禮儀培訓(xùn)課程

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篇一：職場禮儀培訓(xùn)教材

職場禮儀培訓(xùn)教材

本文檔包括以下內(nèi)容

1禮儀的書面涵義和內(nèi)涵

2生活處處有禮儀

3儀容、儀表的注意事項(xiàng)

4儀態(tài)的注意事項(xiàng)

5言談禮儀、握手禮儀及拜訪禮儀有講究

6接待禮儀不可少

7電話禮儀顯細(xì)節(jié)

8日常公務(wù)來往禮儀

9向他人自我介紹的技巧

10日常生活禮儀有規(guī)范

11各項(xiàng)禮儀的總結(jié)

12工作與個人禮儀的學(xué)習(xí)

13公共禮儀要學(xué)習(xí)

14辦公禮儀要規(guī)范

15儀式禮儀要規(guī)范

16日常禮儀：衣的禮儀

17日常禮儀：食的禮儀

18日常禮儀：住的禮儀

19日常禮儀：行的禮儀

20日常禮儀：訪的禮儀

禮儀的書面涵義和內(nèi)涵

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長

期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來

說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮

儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德

實(shí)踐的一個重要內(nèi)容。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿

著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素

質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方

式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。可以大致分為政務(wù)

禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。我們在這里要闡述的內(nèi)容包

含商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀，我們給它起了個新名字叫職業(yè)禮儀。

儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時也包

括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾

和姿態(tài)等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個人的精

神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)

和文明程度密切相關(guān)。

禮儀的表面意思包括了五大方面：

一、禮儀是一種首德行為規(guī)范。他不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道

德規(guī)范來說他是沒有絕對的懲罰制度的，做的不當(dāng)，最多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德行為

的人也只有我們自身而已。

二、禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。人都有被尊重的高級精神需要，當(dāng)在社會交往

活動過程中，按照禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人

與人之間關(guān)系的和諧。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

三、禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會正常的生活秩序。例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬

路等等不文明的行為都是需要通過道德去規(guī)范的。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力

去監(jiān)督懲治？

四、禮儀要求全體成員共同遵守。社會是一個大家庭，任何一個人都不能完全脫離神會而

存在，同時社會也不是由一部分的人就可以組成的，社會道德、禮儀的建立于遵守是需要全

體社會成員共同努力的。

五、禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍，超出這個范圍，禮儀規(guī)

范就不一定適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與

人的交往過程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。

那是否我們能夠做到以上的基本規(guī)范就可以成為一個有禮儀有修養(yǎng)的人了呢？就如有

的人盡管著高級的名牌衣服，但他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適，穿在身上整體效果并

沒有顯示出美；有的人禮儀語言的表達(dá)很動聽，但給人的感覺是言不由衷。有的人在社交

場合盡管按要求做了一些禮儀動作，但只有形似沒有神似，因?yàn)樗麤]有外在表現(xiàn)的根基——

內(nèi)在的修養(yǎng)。作為大學(xué)生我們在注重內(nèi)在修養(yǎng)方面注意以下三方面的提升：

一、思想道德修養(yǎng)

思想道德修養(yǎng)是指一個人的道德意識、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，并達(dá)到一

定的境界。有德才會有禮，缺德必定無禮，道德是禮儀的基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自

私自利、斤斤計較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠

意、以禮相待。

因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能

使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。眾所周知，禮儀修養(yǎng)是一個自我認(rèn)識、自我解剖、自我教

育、自我改造、自我提高的過程，在這個過程中，必要的外部條件的影響是不可少的。但是，

最終要取決于有沒有高度的自學(xué)性。

如果沒有強(qiáng)烈的求知欲，在外力的推動下，也許你會“強(qiáng)記”一點(diǎn)禮儀知識，但根本不可

能進(jìn)行禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣也就是空談了。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺的自我檢查，

提高判斷是非能力的重要途徑。“吾日三省吾身”是儒家的修養(yǎng)法則，對當(dāng)代大學(xué)生也是適

用的。

二、文化修養(yǎng)

風(fēng)度是人格化的象征，是精神化了的社會形象，有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思

考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會

交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。相反，文化層次較低的人，

缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，

增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場合上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。

而對于禮儀知識的學(xué)習(xí)，大學(xué)生要努力了解和掌握社會對人們在禮儀方面的基本要求，以

禮儀的理論武裝頭腦，提高認(rèn)識。主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會生

活中的巨大作用，真正認(rèn)識到個人在參加社會生活時在言行上所應(yīng)當(dāng)遵循的“規(guī)矩”，以免

在工作、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)中增添不必要的麻煩和障礙。

三、藝術(shù)修養(yǎng)

藝術(shù)是通過具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民

族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。因此，我們在欣賞藝術(shù)作

品時，必然會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術(shù)家世界觀、道德觀等方面的影響，傾心

于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟迪，高尚的

道德情操和文明習(xí)慣就會培養(yǎng)起來。因此，要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、

藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大

有裨益。

那個當(dāng)你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識，到這一步你都只是在紙上談兵，如上

所說要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談，要把所知道的理論儲備運(yùn)用到生活中最好的

方式就是實(shí)踐。人的認(rèn)識來源于實(shí)踐，認(rèn)識正確與否，只能用實(shí)踐來檢驗(yàn)。因此，大學(xué)生應(yīng)

該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時還要用自己的禮儀行為去影響

他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時贏得別人對自己的尊敬。

另外，大學(xué)生在實(shí)踐中，要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好

的禮儀習(xí)慣。而良好禮儀習(xí)慣的形成，不僅要從小事做起，點(diǎn)滴養(yǎng)成，還依賴于有克服壞習(xí)

慣的決心和毅力。因此，大學(xué)生要徹底改掉壞習(xí)慣，用禮儀來指導(dǎo)自己的行動，合乎禮的就

做，不合乎禮的就不做，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。

生活處處有禮儀

怎樣樹立個人的商業(yè)形象

在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、

得體的方式塑造、維護(hù)自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視，主

要是基于下列五個方面的原因。

首先，每一個人的個人形象，都真實(shí)地體現(xiàn)著他的個人教養(yǎng)和品位。

其次，每一個人的個人形象，都客觀地反映了他個人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。第三，每一

個人的個人形象，都如實(shí)地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度。

第四，每一個人的個人形象，都是其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。當(dāng)人們不知道

某一個人的歸屬時，他個人形象方面所存在的缺陷，頂多會被視為個人方面存在著某些問題。

但是，當(dāng)人們確知他屬于某一單位，甚至代表著某一單位時，則往往將其個人形象與所在單

位的形象等量齊觀。最后，每一個人的個人形象，在國際交往中還往往代表著其所屬國家，

所屬民族的形象。

基于以上原因，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意

維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

生活處處有禮儀

一、儀表禮儀

1、職場人士的衣著，務(wù)必要做到：干凈、整潔、莊重、簡潔、大方。忌諱不修邊幅、臟亂、

邋遢、臃腫和過多的層次感。切忌不要穿運(yùn)動裝上班。

2、服裝搭配講究：

“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。

“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致。

“三大禁忌”——穿西裝必須要打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。西裝上的標(biāo)簽必須拆除。穿深色

篇二：職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容有哪些

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容有哪些？

國內(nèi)知名禮儀專家趙舒倩老師認(rèn)為：良好的職場禮儀和職業(yè)修養(yǎng)是一名優(yōu)秀員工所必備的。

移動電話禮儀|方法步驟

1、不聽，看手機(jī)關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對方的面把手機(jī)關(guān)了，以表示我們對對方的尊

重。

2、不響，手機(jī)不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當(dāng)作重要人物的感覺。

3、不出去接聽，我們在會晤重要客人的時候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動、轉(zhuǎn)接、找他

人代理等方法來處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對方的信息。名片的禮儀|步驟|注意

事項(xiàng)

索取名片的幾種方法：

1、交易法：主動將名片給對方。

2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”

3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教？”

4、平等法：“認(rèn)識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”如何接受名片：

1、站起來；

2、雙手接；

3、小聲念出對方的姓名、職位以示尊重；

4、有來有往——要將自己的名片給對方。

名片三不準(zhǔn)：

1、名片不得隨意涂改；

2、不得提供兩個以上頭銜，可同時準(zhǔn)備多種名片（政治性、學(xué)術(shù)性、社交性）以便和不

同的人交換；

3、不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

制作名片時注意事項(xiàng)

1、使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格；

2、材料選擇再生紙；

3、色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色；

4、圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑；

5、名片在中國大陸使用時采用其字體采用楷體或印刷體；

6、與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體；

7、名片上不要印格言警句。職業(yè)著裝|方法|注意事項(xiàng)

職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)

1、絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙；

2、不光腿；

3、襪子上不能有洞

4、套裙不能配便鞋；

5、穿涼鞋不要穿襪子；

6、正式場合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟；

7、不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；

8、不能拿健美褲沖當(dāng)襪子；

9、不能將長筒襪卷曲一截。

我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

男士著裝相關(guān)事項(xiàng)

1、符合三色原則：

全身服裝顏色不能超過三大色系（首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色）。

2、三一定律：

襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

3、三大禁忌

a)袖上不能帶標(biāo)簽；

b)襪子不能是尼龍襪；

c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

職場著裝六不準(zhǔn)

1、過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服

2、領(lǐng)帶拉開一半

3、下擺露在外面

4、戴帽子斜穿衣

5、保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的

6、過分鮮艷

7、不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝

8、過分透視

9、過分短小

10、分緊身

職場交談忌諱

1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密；

3、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來說是非者必是是非人；

4、不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)；

5、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色、下流故事；

6、不涉及私人問題——過度是一種傷害

7不問收入——收入高或與個人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)；痛苦來自比較中，談?wù)撨@些問

題容易破壞氣氛

8、不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領(lǐng)麗人年齡不能問

9、問婚姻家庭

l0、問經(jīng)歷——英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在

l1、不問健康——個人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康

七、職業(yè)女性化裝要求

1、化裝自然——裝成有卻無；

2、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字；

3、化裝時要避人，不要大眾表演。

篇三：陳馨賢_職場禮儀培訓(xùn)課程大綱

陳馨賢_職場禮儀培訓(xùn)課程大綱禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們

可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。職場是一

個高度文明的小社會，得體恰當(dāng)?shù)穆殘龆Y儀在辦公室里不可或缺。

擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開

展各項(xiàng)工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文

化乃至管理境界的反光鏡。職場禮儀，一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

職場禮儀培訓(xùn)課程背景：

對一名已經(jīng)進(jìn)入職場的員工來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將為企業(yè)帶來巨大的管理成本

開支，無法更快更好的融入團(tuán)隊(duì)、勝任工作；現(xiàn)在的你，也許工作中總是被動行事，不能主

動掌握工作節(jié)奏；想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻

總是得不到支持；

諸如以上的問題，都是每個企業(yè)員工面對的困惑，如何把握正確方向快速掌握提升員工的

從業(yè)水準(zhǔn)呢？這是我們今天必須面對與解決的課題。

職場禮儀培訓(xùn)課程大綱：

課程引入：

你的形象就是你的第一張名片

職場精英形象：——成功的入場券

第一部分：職場形象

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一、職場形象：個人衛(wèi)生

二、職場二極形象：

1.服飾的禮節(jié)禮儀（TPO原則）

2.環(huán)境的需要（PLACE）

3.時間的需要（TIME）

4.角色和場合的需要（OCCASION

三、職場三極形象：服飾的禮節(jié)禮儀

第二部分：職場風(fēng)度

一、職場風(fēng)度——有尊嚴(yán)的肢體姿勢

1.表達(dá)：

2.方法：

3.原則：

4.用途：

二、職場風(fēng)度——站、坐、走

1.女性的曲線和男性的直線

2.女性手的姿勢多彎曲

3.練習(xí)

4.女性的動作：直與曲

三、職場風(fēng)度——美好表情

有自信和親和力的面部表情——三提一下

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提眉，提眼球，提顴，松下巴

練習(xí)

四、職場風(fēng)度口訣

1.職場風(fēng)度：一個手機(jī)信息

2.職場風(fēng)度：優(yōu)雅地控制生理行為

3.職場風(fēng)度：舉止口訣

4.職場風(fēng)度：眾目睽睽下的職場人

5.職場風(fēng)度：進(jìn)餐時的優(yōu)雅口訣

第三部分：職場中的禮節(jié)禮儀

一、職場待客禮儀

二、職場電話禮儀

1.電話時間

2.電話準(zhǔn)備

3.接電話

4.職場手機(jī)的禮貌

三、職場突發(fā)事件

四、職場男女之間的禮儀

五、女士優(yōu)先常見的內(nèi)容

1.女士優(yōu)先口訣（對紳士）

2.尊重男性

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六、導(dǎo)在社交場合的“民主意識”

七、會議主持人的責(zé)任

展示：解決問題力，領(lǐng)導(dǎo)力，組織力，說服力，表達(dá)力，風(fēng)度禮儀

第四部分：職場社交禮儀規(guī)范

一、會議座位

二、團(tuán)體活動禮儀

三、中外PARTY比較

1.形式

2.準(zhǔn)備

3.晚裝分類

的心態(tài)

5.握手

6.給接名片

7.介紹

8.結(jié)交朋友

9.食品

第五部分：職場談吐禮儀

一、基本的禮節(jié)禮

二、令人舒適談話的16不

三、隱私五不問

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四、令人興奮的談話

五、勝似博士文憑

六、優(yōu)雅用聲口訣

七、總結(jié)——眾目睽睽下的淑女和紳士

第六部分：《職場禮儀之職業(yè)風(fēng)度與風(fēng)范》課程總結(jié)：

人不會著裝就不易抓住命運(yùn)給你的機(jī)會

人不能用正確的方式發(fā)聲和講話很難顯得有教養(yǎng)

人沒有好的表情就不能顯示自己的親和力與自信

人沒有正確的姿勢就不會有最好的風(fēng)度

人沒有很好的公眾行為就難以讓人看到你的美好的內(nèi)心世界

以上課程方案為最初方案，如有需要請再聯(lián)系，我們會為您量身定制一套方案！

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