市貿促會突出四個創新提升服務功能總結交流

市貿促會突出“四個創新”提升服務功

能（總結交流）

市貿促會突出“四個創新”提升服務

功能

市貿促會突出“四個創新”提升服務

功能

市貿促會認真貫徹市十二次黨代會關于

“強化為企業服務的觀念，建立為企業服

務的機制，為企業提供切實有效的服務”

的要求，創新觀念、創新載體、創新模

式、創新機制，走出了一條適合自身特

點的服務企業的有效路子，貿促工作的

觸角不斷延伸，影響力不斷擴大，競爭

力不斷提升，自身的實力不斷增強。

一、創新理念，牢固樹立服務企業的強

烈意識

會黨組通過組織干部職工走訪企業，邀

請企業上門開座談會，發放征求意見表

聽取意見和呼聲；兩次組織全體干部職

工，圍繞貿促會的職能和定位，開展大

討論，從三個方面實現思想理念上的突

破和創新。一是從目標定位上看。貿促

會最終要改革發展成為“國家貿促機構

和全國性商會組織相結合的，有影響、

有實力、有代表性的公共服務機構”。貿

促會現在不是，將來也不應該是政府權

力機構。做貿促工作的同志，必須淡化

權力觀念，強化服務意識，淡化政府職

能，強化服務手段，只有這樣才能跟上

形勢發展步伐。二是從自身價值看。服

務企業是貿促會安身立命之基。“為會員

企業和其他企業提供服務，向政府有關

部門反映企業界有關情況和意見”是貿

促會的主要職責之一，也是貿促會自身

價值的最好體現。離開服務企業開展對

外經貿活動，貿促會很難有大的作為。

三是從發展實踐看。服務企業是貿促會

成長壯大的真正動因。南京貿促會從小

到大、從弱到強二十多年的發展歷史清

楚表明，貿促會工作的發展壯大，不是

靠政府撥錢給物、增加編制所能達到的，

而是在為企業辦實事、為企業服務的實

踐中逐步成長起來的。企業是個寬闊的

舞臺，市場蘊藏著發展的無限生機，只

要我們始終不渝地堅持為企業服務的方

向，貿促事業就能贏得無限的發展生機，

南京貿促會的實力和影響肯定會進一步

增強。

二、創新載體，搭建服務企業的寬闊平

臺

南京貿促會堅持發揮“品牌”的引領、集

聚、輻射作用，重點培育和精心打造五

個方面的工作品牌。通過品牌載體，搭

建服務企業的寬闊平臺，走出一條服務

企業的新路。

一是打造國際聯絡品牌，吸引和集

聚更多的客商到南京投資興業。5月，創

辦了“南京市長國際企業家論壇”，先后

投資50多萬元，與普華永道事務所等一

流機構合作，精心設計主題，制作方案，

篩選嘉賓，挑選配對洽談企業。目前，

論壇已連續舉辦了三屆，共有摩托羅拉、

匯豐銀行、福特汽車等60多家世界500

強企業的總裁或首席執行官參加過會

議。通過論壇已有福特、愛默生、美林

亞太、林肯電氣等多家500強企業在南

京投資落戶。“南京市長國際企業家論

壇”，已經成為南京對外開放的一塊品

牌，贏得了眾多國內外知名企業的信賴，

成為他們了解南京、投資南京的重要窗

口；同時也成為南京眾多企業走向國際

市場、拓展合作渠道的橋梁和紐帶，有

力地提高了貿促會的影響力。

二是精心培育會展品牌，引領和提升南

京會展業市場競爭力。為了改變南京會

展市場發展不快、競爭力比較弱的狀況，

從打造品牌展會人手，重點扶持了“亞洲

戶外用品展”等一批具有影響力的品牌

展會。經過艱苦努力，“亞洲戶外用品展”

獲得巨大成功，總體規模突破了2萬平

方米，共有來自16個國家的174個國際

知名戶外品牌參展，6743名專業觀眾和

10萬名普通觀眾到場洽談或參觀。海外

品牌參展比例達到50％，展會總體規模

達2平方米。以“亞洲戶外用品展”為標

志，南京又陸續培育和打造了“中國國際

軟件博覽會”、“中國國際汽車展”、“中國

糧油精品展”等多個頗具影響力的品牌

展會，南京的會展市場開始走向紅火。，

全市舉辦各類展會和節慶活動240多個，

其中1000個攤位以上的大型、特大型展

會16個，分別比增長40％和120％，展

館收入和利潤比增長30％以上。

三是做強做大法律服務品牌．為企業更

好地走向國際市場提供法律保障。法律

服務是貿促會的主要業務，也是服務企

業的傳統晶牌項目。我們緊緊抓住“人

世”后，不少企業亟需掌握國際經貿法律

知識的契機，全方位、多角度、大范圍

地提供法律服務，不僅有力促進了企業

開拓國際市場，同時也發展壯大了自身

力量。

四是努力建設信息服務品牌，為企業提

供內容豐富的經貿信息知識。先后投入

近70萬元，建設南京貿促會局域網、南

京會展網，編印《貿促快訊》、《會展簡

報》和《國際商務動態》，及時為企業提

供國際經貿交流、招商引資、出展來展、

團組互訪、人才培訓等方面的信息，介

紹國際貿易磨擦和糾紛、單證冊通關、

知識產權服務、海損理賠、資信調查以

及規避各類風險等方面的知識，幫助企

業解難釋惑。從建立起，網絡和刊物等

服務渠道已經發布各類信息7300多條。

五是積極抓好人才培養，打造服務經貿

活動的培訓品牌。結合業務需要，開展

有針對性的富有特的知識培訓，幫助

企業培養急需的、具有較強專業知識的、

適應國外市場需求的經貿人才。以來，

先后舉辦過《出口退稅稅務分析及合理

納稅籌劃技巧》、《國際貿易實務》、《跟

單信用證統一慣例實務》等60多個專題

的業務培訓，每年培訓的企業經理、業

務員近500人次，為企業更好地走向國

際市場培養了人才。

三、創新模式，增強搞好服務的實際效

應

1、全方位、全過程、全天候，體現服務

的多樣化。根據企業不同的需求，建立

起事前、事中、事后的多樣化服務。事

前強化前瞻服務：加強信息的傳遞、經

貿洽談知識的培訓、法律咨詢等；事中

強化周到服務：只要在我會服務范圍和

業務允許內，千方百計為企業排憂解難，

滿足企業需求；事后強化跟蹤服務：了

解跟蹤企業的滿意度，完善和落實承諾

的每一個服務項目，確保服務內容落實

到位。

2、針對不同特點、不同需求開展服務．體

現服務的個性化。根據區縣或企業的要

求，量身制作獨家包裝，為他們單獨“開

小灶”，策劃招商、會展和培訓活動制訂

專場活動方案。幾年來先后為6個區縣、

7個企業在組織招商推介活動，內容

涉及化工、機械、農業、服務業等多個

領域，為10多個企業開展過專題法律服

務，為10多家展覽公司策劃專業展覽會

方案，深受區縣政府和企業好評。

3、多方聯手整合資源，體現服務的整體

化。聯合有實力、有影響、有需求的部

門或企業，發揮各自優勢，整合多方資

源，共同籌劃搞好招商引資、項目推介，

增強活動的影響力，提高對客商和企業

的吸引力。以來，已經連續舉辦了四屆

產業洽談會，通過洽談會牽線搭橋，有

兩個項目成功落戶高新技術開發區。

4、項目引導技術支撐，體現服務的專業

化。一方面根據外商投資意向，跟蹤聯

絡緊貼不放，用真誠服務打動客商，促

成投資項目落戶南京。幾年來這類項目

做成了5個，吸引直接投資3000多萬美

元。另一方面，抓住實施中美國際伙伴

網絡項目的契機提供專業服務。兩年來

共做成42個項目，項目完成率達到

100％，客商和企業滿意率100％，走在

全國14個城市前列。通過項目實施，美

國格林豪泰、棒約翰、金寶貝等知名企

業已經落戶南京。通過項目實施，還為

南汽、南京公交總公司、南京汽輪電機

廠等多個大企業尋到了技術合作伙

伴，實現了中外企業雙贏。

四、創新機制，形成搞好服務的整體合

力

1、制定出臺服務企業的措施．強化服務

企業的責任感。先后出臺了《關于加強

為會員企業服務的意見》和《關于貿促

會各部門與理事單位掛鉤聯系服務責任

制》兩個約束力強的文件，把服務企業

作為部門工作的剛性任務，從基本服務

和個性化服務兩個層面上提出了不同的

服務內容和要求。通過良好的服務把更

多的企業團結在貿促會、國際商會周圍。

2、建立健全部門和個人目標考核責任制

度。提出了服務企業先進部門和先進個

人的31條考核標準，從服務觀念、服務

態度、服務方式、服務成效、服務機制

多個方面作了明確的規定，并且召開動

員誓師大會，層層簽訂責任書，形成部

門聯動、上下互動的運行局面。

3、聘請服務監督員，推進服務措施的落

實。在會員企業和副會長、常務理事單

位中聘請10位作風建設和服務質量監督

員，每半年召開一次座談會，定期發放

征求意見表，聽取他們對服務企業的意

見和要求。年終總結考核時，請他們給

機關處室打分，作為評定先進處室的重

要參考，起到了增強服務意識、提高服

務能力的作用。

4、認真檢查考核，嚴格獎懲兌現，把服

務與部門和個人利益緊密掛鉤。年底，

按照制定的獎懲措施嚴格考核，采用部

門和個人述職，相互評議，民主測評，

監督員評比打分，考核小組綜合評定等

方法，對部門和個人進行評比，表彰獎

勵先進，批評和鞭策差的部門和個人，

對排在末位的責令限期改正，形成了獎

先懲差的良好的氛圍。