順利進行。所以，為保證喪事的各項事情能順利進行，他堅守崗位三天三夜，及時了解家屬的需求，為減輕家屬的悲痛，他和整容的一起根據遺體的損傷情況，制定了行之有效的整容方案，使家屬在瞻仰遺容的時候得到了安慰。

同時，作為單位的主要服務形象窗口，他不斷創新，打破傳統的布置方法和程序，和禮廳們一起制定了詳細的特殊的追悼會模式，整個喪事服務用了整整3天時間，最后在家屬的感謝和領導的稱贊下，圓滿完成了各項服務工作。他就是這樣，通過不斷摸索和實踐，不僅創新了一套完整的守靈儀式，填補了守靈服務無儀式的空白，得到了治喪群眾的好評，還贏得社會效益，為單位新增收入10多萬元。

三是認真負責，狠抓落實。在工作中，他總是以飽滿的工作熱情認真對待每一場追悼會，從靈堂布置、喪戶接待到司儀主持，都做到了精益求精，所以，幾年來他的服務水平和服務能力都得到了領導、同事和治喪群眾的一致好評和肯定。在服務工作中，經常會聽見他說，“要把每位客戶當成自己的親人，要把每位逝者也當成自己的親人，這樣你才能做好每天的服務工作，才能贏得社會的尊重和理解”。他是這樣說也是這樣做的。因此，在他的帶領下，禮廳部圓滿完成了各項工作任務，得到了各級領導和治喪群眾的高度評價。作為禮廳部“青年文明號”號長，他更是－ 17 －

以身作則，帶領禮廳部全體通過幾年的不懈努力，取得了省級“青年文明號”的殊榮，他所提出的服務承諾、文明用語、六不準等規范，得到了社會的一致認可，并將其影響到了單位的各部門，成為了殯儀服務的標準和規范。

四、“舍小家為大家”

“一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命，一個人只有融入集體的事業才能實現人生價值”。在工作中，他總是舍小家為大家，一心撲在工作上。自從來到****工作之后，由于工作的特殊性，他經常加班加點，記得在2008年湖南發生了罕見的冰災，為保證每天的追悼會能順利進行，他每天都提前半個小時上班，鏟雪、撒鹽、除冰、鋪草墊等，做完這些后，他又投入到為家屬服務的工作中。在得知省電力公司要為抗冰三烈士舉行追悼會的時候，他不顧自己生病的身體，仍然懷著十分崇敬的心情，悉心安排追悼會的各項事宜。他為了這樣一場特殊的追悼會，他堅持在崗，連續工作，不分晝夜，全程負責了喪事策劃工作、靈堂布置工作、追悼會主持工作和治喪群眾接待工作。雖然累壞了身體，但是，他不后悔，他說，這一切都是他的工作職責。他必須以自己務實的行動回答著應該如何面對困難和逆境，經受住考驗，用自己踏踏實實的言行，執著地履行著自己的義務。“奉獻是一種幸福”，體會到“拼搏的人生才更有價值”。他舍小家顧大－ 18 －

家，不僅做好了本職工作，還積極參加了每年獻愛心，向困難群眾捐款捐物；義務獻血等活動，他不僅展示殯葬人的風采，也起到了模范帶頭作用。

情感源自于熱愛，信念根植于信仰。就是憑著對事業的無比熱愛，他把自己的每一天都過得忙碌而充實，默默無聞但卻始終如一，他切實把自己的崇高信念扎扎實實付諸于為殯葬事業奮斗的實踐中。在自己的工作崗位上發揮出先鋒作用；在自己的努力奮斗中探求人生價值。

【五】

××在我縣養老保險經辦中心工作以來，認真負責，熱情積極，勤勤懇懇，任勞任怨,懷著一顆滾熱的心，滿腔熱忱，執著追求，在養老保險經辦中心這個平凡而又重要的崗位上，為了解決職工的后顧之憂，一干就是十多個春秋。她在我們公司員工心目中，是個關心他人勝過關心自己的好。

一、××具有很高的政治覺悟。她一貫熱愛黨，熱愛祖國、熱愛人民，自覺學習馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發展觀，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，時時處處以共產黨員標準嚴格要求自己，積極參加政治學習和各項政治活動，認真記寫學習筆記和心得體會，堅持用無產階級革命理論武裝自己，不斷提高政治素質，牢固樹－ 19 －

立了為人民服務的宗旨，心系廣大職工，做好本職工作。

二、××設身處地的為企業和職工著想。我公司前幾年經營困難，部分職工下崗，養老保險金收繳出現了較大的困難，一部分職工開始停繳養老保險金，××看在眼里，急在心里，一次又一次的往我們單位跑，幫單位領導出主意，想辦法，千方百計增加企業收入。托請熟人，積極協調，給下崗職工尋找崗位，幫助他們再就業。××的幫助，堅定了企業領導繳納養老保險的決心和信心，克服了個別職工無錢繳納養老保險金的困難，使我公司的養老保險金繳納始終沒有中斷過。很多職工辦理退休時經常在我們跟前提起××，說：“多虧×當時幫了我，要不，我就不能順利退休。”

三、××滿腔熱忱地為職工服務。養老保險金事關職工個人切身利益，因此，經常會有很多人前來查詢國家政策，查詢個人繳費情況，聯系繳納保費等等，人來人往，非常繁忙，且又十分鎖碎，一般人很難受得了這份麻煩。××能從為人民服務的高度出發，熱情接待，耐心解答，詳細講解政策，大力宣傳參加社會保險的好處。每當遇到職工查詢個人帳戶，必然心存許多疑慮，往往態度不好，××從不計較這些，態度溫和，耐心細致，一筆筆一行行查閱清楚，解說明白，做到從養老保險經辦中心出去的每一個人都高高興興。

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四、××舍小家為大家。一個女，上有老，下有小，承擔著繁重的家務勞動。××從不因為個人家庭的事情而影響單位工作，她嚴格遵守紀律，總是第一個到崗，打掃衛生，整理內務，有時需要出差，有時需要加班，她總是與男一樣，背起背包就出發，或者堅持加班，干完緊急工作，她還經常照顧其他，寧愿自己多做一些工作。

××同是當之無愧的優質服務標兵!

【六】

我是x縣x營業部的營業員李x20歲，于x年6月參加工作，回顧這一年多的工作，我也取得了一點小小的成績，當然，這些成績的取得，首先得感謝公司各層領導的培養、教育、關懷與幫助，同時也要感謝平常經常關心幫助我的同事們!，如果沒有你們的幫助，我也不會取得這些成績。所以我要謝謝你們! 面對飛速發展的通訊行業和更好的適應現代企業發展，只有不斷努力學習新業務，補充新能量，才能跟上時代前進和企業發展的腳步。自我上崗以來，通過認真學習公司領導精神，積極響應公司政策，努力學習業務知識，大力推廣新業務，始終以服務為重點作為準則，想客戶所想，急客戶所急，現將工作學習情況匯報如下：

一、我非常珍惜公司給我的這份工作，從進入公司第一天，就下定決心，全力以赴的做好工作。除了以高度的責任感做好本－ 21 －

職工作外，還要以高度的標準嚴格要求自己自覺學習業務知識，不斷提高自身各項素質。作為一名合格的營業員，要時刻牢記肩負的重任，在工作中時刻保持高度的嚴謹性，并嚴格遵守公司的各項規章制度，在平時工作中要認真學習各種營銷知識，不斷提高業務能力與水平，全面提高工作效率，杜絕工作差錯，彌補不足之處。

二、堅持每周的服務禮儀和業務知識學習，緊緊圍繞所從事的工作為目標，不斷更新服務標準。通過學習業務知識，將理論知識緊緊聯系到實際應用，不斷更新觀念，豐富經驗并快速提高業務能力，以全新的素質來迎接每天的每一位客戶。

三、全心全意、熱情服務 第一、優質的服務其實是心與心的交流，在平時工作中，耐心聽取客戶意見，積累資料，主動迎合客戶心理，對每日來辦理業務的客戶，時刻提醒自己保持一顆負責任的心來熱心幫助他們辦理各項業務。并能針對不同需求的客戶，及時推薦適合他們的不同產品，沒有最好的產品只有最適合客戶的產品，從客戶的需求出發，來推薦公司產品，才能真正抓住用戶。推薦給用戶滿意的服務產品。面對客戶，我的真誠不“欠費”，我的服務不“關機”，用真誠的服務贏得了客戶的心，展現了我公司職工的真我風采。

第二、在每日的工作中，我能全心全意，以禮待人，熱情服－ 22 －

務，耐心解答客戶的各種問題，始終保持高度的責任心。并以謹慎的工作態度和良好的心態，不斷加強業務修煉與學習，努力提高業務水平與協調能力。記得剛參加工作時，有的用戶申告寬帶故障，我只能記下來通知機線員進行修理，后來發現有些故障很簡單，比如691用戶名密碼錯誤，769網卡禁用等故障等，再有用戶申告類似的故障，我直接為用戶解決了問題，不但縮短了用戶故障時間，而且減少了機線員的工作壓力。同時也得到了用戶和同事們的贊揚。

第四、作為服務人員，把簡單的事做好，就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;堅決服從公司的安排，每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，更好的回答顧客的詢問，使自己變得專業性更強，使公司的新業務更全面、快速、深入的開展起來; 新的時期給了新的機遇和挑戰，我會抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以從嚴、從細、從實的標準要求自己，不斷學習新知識、新業務、新技術提高綜合素質，服從領導，努力成長為勇于創新，敢挑重擔的新時代女職工。成績只能代表過去，不斷的進步才代表未來，在新的一年中，我一定與企業同發展，同進步，為公司的更加輝煌而努力奮斗。

【七】

－ 23 －

xx，xx支行xx分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了xx分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對xx中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。下面是她的銀行服務標兵事跡：

一、服務手段大膽創新

在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，銀行柜員先進事跡靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

二、走進市場親近客戶

為了穩定和爭取更多的客戶，xxx將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的－ 24 －

雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司xxx跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小x到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終于被xxx的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款余額達到100多萬。看著自己第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。

分理處的一位老客戶，丈夫調動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子。有時候碰到有點事情，銀行先進事跡材料兒子便無人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，xxx主動承擔起接送她兒子的事務。時常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導他做作業。每次xxx把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝。現在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了xx分理處，并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

04年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門－ 25 －

一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;銀行感人事跡記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

三、苦練技能提高效率

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，銀行優秀黨員事跡就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能－ 26 －

提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。

終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。應屆畢業生求職網

在中行工作的這8年中，xxx始終保持著良好的工作狀態，銀行理財經理事跡以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業，為中行事業奉獻青春，我無怨無悔。”

【八】

有這樣一句話;什么是不簡單?能夠將簡單的事情天天做好就是不簡單。什么是不平凡?能夠將平凡的事情做好，并長期堅持做好就是不平凡。

在入職的這一年多里，我一直勤奮好學，刻苦鉆研，愛崗敬業，并且始終奮戰在儲蓄生產的第一線，和所有的服務行業一樣，－ 27 －

銀行前臺是面對廣大客戶群體的一個服務性窗口，不僅業務單調，而且要經常面對各個層次的客戶，不論柜員心情怎樣，都要把微笑掛在臉上，送給每一位來辦理業務的客戶.。

柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的磚一樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。且不說”人過一百形形色色”不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒.笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業用語.辦理業務的過程也是快速準確.看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易。

xx路支行營業部是業務量大的網點之一，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過.每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業務的客戶.這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理.這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友.每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：”我是一名柜員，我代表的是xx路支行，我的職責就是讓客戶滿意”.－ 28 －

這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來.客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持.每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的”謝謝”.一次一位用戶存錢存1萬元，但是過錢的時候是101張，和用戶說這錢多一張時，用戶說自己在家數了好多次，肯定沒錯，還怕我多給他一張，我再次數了兩次就是多了一張，并把多的一張給了用戶，用戶很感動，并表揚了我.其實這是我應該做的，我更應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位.在xx路支行一年多的時間里，我每天至少要接待x位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對，還有一次就該鎖上了，我告知用戶還有一次機會，可用戶卻說我威脅他，便在大廳嚷嚷，后來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個滿意的答復.用戶自己也說剛才不該嚷嚷，自己一著急忘了，并向我道歉，最終成為我們行的忠實客戶.在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人贊許的服務效率、令人信賴的－ 29 －

服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

如果說微笑留給客戶的只是一個態度問題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位用戶辦里定期一本通7筆提前支取，活期開戶，理財業務，這么多筆業務，很繁瑣，但在平時的工作中這些業務我早已很熟練了，很快就為用戶辦理完了，用戶很吃驚，覺得工作效率很高，很滿意，得到了用戶的肯定，在以后辦業務時就更加自信了，不過每天下班回家還是會練習點鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業務上更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些，

平時練的多是有好處的。

人最難戰勝的就是自我，而我們xx路支行在行長班長的帶領下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到.這就是觀念的更新和思想的進步.我本人也一樣，通過這一年多的努力，在服務方面有了一個質的飛躍.這種改變更多的是來自內心，是主動的.現在我們關心的怎樣讓客戶更滿意，讓風險降得更低.讓效益來得更-高.這種質的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來我行的客戶的笑臉更多了.因為我們的快捷準確，我們的知名度也越－ 30 －

來越高了，客戶數量增長且質量進一步提高了.因為我們的共同努力，xx路支行的社會效益和經濟效益也越來越好了.回饋給員工的回報也就越高了，我們臉上的笑容當然也就更燦爛了。

xx服務標兵

在郵行工作的這一段時間，作為一個前臺柜員，我每天都盡職盡責的做好自己的分內工作，作為一名黨員，我更是不敢掉以輕心，即使遇到困難的事，也隨時提醒自己不怕艱難，敢于挑戰，用一個真正共產黨員的標準來嚴格要求自己做好每一件事。

在工作上，我不斷學習，提高自己的綜合素質，認真學習各項業務的規章制度，進一步明確了崗位職責，并且能夠學以致用地體現在辦理的每一筆業務中，通過學習，使我找到了正確的價值取向與是非標準，找到了工作的立足點，在辦理業務時，如果自己出現什么業務差錯罵我會把它記在我的工作日志中，提醒自己在辦理業務時多注意些什么，避免再犯同樣的錯誤，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以有關工作的各項規章制度和守則來約束自己，認真辦理每筆業務，避免違規操作，并養成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客了解郵行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此，在臨柜工作中，我始終堅持做一個“有心人”虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，－ 31 －

熱心對待客戶。

在學習上，我始終牢記自己是一個共產黨員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，提到自己的整體素質，使業務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應我行變化發展的要求。

工作之余，我還積極參加我行的各項活動，從進入單位以來，常常與其他同事一起代表我行參加各項文藝表演活動，盡自己的一點微薄之力，從中也讓自己得到更多的鍛煉，增強自己的信心，從而有助于自己的工作。

在銀行工作，雖然與我所學的專業相差甚遠，但我仍然做到“干一行，愛一行，鉆一行”在這一年多的時間里，經過自己的不斷努力，完成存款x萬，理財x萬，信用卡x張，存款贈機x臺，并考到了銀行從業資格證書。

在以后的工作中，我會兢兢業業，任勞任怨，不斷提高自己，對自己的成績永不自滿，面對困難，永不服輸，永遠用黨員的標準來嚴格要求自己，做一個真正的“標兵”對工作永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次挑戰!

【九】

xxx是一名老社區干部，她政治思想黨悟高，工作能力強，有團結務實的拼搏精神。在社區中深受群眾的愛戴，去年在－ 32 －

新一屆的社區“兩委”班子換屆選舉中，被當選為支部書記。幾年來，她熱愛社區，扎根社區，積極做到親民、愛民、為民的良好風范，一心撲在社區事業工作上。充分體現了她為民服務的人生價值。她主要的工作典范體現在以下幾個方面: 一、認真學習，不斷提高自身素質。

xxx具有良好的自身素質，她認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立科學和社會主義榮辱觀，在思想上和行動上與黨中央保持一致。她始終保持黨員的先進性，做到了政治堅定、思想過硬，是建設和諧社區的實踐和推動者。

二、抓班子，帶隊伍，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

xxx她具有良好的自身素質和職業道德，她十分注重強化班子建設，提出了建設“五個好”的工作目標。即：建設一個好的支部班子，帶出一支好的黨員隊伍和社區服務志愿者隊伍;健全一套好的工作制度;探索一個好的工作機制;創建一個好的工作環境。并采取有效措施，組織實施，取得了良好的效果。

在她的帶動下，社區建立了班子成員聯系社區群眾的工作制度，以書記為領導的班子成員經常深入社區了解民意。切實幫助群眾解決實際問題。將“三個代表”重要思想落實到實處，社區－ 33 －

黨支部以服務群眾為出發點和落腳點。建立各種形式的黨員服務組織，全方位、多崗位開展為群眾生活服務活動。根據黨員的特點和群眾的需求，成立了黨員志愿者服務隊伍，開展包括：參政議事、民事協調、道德評議、扶貧幫困、治安巡邏、環境保潔、文化娛樂等方面的奉獻服務。設置了“黨員先鋒模范崗”，搭建黨員活動平臺，為黨旗增輝為社區奉獻。這些隊伍的開展，調動和激發了社區黨員的積極性，進一步密切了黨群關系，充分發揮了黨員在社區中的模范先鋒作用。

三、身懷愛民心，傾情為民服務

她時刻牢記黨支部是聯系群眾的橋梁和紐帶，身為書記的她，時常肩負著黨和國家政策執行者的重任，為居民服務，是她的工作目標，她對居民懷著深厚的感情，她始終不渝地堅持“以人為本”把為居民服務幫助弱勢群體作為社區工作的奮斗目標，把堅持黨的宗旨和貫徹“三個代表”重要思想落實到實際行動上，貼近群眾的生活，把全心全意為人民服務的宗旨落實的實處。她時常把解決群眾困難當務之急放在議事日程，想群眾之所想、急群眾之所急，經常深入居民區，調查了解居民情況，為居民群眾排憂解難，辦實事，做好事。如：中山東路文化商貿城院內商住區，由于地形復雜造成管道多次嚴重堵塞、糞便、污水經常四溢，給居住戶80多戶和經商戶x多戶，造成200多人生產、生活帶－ 34 －

來相當的不便，商店無法經營。xxx

書記知道后，二話不說，積極組織社區服務隊親自到實地幫助居民打掃清洗，需請技術人員想方設法研究改造實施方案，還多方籌集資金。及時進行了管道維修和改造，解決了他們的后顧之憂。她這種主動服務居民、關心居民利益的思想行動得到社區居民的一致好評。

她情系居民，情系社區。上為黨委政府分憂、下為社區群眾解愁。她的言行舉止、讓黨放心、讓群眾滿意。她自強不息的奮斗精神和愛崗敬業的工作熱情，獻愛于社區、服務于居民，充分展示了新時期社區工作者為民服務的精神風采。

【十】

林某，男，37歲，中共預備黨員，現為**信用社市場分社負責人。

一、滿足客戶需求，做小的零售銀行

在他的感染下，分社的其他統一了思想認識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業務的客戶提供服務，并且不管業務多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領下，們在最短的時間內為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五－ 35 －

角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉。連續幾天下來，銀行巾幗文明崗事跡材料人累得不成樣子。可就這樣，依然沒有耽誤白天的正常營業。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經初步統計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。

今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去，**頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務。當他了解到大多數的商戶把錢都存放在郵局、農行等金融機構后，就耐心的講解信用社的服務特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，通過**的努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續的存入市場分社。截至2005年9月20日，該分社的存款余額以達到7514萬元，比年初增長了684萬元。

二、心里裝著商戶，積極開展走訪

通過**上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發的李姐，原在農行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結算帳戶，存款余額達170余萬元。在走訪中，－ 36 －

**了解到這些批發商戶在經營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會，及時調來零鈔，打電話通知預約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在**的上門宣傳后，轉天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝**為他提供了這么好的服務，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。

由于農村信用社的牌子不如其他商業銀行的牌子“硬”、結算渠道不如別人“暢”、服務產品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里，記在心里。既然業務基本上處于夾縫生存狀態，組織資金缺乏先天優勢，如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規舉措，銀行員工感人事跡很難網羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業務品種、服務方式及聯系電話，共印發200多份，并每天帶領一名分社按經營區域對商戶逐戶進行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業務種類以及開戶手續等，表現出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠，沒有在你們社開戶，原因是對農村信用社的業務不了解、不熟悉，通過你們數次上門宣傳、－ 37 －

對實時匯兌、特約匯兌的業務講解以及柜臺服務的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且帳面長年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，**還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關系，由于對這些商戶經營行業的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了x0余萬元，效果顯著。

通過主動征求客戶的意見和建議，并對客戶反映的意見及時改進，促進了分社的經營發展。對征求來的意見和建議，不能及時整改的，或條件目前尚不成熟的，如：卡的異地通兌等問題，他們及時上報給社領導。通過上門公關、建立客戶信息卡、定期訪問等手段，激活了一批“沉睡”客戶，發展了一批黃金客戶。并且在不同行業的商戶中發展了一批存款聯絡員。通過這些商戶協助他們搞宣傳，如：提供商戶信息。干果批發戶鄭某相繼為市場分社介紹了兩戶新客戶開戶，存款合計50余萬元。應屆畢業生求職網

三、共產黨員示范崗激勵他率先執行規范化服務

在柜臺上，他用親情打動人，用誠心結交朋友，使廣大客戶滿意在市場分社。有一位奶品批發戶，銀行青年崗位能手事跡材－ 38 －

料她的零鈔需求很大，市場分社就及時為她兌換，有時趕上她業務忙時，**就親自送到她的批發點。通過多次交往，在談心中結交成了朋友，使得這位奶品批發戶先后在市場分社存入定期存款85萬元，活期存款x萬元，成為了該分社的優良戶。通過此，**深刻地認識到，延伸柜臺服務是信用社存款增長的促進點之一。

林某雖然還很年輕，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。他嫻熟的工作技巧，熱情洋溢的精神面貌，可親可近的服務形象，深深感染了每一位客戶。“言出必行，待人以誠”是他做人做事的根本。他的工作表現，社內社外有目共睹，從社里領導到身邊的同事，都認為他是一個熱心、有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。在這次先進性教育活動中，他帶頭學習，以實際行動踐行“三個代表”重要思想。作為一名預備黨員，**認為就要向信用社主任**書記那樣，老老實實做人，兢兢業業做事，正如他常說的：“如果沒有信用社為我搭建了平臺，銀行優秀共產黨員事跡材料如果沒有領導和同事們的鼎立支持，我的工作不會開展的如此順利”。

林某是平凡的，但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業績。他把自己的身心全部奉獻給黨的事業，把真心奉獻給農信社的發展，他是當之無愧的服務明星。

－ 39 －

【十一】

位領導、們：

大家好。

我作為工商局進駐市政務服務大廳窗口的一名工作人員，主要負責受理各項行政審批事項工作。一年來，我始終按照“當登記精兵、做合格黨員”的目標要求，以一流的狀態、一流的服務，積極辦理各項行政許可事項，努力提高辦事效率和質量，樹立了工商窗口的良好服務形象，受到企業和辦事群眾一致好評。在這一年的工作中，累計處理窗口登記業務3914筆，其中各類市場主體設立變更注銷備案事項2557筆，企業名稱登記1357筆。

x年，是當之無愧的改革之年。工商登記注冊經歷了從傳統模式到“一照三號”，再到“一照一碼”的兩次重大革新。自年初市政府下達任務之后，我曾多次代表工商局參與與政務辦以及其他部門的會商，參與起草實施方案，承擔了綜合服務專窗的指導任務，承擔了工商窗口的數據對接、審核、與執照打印工作，為曹佳中副市長頒發我市首張“一照三號”營業執照預先做好了準備。去年9月29日，市審改辦下發了《加快推進“三證合一、一照一碼”登記制度改革的實施辦法》，決定實施一照一碼后，我與我處同事加班加點，完成系統測試。10月1日一早，我和同事們就審核打印出我市首批一照一碼營業執照，黃欽常務副市－ 40 －

長專程為企業設立登記一照一碼辦理專窗揭牌，并現場頒發了我市首批“一照一碼”營業執照。

先照后證是x年行政審批制度改革的又一項重大突破。我憑借日常工作的經驗，協助處領導進一步梳理、匯總無錫市的172項前改后目錄和53項前置目錄，并于x年2月以市政府的名義正式對外公布。為協助相關部門做好后置許可監管，我按照無錫市《關于加強工商登記前置改后置審批管理工作的意見》要求，由我負責全市市場主體發照信息的市級平臺統一推送、工商部門統一告知工作，每天通過無錫市行權網將工商部門的審批信息及時告知許可部門，方便許可部門認領。

此外，我還負責協助海關及商務部門積極完成電子口岸登記審查工作。隨著進出口貿易的發展，每天都有數十家企業申請新辦或者變更電子口岸信息，根據有關政策規定，企業需要在南京無錫兩地分別辦理相關手續，難免會出現來不及的情況，本著方便企業的原則，我適當調整工作方法，靈活使用“電話辦理，事后補章”的工作模式，為企業節約了大量的時間和精力。x年共審批電子口岸八千余件，全部當天辦結，避免企業來回奔波。

隨著改革的不斷深入，再加上x年初“營改增”的推進，窗口工作變得更加繁忙，窗口工作人員往往要連續數小時不斷接待申請人。為了不耽誤申請人的申請事項，我主動調整工作習慣，－ 41 －

利用中午休息和晚上下班后的時間加班加點，開展延時服務，保證申請人能在承諾的期限內完成審批事項，受到申請人的廣泛好評，先后得到中國石化股份有限公司無錫分公司，錫滬家藝中心物業管理無錫有限公司等多家企業送來的錦旗和表揚信。這既是對我工作的肯定，也是我繼續前進的動力。政務辦領導對我們窗口的工作非常關心，為成立聯辦專窗和“一照一碼”專窗提供了充分的后勤保障，并設置了叫號系統和隔離線，使得窗口的工作更加井然有序。處領導對于窗口的工作也給與充分的理解和支持，在原來“容缺預審”“網上預審”等便民措施的基礎上，又增加了“快遞領照”“網上名稱預審”等便民舉措，進一步提高申請效率，降低申請成本。

工商窗口，是一個平凡、纏人、累人、枯燥的崗位，日復一日的重復著回復咨詢、審查材料、輸入數據、打印執照這些工作。但我始終堅守崗位，認真做好每一天、每一個環節的工作。我常想，假如我是一名前來辦理業務的申請人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務？這樣想多了，我就會設身處地的為申請人著想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地為他們解決實際困難。我這樣做了，即使申請人的訴求沒有達成，他們也會給予我應有的理解和諒解。

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今后，我將繼續按照“兩學一做”學習教育的要求，在我局和政務辦的領導下，進一步提升綜合素質，努力成為一名為民、務實、廉潔、高效的政務服務人員。

【十二】

20xx年，在院領導的正確領導下，在院各部門及全體員工的大力支持下，本人作為人力資源部經理，帶領部門全體員工共同努力，部門和個人均取得了良好的工作業績，部門績效考核名列院所有部門第二名，個人年度績效考核名列院所有部門正職第二名。現將本人20xx年主要工作成績總結如下：

一、勤奮敬業，以德服人

在工作作風上，本人一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，勤奮敬業，認真細致，勤于思考，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行崗位職責。本人時常告誡自己要以德服人，以身作則，并在實際工作中努力實踐著這一思想，注重自己的一言一行，公正、客觀，一切從院大局出發，不謀私利，不圖己便，廉潔自律，做到自重、自省、自警和自勵。

二、加強學習，提高自身業務能力

人力資源部工作任務多、責任重，專業性強、政策性強。本人出身于路橋專業，更是倍感壓力巨大。面對各種困難和挑戰，本人積極應對，變壓力為動力，在繁重的工作壓力之下，堅持不－ 43 －

斷學習，提升自己的管理水平和綜合素質，除了積極參加院的各類管理培訓，還利用業余時間不斷學習和更新知識，經常在業余時間學習人力資源管理專業知識，同時，經過三年的艱辛努力，在20xx年11月底，本人已順利完成了mba學位論文答辯，并獲得優秀的好成績。三年mba的學習讓我體會了在職學習的艱苦，更多的是體驗了學習新知識、拓展新思維、挑戰新困難和結交新朋友的快樂。工商管理碩士學位的獲得也將為本人今后的工作奠定良好的理論基礎。

三、加強部門內部管理，提高部門執行力

一年來，本人不斷探索部門內部新的管理方式，以提高部門和員工的執行力。例如通過“專題交流會”給部門員工提供相互學習的平臺;通過“計劃——執行——檢查”跟蹤制度提高員工的計劃和執行能力;堅持每周與每位員工至少做一次績效溝通;通過“流程細化”規范各項內部工作程序;注重充分發揮員工的自身特長，較好地處理“授權與控制”的關系，充分調動每位員工的積極性。

四、堅持持續改進，不斷創新，確保高效率、高質量完成各項工作

本人能一貫堅持持續改進的思想，堅信“沒有最好，只有更好”，在各項工作中積極拓展新思維，不斷改進工作方法，改善－ 44 －

工作流程，提高工作效率和質量。如20xx年的新員工培訓、生產經營會上的人工成本分析報告、拓展用工渠道開展人才租賃服務等。

五、認真負責，出色地組織完成人力資源管理的各項工作

20xx年，人力資源部的工作非常繁重，本人帶領部門內全體員工，主動加班加點，出色地組織完成了各項工作：

1、克服工作量大，工作時間短的困難，出色地組織完成了20xx年新華信人力資源管理咨詢成果的審核、整理、細化和發布工作。經過周密組織、細致審核，先后組織發布了新的《部門職責》、《崗位說明書》、《管理流程匯編》，建立了新的績效(考核)管理體系和薪酬福利管理體系，使我院人力資源管理水平邁上了一個新臺階。

2、成功地組織完成了20xx年中層干部聘期期滿考核及組織結構部分調整和人員上崗工作。科學、公正、全面的中層干部聘期期滿考核及新的中層干部聘用上崗工作的圓滿完成，鞏固了我院中層管理隊伍力量，為我院整體管理水平的提升提供了保證;新的組織結構設置和崗位調整，明確了各級人員的責、權、利;新的技術人員分級制度的順利實施，為我院員工了創造了良好的職業發展路徑和平臺。

3、加大力度做好院培訓工作，進一步完善院的培訓體系，－ 45 －

拓展培訓渠道，提高培訓效果。20xx年我部通過與鷹擊長空管理顧問公司等外部培訓機構合作，拓展管理培訓渠道，提高培訓針對性和效果;成功地舉行了“中層干部管理”和“項目管理”等大型內訓，開辟了我院培訓組織的新模式;創造性地組織了“20xx年新員工入職培訓”，得到了廣泛好評;通過組織專業技術人員出國、出省考察，拓展員工視野，學習先進經驗。20xx年我院培訓工作取得了突破性進展，全年共有x0多人次參加各種類型的培訓，共有27人出國考察以及近20余人次出省考察。

4、認真組織做好人才引進工作。根據院戰略發展需要，全年有針對性地引進了各類人才28人，在人才引進工作中，人力資源部精挑細選，嚴把質量關，確保滿足招聘需求，使員工隊伍進一步充實、壯大，人才結構更加合理。

5、此外，認真組織做好薪酬福利管理、績效管理、人力資源資質維護、人力資源管理制度修訂、技術人員任職資格管理、人事管理、職稱及注冊職業資格管理、合同管理等大量繁雜的日常工作及院領導交辦的其它各項工作。

20xx年，本人取得了一定成績，但成績只代表著過去，20xx年，本人將繼續努力，發揚優勢，改進不足，力爭取得更好的成績，為院的發展做出更大的貢獻。

【十三】

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x、女、x年8月出生、在電子與電氣工程學院辦公室工作，在辦公室工作16年來她一直負責學生的成績管理、重修考試安排及成績的錄入、英語四六級和計算機報名等工作，在工作中盡職盡責、樂于奉獻、不求回報，一致受到師生的好評。

在每一次的重修考試時，她都會把安排好的考試通過三個途徑通知同學們，即學院主頁公告欄通知、學院一樓大廳張貼公布和學生會辦公室告之各班班長來通知到每一個重修同學，不會因她的疏忽而讓同學們錯過重修時間，考試時如果有的同學沒到場，她就會讓本班同學打電話落實是怎么回事，是不愿意考、還是忘記時間、還是班長沒有通知到，她都要弄明白。如果是時間忘了或班長沒有通知到她會讓學生抓緊時間到考場進行考試，如果是不愿意考，她下去會找到學生問明情況，一般不外乎兩種原因：一是不及格門數太多已放棄學習，整天在宿舍打游戲；二是平常沒有好好復習，監考又嚴知道考了也過不了，干脆不去考試。

x屆有個畢業生叫x，當時他的門數大概有20多門次不及格，x老師把他叫到辦公室一問才知道他在外面開了一個飯店，忙于生意而耽誤了學習。x老師告訴x說人在校學習時間是有限的，做生意是一輩子的事，什么時間該干什么事一定要把握好，有的錯過機會會后悔一輩子。x聽了江老師的話說老師謝謝你，我已經放棄學業了，只想把生意做好，聽你這么一說，我覺得還是以－ 47 －

學習為重，以后我會好好學習，把不及格課程抓緊補上。這個同學經過自己不懈的努力，畢業時雖然沒拿到學位證，但順利的拿到了畢業證。現在每逢過節他都會給x老師發一個祝福的短信。

還有一個x屆畢業生叫x，也是一個很多門次不及格的學生，這個學生性格很內向，他每次到辦公室總是低著頭問江老師在不在，有一次江老師非常生氣的說你找過我多次，你還不認識我，每次都問我在不在。他說老師我從來沒有看過你，在外面我也是和陌生人說話不敢抬頭看，江老師說你現在抬頭看著我，像你這樣連人都不敢看以后怎樣和人交流，怎樣去找工作，男子漢要把自己收拾的干干凈凈，走路抬頭挺胸，你看你整天頭發不洗，衣服穿的邋邋遢遢，哪個工作單位也看不上你。有一天，x把頭發洗的干干凈凈，穿著西裝打著領帶到辦公室就說江老師好，江老師說你認識我了，你今天穿的干凈利落多了，臉上也有了笑容多好。x說老師我要到新疆參加一個電力系統的招聘，江老師嘴上說祝你成功，可在心里想就他那性格夠嗆。誰知沒過多久x給江老師說面試通過被單位聘用了。他說老師是你批評我和夸獎我使我有了自信。過后x的媽媽來給他取畢業證專程到辦公室找到江老師說：孩子有一天非常高興的給她打電話說江老師今天夸獎我了，說我不但穿的干凈利落了也有禮貌了，他媽媽說孩子從來沒有這么高興過。

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總之，在這16年的工作中x老師以服務學生為宗旨來嚴格要求自己，并時時刻刻提醒自己要處處為學生考慮著想，x老師認為也許一個關切的話語就能改變學生的一生。

【十四】

xxx，男，漢族，38歲，林業工程師，1996年畢業于**農學院林學系，先后在縣中心苗圃場、林業局營林站、林政資源管理站就職，現任**縣林業局營林站站長。曾從事林業種苗生產管理、林政資源管理、國家天保工程管理、營造林技術指導、群眾林權制度改革等縣林業局關鍵崗位工作。自參加工作以來，他能模范執行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律、法規，立足崗位、奮發進取，開拓創新，勇于奉獻，無論在何種崗位，從事何種工作，他都是干一行愛一行，一心撲在工作上，兢兢業業、踏踏實實、勤勤懇懇，各項工作想在前、干在前，充分起到了模范帶頭作用。突出的業績、勤政務實的工作作風也得到了領導的充分肯定，多次被省、地、縣和縣林業局評為先進工作者和先進個人，發揮出了林業局中層干部的中流砥柱作用，為加快我縣林業生態環境建設步伐和促進林業產業的快速發展做出了突出貢獻。其先進事跡如下。

一、開拓進取、刻苦專研。該能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實和深－ 49 －