2021年政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋制度

2021年政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋制度

第一條為維護(hù)眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，認(rèn)真處理、回復(fù)

好眾提出的咨詢、投訴和建議，制定本制度。

第二條對(duì)眾提出的咨詢、投訴，凡屬城管執(zhí)法方面政務(wù)公開范

圍內(nèi)的，應(yīng)予以公開和回復(fù)；對(duì)不屬于城管執(zhí)法方面政務(wù)公開范圍

的，應(yīng)向人民眾做出解釋，并告知正確的查詢部門和途徑。

第三條本隊(duì)在市城管和行政執(zhí)法局和蘇仙區(qū)門戶網(wǎng)站上受理眾

咨詢、投訴和建議的，要及時(shí)傳達(dá)、安排、處理、回復(fù)，并在網(wǎng)上公

布處理結(jié)果。

第四條“城管執(zhí)法110”和效能行風(fēng)信箱由支隊(duì)辦公室

專人負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)，處理情況每月統(tǒng)計(jì)。

第五條對(duì)眾提出的口頭或電話咨詢、投訴，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，

應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解答和回復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)把眾咨詢內(nèi)容或投訴意見

記錄下來，轉(zhuǎn)相應(yīng)各大隊(duì)辦理。

第六條對(duì)眾提出的書面要求信息公開的，填寫《政務(wù)___息申請(qǐng)

表》（蘇仙區(qū)門戶網(wǎng)站行政執(zhí)法支隊(duì)網(wǎng)頁(yè)下載），經(jīng)支隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)簽

批后，按相關(guān)規(guī)定及時(shí)對(duì)眾公開。

第七條各大隊(duì)負(fù)責(zé)辦理具體案件，提出回復(fù)意見，經(jīng)辦公室或分

管領(lǐng)導(dǎo)審核后予以回復(fù)，網(wǎng)上咨詢、投訴的，網(wǎng)上給予回復(fù)，電話投

訴的，以電話給予回復(fù)，上級(jí)交辦的，以書面形式給予回復(fù)。

第八條辦公室負(fù)責(zé)眾咨詢、投訴的督辦、回復(fù)工作。

第九條對(duì)于眾提出的書面、電話和網(wǎng)上咨詢、投訴，負(fù)責(zé)承辦

的大隊(duì)，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)，將擬回復(fù)意見報(bào)轉(zhuǎn)（交）辦公室。辦公

室應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)當(dāng)事人或市局城管110

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第二篇：醫(yī)療糾紛投訴受理調(diào)查處理反饋制度醫(yī)療糾紛投訴受理

調(diào)查處理反饋制度

一、醫(yī)療糾紛投訴的受理。原則上，醫(yī)療糾紛投訴由相關(guān)科室和

部門受理和處理：

1、門診醫(yī)療糾紛由醫(yī)務(wù)科和門診部負(fù)責(zé)受理處理；

2、醫(yī)療方面的醫(yī)療糾紛由住院部負(fù)責(zé)受理處理；

3、護(hù)理方面的醫(yī)療糾紛由護(hù)理部負(fù)責(zé)受理處理；

4、醫(yī)藥方面的醫(yī)療糾紛由藥劑科負(fù)責(zé)受理處理；

5、設(shè)備及醫(yī)用材料方面的醫(yī)療糾紛由采購(gòu)部受理處理；

6、涉及多部門、多科室的醫(yī)療糾紛投訴，由醫(yī)務(wù)科牽頭相關(guān)科

室、部門共同協(xié)助處理。

二、各部門、科室接醫(yī)療糾紛投訴后，要熱情認(rèn)真的做好接待工

作。并及時(shí)將醫(yī)療糾紛投訴情況向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院

按程序及時(shí)向縣衛(wèi)生行政主管部門上報(bào)。

三、部門、科室受理醫(yī)療糾紛投訴后，要及時(shí)___糾紛經(jīng)過、取證

工作，整理與醫(yī)療糾紛相關(guān)的材料、證據(jù)。確保所提供材料準(zhǔn)確完

整。做好多方證據(jù)的收集、保管工作。

四、經(jīng)調(diào)查、取證，不存在醫(yī)療過失和缺陷的，要向患方宣講有

關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章，進(jìn)行耐心的說服勸導(dǎo)工作，真誠(chéng)與患方溝

通，取得患方的諒解。

五、經(jīng)調(diào)查、取證，確實(shí)存在醫(yī)療過失和缺陷的醫(yī)療糾紛，要及

時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)解的進(jìn)展和處置情況及建議，在院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署

下，開展好下一步工作。在院領(lǐng)導(dǎo)的授意下盡最大可能促成當(dāng)事人和

解并達(dá)成協(xié)議。

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六、對(duì)可能出現(xiàn)反復(fù)的醫(yī)療糾紛定期進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)做

好工作，鞏固調(diào)解處理成果。

七、醫(yī)療糾紛調(diào)解處理結(jié)束后，要整理好醫(yī)療糾紛相關(guān)的材料、

證據(jù)和調(diào)解處理結(jié)果送醫(yī)務(wù)科備案。

___年___月五日

第三篇：咨詢和投訴處理制度大同銀行大同鐵路支行咨詢和投訴

處理制度

第一條指導(dǎo)思想

為進(jìn)一步提高我行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”

的經(jīng)營(yíng)理念，健全和完善規(guī)范的客戶投訴處理程序，規(guī)范客戶咨詢與

投訴的管理工作，提高投訴處理工作效率，形成有效的投訴管理和投

訴受理渠道的運(yùn)行機(jī)制，達(dá)到提升客戶滿意度，維護(hù)我行美譽(yù)度的目

的，根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《大同銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)

理服務(wù)規(guī)范》等制度，結(jié)合我行實(shí)際情況，特制訂本辦法。

第二條領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：寇桂梅

成員：肖利

朱___

常海麗

孟秀花

領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：

1.組長(zhǎng)負(fù)責(zé)支行全面服務(wù)管理工作

2.小組成員定期對(duì)員工開展檢查和監(jiān)督，保證各項(xiàng)服務(wù)管理措施

得到落實(shí)

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3.及時(shí)處理客戶投訴的問題，避免耽擱、推諉和職責(zé)不清問題，

有效提高辦事效率，維護(hù)我行聲譽(yù)和利益第三條客戶咨詢制度

1.大堂經(jīng)理及柜員應(yīng)不斷充實(shí)和完善業(yè)務(wù)知識(shí)，要熱情、誠(chéng)懇、

耐心、準(zhǔn)確的解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，有自己不懂或不明確的問題，不可

隨意應(yīng)付或編造，也不可推諉，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示業(yè)務(wù)主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)

1助解決

2.當(dāng)客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，用語要通俗易懂，避免使用銀行內(nèi)部的專

業(yè)術(shù)語，解答完畢，要問：“請(qǐng)問您還有不理解的嗎?！薄罢?qǐng)問還有

什么可以幫您嗎”

3.遇到有咨詢工作以外的問題，不能表現(xiàn)出不耐煩等情緒，能解

決的盡量予以幫助，不能解決的也應(yīng)做好解釋工作第四條客戶投訴及

處理辦法

客戶投訴處理中相關(guān)人員應(yīng)盡職盡責(zé)，密切配合，不得積壓、推

諉和拖延。在投訴處理過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)以下情況：

1.與客戶爭(zhēng)吵，謾罵客戶

2.讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受3.強(qiáng)行讓客戶接受處理

結(jié)果

（一）客戶上門投訴。

1.客戶直接到業(yè)務(wù)管理部門投訴問題的，部門主管應(yīng)熱情接待、

耐心傾聽、了解情況、分清責(zé)任，能當(dāng)場(chǎng)解決的問題可直接答復(fù)客

戶，需進(jìn)一步核查的，應(yīng)指定專人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完結(jié)并答復(fù)客

戶。遇客戶投訴屬非本部門受理的問題時(shí)，應(yīng)熱情將客戶引導(dǎo)到承辦

部門處理，不得敷衍、推諉。

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2.客戶直接到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴問題的，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間接

待投訴者，耐心傾聽、了解情況、穩(wěn)定客戶情緒，避免投訴問題擴(kuò)大

和升級(jí)；能當(dāng)場(chǎng)解決的問題應(yīng)馬上辦理，不得耽擱；需要時(shí)間處理

的，應(yīng)向客戶做好解釋，得到客戶的理解，并指定專人處理客戶投訴

2的問題，事后，應(yīng)征詢客戶對(duì)投訴問題處理的滿意度。

（二）客戶在意見簿（箱）留言投訴。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理于每日營(yíng)業(yè)終了前必須查看客戶意見薄（箱），對(duì)客戶

投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、處理，選擇合適方式回復(fù)客戶并歸檔。

（三）上級(jí)行轉(zhuǎn)來的客戶投訴。

由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理受理;運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及時(shí)將上級(jí)轉(zhuǎn)來的客戶投訴問題轉(zhuǎn)發(fā)被

投訴部門，被投訴部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完結(jié)并回復(fù)客戶，同時(shí)，

被投訴部門要將處理情況報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)。

第五條投訴問責(zé)

對(duì)客戶投訴問題要強(qiáng)化問責(zé)制，對(duì)處置不當(dāng)或耽誤時(shí)間給我行聲

譽(yù)和利益造成損害的，嚴(yán)格按照總行《客戶投訴處理和管理辦法》和

《員工違規(guī)處理辦法》的規(guī)定嚴(yán)肅處理，后果嚴(yán)重的投訴，除了處理

直接責(zé)任人外，還要追究相應(yīng)管理者的失職責(zé)任。

第六條處理客戶投訴的時(shí)限

各部門接到《___投訴受理單》后，要及時(shí)發(fā)送到被投訴的部門，

重要投訴要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。被投訴部門主管（非當(dāng)事人）應(yīng)立即與

客戶溝通、穩(wěn)定情緒、調(diào)查核實(shí)、妥善處理。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理不完

的，要向投訴受理部門報(bào)告原因，并向客戶做出說明，告知投訴處理

進(jìn)度。

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從接到客戶投訴到回復(fù)客戶（含回復(fù)轉(zhuǎn)來部門）：一般投訴（工

作失誤、服務(wù)態(tài)度、內(nèi)部管理）三個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜投訴（服務(wù)

產(chǎn)品、服務(wù)渠道、違規(guī)操作）或重大投訴（新聞媒體）三至五個(gè)工作

___日完成。遇特殊情況投訴，要以最快速度并回復(fù)；無故拖延推

諉，對(duì)我行造成不良影響的，將追究當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任。

第七條對(duì)有效投訴，按以下規(guī)定處罰：

1.因服務(wù)態(tài)度惡劣或服務(wù)效率低下而導(dǎo)致客戶投訴，經(jīng)調(diào)查情況

屬實(shí)的，將視情節(jié)輕重對(duì)直接責(zé)任人及相關(guān)負(fù)責(zé)人分別處以。

2.對(duì)因違規(guī)操作而導(dǎo)致客戶受損，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，將視情節(jié)

輕重對(duì)直接責(zé)任人及相關(guān)負(fù)責(zé)人處以。情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)相關(guān)人員

按有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

3.對(duì)被新聞媒體曝光、監(jiān)管部門問責(zé)，給我行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良

影響的，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，直接責(zé)任人扣發(fā)績(jī)效工資，對(duì)相關(guān)責(zé)任

人、部門主管分別處以。

大同銀行大同鐵路支行___年___月十一日

第四篇：黨務(wù)___息收集、反饋、處理制度黨務(wù)___息收集、反

饋、處理制度

黨務(wù)公開檢查、考核制度

一、黨務(wù)公開工作的督查、檢查考核按照實(shí)事求是、分級(jí)負(fù)責(zé)、

嚴(yán)格要求、促進(jìn)工作的原則進(jìn)行。我鎮(zhèn)黨務(wù)公開___負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)黨務(wù)公開

工作的檢查、考核。

二、檢查落實(shí)的主要內(nèi)容：

（一）公開的內(nèi)容是否全面真實(shí)，堅(jiān)持制度化;

（二）公開的形式是否靈活多樣，注重實(shí)效;

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（三）公開的程序是否規(guī)范有序;

（四）公開的時(shí)限是否符合要求，及時(shí)到位;

（五）收集的意見、建議是否及時(shí)辦理和反饋。

（六）黨務(wù)公開工作的資料是否健全。

三、黨務(wù)公開工作原則上要求每月檢查一次，年終全面進(jìn)行考

核。對(duì)重要事項(xiàng)及公開面大的公開項(xiàng)目要___人員隨時(shí)進(jìn)行督查。

四、督查、檢查、考核要周密部署，強(qiáng)化___領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照市黨

務(wù)公開辦制定的考核辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)___實(shí)施，經(jīng)常征詢黨員、眾和

黨務(wù)公開監(jiān)督員的意見和建議，及時(shí)掌握各單位黨務(wù)公開工作的真實(shí)

情況，切忌走過場(chǎng)、圖形式。

五、對(duì)督查、檢查中發(fā)現(xiàn)的公開內(nèi)容不全面、程序不合規(guī)、公開

不及時(shí)等問題，要向被查單位發(fā)出整改通知書，責(zé)令限期整改;對(duì)不公

開、假公開等行為以及年終考核定為不合格等次的黨支部負(fù)責(zé)人，要

嚴(yán)格依照規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

第五篇：黨務(wù)公開意見收集處理反饋制度___支部黨務(wù)公開意見收

集處理反饋制度

一、意見收集。由黨務(wù)公開工作___通過建立黨務(wù)公開意見箱、召

開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表（函）、聯(lián)絡(luò)黨務(wù)公開監(jiān)督員、開通熱線

電話等方式收集廣大黨員、眾對(duì)黨務(wù)公開的意見和建議，整理后向

黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

二、意見處理。對(duì)黨員、眾提出的意見和建議，要指派專人，

按照有關(guān)規(guī)定和辦法認(rèn)真辦理，并及時(shí)將辦理情況向黨務(wù)公開工作___

報(bào)告。重要意見和建議的辦理情況要向黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和黨務(wù)

公開工作___匯報(bào)。對(duì)于提出的一般性意見和建議原則上要求3天內(nèi)辦

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結(jié)；對(duì)于一時(shí)不能辦理的或涉及重大問題的，要解釋原因，創(chuàng)造條

件，盡快辦理。

三、意見反饋。對(duì)黨員、眾提出的意見和建議的處理結(jié)果，應(yīng)

以適當(dāng)形式給予回復(fù)。對(duì)署真實(shí)姓名的黨員、眾，由負(fù)責(zé)同志當(dāng)面

答復(fù)，并進(jìn)一步聽取意見。嚴(yán)禁對(duì)黨員眾提出的意見、建議推諉扯

皮、置之不理，堅(jiān)決杜絕任何___或個(gè)人對(duì)提意見、建議的黨員眾進(jìn)

行打擊報(bào)復(fù)。

四、造冊(cè)登記。

2021年政務(wù)公開工作眾評(píng)議制度

第一條為促進(jìn)我局政務(wù)公開工作的深入開展，加大眾監(jiān)督的力

度，進(jìn)一步規(guī)范、完善政務(wù)公開工作，根據(jù)《佳木斯市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)

小組___佳木斯市___年推行政務(wù)工作公開工作方案___》（佳政公發(fā)

?___?___號(hào)），結(jié)合我局工作實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條本制度的制定以“___”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為

統(tǒng)領(lǐng)，以發(fā)展___、建設(shè)___政治文明為原則，以公正便民、依法行政

和勤政廉政為基本要求，以堅(jiān)持黨的眾路線、緊緊依靠眾，切實(shí)

加強(qiáng)對(duì)行___力的監(jiān)督，將政府工作（有保密要求的按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）

置于廣大眾監(jiān)督之下，廣泛聽取眾的意見和要求，接受眾評(píng)議

為目標(biāo)。

第三條下列各項(xiàng)為接受評(píng)議的內(nèi)容：

（一）應(yīng)不斷完善公開內(nèi)容，規(guī)范公開形式，講求公開效果。具

體內(nèi)容包括：建立公開欄，并可根據(jù)需要設(shè)觸摸屏；將___、工作職

責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦事時(shí)限、責(zé)任人等全部公開；設(shè)立公文

索取處，方便眾查詢；設(shè)立___箱、公開投訴___電話等。

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（二）應(yīng)公開的主要內(nèi)容為：年度工作目標(biāo)及執(zhí)行情況；

涉及眾切身利益的重大事項(xiàng)的決策及執(zhí)行情況；部門工作的各

項(xiàng)規(guī)章制度；接受捐贈(zèng)款物的管理和使用情況；財(cái)務(wù)收入和支出情

況；干部的錄用和任免情況。

第四條下列各項(xiàng)為眾評(píng)議的方式方法：

（一）問卷評(píng)議。根據(jù)評(píng)議內(nèi)容，以向社會(huì)各屆發(fā)放征求意見函

等方式，對(duì)我局的政務(wù)公開工作進(jìn)行評(píng)議。

（二）網(wǎng)上評(píng)議。眾在我局網(wǎng)頁(yè)上就政務(wù)公開工作進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)

議。

（三）考評(píng)評(píng)議。結(jié)合政府考評(píng)活動(dòng)，每年___社會(huì)各界眾（包

括特約監(jiān)察員、___、政協(xié)委員等）進(jìn)行評(píng)議，聽取意見和建議，接受

評(píng)議。

（四）評(píng)議卡評(píng)議。堅(jiān)持眾評(píng)議工作經(jīng)?；?、長(zhǎng)期化，設(shè)立

眾意見箱、放置評(píng)議表。眾可根據(jù)評(píng)議對(duì)象的表現(xiàn)，填寫意見和建

議并投入意見箱，對(duì)政務(wù)公開工作實(shí)施評(píng)議。

（五）眾座談會(huì)評(píng)議。___多層次、多方面的眾代表座談會(huì)，

征求意見和建議。

第五條眾評(píng)議工作的要求

（一）實(shí)施眾評(píng)議工作，要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則。

（二）我局監(jiān)察部門負(fù)責(zé)眾評(píng)議的___、監(jiān)督工作。結(jié)合考評(píng)政

府部門等工作，眾評(píng)議每年___一至二次，對(duì)眾的評(píng)議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和

分析，及時(shí)將眾評(píng)議的意見和建議

向有關(guān)部門反饋。

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（三）各有關(guān)單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，制

定整改措施、落實(shí)整改責(zé)任人、整改時(shí)間，并要做好整改措施執(zhí)行的

督查工作。

（四）嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人利用職權(quán)對(duì)在評(píng)議中提出意見的眾

打擊報(bào)復(fù)，違規(guī)者要按照黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。

（五）限時(shí)反饋眾評(píng)議意見和建議。視反饋需要采取網(wǎng)上公

告、寄發(fā)函件、召開座談會(huì)、上門走訪等多種形式，在接到評(píng)議意見

和建議15個(gè)工作日內(nèi)完成反饋。

（六）對(duì)眾評(píng)議工作落實(shí)不到位和不認(rèn)真按時(shí)按要求反饋眾

評(píng)議意見和建議的，要嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第六條本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。

第二篇：政務(wù)公開評(píng)議制度綏濱縣旅游局政務(wù)公開評(píng)議制度

第一條為進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作的水平，根據(jù)《中央___、___

推行政務(wù)公開的意見》和《___政府信息公開條例》及___省、鶴崗___

關(guān)于政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定精神，制定本制度。

第二條評(píng)議內(nèi)容：

（一）公開內(nèi)容。公開內(nèi)容是否符合法律法規(guī)及政務(wù)公開有關(guān)規(guī)

定要求，是否充分體現(xiàn)本部門的職能特點(diǎn)，是否及時(shí)反映人民眾關(guān)

心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（二）公開形式。公開形式是否便民、利民。

（三）公開制度。公開制度是否規(guī)范健全，公開機(jī)制是否科學(xué)有

效，公開程序是否系統(tǒng)全面等。

（四）公開效果。政務(wù)公開工作是否得到基層和眾的滿意和認(rèn)

可，是否保證了眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

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第三條評(píng)議方式：

（一）問卷評(píng)議。根據(jù)評(píng)議內(nèi)容和眾反映的熱點(diǎn)問題，設(shè)計(jì)問

卷調(diào)查表，向眾發(fā)放并在綏濱縣政務(wù)網(wǎng)上張貼，供眾評(píng)議。

（二）代表評(píng)議。由政務(wù)公開監(jiān)督員（特約監(jiān)察員）、___、政協(xié)

委員和眾代表等組成評(píng)議小組進(jìn)行評(píng)議。

（三）必要時(shí)有償聘請(qǐng)專門的社會(huì)評(píng)議機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)議或者利用其

他評(píng)議機(jī)構(gòu)、評(píng)議形式獲取的評(píng)議成果。

第五條評(píng)議活動(dòng)可由縣政府政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)___實(shí)施，也可

由本單位根據(jù)需要自行___實(shí)施。

第六條評(píng)議情況由___評(píng)議單位匯總，并提出書面意見，向被評(píng)議

的部門、單位或干部眾反饋。

第七條對(duì)眾和各種___提出的意見和建議，具備整改條件的，立

即進(jìn)行整改；不具備整改條件的，要向意見建議人做出解釋，待條件

成熟時(shí)再行整改。整改情況以網(wǎng)上公告、寄發(fā)函件、召開座談會(huì)、上

門走訪等方式反饋。

第八條對(duì)眾和各種___提出的意見和建議，未整改或整改不力

的，按《___省政務(wù)公開工作責(zé)任追究暫行辦法》、《___省行政___工

作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究暫行辦法》和《___省行政效能監(jiān)察工作辦

法》追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。

第九條本制度適用于《___政府信息公開條例》的貫徹實(shí)施，產(chǎn)生

的評(píng)議結(jié)果作為“績(jī)效考核”的主要內(nèi)容和依據(jù)。

第十條本制度由綏濱縣旅游局政務(wù)公開工作___負(fù)責(zé)解釋。

第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。

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第三篇：政務(wù)公開民主評(píng)議制度諸城市體育局政務(wù)公開民主評(píng)議

制度

第一條政務(wù)公開民主評(píng)議應(yīng)定期___進(jìn)行，政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組每年

要對(duì)各單位、科室政務(wù)公開工作開展情況___一次民主評(píng)議。

第二條民主評(píng)議活動(dòng)一般由局政務(wù)公開___實(shí)施。設(shè)立政務(wù)公開監(jiān)

督小組，一般由局機(jī)關(guān)牽頭___，監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)開展政務(wù)公開工作情

況進(jìn)行日常監(jiān)督。同時(shí)，參與管理的部門單位政務(wù)公開民主評(píng)議。

第三條民主評(píng)議的形式主要有兩種。

1.結(jié)合效能建設(shè)行風(fēng)評(píng)議進(jìn)行，把政務(wù)公開工作情況作為效能建

設(shè)行風(fēng)政風(fēng)測(cè)評(píng)的重要內(nèi)容；

2.___專項(xiàng)民主評(píng)議。民主評(píng)議以問卷形式進(jìn)行。

第四條民主評(píng)議的主要內(nèi)容：

1、政務(wù)公開___領(lǐng)導(dǎo)是否有力；

2、政務(wù)公開制度是否落實(shí)；

3、公開內(nèi)容是否真實(shí)、全面、及時(shí)；

4、公開形式是否靈活多樣，方便眾；

5、眾建議意見辦理是否及時(shí)，投訴處理是否恰當(dāng)；

第五條民主評(píng)議結(jié)果認(rèn)定。民主評(píng)議結(jié)果應(yīng)分為突出、比較突

出、一般、較差四個(gè)檔次。民主評(píng)議結(jié)果將作為被測(cè)評(píng)單位、科室政

務(wù)公開考核的重要依據(jù)。

第四篇：政務(wù)公開民主評(píng)議制度辦事公開民主評(píng)議制度

第一條辦事公開民主評(píng)議應(yīng)分級(jí)___進(jìn)行，總站辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組

每年要對(duì)總站機(jī)關(guān)各部門、基層各站、各公司辦事公開工作開展情況

___一次民主評(píng)議。

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第二條民主評(píng)議活動(dòng)一般由總站辦事公開___實(shí)施。小組辦公室負(fù)

責(zé)對(duì)開展辦事公開工作情況進(jìn)行日常監(jiān)督。同時(shí)，參與對(duì)部門單位辦

事公開民主評(píng)議。

第三條民主評(píng)議的形式主要有兩種。

1.結(jié)合效能建設(shè)行風(fēng)評(píng)議進(jìn)行，把辦事公開工作情況作為效能建

設(shè)行風(fēng)政風(fēng)測(cè)評(píng)的重要內(nèi)容；

2.___專項(xiàng)民主評(píng)議。民主評(píng)議以問卷形式進(jìn)行。

第四條民主評(píng)議的主要內(nèi)容：

1.辦事公開___領(lǐng)導(dǎo)是否有力；

2.辦事公開制度是否落實(shí)；

3.公開內(nèi)容是否真實(shí)、全面、及時(shí)；

4.公開形式是否靈活多樣，方便眾；

5.眾建議意見辦理是否及時(shí)，投訴處理是否恰當(dāng)；

第五條民主評(píng)議的主要程序：

1.下發(fā)民主評(píng)議通知，張貼民主評(píng)議告示；

2.印制民主評(píng)議測(cè)評(píng)表格；

3.確定參加測(cè)評(píng)的人員；

4.___參加測(cè)評(píng)的人員查閱有關(guān)資料，聽取辦事公開工作匯報(bào)；

5.發(fā)放、填寫、回收民主評(píng)議測(cè)評(píng)表；

6.匯總民主評(píng)議測(cè)評(píng)情況，并將結(jié)果在一定范圍公開；

7.根據(jù)民主評(píng)議測(cè)評(píng)結(jié)果，作出恰當(dāng)處理。

第六條民主評(píng)議結(jié)果認(rèn)定。民主評(píng)議結(jié)果應(yīng)分為突出、比較突

出、一般、較差四個(gè)檔次。民主評(píng)議結(jié)果將作為被測(cè)評(píng)部門、單位辦

事公開考核的重要依據(jù)。

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第七條民主評(píng)議結(jié)果認(rèn)定。民主評(píng)議結(jié)果應(yīng)分為突出、比較突

出、一般、較差四個(gè)檔次。民主評(píng)議結(jié)果將作為被測(cè)評(píng)部門、單位辦

事公開考核的重要依據(jù)。

第八條本制度適用于全總站所屬的部門和單位。

第五篇：德州市司法局政務(wù)公開眾評(píng)議制度（___ie___iebang

推薦）德州市司法局政務(wù)公開眾評(píng)議制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)我局政務(wù)公開工作，強(qiáng)化司法行政外部監(jiān)督機(jī)制，

確保全局保持廉潔勤政的工作作風(fēng)，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持黨的眾路線，緊緊依靠眾。將全局的政務(wù)工作（有保密

要求的按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）置于廣大眾的監(jiān)督之下，廣泛聽取眾的

意見和要求，接受眾評(píng)議。

二、接受評(píng)議的內(nèi)容

1、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供法律服務(wù)和法律保障，優(yōu)化區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)

境，全心全意為當(dāng)事人服務(wù)的情況；機(jī)關(guān)及工作人員廉潔從政、履行

職責(zé)、改進(jìn)作風(fēng)、提高效率的情況。

2、正確對(duì)待和處理眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，嚴(yán)肅處理行

業(yè)不正之風(fēng)以及違法違紀(jì)的情況。

3、政務(wù)公開事項(xiàng)是否堅(jiān)持依法公開、真實(shí)公正、注重實(shí)效的原

則；政務(wù)公開事項(xiàng)的內(nèi)容是否廣泛、適時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)，眾對(duì)政務(wù)

公開程度認(rèn)可的情況。

4、辦事程序是否合法、公開，方便眾了解、監(jiān)督，有無

“___”行為。

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5、工作人員熟悉掌握政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)情況；首問責(zé)任制、服

務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等制度落實(shí)情況；認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度的情

況。

6、工作人員掛牌上崗、職業(yè)用語文明規(guī)范、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)、

服務(wù)熱情的情況，有無“生、冷、硬、推”等現(xiàn)象。

7、依法行政情況。重點(diǎn)是窗口單位工作情況，主要包括是否嚴(yán)格

依法行政、堅(jiān)持文明管理、嚴(yán)格執(zhí)法辦案、嚴(yán)格執(zhí)行處罰標(biāo)準(zhǔn)等情

況。

8、執(zhí)法辦案人員在執(zhí)法監(jiān)管過程中是否堅(jiān)持公正執(zhí)法、文明執(zhí)法

情況。

9、政務(wù)公開的形式是否多樣，方便眾監(jiān)督，監(jiān)督渠道暢通情

況。

10、需要眾評(píng)議的其他內(nèi)容。

三、眾評(píng)議的方式方法

1、問卷評(píng)議。根據(jù)評(píng)議內(nèi)容，向社會(huì)各屆發(fā)放問卷調(diào)查表，對(duì)機(jī)

關(guān)及人員的工作進(jìn)行評(píng)議。

2、特約監(jiān)督員評(píng)議。聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對(duì)全局各單位各部

門工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年召開一至二次座談會(huì)，聽取監(jiān)督員的

意見和建議，并接受評(píng)議。

3、投訴___評(píng)議。堅(jiān)持眾評(píng)議工作經(jīng)?；㈤L(zhǎng)期化，設(shè)立眾

意見箱、意見簿，眾也可通過監(jiān)督電話進(jìn)行投訴___。

4、利用網(wǎng)絡(luò)評(píng)議。通過市政府網(wǎng)站“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等欄目讓

眾隨時(shí)發(fā)表意見或建議，對(duì)政務(wù)公開工作給予評(píng)議。

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5、眾座談會(huì)評(píng)議。___多層次、多方面的眾代表座談會(huì)，廣

泛征求意見和建議。

6、其他評(píng)議方法。

四、評(píng)議的要求

1、實(shí)施眾評(píng)議工作，要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則。

2、眾評(píng)議每年___一至二次，對(duì)眾的評(píng)議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，

及時(shí)將眾評(píng)議的意見、建議向相關(guān)單位反饋，并督促整改。

3、各有關(guān)單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，落實(shí)整

改責(zé)任人、整改時(shí)間，做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定

整改措施，并做好整改措施執(zhí)行的督查工作。

4、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人利用職權(quán)對(duì)評(píng)議中提出意見的眾打擊報(bào)

復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

5、及時(shí)反饋眾評(píng)議意見和建議?？梢暻闆r需要采取網(wǎng)上公告、

寄發(fā)函件、召開座談會(huì)、上門走訪等多種形式進(jìn)行反饋。

6、對(duì)眾評(píng)議工作落實(shí)不到位；不按時(shí)以及不按要求反饋眾評(píng)

議意見和建議的，要進(jìn)行責(zé)任追究。

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