國際禮儀培訓(xùn)

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禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

一、建立基本形象

1、眼神：把眼神放在一個觀眾上，說完一個意思再轉(zhuǎn)向另一個觀眾。運用眼角的余光，

盡量接觸大范圍的人群。

2、面部表情：頭平視微上揚。動作不應(yīng)過快。表情投入，加點笑容。

3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。

4、簡單的迅速的提升自信心、自信形象的方法：

雙肩往后挪一寸。收緊后腰肌肉。頭往上傾斜5度。吸滿一口氣再說話。

二、儀態(tài)禮儀

站立是人的最基本的姿勢，所謂“立如松”是說人的站立姿勢要象青松一樣端直挺拔。站立

是一

種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點，是發(fā)展不同質(zhì)感的動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。

站立時要直立站好，從正面看，身體的重心線應(yīng)在兩腿之間向上穿過脊柱及頭部，要防止

重心的偏左或偏右，重心要放在兩個前腳掌。

站立的要領(lǐng)：

挺胸、收腹、梗頸。站立要端正，兩眼平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下

垂或在體前交叉，把右手放在左手上。注意：雙手不能叉在腰間，也不可抱在胸前或?qū)⑹?/p>

插在褲兜里。在站立時，切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背或懶洋洋地依靠在墻上或椅

子上。

練習(xí)：

1、把身體背靠墻站好，后腦、肩、腰、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸。

2、把書本頂在頭上行走，盡量不使書本掉下來。

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三、行走禮儀

行多于站，“行如風(fēng)”是說人們行走時要象風(fēng)行走在水上時一樣具有輕快自然之美。

要領(lǐng)：行走邁步時，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂

自然擺動，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動態(tài)美。

走路時步態(tài)美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標(biāo)準(zhǔn)，那么全身擺動的姿態(tài)

就失去了協(xié)調(diào)的節(jié)奏，也就失去自身的步韻。

所謂步度，指行走時，兩腳之間的距離。步度一般標(biāo)準(zhǔn)；一腳踩出落地后，腳距離末踩出

一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長。

所謂步位，就是腳落地時應(yīng)放置的位置，走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線，

而不是平行線。步韻也很重要。走路時，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應(yīng)自然，輕松地擺

動，使自己走在韻律中。

走路時的行走路線是：腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。正確的走姿：

輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。

注意事項：

1、自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動幅度約45度。

2、保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

3、膝蓋和腳腕應(yīng)輕松自如，避免僵硬，忌外八字和內(nèi)八字。

4、走時不要低頭后仰，也不要扭臀。

5、多人行走時，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時，應(yīng)在致歉后大步走過，而不應(yīng)跑

步。

6、步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。接待時，按規(guī)定路線行走，靠右行，不走中間；相

遇賓客時，要點頭行禮致意并讓路，不搶道，有急事要超越時，致歉后加快步子過。

四、言談禮儀

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1、交談時態(tài)度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體。互相正視，互相傾聽，精

力集中，忌東張西望或兼做其他事情，或做小動作等。比如，玩弄指甲、擺弄衣角。

2、注意聽取對方談話，以耐心鼓勵的目光讓對方說完，不時應(yīng)以“噢、唔、”不要輕易打斷

對方的談話和插話。要插話時，應(yīng)說“請等等，讓我插一句好嗎？”“請允許我打斷一下。”

3、說話時不可用手指人，但可隨談話內(nèi)容做適當(dāng)手勢，幅度不應(yīng)過大。注意照顧到全場

的人，不要冷落任何人。用目光的掃視照顧全體，在和別人說話時要找一些便于開口的話

題。學(xué)會談各種話題，即使是你不懂，也應(yīng)興高采烈地與他交談一段時間，然后迅速轉(zhuǎn)移

話題。

五、聆聽禮儀

1、主動積極地去聽。即：對對方的感覺和意見表示出極大的興趣，并積極地去聽。要讓

對方把話說完，不要打斷對方。有時談話時并不是很快

就進(jìn)入實質(zhì)內(nèi)容，所以要耐心傾聽并給予反饋。

2、體察對方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。注意聽，不做無關(guān)的動

作，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情。

意義：注重禮儀是商務(wù)談判、經(jīng)營合作及一切社交活動的需要

隨著改革開放的擴大和深入，人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往也在不斷加深。人與人的

相識是借助禮貌禮儀開始的。在社交活動中，每個人都代表著一個單位，這是以一定的儀

表、裝束、言談、舉止及某種行為出現(xiàn)的，這些因素作用于對方的感官，會給其留下深刻

的視覺印象，這種印象能產(chǎn)生直接的效果，常常會使人形成一種特殊的心理定勢和情緒定

勢，無形中影響著相互交往的進(jìn)展與深度。得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精

神面貌，溫文爾雅的談吐，定會給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有

效地進(jìn)行社交活動。因此，禮儀不僅起著媒介的作用，也起著“黏合”和“催化”的作用，對

于表達(dá)感情，增進(jìn)了解，樹立形象是必不可少的，同時也是提升企業(yè)、事業(yè)和行政單位形

象和核心競爭力的重要手段。

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一.概述

中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，五千年華夏文明源遠(yuǎn)流長，咱們

的禮儀就是要繼承中華民族的精華，講究禮儀可以展示中國人民的面貌，

增強中華民族的自尊、自信、自強的精神，加強與世界各國人民的友誼與

交流，提高我國的國際地位和威望，弘揚優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。

禮――（荀子）人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài)。

禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。禮儀無需

花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊

重。禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之

間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的

非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每

一個人。正可謂“四兩撥千斤”。

儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的

整體表現(xiàn)，同時也包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點的和諧。

儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容，

主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個人的精神面

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貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修

養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。

編輯本段服裝禮儀

男士服裝禮儀

1、[1]工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形

象和個人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。

穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，

一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪

子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職

員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。

3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部

門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。

4、西裝著裝要講究

A、要配套和得體

在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的

印象。西服的；領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1－2厘米。西裝不宜過長

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或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過肥，

一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，

以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣，女西裝配西裝裙時，西裝需做的

稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以

將上衣做的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都應(yīng)是

同一面料的。穿西裝裙時，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。

西裝禮儀(5張)

B、要穿好襯衣

襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)

重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1－2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子

里，襯衣的袖口略長于西裝袖口1－2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面

的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。

C、應(yīng)注意紐扣的扣法

一般站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開。西裝扣子如果是兩個，

扣紐扣時只需扣上邊一個（如果三個扣則只需扣中間的一個）。穿雙排扣

西裝時，應(yīng)把紐扣都扣上。

D、要注意整體協(xié)調(diào)

無論什么場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿

皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運動鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上

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衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，

上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。

E、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴

領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶

與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝＋銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對比色調(diào)的

領(lǐng)帶＋淺色或白色襯衣灰色西裝＋磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶＋白色襯衣

為佳乳白色西裝＋最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)

帶＋灰色襯衣墨綠色西裝＋銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶＋銀灰色

或白色襯衣暗藍(lán)色西裝＋藍(lán)色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶＋白色或淺

藍(lán)色襯衣領(lǐng)帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長到腰

帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)

第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之

內(nèi)。

5、注意事項穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺

塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。無論男裝還是女裝，

都應(yīng)該堅持“內(nèi)衣不外露”的原則。參加各種活動，進(jìn)入之內(nèi)場所時，應(yīng)

該摘帽，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送

等禮節(jié)性場合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說話時一般也需要將

眼睛摘下，離別時再戴上。

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女士服裝禮儀

[2]女性職業(yè)裝以套裙為主，所以服裝禮儀首先從套裙講起。

（1）面料選擇

女士服裝禮儀(7張)

面料選擇抓兩個詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同

種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，

手感較好的面料。

（2）色彩

應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使

之與正在風(fēng)行一時的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持

重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。

（3）尺寸

套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個方面。

商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之

中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰

好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長。

以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)

為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時髦一些。

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上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥

大或包身。

（4）穿著到位

商界女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其

部分或全部解開，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完

全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在

身上。

裙子要穿得端端正正，上下對齊。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙

裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。

需要考慮年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點。年紀(jì)較大或較胖的女性可

穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍(lán)、綠色或黑色。

國際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避

免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但就是

不能穿那種半長不短的絲襪。

（5）妝飾

套裙上不宜添加過多的點綴。一般而言，以貼布、繡花、花邊、金線、

彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點綴或裝飾的套裙，穿在白領(lǐng)女士的

身上都不好。

在穿套裙時，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。

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不允許佩戴與個人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張

揚自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。

（6）搭配

襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓最好不要從外面顯露

出來。

襯裙應(yīng)為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴

露于外。

商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色

牛皮鞋為上品。

襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不

要將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子來穿。

2、職業(yè)裝

穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)

的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服

裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其

是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五

指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)

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口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，

有的崗位還要戴好帽子與手套。

清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線

筆挺。

大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。

著裝技巧

著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)：當(dāng)人置身于不同的環(huán)境、不同的場合，就必須

要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環(huán)境的和諧。比如，在辦公室

工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場合如婚禮、紀(jì)念日

等可以穿著時尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。

著裝要考慮個人身份角色：每個人都扮演不同的角色、身份，這樣就

有了不同的社會行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。當(dāng)你是

一名柜臺的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑；

當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)在工作場所，那么當(dāng)然就不能隨心所欲地

去穿著了。

著裝要和自身“條件”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點和優(yōu)點，用服飾來

達(dá)到揚長避短的目的。所謂“揚長避短”重在“避短”。比如身材矮小的

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適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；

膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。

著裝要和時間相協(xié)調(diào)：只注重環(huán)境、場合、社會角色和自身條件而不

顧時節(jié)變化的服飾穿戴，同樣也不好。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上

也應(yīng)注意季節(jié)性。

飾物禮儀

飾物指與服裝搭配對服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、

絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點睛、

協(xié)調(diào)整體的作用。

胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應(yīng)因季節(jié)、服裝的不同而變化，

胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。

首飾主要指耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應(yīng)與臉型、

服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手

鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作

和重要社交場合穿金戴銀太過分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。

巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會收到非常好的裝飾效果。男士

飾物一定不宜太多，太多則會少了些陽剛之氣和瀟灑之美。

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一條領(lǐng)帶，一枚領(lǐng)帶夾，某些特殊場合，在西服上衣胸前口袋上配一

塊裝飾手帕就夠了。鞋襪的作用在整體著裝中不可忽視，搭配不好會給人

頭重腳輕的感覺，著便裝穿皮鞋、布鞋、運動鞋都可以。而西服、正式套

裝則必須穿皮鞋。

男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適，白色皮鞋除非穿

淺色套裝在某些場合才適用。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場合。正式

社交場合，男士的襪子應(yīng)該是深單一色的，黑、藍(lán)、灰都可以。女士皮鞋

以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色系為宜。

社交場合，女士穿裙子時襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪

子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部

分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿

有明顯破痕的高筒襪在公眾場合總會感到尷尬，不穿襪子倒還可以。

編輯本段儀容禮儀

清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾

多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個

人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷

牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。

比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開

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他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距

離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

面容：

男士應(yīng)注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、

剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時修剪。

注意清潔鼻子內(nèi)外，起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更

要及時用手帕或紙巾擦干凈。不應(yīng)當(dāng)眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂

抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既不衛(wèi)生又讓人惡心。

一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進(jìn)行，還應(yīng)避免搞得響

聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。平時還要注意經(jīng)常修剪鼻毛，

不要讓它在外面“顯露”，也不要當(dāng)眾揪拔自己的鼻毛。

眼角的分泌物要及時清理，隨時注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，

要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時擦洗，上面不

要留下灰塵。

化妝

要因時、因地制宜。化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”,就要注意不同

的時間和場合。公務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜,略施粉黛,清新自然。

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特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚,口紅過艷,是不合工作禮儀的,也會

令人產(chǎn)生過于重視化妝,不把精力放在工作上的誤解。公務(wù)人員參加晚間

的社交場合,例如參加晚宴,出席晚會,就可以適當(dāng)使用晚裝,可以穿帶

有藝術(shù)性,色彩和樣式都比較突出的時裝。但是也不能太出格,還是以大

方雅致為宜。一些年輕女性,不施

粉黛,也顯得淳樸自然。但在正式場合,最好還是適當(dāng)化些淡妝,尤其

是參加一些外事活動,因為在國外,正式場合不化妝,會被認(rèn)為是對對方的

不尊重,是不禮貌的行為。

不能當(dāng)眾化妝或補妝。公共場合是不能化妝或補妝的。職業(yè)女性切忌

在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。常見一些女性,上班時間,一有

空閑,就照鏡子,描眉畫唇,這是失禮的行為,既不尊重自己,也妨礙他人。

上班前或參加活動前就要化好妝,其間需要補妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行,

不能在大庭廣眾之下當(dāng)場表演。

編輯本段儀態(tài)禮儀

微笑：

是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美

而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持

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正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的

整個過程。

目光：

與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的，注視對

方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時

目光正視對方的眼睛。

微笑禮儀

站姿：

抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，

比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”

字狀站立，雙手交叉放于腹前。

坐姿：

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-可編輯修改-

入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可

略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，

注意將腿回收。

行姿：

女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身

體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。

手勢：

是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，

應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不

可掌心向上。

編輯本段常用禮儀

鞠躬禮儀：

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用

于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

開門：

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-可編輯修改-

向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)

屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn)。

電梯：

電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進(jìn)

按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)，下時請客人先下。

奉茶：

要及時，開水宜在70度左右，7分滿。

握手：

五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，

力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

介紹禮儀：

介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕

與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的

高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客

人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應(yīng)

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-可編輯修改-

目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要

用食指指點別人。

名片禮儀：

兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑眢w微傾向

對方，并簡單寒暄“多多關(guān)照”。

同行禮節(jié)：

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

名片禮儀

保持距離：

適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、

文化、身份、關(guān)系等因素會右所區(qū)別。通常認(rèn)為：1、2米－1、6米為社交

距離；0、5米－1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6

米為公共距離。

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-可編輯修改-

鼓掌禮儀：

鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應(yīng)用右手手

掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

送客：

主動為客人開門

編輯本段會議禮儀

發(fā)言人禮儀

[3]會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者

一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛

勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，

講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能

低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。

自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)

言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，

聽從主持人的指揮，不能只顧自己。

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-可編輯修改-

會議禮儀

如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機

智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的

批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

參加者禮儀

會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依會議安

排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言

結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

主持人禮儀

各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對

會議能否圓滿成功有著重要的影響。1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，

精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

2．走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，對

快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。

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-可編輯修改-

3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右

手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐

姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌

出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5．主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，

或活潑。

6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始

前，可點頭、微笑致意。

編輯本段電話禮儀

接聽電話前：

⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言

時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，

在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話

無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

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-可編輯修改-

⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下

來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

接聽電話

⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，

接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在

你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；

②、注意語調(diào)的速度；

接電話禮儀

③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感

到不受歡迎

④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；

⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；

⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。

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-可編輯修改-

⑦、當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好

的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己；

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問

您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；

⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應(yīng)給予說明，并至歉。每過20

秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如

果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助

賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候②、道歉③、留言④、

轉(zhuǎn)告⑤、馬上幫忙⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電

話

⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的

態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重

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-可編輯修改-

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