婦女維權情況調研范文

婦女維權情況調研范文

婦女維權情況調研

12338維權熱線在2008年開通，已經運行了近5年，熱線開通以

來，為婦女兒童提供便捷的法律咨詢和維權服務，受理相關侵害婦女

兒童權益的投訴，切實維護婦女兒童的合法權益。“12338”熱線的開

通搭建了婦聯組織與婦女兒童溝通服務的扁平化平臺，符合廣大婦女

眾的維權需求，也讓熱線成為了廣大婦女眾的一條“解憂線”、

“希望線”、“維權線”、和“司法保護線”，在維護婦女兒童合法

權益方面發揮了積極的作用，收到了很好的社會效果。

一、熱線咨詢的基本情況

二、熱線存有的問題和困難

一是婦女兒童維權難度大。大量的婦女兒童維權需求與有限的維

權力量是熱線遇到的一個瓶頸問題。熱線接到很多請求處理家庭暴力、

婦女兒童人身保護等問題，但因為職能、資源和人力不足，暫時還不

能滿足每一個婦女兒童的維權請求，只能以婦女兒童的維權為重點，

集中精力在對那些影響重大、典型的、有代表性的婦女兒童侵權事件

的處理上。

二是維權水平有待提升。“12338”熱線主要是依靠婦聯干部為婦

女兒童提供服務。婦聯干部雖然經過培訓，具有一定的專業知識，但

因為缺乏實踐經驗，在咨詢的過程中，難免會存有一些意見欠妥之處。

在熱線運行的過程中，婦聯干部在缺乏規范的咨詢指導，對各類咨詢

問題的把握不一定準確，存有解答標準不一的情況。

三是基礎設施不能滿足工作需要。當前，“12338”熱線通過普通

電話接聽來電的方式。這種方式存有很多弊端：不能對咨詢來電實行

分類接聽、無法實現通話錄音、不能很好地實現語音留言、傳真等功

能、不利于來電的統計分析，在一定水準上影響了“12338”效率的提

升。

三、今后的工作設想

（一）切實提升熱線的咨詢水平。增強規范化建設，建立健全相

關制度，增強對熱線人員的管理、培訓和考核，提升熱線接聽人員的

維權水平和水平。通過設立專家咨詢日，邀請法律、心理、教育方面

的專家到熱線值班，提升熱線咨詢水平，提升“12338”熱線的權威性

和影響力。

（二）增大對典型個案跟蹤處理力度。建立“12338”熱線個案處

理協調小組，整合相關部門的力量，組建一支由各部門人員參加的協

調小組，通過將個案轉交相關部門辦理，或由協調小組直接辦理的方

式處理個案，增大維護婦女兒童權益工作的力度，提升覆蓋面，力爭

能夠協助每一個有合理維權訴求的婦女兒童。增強對個案處理結果的

考核，保證每個個案維權的質量。

（三）增強對熱線的宣傳力度。通過公益廣告宣傳、宣傳冊，擴

大“12338”的知名度，讓更多的婦女眾知道這條熱線。與新聞媒體

合作，實行個案的宣傳，擴大“12338”的影響力，讓更多的婦女兒童

理解和了解“12338”。爭取社會各界對熱線給予更多的支持。

“12338”婦女維權熱線系統是一個漸進的、持續探索的過程，相信在

領導的重視、各部門的支持和社會各界的關心下，“12338”熱線會越

辦越好，維權力度會越來越大，成為婦女兒童權益的保護神。