客服呼叫中心系統(客服熱線系統)

呼叫中心在線客服熱線系統有哪些功能？

1、通話實時記錄

企業使用智能呼叫中心系統可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進行實時記錄，只要是使用系統進行呼出或者呼入的通話都能夠進行記錄。

2、統計報表

企業管理人員可以根據智能呼叫中心系統對坐席人員的工作情況生成報表，可以根據不同的信息進行統計分析然后可以對結果生成不同形式方便分析等。
3、來電顯示
不管是用戶撥打進來還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統都會自動的顯示出跟撥打號碼相關的一個信息界面。
4、呼叫自動分配

智能呼叫中心系統能夠把接入的電話進行自動分配給處理過相關問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

呼叫中心系統主要作用

呼叫中心系統主要作用如下：

1、智能語音服務：

呼叫中心系統可以靈活定制智能語音功能，實現多種電話自助服務。

全天24小時在線，分擔人工客服的壓力，還可以根據企業的需求設置工作日和非工作日等不同的響應模式，為客戶提供各種自助咨詢服務和智能解答。如果智能語音解決不了問題，可以切換到人工客服服務，人機協作處理問題。

2、ACD智能分配：

智能地分配呼叫電話，也可以根據系統設置的分配規則將呼叫轉移到相應的座席。靈活的配置有助于提高座席的工作效率，減少客戶的等待時間，提高通話接通率。

3、通話彈屏：

客戶來電時，系統自動彈出客戶的基本信息，并顯示歷史通信記錄，無論是誰接電話，都能全面掌握客戶情況，提供準確、高效的服務。

4、客戶信息管理：

專業的客戶信息管理系統可以有效提高座席的服務能力，提高企業管理水平，更有針對性地為客戶服務，提升客戶忠誠度和滿意度。對客戶需求和消費模式進行更深入的分析，將使企業能夠制定自己的產品定價策略和營銷策略。

5、數據報告：

呼叫中心系統自動生成各種業務報告，以便對呼叫中心的運營數據進行檢查。有跡可循，為管理者制定發展計劃，為企業管理者提供有價值的決策參考，使企業經營更加靈活。

電話客服中心

電話客服中心即客服呼叫中心系統。

“電話客服系統”，它作為一種有效的業務推廣與客戶服務模式，越來越受到眾多企事業的重視和運用。

其功能主要有：IVR電話語音導航功能、客戶評價系統、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統、網站客服系統、網站客服系統、企業聊天功能、工單系統、報表系統等。

分類：

一、基于傳統交換機模式（PBX模式）。

二、基于語音板卡模式。

三、基于Compact PCI交換架構的一體化平臺模式。模式采用先進的CTI技術，能夠在一個Compact PCI服務器上融合計算機電話集成（CTI)、交換機（PBX)和IP電話（VoIP)等十余種技術。

四、一體化呼叫中心系統可通過純IP的方式構建，也可通過傳統的電路交換形式構建，考慮到將來呼叫中心系統服務地點擴展到多個城市，呼叫中心選擇了分布式IP呼叫中心模式。

呼叫中心系統哪家好？

呼叫中心系統比較好的公司有容聯七陌呼叫中心系統，北京合力億捷科技股份有限公司呼叫中心系統，鴻聯九五呼叫中心系統，"八百呼"呼叫中心系統，全宇科技呼叫中心系統。

1、容聯七陌呼叫中心系統，

容聯七陌呼叫中心系統的優勢是社會具有安全保障，七陌與阿里云 、七牛云存儲達成戰略合作伙伴關系，七陌應用和數據安全達到支付寶與政府企業級別，系統采用先進的云計算技術與微服務架構，保障系統的便捷擴容與安全穩定，系統理論支持無線并發通話穩定。

2、北京合力億捷科技股份有限公司呼叫中心系統，

北京合力億捷科技股份有限公司呼叫中心系統的優勢是提供多種部署方式，保證通話穩定性以及音質清晰，居家坐席可通過遠程坐席網頁版或使用手機坐席APP輕松接入服務；通話、在線客服等全渠道正常運營。

3、鴻聯九五呼叫中心系統，

鴻聯九五呼叫中心系統的優勢是產品質量高，不斷的通過各類體系和權威的認證，如 ISO27001 安全管理體系認證、ISO9001 質量管理體系認證、ISO14001 環境管理體系認證和 OHSAS18001職業健康安全管理體系認證等。

4、"八百呼"呼叫中心系統，

"八百呼"呼叫中心系統的優勢是市場廣闊，截止2016年底累計服務3000多家大中型企業，既有世界五百強招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區支柱的宗申集團、盼達用車、四川建設銀行、匯中財富、金科物業、螞蟻搬家、四川商品交易中心、貴州軒通大數據等企業。

5、全宇科技呼叫中心系統，

全宇科技呼叫中心系統的優勢是產品多樣，可以有效滿足客戶需求，包括電話客服、電話營銷、大數據精準營銷、智能客服機器人、多渠道在線IM客服、電視購物、政府熱線等一體化的呼叫中心系統、相關資源整合及服務保障。

呼叫中心電話系統哪家好

在眾多呼叫中心電話系統公司中，推薦上海捷臣信息技術有限公司，下面介紹上海捷臣信息技術有限公司在眾多呼叫中心電話系統公司中脫穎而出的優勢：

1、上海捷臣信息技術有限公司成立于2005年，是國內領先的聯絡中心、統一通信和應用軟件服務商。上海捷臣總部位于上海。北京、杭州、合肥、鄭州擁有專業化的服務團隊。外呼群呼等所有通信方式的統一，公司具備強大的研發能力和自主知識產權。本公司提供豐富的產品解決方案包括微信產品、會員忠誠度管理。

2、上海捷臣一貫堅持“質量第一，用戶至上，優質服務，信守合同”的宗旨，憑借著高質量的產品，良好的信譽，優質的服務，產品服務遍布全國網絡。外呼群呼等所有通信方式的統一，竭誠與國內外商家雙贏合作，共同發展，共創輝煌！多媒體聯絡中心、在線客服、統一通信、視頻會議、主動營銷、客戶關系管理等。

3、未來，上海捷臣將持續專注于產品解決方案，全力打造我國現代服務業的信息平臺，幫助廣大企業和行業客戶建設綠色低碳的信息系統，提高運營效率，降低運營成本。外呼群呼等所有通信方式的統一引領著中國無紙傳真從無到有、從陽春白雪到遍地開花的全過程，其推出的3G-FAX和AOFAX數碼傳真機。

4、傳真服務器系列產品，占有中國無紙傳真市場的大半江山，用戶涉及所有領域，規模達數百萬之多，其公開發布的AOFAX傳真軟件，始終占據著同類軟件的下載冠軍寶座。外呼群呼等所有通信方式的統一以及客服、銷售、維修、政府、水利電力、銀行保險、交通運輸、教育培訓、醫療衛生、自來水、房地產。

5、歷史性地實現了中小企業固話、手機、短信、微信、CRM、文件簽審、企業聊天、網站客服、漫游通話、分公司互聯、外呼群呼等所有通信方式的統一，實現了對通信數據的圖表分析和通信細節的完整記錄，讓員工輕松工作、老板輕松管理、客戶輕松鎖定、利潤輕松飆升。

擴展資料：

搭建呼叫中心系統幾點注意事項：

1、構建一個呼叫中心系統要考慮：經費問題，業務的處理能力，有關人員的培訓等。了解用戶準備利用呼叫中心完成哪些功能，此外還有哪些性能方面的要求等，將這些要求以書面的形式留檔，以備以后查閱對系統進行日常運營維護，或根據用戶的要求進行升級。

2、制定有關的技術方案：提出如何滿足用戶各種要求的技術方案，然后選用交換機方式或計算機方式，并確立各個部分的功能；完成有關詳細設計：在于用戶進行多次的反復交流之后，確立具體的實現細節，完成詳細設計工作；

4、系統設計與實現：完成具體的呼叫中心系統的設計與實現，完成有關的編碼工作；系統測試：由于呼叫中心系統是在網上運營，因此對可靠性的要求較高，應該進行充分的測試；系統運行：將系統投放到實際的運營中，及時解決出現的有關問題；系統維護：對系統進行日常運營維護，或根據用戶的要求進行升級。

如何建立一套400電話系統？需要什么硬件和軟件？

1、電話進線至少1根
2、程控電話交換機至少1臺.(最少是2進4出，或者4進8出，視企業人數而定)
3、電話機至少1臺.(2進4出的設備可以接4部電話，以此類推.)

就可以了，剛建立一套公司的400叫修中心。 目前是4部電話.