酒店信息管理系統（酒店管理工具）

酒店信息管理系統（酒店管理工具）

酒店信息管理系統 （酒店管理工具） 次瀏覽 | 2022.08.04 09:36:19 更新 來源 ：互聯網 精選百科 本文由作者推薦 酒店信息管理系統酒店管理工具

酒店管理信息系統（Hotel Management Information System， HMIS）是依靠先進的科學技術手段，通過對客史資源等數據的分析和挖掘，創造服務優勢，來提高酒店科學管理水平的酒店管理工具。

中文名

酒店管理信息系統

外文名

Hotel Management Information System， HMIS

基本概況

酒店管理信息系統（Hotel Management Information System， HMIS），依靠先進的科學技術手段，通過對客史資源等數據的分析和挖掘，創造服務優勢，提高酒店科學管理水平。酒店管理信息系統為酒店的經營決策和服務提供了翔實的基礎材料，使酒店的經營活動能夠有的放矢，避免許多不必要的時間、精力、資金的浪費。由于熟悉顧客消費情況，酒店員工的服務準備更為輕松，有助于提高酒店經營決策的科學性，同時提高工作效率。

通過網絡技術，與客人在線溝通，創造營銷優勢；通過對市場來源的信息化分析，可以幫助酒店進行更加準確的市場定位，從而實現市場優勢；通過為決策者提供詳細的數據分析與預測，可以幫助酒店管理部門進行決策，實現管理優勢。酒店管理信息系統的使用將有助于酒店培養一大批忠誠顧客，一方面可以降低酒店開拓新市場的壓力和投入；另一方面由于忠誠顧客對酒店產品和服務環境具有信任感，因此他們的綜合消費支出也就相應地比新顧客高，而且忠誠度高，保持忠誠度的時間越長，酒店的效益也就越好。

通過酒店管理信息系統的使用，酒店可以更加快速地應付各種突發變化，減少客人等候情況，提高客人對酒店的滿意度，給酒店帶來利好的口碑。通過酒店管理信息系統的使用，酒店可以實現與客人的互動交流，提高客人的參與度。

基本模塊

（一）用戶登錄模塊

用戶登錄系統后，進入網站首頁，可以進行下單收藏等操作。若為游客，則選擇游客入口，不能進行下單收藏等操作。

用戶可以進入“我的訂單”查看已經放入購物車的物品（如圖5），并可以對其進行刪除，修改所點菜樣及數量的操作。

（二）用戶提交付款模塊

若用戶不需要更改訂單，則點擊“提交”按鈕。待用餐完畢后，用戶再點擊“付款”按鈕即可。

（三）員工登錄模塊

員工登錄后，可對用戶信息，訂單等信息進行操作，同時也可以查看該月的營業額等。

發展趨勢

隨著社會經濟的進步，互聯網技術逐漸在人們生活中普及，一臺智能手機就能走遍天下的時代已經降臨。酒店管理系統緊隨潮流，走在時代前沿，直擊痛點，推陳出新，將互聯網技術融入酒店服務功能中，進而擴展業務群體。結合市場情況，酒店管理系統的發展趨勢主要呈現出以下幾點：

1.VR實景看房

如今互聯網、電商平臺、OTA平臺發展迅猛，第三方便捷支付全面普及，線下訂房的方式逐漸淡出了人們的視野，線上訂房更符合如今用戶的消費習慣，酒店管理系統的VR選房功能還原酒店真實環境，讓客戶身臨其境，選房成為享受。

2.微信自助入住

傳統門鎖逐漸成為過去，門禁卡難以滿足客戶的需求，長租、民宿、酒店等住宿業都在緊鑼密鼓地進行智能化改造。針對這點，酒店管理系統推出微信自助管理功能，客戶從訂房到退宿，不需要工作人員，只在手機上便能完成整個入住流程，既增加了酒店的辦事效率，同時節省了客戶的時間。

3.加強保護客戶的隱私功能

在酒店管理系統中，客戶的信息及酒店的信息都是通過互聯網進行傳輸及保存的，某種程度上，我們在享受互聯網的便利時，隱私同時受到了威脅，不法分子很有可能通過網絡來盜取酒店及客戶的信息，然后進行打包售賣。當然，客戶信息的泄露早已成為社會的焦點，去年萬豪酒店集團四億客戶信息被竊，面臨上億美元的罰款。這件事給我們敲響了警鐘，隨著大數據、云計算的發展，客戶的信息將越來越集中，酒店管理系統必須考慮安全問題，配合相關部門加大信息保護的力度。

4.分銷+自營雙結合

為了擴大酒店的銷售渠道，增加收入，酒店管理系統采用了分銷的方式，通過多個平臺推廣酒店，可以在一個系統內完成對各渠道的實時管理。然而，過度依賴分銷平臺，容易使酒店喪失自主權，被平臺控制。想要長久保持客流，酒店還得建立自己的直營平臺，通過官網、微信公眾號、小程序等搭建自己的營銷平臺。

5.云平臺

人類每一種真正的文明都會產生出與它相適應的酒店業——《酒店業》，法國學者德尼·佩蘭著。

科技發展的背后，第四次工業革命一觸即發。云計算與物聯網技術的升級，讓酒店內部管理和人機互均開始實現數字化，核心挑戰逐漸顯現，在未來的十年，酒店業如何依靠“云”實現一次華麗的轉生？事實上，酒店上云并不是可為不可為的事情，而是生死攸關。

據數據顯示，截止2016年底，全國住宿業設施總數為422458家，客房總數15310732間，其中僅酒店類住宿業就有288973家。

由此可見，市場競爭如此激烈，酒店想要脫穎而出，就得找到自己的核心競爭力，而酒店集團想要加速擴張，同樣需要快速構建高可用性、高彈性、安全穩定并可以支撐保持業務連續性的基礎平臺。

“上云”成了酒店的客觀需求，一個云酒店管理系統的使用，一方面能夠使酒店進行集中化管理，優化管理結構，提高管理效率，降低信息化建設成本；另一方面，大數據分析能使酒店充分了解用戶習慣偏好，整合人物畫像，制定精準營銷，幫助酒店創造利潤。

未來信息技術已經完全支撐不了客戶的需求，那么，酒店就需要加大數據技術的應用，來更好地滿足人們多樣化的需求，酒店管理系統和云計算的融合，將是酒店未來的發展趨勢，并且無法阻擋。

當然，隨著新技術、新概念、新市場的更迭，酒店管理系統的發展趨勢不是一成不變，而是緊隨環境的變化而變化，以人為本，講人情味，一味仰賴于酒店管理系統的強大功能完全得不償失，以服務為本質的酒店，同樣需要高質量的服務人員。[1]

參考資料