工作總結(jié)結(jié)尾

工作總結(jié)的結(jié)尾(一)

2010年個人工作總結(jié)結(jié)尾正文開始-

-

-

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今

后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使

思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

總之，在過去的一年里，在廠黨政領(lǐng)導以及各部門的大力支持下，經(jīng)過全體

人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務。盡管取得了一些成績，但我們深

知，辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務職

能，更好地開拓創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問題。

我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。

教育需要無私奉獻，管理需要不斷創(chuàng)新。讓我在反思與展望中以更好的姿態(tài)

投入嶄新的XX年。相信在新一年的工作中，我會取得更大的成績！

在接下來的學期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我會盡力做好每一

件事情，不斷完善自己。如果同學們對我的工作有什么不滿意的地方，也希望同

學們幫我指正，讓我們一起把工作做到最好，讓我們每個人都擁有一個健康的心

靈。

展望2010年，我將在中心和報社領(lǐng)導的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實工

作、務實開拓、奮發(fā)進取，圍繞新一年的中心工作思路和報社工作重點，與各位

同事團結(jié)一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，更希望推動報

社乃至中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。

在這一年的工作中，我以一名黨員和教師的雙重標準嚴格要求自己，得到了

學校領(lǐng)導，教師們及學生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不

少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面一是理論知識的學習還是

欠缺，還存在有懶惰思想；二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學

生成績進步太慢。今后，我一定在校領(lǐng)導及全體們的幫助下，加強學習，提

高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！

2010年個人工作總結(jié)開頭正文開始-

-

-

一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心

與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度

的工作總結(jié)主要有以下幾項

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治

理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，

積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。

行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己

摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提

高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工

作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿

的完成了以下本職工作（1）協(xié)助辦公室主

任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文

件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）

做好了各類信件的收發(fā)工作，2004年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了2005

年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信

取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。

（3）協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要

工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理

清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院2004年辦公

用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務

工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公

章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公

章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，

按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的

需要。（6）認真、按時、高效率地做好學院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還

積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為

大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，

有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按

時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達

到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東

西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作

的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

綻香08:26:19

一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行

行李員職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.總結(jié)起來

收獲很多.

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有

疑難問題應及時上報領(lǐng)導。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進

步。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

雖然有一定成績,但是還有許多差距,應該向更高的標準看齊,努力做好本職工

作.

綻香08:28:26

最佳答案每個人每個酒店都不會一樣的，下面這篇你可以參考一下，滿意請

給分！

二零零五年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導的細心指導和客房全

體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整

改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關(guān)機關(guān)部門的反復檢查、安裝數(shù)

字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利

開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細做起、

從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結(jié)匯報如下

一、經(jīng)營方面

二零零五年客房完成的營業(yè)總額為142007119元（其中住房總收入為

140170700元、客房雜項金額為1836419元），月平均營業(yè)額為11833910元

（其中月平均住房收入為11680850元，月客房雜項金額為153060元），累計

住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為3038元，住房率為852％。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標較二零零四年有所上升，但

離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度

和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導的指示

下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒

店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要

因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”

但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的

端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定

的麻煩，建議購買相關(guān)設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登

記領(lǐng)用；二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓會議

比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，

建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用；三是面積

有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費

用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價；四

是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公

用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于一

是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是

拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會；二是沒有音響設備。

酒水方面問題個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人

的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深

圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王

老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左

右。

二、服務、衛(wèi)生質(zhì)量方面

服務質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八

月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新

員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及

欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務整頓，

首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己

在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的

重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的

另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓

客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至

如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及

班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到

了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客

房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導的不

斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，

在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也

很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)

之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因

素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下，及時進行了相應的調(diào)整，將原

有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動

延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高

了團結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三、配套設施設備方面

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關(guān)工作安排，

其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此

項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工

的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目

大致如下1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而

帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；2、五樓餐飲

包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取

電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投

入使用后屢次受到客人的好評；3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但

是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環(huán)保；4、淋浴

間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了

客房的美觀程度；5、結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并

達到數(shù)字電視和VOD的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜

好的節(jié)目；6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份（成

本在于30.00元內(nèi)），并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確

保客房的續(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整

改；7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房

地毯的維護力度。

四、培訓方面

在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓手冊、

消防檔案、衛(wèi)生檔案、應急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，

在標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如查房時間、對客服務時間、工作量、衛(wèi)生

標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不

斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資

金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更

多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓

又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過

兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

五、物料管理與成本控制方面

零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得

一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。

根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空

間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人

員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，

針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不

斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

六、人員方面

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，

為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個

月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

七、工程方面

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進

展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在

酒店領(lǐng)導的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項目計劃

性、合理性、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，

做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報

總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，

部長及時檢查督促到位。

針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃

一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保

養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同

行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到

120萬以上，完成酒店下達的經(jīng)營指標。

二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，

由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化、特色化服

務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的

美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)

會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保

部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明

確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺

遵守。

五、加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱

公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、

總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

綻香08:29:15

六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加

強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草

及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免

調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能

及時出租客房現(xiàn)象。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應整改，主動征求賓

客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收

入提高到月均四萬左右。

八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導

審批，完善客房產(chǎn)品。如防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等

等。

工作總結(jié)的結(jié)尾(二)

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，

這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自

己的進步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成

功的！在2011年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，

需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了

這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打

拼出屬于自己的一片蔚藍的天空！醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多

年來一直在進步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就

會迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只

要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來！2011年的工作還是會更加的

困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，

這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的

發(fā)展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直

想要的結(jié)果！相信在2011年我們會做的更好！在以后的歲月里，我的工作一定

會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己

的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！提起工作我

就會想起曾經(jīng)的我是多么的努力，不過現(xiàn)在的我已經(jīng)沒有當年的盡頭了，我想我

會在現(xiàn)有崗位上積極努力工作，來回報工廠對我的信任，我相信我能夠做好的，

我會為工廠的未來發(fā)展貢獻出自己最大的努力！我相信在公司全體領(lǐng)導職工的集

體努力下，我們公司的業(yè)績一定會較去年去的長遠的進步，公司的明天也會更加

的美好、強大！我也會在不斷的學習中進步，幫助公司實現(xiàn)夢想，也不辜負領(lǐng)導

和同事對我的期望！

年終工作總結(jié)結(jié)尾范文二

充分發(fā)揮政協(xié)的獨特優(yōu)勢