銀行員工工作總結(jié)

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銀行員工個(gè)人工作總結(jié)度6篇

銀行員工個(gè)人工作總結(jié)度1

一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)

規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶

之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得

好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員

工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本

職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅

速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在

單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力

學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不

負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使

我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝

任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)

導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，

不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，

也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在

激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。

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為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由

自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)

優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營銷

我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及

他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作

任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻

得到了回報(bào)。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行

自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想

客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、

語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，

只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過

自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀

行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和

腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴

與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密

結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱

愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總

是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，

盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷

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提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理

解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。

銀行員工個(gè)人工作總結(jié)度2

轉(zhuǎn)眼間20xx年的年末就到來了，前段時(shí)間整日忙碌在年末辦理

業(yè)務(wù)的工作中都沒有注意到。現(xiàn)在終于抽出了時(shí)間，該給自己這一年

來的工作好好的總結(jié)一下。

在這20xx年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是

盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數(shù)在提升

自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機(jī)會(huì)好

好提升的地方，這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯(cuò)，不過好在現(xiàn)在

我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學(xué)會(huì)了如何去掌控自己的時(shí)間，我相

信我會(huì)在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力的提升

在一年中我們有太多需要學(xué)的東西，尤其是對(duì)我這個(gè)知識(shí)還不夠

全面和熟悉的柜員來說，在年初的時(shí)候很多的事情還要經(jīng)常請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)

和同事們。所以在有空的時(shí)候我也在積極的提升自己的能力，學(xué)習(xí)如

何去做，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點(diǎn)，作為柜員，我們常常是與客戶第一或

是第二接觸的工作人員，所以每天要應(yīng)對(duì)的客戶是很多的。為此我們

得在工作的時(shí)間里時(shí)刻保持最好的心態(tài)，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會(huì)

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如何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在

一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

在和很多的同事請(qǐng)教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總

結(jié)出來，這些都不過是輔助，真正的做好，還是要靠著大量的經(jīng)驗(yàn)和

心態(tài)上的準(zhǔn)備。

二、工作方面

一年以來，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題，但是要說問題最

大的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口，有

很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經(jīng)理，但是

在人多的時(shí)候我們也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

來詢問的人中，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思，而是

我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時(shí)候常帶地方

口音，這對(duì)我一直是個(gè)考驗(yàn)，遇上的問題也往往來自這里。但是在意

識(shí)到這是自己的弱點(diǎn)之后，我就開始積極的學(xué)習(xí)地方方言，提升自己

和老年客戶的交流能力，這個(gè)學(xué)習(xí)在工作中也受到過一些熟客的贊

賞，這給了我很大的鼓勵(lì)。

三、總結(jié)

一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長。現(xiàn)在的我僅僅不過

是踏上了及格線上，在明年的工作中我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己，為廣

大客戶提供最好的服務(wù)!

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銀行員工個(gè)人工作總結(jié)度3

我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，

順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大

半年的工作情況總結(jié)如下：

我之前所在的崗位是儲(chǔ)蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形

象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點(diǎn)位于松花路上，

每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自

己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定

的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，

當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老請(qǐng)教。信用社里的

大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和

提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，出現(xiàn)

了一些不該有的小錯(cuò)誤，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反

而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)

和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核

心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微

化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意

為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的

信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

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總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的

一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自

己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，

服從我行上級(jí)的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、

負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。

展望新的一年，我因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)合并來到了新的網(wǎng)點(diǎn)。我相信這會(huì)有

更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我

心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不

能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時(shí)

代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出

現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌

握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培

養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，

在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工

作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長

處，彌補(bǔ)不足!

銀行員工個(gè)人工作總結(jié)度4

我于20__年_月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的

將近__個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到

了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本

人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：

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擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職

責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系

的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行

的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)

注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺?/p>

從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融

入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客

戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變

得成熟起來，我開始明白這就是工作。

每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑

就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得

到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以

后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我

的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微

笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向

客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并

取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和

不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的

提高。

我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

1、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，

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銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供

專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，

及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金

融專業(yè)知識(shí)水平;

2、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)

現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精

準(zhǔn)化營銷，提高支行收入;

3、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不

怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿?/p>

得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱

進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)

秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20__年能爭

取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身

的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)

的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有

信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為

我行來年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行員工個(gè)人工作總結(jié)度5

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在工作中，我尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重老員工，團(tuán)結(jié)同事，以良好的工作

態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。因?yàn)槲疑钪胰〉昧诉@些進(jìn)步，都離不開領(lǐng)導(dǎo)

們的教育和指導(dǎo)，離不開同事們熱心的幫助，離不開這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的

團(tuán)隊(duì)文化的熏陶。我知道，團(tuán)結(jié)才是力量，只有大家攜手團(tuán)結(jié)進(jìn)取，

才能凝心聚力共奮進(jìn)。

每逢月末、季末、半年和年終時(shí)，就要經(jīng)常加班加點(diǎn)，但我從無

怨言。今年七月，客戶一部糧油報(bào)表系統(tǒng)環(huán)境上線，我們克服了時(shí)間

緊、任務(wù)重的困難，將20xx年1—6月的數(shù)據(jù)補(bǔ)錄完成。春節(jié)期間是

全年最忙的時(shí)候，年底報(bào)表，我們新老系統(tǒng)并行，身為，我總是提前

到崗，早早做好準(zhǔn)備。但家中母親病重，在這樣的情況下，我兩者兼

顧，不管有多遲，不管什么情況，我都始終要讓報(bào)表順利上報(bào)。因?yàn)椋?/p>

我知道只有設(shè)身處地的為集體著想，我們才能共同進(jìn)步。

總結(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后

進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，我將繼續(xù)以

“近期工作力求時(shí)效，長遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則，滿懷信心，

不斷學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)，以知識(shí)武裝頭腦，用學(xué)識(shí)開闊視角，不斷完善

和充實(shí)自己，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤

奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展

的工作思路，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，把工作做的更加出色。

銀行員工個(gè)人工作總結(jié)度6

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一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)

格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)

習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，

認(rèn)真履行職責(zé)。

一、在德的方面

保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱，法

紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從

分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，

思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，

切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力

支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展。

二、在能的方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合

實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的

工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫

作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高，專業(yè)理論水平

較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，

知識(shí)面較寬。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議、外匯

管理工作座談會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工

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作座談會(huì)。在上述會(huì)議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一

個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、

現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通

報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出改進(jìn)意見，較好地發(fā)揮了基

層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。

年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試。通過

組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能

力。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級(jí)行的要求，一年來，

本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》

執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)

中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外

貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問

題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)

調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。