存量保有思路
2024年3月20日發(fā)(作者:因病申請(qǐng)低保)存量保有思路 存量保有以用戶余額狀態(tài)和話務(wù)狀態(tài)為基本判斷原則,結(jié)合用戶的ARPU、MOU、網(wǎng)齡、集團(tuán)、家庭、寬帶等其他屬性,對(duì)用戶進(jìn)行定向保有。用戶保有主要采取充值營銷,話務(wù)營銷,用戶感知提升等手段,優(yōu)化用戶余額狀態(tài),改善用戶品牌感知,提高用戶的粘性;直接分用戶群保有存在問題有: 1)事后營銷,存量保有要常規(guī)化;2)重復(fù)營銷,重復(fù)優(yōu)惠; 3)重捆綁,輕服
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