服務方案

總體服務方案

序

號

總體服務方案

1

1。我公司具有XX項目的技術資質，確保招標人委托負責該項目的設

計、開發、實施、調試、技術保障以及安全、穩定的運行。保障本招標

范圍內各計量裝置，配套開關及其他元器件的大修、故障處理、消缺，

及技術服務、培訓等工作,確保各設備運行達到要求.服務時間：12個月。

2

2.我公司負責對招標人XX項目進行全面的技術支持和服務，保證設備

正常運行.

3

3。我公司在合同期限內為招標人提供XX項目技術支持.技術支持工作

包括應急管理體系的參數配置、性能調優、硬件保修、緊急故障排除、

項目巡檢服務。

4

4。招標人如有重大活動,我公司應按招標人的要求無條件派技術人員

在場做好技術保障工作，以確保活動順利進行.

5

5.由于我公司質量問題，招標人在正常使用下造成的系統損壞，我公

司免費提供系統維修所需的維修配件及維修服務.設備檢修后質保期為

出廠后1年,經小修、中修、大修處理的設備1年內出現故障,我方無條

件免費更換。

6

6.如果設備遭受自然力(雷擊、火災、水災等等）、電源異常或設備自

然老化等因素引起設備報廢的，設備購置費用由招標人負擔。

7

7。我公司接到招標人的系統故障報修電話后應及時響應.

重大事件，電話響應：10分鐘現場響應:1小時

一般事件，電話響應：30分鐘現場響應：2小時

8

8.當買方提出檢修要求時，必要時，賣方應在2小時內到達寧波市內

現場，提供拆卸、運輸、試驗、檢修、工廠化檢修等一條龍服務。

（1）故障搶修響應及要求

服務級別：提供7×24現場服務,7×24小時遠程技術支持服務。

（2)日常技術服務及要求

服務級別：提供5×8現場服務，7×24小時遠程技術支持服務.

（3）其它現場技術服務

服務級別:提供5×8現場服務，7×24小時遠程技術支持服務。

9

9.我公司工作人員應具有強烈的責任感，認真負責地完成招標人交辦

的工作.在合同期限內發現服務質量缺陷的,我公司負責返工或者采取補

救措施.

10

10。我公司服務工程師在故障維護的同時,針對性地對故障的現象、分

析、診斷、定位等向招標方技術人員進行現場指導培訓，指導招標方技

術人員巡檢要點，可以及時發現故障隱患并及時處理。

11

11。我公司工程師在施工期間應遵守招標方的安全制度、運維規程，

保證不發生安全事故。

12

12。我公司具有規范的服務文檔,包括維護方案、維護計劃及維護記錄

等各類技術文檔.

備

注