重慶因疫情影響近期國內機票可免費退

　　更新至2022年3月14日

　　為配合做好疫情防控工作，協助受影響旅客更好地安排出行，現發布行程涉及重慶進出港航班的國內客票發布特殊處置方案，具體內容如下：

　　一、適用條件

　　客票同時滿足以下三點：

　　(一)在2022年3月12日10時(含)前購買或換開的國航999開頭的國內客票(包括里程獎勵客票);

　　(二)客票行程涉及旅行日期為2022年3月12日(含)至2022年4月11日(含)之間重慶進出港的國航實際承運航班和掛CA航班號的代碼共享航班;

　　(三)在2022年3月12日0時(含)以后申請客票變更或退票。

　　二、客票變更及退票規則

　　(一)客票變更

　　您在客票有效期內，首次變更至2022年5月31日(含)前的航班，免收變更手續費，但需收取子艙位差價及淡旺季價差。再次變更或變更至2022年6月1日(含)以后的航班，需依據客票使用條件辦理。

　　(二)退票

　　您在客票有效期內，可以辦理非自愿退票，免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

　　(三)變更航程及簽轉

　　如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

　　感謝您的理解與配合。

　　中國國際航空股份有限公司

　　二零二二年三月十二日

西藏航空

圖源：西藏航空微博

深圳航空

海南航空

　　為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，盡可能為旅客提供便利，現下發疫情防控期間海南航空、大新華航空涉及重慶進出港國內航線票務處理規定，具體如下：

　　1 適用范圍

　　1 適用出票日期：2022年3月12日(含)之前;

　　2 適用航班日期：2022年3月12日(含)至2022年4月11日(含);

　　3 適用航班：由海南航空(HU)、大新華航空(CN)實際承運的涉及重慶進出港國內航班(含海南航空、大新華航空為市場方的進出港國內代碼共享航班)。

　　2 客票處理方案

　　1 在客票有效期內辦理退票手續

　　1 如您在航班計劃出港時間前已取消客票訂座記錄，可辦理免費退票業務，不收取退票費。

　　2 如您在航班計劃出港時間前未取消客票訂座記錄，按照原客票使用條件辦理退票業務。

　　3 如您在我司官網購買的客票，請在官網點擊“其他原因”提交退票申請。

　　2 在客票有效期內辦理變更手續

　　1 如您在航班計劃出港時間前已取消客票訂座記錄，首次變更至2022年5月31日(含)之前，同航司、同航線航班，免收變更手續費，但需收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額;如您按照以上原則辦理過客票變更后，再次提出客票變更或退票申請，需在客票有效期內按照客票使用條件辦理。

　　2 如您在航班計劃出港時間前未取消客票訂座記錄，將依據原客票使用條件辦理變更業務。

　　3 辦理免費變更業務地點：您通過海南航空各直屬售票處，海南航空呼叫中心、海南航空官網(含官網APP)及官網OTA旗艦店購買的客票可至原購票渠道辦理;您通過其他渠道購買的客票或您購票渠道無法辦理免費變更業務時，可在海南航空各直屬售票處或海南航空呼叫中心辦理。

　　4 如您需變更航程或變更承運人，建議您將原客票辦理退票后另購新票。

　　本方案自2022年3月12日15:00時起生效，在生效前已辦理退票或變更，收取的手續費不再退回或不予補退。請您在出行前務必及時了解出發地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。

　　感謝您的理解與支持。

　　根據新冠肺炎疫情防控要求，為協助受影響旅客更好地安排出行計劃，現就涉及重慶、萬州、巫山機場進出港航班客票特殊處理的通知如下：

　　一、適用客票

　　在2022年3月12日(含)前購買、行程涉及重慶、萬州、巫山機場進出港(含經停)的南航純國內航班及使用CZ航班號的國內代碼共享航班、且旅行日期為2022年3月11日(含)至2022年4月7日(含)的784開頭的南航客票。

　　二、自愿變更及退票規則

　　航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內按以下規則辦理退改手續：

　　(一)變更：

　　首次變更至2022年5月31日(含)前相同航程的南航實際承運航班，免收變更費，如發生票價價差按規定收取;

　　(二)退票：

　　在客票有效期內申請退票免收退票費。客票按上述變更規定辦理變更后再提出退票申請，按客票使用條件辦理。

　　三、本通知適用范圍內客票不允許自愿變更航程和簽轉外航。

　　四、其他事項，按客票使用條件辦理。

　　五、本通知自2022年3月12日起生效。

　　為了順利地辦理免費退票，請您務必在航班起飛前取消客票定座。客服熱線目前較為繁忙，建議您選擇南航官網、APP等線上渠道辦理取消定座、機票退改手續，退款秒到賬，詳情參照操作指引。

　　給您出行帶來不便，敬請諒解。

　　南航提醒您在出行前務必及時了解始發地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。

　　中國南方航空股份有限公司

　　2022年3月12日

西部航空

　　為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，盡可能為旅客提供便利，體現民航真情服務，經研究決定，現下發疫情防控期間西部航空涉及重慶進出港國內航班票務處理的業務通告，具體如下：

　　一、適用條件

　　客票同時滿足以下五點：

　　適用出票日期：2022年3月12日(含)之前。

　　適用航班日期：2022年3月12日(含)至 2022年4月11日(含)。

　　申請客票變更或退票日期：2022年3月12日(含)以后。

　　適用取消座位時間：2022年3月12日(含)之后且航班離站時間之前。

　　適用票證：847 國內票證以及使用非 847 票證互售的PN國內航班客票。

　　二、航班范圍：

　　㈠ 由西部航空實際承運的涉及重慶國內進出港航班。

　　㈡ 包含西部航空實際承運的涉及重慶國內進出港甩飛航班的客票即為同一航班號的各航段客票亦適用，非西部航空實際承運的涉及重慶國內進出港航班的相關航段須提供同一甩飛航班的證明。

　　三、客票處理規定：

　　㈠ 客票有效期內退票

　　符合“適用條件”及“航班范圍”規定，可在客票有效期內至原購票地辦理免費退票業務，免收退票費。未按要求提前取消訂座記錄的客票，依據原客票使用條件辦理退票業務。

　　㈡ 客票有效期內變更航班

　　⒈符合“適用條件”及“航班范圍”規定，首次變更至客票有效期內的相同航線的航班，收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額，免收變更費;如按照以上原則辦理過客票變更后旅客再次提出客票變更或退票申請，需在客票有效期內依據變更后客票的適用條件辦理。

　　⒉各單位操作變更業務時，收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額，不收取變更費。

　　(1)旅客提出變更申請：

　　① 我司各直屬售票處、呼叫中心所銷售的客票、可至原購票地辦理。

　　② 官網、代理人所銷售的客票，可至我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。

　　(2)未按要求提前取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理變更業務。

　　㈢ 客票有效期內簽轉

　　按原客票使用條件辦理。

　　㈣ 旅客提供的相關證明材料，各單位須上傳至相關財務結算系統。

　　㈤ 西部航空聯程航班的處理

　　“西部航空聯程航班”是指被列明在單一運輸合同中的兩個(含)以上且至少有一個西部航空承運的航班。

　　在聯程航班中，旅客只要其中一個航段符合本文件規定，導致旅客非自愿變更，則所有西部航空承運的航段變更均可按照非自愿變更辦理(授權航空銷售代理人或旅客惡意購買相關航班要求非自愿變更其他航班的情況除外)。

　　在聯程航班中，旅客只要其中一個航段符合本文件規定，導致旅客非自愿退票，則所有西部航空承運的航段退票均按照非自愿退票辦理(授權航空銷售代理人或旅客惡意購買相關航班要求非自愿退票的情況除外)。

　　在聯程航班中，客票為847票證，旅客只要其中一個航段符合本文件規定，導致旅客非自愿變更，則所有承運的航段變更均按照非自愿變更辦理(授權航空銷售代理人或旅客惡意購買相關航班要求非自愿變更的情況除外)。

　　在聯程航班中，客票為847票證，旅客只要其中一個航段符合本文件規定，導致旅客非自愿退票，則所有承運的航段變更均按照非自愿退票辦理(授權航空銷售代理人或旅客惡意購買相關航班要求非自愿退票的情況除外)。

　　㈥ 在本文件生效前已提交退票或者變更的，一律不再返還已收取的退票/變更手續費和票款差價。

　　㈦ 同一或連續票號的均為西部航空實際承運的聯程航班，其中一段符合本文免費退改的適用條件，其它航段同時辦理退票或變更，可按本文規定免費辦理。

　　㈧ 各銷售單位在辦理西部航空航班相關票務業務時，必須同時取消旅客不成行的航段或訂座編碼，不得虛耗航班座位。

　　本文件自2022年3月12日生效執行。

　　特此通知

　　注意：航空公司客服電話