鐵路退票政策

鐵路退票政策

鐵路是一種重要的交通手段，乘坐火車可以方便快捷，適合出行，

但每次乘坐鐵路旅客必須提前購買火車票，火車票是限制乘客乘坐的

憑證，也是出行的必要條件，因此，鐵路部門規定了退票政策，以維

護旅客的合法權益。

首先，鐵路部門規定，乘客在沒有經由火車站開放的窗口預訂火

車票時，可以在火車站當地購買火車票，并把票款退還到乘客的銀行

卡或信用卡上。如果乘客在使用中簽購買火車票時發現車票款項與最

終支付的價格不符，可以在購買火車票前向中國鐵路總公司投訴，請

求火車票款項得到補償。同時，乘客也可以在出發前48小時內申請

退費，退費款項會在火車正證后20個工作日內按照乘客指定的方式

返還，如果退費的款項已被銀行扣除，不會影響乘客的正常出行，到

達目的地時，乘客也可以按照正確的價格另行購買車票。

其次，鐵路部門規定，如果乘客改簽和換乘等情況發生，乘客可

以在到站后申請退費，并在掛號后20個工作日內按照乘客指定的方

式發放。

鐵路部門還規定，乘客在出發前48小時后到達火車站可以申請

退費，但需要出示有效的乘車證，由火車站憑此按照正常的退票程序

處理退票申請及相關的退票手續，所有的退票手續都將在當地完成，

對所退票款乘客有效的憑證。

此外，如果乘客依據旅客權益保護法及相關法律規定未獲得服務

或因車站設備故障等原因而未能乘坐指定交通工具，可以根據車站規

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定申請退費，并在火車正證后20個工作日內按照乘客指定的方式發

放。

最后，鐵路部門規定，如果乘客因個人原因變更行程，在發車前

48小時內可以申請退款，但乘客需要提供有效的原因，火車站會根

據乘客提供的有效證明材料，按照規定收取一定的手續費，并按照乘

客指定的方式發放退費。

以上是鐵路部門關于退票政策的規定，乘客在購票或路上遇到問

題時，可以根據以上政策退費，但是一定要保持乘車憑證，并遵守火

車站的具體規定，確保乘客的合法權益得到保障。

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