顧客就是上帝（營銷理念）

顧客就是上帝（營銷理念）

顧客就是上帝 （營銷理念） 次瀏覽 | 2022.09.04 09:03:04 更新 來源 ：互聯網 精選百科 本文由作者推薦 顧客就是上帝營銷理念

Custom is the god.源于馬歇爾·菲爾德Marshall Field馬歇爾·菲爾德于美國內戰時期創立了馬歇爾百貨商店，也就是今天的馬歇爾百貨公司。通常西方并不會用上帝（god）這個詞來表示對顧客的尊重，往往代之以“顧客優先”（customer first）或者“顧客總是對的”(The customer is always right)等。

中文名

顧客就是上帝

英文名

Custom is the god

創建人

馬歇爾·菲爾德Marshall Field

歸 屬

營銷理念

起源時間

19中后期

解 釋

顧客優先（總是對的）

簡介

Custom?is?the?god.源于馬歇爾·菲爾德。馬歇爾·菲爾德于美國內戰時期創立了馬歇爾百貨商店，也就是今天的馬歇爾百貨公司。

通常西方并不會用上帝（god）這個詞來表示對顧客的尊重，往往代之以"顧客優先"（customer first），"顧客總是對的"（The customer is always right），或者“顧客就是國王”（The Customer is King）等。[1]

營銷理念

作為一種營銷理念，“顧客就是上帝”可以追溯到19世紀中后期的馬歇爾·菲爾德百貨公司。其創始人提出了“顧客永遠是對的”（The customer is always right）這一影響深遠的理念，同時也將這一理念貫徹到實際的經營活動中。一般認為，這家公司的創始人馬歇爾·菲爾德（Marshall Field）和他當時的手下，后來創建了英國塞爾弗里奇百貨的哈里·戈登·塞爾弗里奇（Harry Gordon Selfridge）一同提出了"顧客總是對的"（The customer is always right.）。同時,馬歇爾·菲爾德百貨公司還將零售業當時所奉行的顧客自慎(caveat emptor)，即商品一旦出售概不負責的原則，改為無條件退貨。并在商店設置凳子等便民設施,讓那些在購貨時猶豫不決的顧客坐一坐,并建立了休息區，供過于疲勞或者興奮的顧客稍事休息以便有精力繼續采購。[2]

“顧客總是對的”體現的是把顧客置于工作中心的服務思路。在19世紀那個現代服務業還不甚發達的時代，這種營銷手段自然大獲成功，甚至被服務業所接納成為一種新的準則。后來塞爾弗里奇在英國創辦百貨公司，就是繼承了這種理念并再次獲得成功。

參考資料