企業(yè)經(jīng)營管理方案

關(guān)于公司運(yùn)營管理方案范文5篇

關(guān)于公司運(yùn)營管理方案范文1

1、物流部

1)負(fù)責(zé)執(zhí)行儲(chǔ)運(yùn)部的各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理利用倉儲(chǔ)空

間，積極探索新的運(yùn)輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議;

2)尋找物流公司、進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)及運(yùn)輸合同的簽訂;

3)執(zhí)行運(yùn)輸考核指標(biāo)，定期對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行考核與評(píng)估;

4)及時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸策略,加速物流速度,降低運(yùn)

輸成本;

5)合理利用人力資源和倉庫設(shè)施,降低人力成本、能耗和物料的消

耗;

6)負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸異常投訴的處理與跟進(jìn);

7)相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作。

2、商品配送

1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。

2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。

3)查詢物流單號(hào)，以及處理問題件。

4)處理與物流公司交接事務(wù)。

5)配合物流平臺(tái)操作員為相關(guān)貨運(yùn)公司上門提貨，做好貨品歸類、

清點(diǎn)數(shù)量等準(zhǔn)備工作。

6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。

7)做好接單，寫單，查單工作。

3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點(diǎn)

物流內(nèi)部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應(yīng)

的作業(yè)管理目標(biāo)，并針對(duì)管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

1.)盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作;如一定要用外車，需要業(yè)務(wù)

員簽字;方可交由物流部調(diào)車。

2.)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業(yè)職照、稅

登記證、機(jī)構(gòu)帶碼證、專線報(bào)價(jià))。

3.)每月15日前物流部完成回單對(duì)賬工作(單據(jù)：物流托運(yùn)單、我

司出貨清單、對(duì)賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準(zhǔn))，從財(cái)務(wù)

到公司付清運(yùn)費(fèi)以每月25日完成，賬期為55天(月結(jié)承運(yùn)商)。

4.)回單結(jié)承運(yùn)商，應(yīng)在回單財(cái)務(wù)部3天之內(nèi);將運(yùn)費(fèi)付出(拿現(xiàn)金或

轉(zhuǎn)賬)。

5.)建立運(yùn)費(fèi)賬目明細(xì)(客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額)，每月10

號(hào)前遞交公司。

關(guān)于公司運(yùn)營管理方案范文2

一、經(jīng)營戰(zhàn)略

1、在產(chǎn)品上延伸

(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營、注重會(huì)所的文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我

們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形

成本店特色，會(huì)所運(yùn)營管理方案。

(2)堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康

品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭

力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目(即高利潤項(xiàng)目)。

(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場(chǎng)所。

(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)(具體形式

有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)

接送等)。

(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。

(6)遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。

依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。

2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)

本會(huì)所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報(bào)，使顧客具

有期望值，顧客消費(fèi)的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而

形成顧客消費(fèi)的長期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)

老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中

不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)

所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹立。

3、引人注目的廣告宣傳

(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文

化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》

深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)。

(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會(huì)所

建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的

氣氛而具備感染力;通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)

會(huì)所特色。

(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞

引起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語：我不在家，就

在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典，

享受健康生活。

4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式

(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們

將A、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作B、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推

介并代售景點(diǎn)門票C、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。

(2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代

理我店VIP積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。

(3)與網(wǎng)站合作。A我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、

網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)

系，依靠它們來推廣我們會(huì)所。

(4)與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動(dòng)營銷，便利于顧客就

近消費(fèi)。

5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目

在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目

的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推

出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

6、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂部、

VIP會(huì)員等;為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情

卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導(dǎo)入KTV客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立

客戶部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣

計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷售力度。

7、重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德

和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工

作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來

提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，

借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工

和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。

二、管理戰(zhàn)略

1、顧客忠實(shí)體系

A、顧客回頭率保持在85%;

B、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;

C、對(duì)競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè);

D、減少顧客的投訴率;

E、提高項(xiàng)目開發(fā)創(chuàng)新效率;

首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)

到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)

知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時(shí)補(bǔ)救出

現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。

〈1〉關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的

途徑：對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝;特別關(guān)心客人的個(gè)別需要;顯示

對(duì)客人的敬佩;

〈2〉預(yù)知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己

放在顧客的位置;細(xì)心觀察;記錄顧客檔案;

〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵(lì)員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)

事件。從不對(duì)顧客說“不”;(不得不說時(shí)，提供其他選擇)使客人放松;

使客人喜出望外;

〈4〉給員工更多的權(quán)力;

〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息;

〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制;

〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實(shí)際情

況提出建議，給員工信心;

〈8〉迅速處理解決賓客問題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下

內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。

2、管理人員工作原則

(1)我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至;

(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);

(3)我們將保持服務(wù)的一致性;

(4)我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工;

(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;

(6)我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定;

(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)

境;

(8)客人滿意是我們工作的動(dòng)力。

3、管理措施

(1)實(shí)行A管理模式即垂直管理

A.一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理;不能越級(jí)匯報(bào)工作。

B.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利

一致。

C.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工

負(fù)責(zé)。

(2)人性化的管理方法。

A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并

認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處

罰后員工的不滿情緒。

B、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問題處理的透明度。

(3)管理方向

A、人：

【1】服務(wù)一致優(yōu)異

【2】衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)

【3】勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定

【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、

燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)

【5】營銷意識(shí)及業(yè)績良好。

B、財(cái)物：

【1】認(rèn)真交接保管

【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)

【3】努力降低損耗，節(jié)約成本

【4】物品擺放美觀整潔。

C、信息：

【1】掌握顧客反映的情況，并記錄;

【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋;

【3】了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào);

【4】熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。

D、時(shí)間：

【1】要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律;

【2】充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配;

【3】講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。

4、日常管理

A、工作系統(tǒng):

【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化,確定個(gè)人責(zé)任制;

【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié);

【3】確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成;

【4】對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考。

B、監(jiān)督系統(tǒng)

【1】實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量

并接受顧客投訴;

【2】實(shí)行員工自檢、互檢、上下級(jí)互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不

定期檢查等多級(jí)檢查制度;

【3】設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題;

【4】制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制

員工惡意浪費(fèi)行為。

C、激勵(lì)系統(tǒng)

【1】通過點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情;

【2】每月評(píng)選優(yōu)秀員工10名,凡被評(píng)定的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)300元并

張榜公布、佩戴徽章;

【3】流動(dòng)紅旗班組,實(shí)行月評(píng)定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表揚(yáng)綜合

方面特別突出者,該班組被授予流動(dòng)紅旗并每人獎(jiǎng)勵(lì)100元;

【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)

貼;

【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績效工資相結(jié)合的薪

酬機(jī)制。

【6】每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后;

【7】建立員工日，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)，傾聽最真實(shí)的聲

音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。

D、培訓(xùn)系統(tǒng)

【1】日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;

【2】月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意

見，教導(dǎo)員工;

【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正

工作缺點(diǎn)，上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。

E、衛(wèi)生系統(tǒng)

【1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃;

【2】客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀;

【3】加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度;

【4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問良好。

三、服務(wù)戰(zhàn)略

A、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)

定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、

溫馨、周到、細(xì)致。

B、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、

流利;

2、應(yīng)變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服

務(wù)項(xiàng)目;

3、表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會(huì)同其他服務(wù)

員或管理人員扮演角色，處理問題;

4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要;

5、交際能力：日常的服務(wù)過程其實(shí)就是服務(wù)員同客人交流的過程，

只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心理素質(zhì)

才能贏得主動(dòng);

6、觀察記憶能力：服務(wù)員要善于觀察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好，并做好

記憶，以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù);

7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟

練掌握，并運(yùn)用自如;

8、容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會(huì)遇到客人誤會(huì)和刁難，服務(wù)人員

一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著想,

達(dá)到賓客滿意;

9、體力：服務(wù)工作是一項(xiàng)持續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作，特別是體力

消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工

作;

10、魅力：服務(wù)行為同時(shí)也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服

務(wù)人員良好的素質(zhì)會(huì)轉(zhuǎn)化為個(gè)人魅力,成為賓客的向?qū)Ш团笥?

C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者,因此只要你

服務(wù)好,他們才會(huì)付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤

和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

3、真誠，誠實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要

用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的

問題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。

5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時(shí)，我

們要說我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說不用謝!

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。

8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每

一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。

9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因?yàn)椋澜缟?/p>

最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊

稱問候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺。

10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。

D、對(duì)員工的服務(wù)要求

1、舒適，賓客來消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人

員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。

2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求

服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)

生。

3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和

禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。

4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工

作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，

更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客

人滿意。

6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別

重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏

得賓客的保障。

四、安全戰(zhàn)略

1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。

2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。

3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。

4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。

5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。

關(guān)于公司運(yùn)營管理方案范文3

一、部門負(fù)責(zé)制(分權(quán)管理)

公司的指令式管理，容易使得部門缺乏計(jì)劃力、靈活性，員工失

去創(chuàng)造力，同時(shí)也使得公司領(lǐng)導(dǎo)工作量沉重，所以建議公司要有這樣

的意識(shí)并開始部署并嘗試推行部門“分權(quán)管理”制。1、公司從大體上

制定一個(gè)工作方向、任務(wù)，具體操作就交由部門團(tuán)隊(duì)自由發(fā)揮了。這

樣一來，在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，部門團(tuán)隊(duì)會(huì)有很大的靈活性來采用具

體的方法。(抓大放小，放手去做)

2、根據(jù)實(shí)際工作情況，不定期召開內(nèi)部溝通短會(huì)，每月不低于兩

次，讓公司各種政策措施、方案變動(dòng)等信息，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到公司基

層。

二、公司工作例會(huì)制度(分集權(quán)管理)

1、各部門匯報(bào)上一月度工作任務(wù)完成進(jìn)度，未能如期完成的需說

明原因，并在會(huì)上提出最終完成時(shí)間，需要其它部門或人員協(xié)助解決

的會(huì)上提出。

2、公司決策人依據(jù)公司年度經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)大綱，分解下一月度各

部門的具體工作任務(wù)及安排。

3、各部門同時(shí)也根據(jù)各自部門的實(shí)際業(yè)務(wù)開展情況計(jì)劃好自己的

工作安排。

4、同時(shí)會(huì)議也將公司經(jīng)營過程中，各部門存在的問題、不良現(xiàn)象

逐一提出并要求整改。各部門也可以對(duì)公司經(jīng)營反映情況、提出好建

議。月度工作例會(huì)制度是各部門之間溝通的重要橋梁，目的是為了發(fā)

現(xiàn)問題，解決問題。(上情下達(dá)，下情上報(bào))

三、部門考核制度(改善提升)

(一)先以部門作試點(diǎn)，逐漸將“績效考核”這一概念意識(shí)植入員工

腦中。(現(xiàn)處導(dǎo)入階段，日后嚴(yán)格收緊)

(二)行政部除了日常員工工作考核外，更多的是在日常監(jiān)管、巡查

公司各部門、員工工作過程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題(工作方法、溝通技巧、

工作態(tài)度、違法違紀(jì)等)，隨時(shí)約談當(dāng)時(shí)人，及時(shí)糾正其方向、不足，

并提出改善意見(目前階段以日常監(jiān)管為主，績效考核為輔，防患于未

然)

(三)年終進(jìn)行公司“優(yōu)秀部門團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“杰出員工獎(jiǎng)”評(píng)比，以

此激勵(lì)員工力爭上游、鼓舞士氣!

四、辦公室管理制度(集權(quán)管理)

1、對(duì)辦公室人員的紀(jì)律要加強(qiáng)監(jiān)管：上班時(shí)間大聲說笑、閑聊、

串崗、接聽客戶咨詢電話不夠熱情等。

2、根據(jù)國家法律法規(guī)，新員工試用期最長為2個(gè)月，入職即簽訂

勞動(dòng)合同及購買社保，為了避免風(fēng)險(xiǎn)及防范別有用心的員工投訴，建

議按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。

3、薪酬設(shè)計(jì)

總體原則

①實(shí)行浮動(dòng)工資制，把“窄帶”工資制(縱向，職位不同，工資不

同)與“寬帶”工資制(橫向，同一崗位，高低不同)結(jié)合起來，基本模

式：基本工資+考核獎(jiǎng)金基數(shù)(項(xiàng)目提成)+補(bǔ)貼+保險(xiǎn)，并向優(yōu)秀人才

和突出貢獻(xiàn)人才(重點(diǎn)崗位人才)傾斜;

②基本工資取舍：工作過程的可監(jiān)控程度決定基本工資的取舍(但

需保證其最低生活保障標(biāo)準(zhǔn))，

五、部門溝通協(xié)作機(jī)制

為了工作的執(zhí)行落實(shí)，同時(shí)也基于“分權(quán)管理”中存在的漏洞，

所以訂立“部門溝通協(xié)作機(jī)制”。工作過程中，各部門之間會(huì)涉及到

人員的互相協(xié)作。這是要主動(dòng)配合其他同事完成工作任務(wù)。(分權(quán)管理、

溝通協(xié)調(diào))

六、調(diào)動(dòng)員工工作積極性

2、要樹立典型，獎(jiǎng)罰分明

在月度例會(huì)上、要第一時(shí)間將做事正確、突出、先進(jìn)的部門、個(gè)

人去鼓勵(lì)和表彰他;帶頭出風(fēng)頭的話，一定要給予批評(píng)嚴(yán)懲;并且將一些

成就突出，能力強(qiáng)貢獻(xiàn)大的員工樹立為企業(yè)的優(yōu)秀員工榜樣，以供大

家學(xué)習(xí)。

4、要加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn)

(1)行政部根據(jù)各部門職能、業(yè)務(wù)技能情況，不定期的組織培訓(xùn)，

讓他們?nèi)ラ_闊視野，了解自己理論或業(yè)務(wù)技巧上的存在不足。

(2)各部門根據(jù)自己部門存在的不足，向行政部提交需要的相關(guān)培

訓(xùn)課程。

(3)對(duì)員工參加相關(guān)培訓(xùn)，提升與自身工作崗位相關(guān)業(yè)務(wù)技能的，

公司給予學(xué)費(fèi)上的報(bào)銷。(但需與公司簽處相關(guān)協(xié)議)

七、根據(jù)公司的具體情況提出的一些建議

1、接到活動(dòng)之后，要通知公司人員，讓相關(guān)人員知道此次活動(dòng)

的相關(guān)信息，可開個(gè)小會(huì)討論相關(guān)細(xì)節(jié)，具體分工，做個(gè)表格列出我

們具體要做哪些東西。這樣可避免有人知道有這個(gè)活動(dòng)，有人不知道。

知道的人忙的不可開交，不知道的人無所事事。

2、做一個(gè)活動(dòng)進(jìn)度表，什么時(shí)間具體做什么，什么時(shí)候完成，

由誰來負(fù)責(zé)。

3、及時(shí)溝通，看完場(chǎng)地回來，構(gòu)思好要做什么，就及時(shí)叫相關(guān)

人員開始做，也可開會(huì)討論，整理思路，再分工。首先要做一個(gè)活動(dòng)

方案，交由誰檢查，回復(fù)要修改內(nèi)容，修改完后做PPT。要設(shè)計(jì)什么

東西，都列出來，PPT模板可先做。設(shè)計(jì)完，審核通過，交由做PPT

的人整理做出一套完整的方案。最后交由領(lǐng)導(dǎo)審核，再發(fā)給客戶。

4、文檔的管理、命名，統(tǒng)一命名，名稱+時(shí)間，對(duì)之前文檔有更

新要注明，并且要把舊的版本刪掉。

5、到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，明確自己的工作職責(zé)，人員可靈活調(diào)配，相互

配合。

6、活動(dòng)結(jié)束及時(shí)開會(huì)總結(jié)，從活動(dòng)的評(píng)價(jià)到自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)吸取教訓(xùn)。

7、每次活動(dòng)之后要把這次活動(dòng)的資料整理一下，每個(gè)文檔，最

后確認(rèn)的設(shè)計(jì)稿件等，都整理到一個(gè)以這次活動(dòng)命名的文件夾里，然

后再統(tǒng)一交由沒人管理，也可以整理紙質(zhì)的活動(dòng)資料，把每次活動(dòng)的

策劃方案、流程表、主持人串詞等打印出來的資料整理在一個(gè)文件夾

里，按時(shí)間順序固定放在某個(gè)地方。可為以后活動(dòng)做借鑒，讓公司的

所有人都共享到這份資料。

8、網(wǎng)站宣傳，每次活動(dòng)后，可寫一篇新聞報(bào)道附上一些活動(dòng)照

片，發(fā)布在我們好日子的網(wǎng)站上去，讓更多人了解我們好日子文化傳

媒的實(shí)力。

八、車間管理

1.全體員工須按要求佩戴廠牌(應(yīng)正面向上佩戴于胸前)，穿廠服。

不得穿拖鞋進(jìn)入車間。

2.每天正常上班時(shí)間為小時(shí)，晚上如加班依生產(chǎn)需要臨時(shí)通知。

若晚上需加班，在下午點(diǎn)前填寫加班人員申請(qǐng)表，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)并送人

事部門作考勤依據(jù)。

3.工作時(shí)間內(nèi)，車間主任、質(zhì)檢員和其它管理人員因工作關(guān)系在

車間走動(dòng)，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗，若因事需離開工作

崗位須向車間主任申請(qǐng)方能離崗。

4.禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧，吵嘴打架，私自離

崗，竄崗等行為(注：脫崗:指打卡后脫離工作崗位或辦私事;竄崗:指上

班時(shí)間竄至他人崗位做與工作無關(guān)的事)，吸煙要到公司指定的地方或

大門外。違者依《行政管理制度》處理。

5.作業(yè)時(shí)間禁止帶小孩或廠外人士在生產(chǎn)車間玩耍或?yàn)E動(dòng)車床，

由此而造成的事故自行承擔(dān)。

6.任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，

危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)之物品進(jìn)入車間;不得將產(chǎn)品(或廢品)和私人用品

放在操作臺(tái)或流水線上.

關(guān)于公司運(yùn)營管理方案范文4

一、目的

為了規(guī)范公司飯?zhí)霉芾砉ぷ鳎餐瑺I造一個(gè)衛(wèi)生、美觀、優(yōu)雅有

序的用餐環(huán)境，特制定本制度。

二、餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、公司為員工免費(fèi)提供正常工作日工作午餐，如不在公司用工作

午餐，公司不予額外餐補(bǔ)。

2、工作午餐標(biāo)準(zhǔn)為一葷一素一湯一米飯。菜量由廚工進(jìn)行分配，

米飯、湯等由員工根據(jù)個(gè)人情況自取。

3、早餐和晚餐由員工自行解決，公司按正常出勤給予早餐1元，

晚餐4元的餐補(bǔ)。如請(qǐng)假或其他非公務(wù)事由缺勤者，不予補(bǔ)貼。

4、報(bào)餐：為節(jié)約成本，合理分配菜量，請(qǐng)各部門用餐人員，在上

午9:30前將用餐安排報(bào)總經(jīng)辦前臺(tái)，如未有通報(bào)者，則默認(rèn)為正常用

餐。如未及時(shí)通報(bào)造成飯菜浪費(fèi)者，作為日常行為表現(xiàn)的考核參考之

一。

三、用餐紀(jì)律

1、用餐時(shí)間：12:00-13:00

2、用餐地點(diǎn)：在飯?zhí)瞄T口制定位置文明就餐，不得在辦公區(qū)域用

餐。

3、餐具應(yīng)輕拿輕放，不得損壞盤、碗、筷等，有意破壞飯?zhí)霉?/p>

物品者，按價(jià)賠償。

4、用餐時(shí)不得將餐具帶出制定區(qū)域之外，用餐完畢請(qǐng)將餐盤放置

在指定的位置。

5、力行儉省節(jié)約，飯食多少盛多少，杜絕剩菜剩飯;

6、用餐過程應(yīng)注意維護(hù)公共衛(wèi)生，食物殘?jiān)胖迷诓捅P上倒入回

收桶。

7、飯?zhí)脙?nèi)及就餐區(qū)禁止吸煙;

四、飯?zhí)冒踩芾?/p>

1、未經(jīng)許可，除飯?zhí)霉ぷ魅藛T外任何人員不得進(jìn)入廚房;

2、廚房清潔用品應(yīng)與調(diào)味品、菜品等分開放置;

3、廚房及就餐區(qū)嚴(yán)禁吸煙;

4、使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生;

5、飯?zhí)霉ぷ魅藛T下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備

等。

6、管理人員要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。

五、飯?zhí)玫男l(wèi)生管理

(一)飯?zhí)眯l(wèi)生要求

1、飯?zhí)萌藛T必須于開餐前完成就餐區(qū)及廚房的清潔工作：

2、將餐桌上的剩余物倒入垃圾桶內(nèi);

3、用潔凈的抹布擦兩次以上桌面，保證桌面無水跡、油污;

4、保證廚房、就餐區(qū)地面無垃圾、無油跡、防滑;

5、飯?zhí)萌藛T將餐桌、椅凳擺放整齊;

6、飯?zhí)玫膲Α⑻旎ò鍛?yīng)每周清潔，以保證墻面、天花板上無蜘蛛

網(wǎng);

7、飯?zhí)玫臒艟摺⑾竟瘛⑴棚L(fēng)扇、灶臺(tái)等每天清潔一次，以保證

清潔;

8、飯?zhí)萌藛T每日在開飯后完成就餐區(qū)、餐具、廚具的清潔工作：

9、將需要清潔的餐具、廚具分別放置;

10、用潔凈的抹布將使用過的佐、配料等物品清潔后，整齊放置

在指定地點(diǎn);

11、用潔凈的布清洗廚具、餐具、灶臺(tái)兩次以上，直至干凈，保

證無油污、污漬;

12、將清潔干凈的餐具抹干、放入消毒柜內(nèi)消毒;

13、用清潔干凈的拖布清潔工作間地面，直至干凈、無水跡;

(二)食物采購要求

1、嚴(yán)格執(zhí)行“三不”，即不購買變質(zhì)的食物和含有農(nóng)藥殘毒的蔬

菜，不使用過期偽劣的食品和調(diào)味品，不混放或混切生熟食物。

2、采購的物品應(yīng)保證新鮮，嚴(yán)禁購買病死豬肉和過期、變質(zhì)的蔬

菜、調(diào)味品及肉制品;

3、總經(jīng)辦前臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)所購食物進(jìn)行驗(yàn)收核實(shí)，保證新鮮衛(wèi)生，符

合食物標(biāo)準(zhǔn)。一定要確保食品在保質(zhì)期內(nèi)使用，嚴(yán)禁使用過期食物。

4、總經(jīng)辦前臺(tái)將每天采購的物品等級(jí)在采購收支表上，并做出統(tǒng)

計(jì)。

(三)餐具衛(wèi)生規(guī)定

1、每餐開飯前一小時(shí)必須開啟消毒柜對(duì)餐具進(jìn)行消毒，廚具應(yīng)用

開水浸泡消毒。

2、所有餐具、爐具，必須經(jīng)過“一洗、二唰、三沖、四消毒、五

保潔”。

六、飯?zhí)萌藛T的管理

(一)要求

1、飯?zhí)萌藛T嚴(yán)禁挪用采購款，嚴(yán)禁以少報(bào)多;

2、飯?zhí)萌藛T應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，不得刁難就餐人員;

3、飯?zhí)霉ぷ魅藛T應(yīng)按總經(jīng)辦提供的菜譜準(zhǔn)備，并按時(shí)、保質(zhì)、保

量提供菜品。

4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，講究個(gè)人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、

不要隨地吐痰。

5、工作時(shí)必須自查食物是否變質(zhì)、變味現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

6、嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生要求去操作，防止食物中毒。

7、洗干凈后的餐具要整理齊備且有規(guī)律地?cái)[好。

8、工作中嚴(yán)格按伙食標(biāo)準(zhǔn)精打細(xì)算，以最大限度內(nèi)盡量做到色香

味，花樣、品種多樣化。

9、整個(gè)烹食過程必須認(rèn)真清洗干凈并按時(shí)、按質(zhì)、按量供給。

10、每天清理，確保廚房環(huán)境衛(wèi)生。

(二)獎(jiǎng)懲

1、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，違者罰款10-100元，情節(jié)嚴(yán)重者承

擔(dān)賠償責(zé)任并辭退。

2、保證為員工提供衛(wèi)生、合理的飲食，不得采購劣質(zhì)、腐爛、過

期食物，違者公司予以辭退，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者將送

公安機(jī)關(guān)處理。

3、保證廚房餐具及飯?zhí)铆h(huán)境清潔衛(wèi)生，若達(dá)不到檢查要求，處以

警告處分并罰款10-100元。

4、為員工提供好的服務(wù)與質(zhì)量較高的伙食，若接到員工有效投訴，

視其情況處以20-100元罰款。

5、采購廚房物資、菜品、調(diào)料必須如實(shí)記錄開支，不得謊報(bào)，否

則予以辭退并賠償公司損失，情節(jié)嚴(yán)重者以“貪污”論處，并送公安

機(jī)關(guān)處理。

6、妥善保管、使用飯?zhí)糜镁摺㈦娖鞯任锲罚坏霉室鈸p壞，損壞

物品原值賠償并處以50元以上罰款;

7、對(duì)就餐人員一視同仁，若發(fā)現(xiàn)徇私、態(tài)度惡劣情況發(fā)生，予以

降級(jí)處分并罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

8、應(yīng)對(duì)菜品準(zhǔn)備的量進(jìn)行合理控制，杜絕浪費(fèi)，若發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象

處以警告并罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

9、飯?zhí)貌似贰⒂镁邍?yán)禁帶回家，否則視貪污處理并處以100元以

上的罰款或薪資降級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

10、服從工作安排，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不服從工作安排

者扣罰50-100元，嚴(yán)重者予以辭退。

11、準(zhǔn)時(shí)開伙，不得消極怠工，否則處以警告并扣罰50-100元，

嚴(yán)重者辭退。

12、遵守飯?zhí)冒踩芾硪?guī)定，未經(jīng)許可，帶外來人員進(jìn)入飯?zhí)霉?/p>

作區(qū)者罰款50元，嚴(yán)重者辭退。

13、擅自用藥水滅蠅、滅鼠者或擅自將有毒物品帶入飯?zhí)霉ぷ鲄^(qū)

者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。

七、飯?zhí)觅~目結(jié)算

1、每天早上9：00，總經(jīng)辦前臺(tái)將日均購菜金額交給廚工采購，

實(shí)行多退少補(bǔ)原則。總經(jīng)辦對(duì)購菜數(shù)量和數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督。

2、每月1-5日，行政人事部將上月菜單量收據(jù)及該月米油收據(jù)進(jìn)

行統(tǒng)計(jì)并請(qǐng)款;

3、每月10日前，行政人事部根據(jù)飯?zhí)弥С銮闆r，就餐人員明細(xì)

等，編制飯?zhí)脦?wù)表并存檔。

八、本管理制度解釋權(quán)歸總經(jīng)辦。

關(guān)于公司運(yùn)營管理方案范文5

為做好香格里拉小區(qū)車輛管理工作，為廣大居民營造一個(gè)安全、

文明、舒適的生活環(huán)境，為了做好車位安排工作，在廣泛征求業(yè)主意

見的基礎(chǔ)上，經(jīng)馮莊社區(qū)、香格里拉小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、麗嘉物業(yè)管理

有限公司共同商議，確定香格里拉小區(qū)車輛管理方案如下：

一、車位確定的方法

1)地面車位不對(duì)外開放，已報(bào)名業(yè)主經(jīng)物業(yè)公司審核，業(yè)主委員

會(huì)監(jiān)督方可參加搖號(hào)，東區(qū)27個(gè)車位，西區(qū)42個(gè)車位進(jìn)行搖號(hào)，西

區(qū)預(yù)留3個(gè)做為臨時(shí)停車位，供來訪車輛使用。

2)公開透明操作，社區(qū)指導(dǎo)、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督、物業(yè)公司執(zhí)行。

3)車位申請(qǐng)登記時(shí)，需提供房產(chǎn)證或承租合同、業(yè)主身份證復(fù)印

件及車輛行駛證復(fù)印件。

4)車位按搖號(hào)前后順序安排車位，按戶為計(jì)算單位，選定后，車

主需要繳納一年的停車服務(wù)費(fèi)，欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主請(qǐng)結(jié)清費(fèi)用并與物

業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂停車服務(wù)協(xié)議后方可取得使用權(quán)。

二、車輛日常管理

1、取得車位使用權(quán)的業(yè)主車輛進(jìn)出一律刷卡通行，外來車輛進(jìn)入

小區(qū)，須經(jīng)門崗登記，接受秩序維護(hù)員的指揮和安排。并按市物價(jià)局、

市房管局相關(guān)文件規(guī)定繳納臨時(shí)停車費(fèi)，營運(yùn)車輛進(jìn)入小區(qū)必須經(jīng)門

崗登記和同意，并不得在小區(qū)內(nèi)滯留。

2、進(jìn)入小區(qū)的車輛，應(yīng)服從秩序維護(hù)員的指揮和安排，不得在小

區(qū)支干道、車行道、消防通道隨意停放車輛，不得跨騎路牙輾壓綠化

草地、損壞路牌、各類標(biāo)識(shí)及其他公用設(shè)備，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償;造

成嚴(yán)重事故的，將追究其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

3、車輛進(jìn)入小區(qū)禁止鳴笛，應(yīng)減速慢行，避免發(fā)生意外

4、車輛停放后，車主應(yīng)隨身攜帶好貴重物品，鎖好車輛車門，設(shè)

置好防盜系統(tǒng)。

5、車輛帶貨出門，必須有相應(yīng)證明，屬貴重物品，大件物品或搬

家時(shí)必須由業(yè)主到管理處填寫物品出門單，領(lǐng)取放行條，經(jīng)門崗查驗(yàn)

后方可離區(qū)。

三、附則

1、對(duì)于違章停放的車輛，物管處有權(quán)聯(lián)系相關(guān)職能部門協(xié)助處理，

清理費(fèi)用由車主承擔(dān)。

2、本規(guī)定只適用于車輛進(jìn)入小區(qū)后行駛、停放的秩序維護(hù)，不承

擔(dān)車輛等其他義務(wù)，如發(fā)生意外由公安部門處理。

3、當(dāng)?shù)孛媾R時(shí)停車位飽和時(shí)，其余車輛不得進(jìn)入小區(qū)，自行在小

區(qū)外尋找停車位。

邗上街道馮莊社區(qū)居委會(huì)

香格里拉小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

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