增值服務(wù)費（服務(wù)機構(gòu)相關(guān)費用）

增值服務(wù)費（服務(wù)機構(gòu)相關(guān)費用）

增值服務(wù)費 （服務(wù)機構(gòu)相關(guān)費用） 次瀏覽 | 2022.10.12 14:50:04 更新 來源 ：互聯(lián)網(wǎng) 精選百科 本文由作者推薦 增值服務(wù)費服務(wù)機構(gòu)相關(guān)費用

專業(yè)的服務(wù)公司，或者是某廠商的獨立服務(wù)機構(gòu)，對于那些過了質(zhì)保期外產(chǎn)品用戶的服務(wù)，是有償?shù)模也粌H僅要收成本費還要收取一定數(shù)額的服務(wù)費。

中文名

增值服務(wù)費

外文名

Value added rvices

適用領(lǐng)域

服務(wù)業(yè)

相關(guān)行業(yè)

IT行業(yè)

屬性

費用之外，額外

區(qū)別普通

可能大多數(shù)讀者對“服務(wù)”概念不是很清晰，更多數(shù)人也許會把這種IT“增值服務(wù)”和“普通服務(wù)”概念混淆了。“普通服務(wù)”我們一般指現(xiàn)在的品牌機廠商在三包期內(nèi)對其產(chǎn)品進行的產(chǎn)品質(zhì)量保證的免費的服務(wù)，比如更換配件或者安裝系統(tǒng)等。因為這是三包期內(nèi)廠商必須按規(guī)定承諾的服務(wù)標準。還有一些服務(wù)器廠商所提供的終身的24小時熱線響應(yīng)服務(wù)，或者終身軟硬件無償支持服務(wù)。還有包括軟件廠商對其軟件產(chǎn)品提供的免費升級服務(wù)，配件廠商對其產(chǎn)品的一年內(nèi)的保修服務(wù)等。

這些服務(wù)我們把它們統(tǒng)稱為“普通服務(wù)”，就是這些服務(wù)是廠家按規(guī)定承諾必須做到的服務(wù)，而且是免費的不收服務(wù)費的。

特殊

IT增值服務(wù)則是指那些專業(yè)的服務(wù)公司，或者是某廠商的獨立服務(wù)機構(gòu)。對于那些過了質(zhì)保期外產(chǎn)品用戶的服務(wù)，是有償?shù)模也粌H僅要收成本費還要收取一定數(shù)額的服務(wù)費。因為目前多數(shù)廠家主要做的服務(wù)，都是針對自己的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)。還少有那個廠家專門針對質(zhì)保外產(chǎn)品做服務(wù)。起初當這個市場還沒有氣候時，也未曾吸引過投資者的眼光。而當國內(nèi)計算機用戶一再成幾何倍數(shù)的增長，所以這個市場正慢慢浮現(xiàn)出來，不過還不成規(guī)模而且還比較混亂。

現(xiàn)狀

由于IT增值服務(wù)一直未被人們所重視，所以IT增值服務(wù)在我們身邊發(fā)展也一直困難重重。當筆者在熱門的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎上鍵入“IT增值服務(wù)”等關(guān)鍵字樣時，卻未查詢到一條相關(guān)甚至近似的網(wǎng)頁，這可見IT增值服務(wù)在國際普及幾乎為零。在國外這種有償?shù)氖召M性服務(wù)做的相當?shù)暮茫贿^老外們并未將其稱呼為“IT增值服務(wù)”，也僅僅是將服務(wù)當做產(chǎn)品來賣。不管你是硬件上的維修，還是軟件的維修，還是其他設(shè)備的維修或維護。

總之當你在一家專業(yè)的維修中心做了第一次維修后，就可以憑維修憑證在若干時間內(nèi)享受新的質(zhì)保，這期間出現(xiàn)的二次故障，維修中心都會為您做全新的檢測和免費維修。而且也會和客戶簽定終身保修卡，這點國內(nèi)也有不少公司效仿。

IT增值服務(wù)一直沒有打開市場的原因主要有兩點，一點是做服務(wù)的廠商沒有重視這一項目，僅僅把目標鎖定在了一些集團企業(yè)用戶，而且服務(wù)的產(chǎn)品對象主要集中在了服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)交換機等。沒有把目標鎖定廣大的個人用戶，更沒有把目標停留在了PC機以及相關(guān)設(shè)備。而且消費者本身認識就不夠，機器出了問題，寧可請客找朋友找關(guān)系修，都不愿意去找維修公司修。

因為目前大多數(shù)服務(wù)公司都缺乏專業(yè)性和權(quán)威性，而且在價格上存在太多的不透明，這樣更使得IT增值服務(wù)推廣舉步為艱。對于國內(nèi)IT增值服務(wù)的形容，豈是一個“亂”字形容的得了？

對象

其實目前“IT增值服務(wù)”還是一個比較不規(guī)范的叫法，筆者將其稱之“IT增值服務(wù)”主要是因為其可以做獨立的一個商品來銷售，而且市場相對獨立廣泛，可產(chǎn)生的經(jīng)濟價值比較高。而國內(nèi)目前做此類服務(wù)的主要分成兩大類，一類是比較專業(yè)的大型集團公司，如聯(lián)想的IT141，IBM的藍色快車，以及其他一些品牌機和服務(wù)器廠商的專業(yè)服務(wù)體系。這類服務(wù)的對象都是些行業(yè)用戶，而且技術(shù)含量高數(shù)量也大，費用也相對的貴。

還有一類就是一些散兵游勇型的，比如一些電腦城內(nèi)的小公司開展的上門服務(wù)，一些個人單槍匹馬成立的維修站等等，服務(wù)對象就是一些產(chǎn)品過了質(zhì)保期的品牌機或兼容機的用戶。還有一小類的專業(yè)維修，比如打印機維修，板卡維修，雖然對象面比較窄，但存在著相對壟斷，也是一塊小蛋糕。對于IT增值服務(wù)在國內(nèi)的現(xiàn)狀，我們將服務(wù)對象主要分了以下兩類：

對于行業(yè)用戶：

服務(wù)內(nèi)容主要包括保期內(nèi)外的商用機，服務(wù)器，工作站，筆記本，打印機，網(wǎng)絡(luò)交換機等的維修及維護，以及大型專業(yè)軟件系統(tǒng)的維護，更新，升級，如網(wǎng)站的發(fā)布平臺，電子留言版管理還包括系統(tǒng)集成。

對于非行業(yè)用戶（家庭用戶/個人用戶）：

服務(wù)內(nèi)容主要包括保期內(nèi)外的家用機（包括相關(guān)配件），筆記本，打印機，以及網(wǎng)吧的系統(tǒng)維護升級，硬件維修，還包括一些數(shù)碼視聽產(chǎn)品的維修。總之泛屬于IT行業(yè)，但不是行業(yè)用戶的服務(wù)都算再內(nèi)。

相關(guān)報道投訴

招商·諾丁山小區(qū)于2019年6月開始交房。招商嘉天公司和萬科物業(yè)要求，業(yè)主必須在政府審批的每平方米1.6元/月的前期物業(yè)費基礎(chǔ)上，再簽訂每平方米0.92元/月“增值服務(wù)”費的補充協(xié)議，否則不發(fā)放入戶鑰匙。業(yè)主們才知道政府審批的物業(yè)收費標準為每平方米1.6元/月，而不是之前售房人員所說的每平方米2.52元/月。業(yè)主更不知道所謂的“增值服務(wù)”費是什么。

萬科物業(yè)強行要求業(yè)主接受所謂的“增值服務(wù)”引發(fā)業(yè)主們不滿。萬科物業(yè)認為，業(yè)主在購房合同中簽字，等于認可了萬科物業(yè)與開發(fā)企業(yè)簽訂的物業(yè)合作內(nèi)容。而業(yè)主認為，購房合同是格式合同，重大事項未如實告知，隱瞞事情，剝奪了消費者知情權(quán)，并非業(yè)主真實意思表達。雙方爭執(zhí)不下。

調(diào)查

2014年1月1日，哈爾濱市正式實施的《哈爾濱物業(yè)收費管理辦法》規(guī)定：住宅(不含別墅、公寓)物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價。其中還規(guī)定，房屋預(yù)(銷)售前，由建設(shè)單位將物業(yè)服務(wù)標準報請區(qū)物業(yè)行政主管部門認定，并將認定結(jié)果報請市物業(yè)行政主管部門備案;市價格部門據(jù)此出具核定物業(yè)服務(wù)收費標準。辦理住宅進戶時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當依據(jù)市價格行政主管部門核定的收費標準與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同。

2017年7月26日，哈爾濱市發(fā)改委對招商嘉天公司報備前期物業(yè)服務(wù)收費標準做出明確批復(fù)：前期物業(yè)服務(wù)收費標準為每平方米1.6元/月，此收費標準為最高標準。其中還要求，(開發(fā)企業(yè))應(yīng)在房屋銷售現(xiàn)場的醒目位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)項目、服務(wù)標準和收費標準，做好明碼標價;與物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同時，應(yīng)當將前期物業(yè)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容作為附件進行約定。其中還明確，此批復(fù)執(zhí)行期兩年，經(jīng)業(yè)主委員會與萬科物業(yè)協(xié)商確定服務(wù)和收費標準的，批復(fù)自行廢止。

“所謂物業(yè)增值服務(wù)，應(yīng)該是物業(yè)企業(yè)為提高知名度和信譽度，在同等收費標準、同等服務(wù)內(nèi)容之外增加服務(wù)項目，讓業(yè)主享受合同中沒有的‘超值服務(wù)’，哪有要業(yè)主買‘增值服務(wù)’，“增值”的意義在哪里?”一位業(yè)主對《中國消費者報》記者說。

記者了解到，“增值服務(wù)”主要分兩塊，一是指萬科物業(yè)獨有的智能化管理模式——睿服務(wù)平臺管理服務(wù);二是指具體服務(wù)項目，包括二十多項。

許多業(yè)主對萬科物業(yè)“增值服務(wù)”的具體項目及收費標準并不認同。一些業(yè)主表示，許多服務(wù)都是針對特殊人群的個性化服務(wù)，比如婚禮協(xié)助;關(guān)愛空巢老人，節(jié)假日上門走訪;定期組織老人體檢;免費寄存輪胎;繳費贈禮品等。

“這些服務(wù)是萬科物業(yè)自行確定的，其中不少是針對特殊人群的服務(wù)，讓全體業(yè)主來承擔，也很不公平。”

回應(yīng)

針對業(yè)主的投訴和質(zhì)疑，《中國消費者報》記者向萬科物業(yè)發(fā)送了采訪函。萬科物業(yè)在回復(fù)中未針對業(yè)主們提出的質(zhì)疑進行解釋，只是稱：2019年6月進入物業(yè)交付期間，業(yè)主與物業(yè)公司分別簽訂了《前期物業(yè)服務(wù)合同》及《物業(yè)增值服務(wù)協(xié)議》。《前期物業(yè)服務(wù)合同》備案手續(xù)完備，《物業(yè)增值服務(wù)協(xié)議》符合《物業(yè)管理條例》規(guī)定，屬物業(yè)公司與業(yè)主雙方約定協(xié)議。

萬科物業(yè)相關(guān)人士向記者解釋，哈爾濱市制定的前期物業(yè)服務(wù)收費標準每平方米最高1.6元/月的政府指導(dǎo)價是多年前確定的標準，定價太低了。“我們也向有關(guān)部門建議，或者提高標準或者放開市場。”

呼吁

《中國消費者報》記者了解到，山東、遼寧、廣東、重慶等省市都對前期物業(yè)收費標準作出必須按照政府指導(dǎo)價執(zhí)行的規(guī)定，相關(guān)部門審定前期物業(yè)收費標準的年限一般為兩年，目的是待業(yè)主委員會成立后與物業(yè)企業(yè)重新商定收費標準。

記者在哈爾濱調(diào)查中了解到，不少新樓盤前期物業(yè)收費標準遠高于政府審定的最高指導(dǎo)價，相關(guān)企業(yè)有的繞開政府指導(dǎo)價和備案審批規(guī)定，直接定價一步到位，有的則在政府審定價格基礎(chǔ)上再設(shè)定其他收費項目。

“一方面‘紅線’高懸，一方面‘紅線’屢屢被踩，這種尷尬局面如何打破?”孫威律師表示，在房地產(chǎn)飛速發(fā)展，物業(yè)管理收費面臨著法律約束不足的情況下，需要政府職能部門盡快出臺或細化管理規(guī)定，尤其是建立和完善罰責，使小區(qū)物業(yè)管理收費有法可依、有法必依，既保護消費者合法利益，又能保證物業(yè)企業(yè)良性運轉(zhuǎn)。[1]

參考資料