知客crm(知客CRM下載)

更新時間:2023-02-28 19:36:05 閱讀：評論：0

演示視頻：知客CRM如何解決銷售撞單

大多數企業都或多或少遇到過銷售撞單的問題，撞單是指多個銷售人員同時在跟進同一個客戶，在不到一定階段時，這些銷售人員也許并不知曉還有其他人也在跟進，到最后發現這個問題時，這些銷售人員已經付出了相當的精力，并存在一定的利益糾葛，上報到公司時，公司也很難進行處理，很可能因處置不公傷害到其他銷售人員的利益。如果采用了知客CRM，那么可以通過客戶管理機制來防止撞單的發生。

視頻加載中...

銷售撞單可能會對公司造成以下負面影響：
1、浪費了銷售團隊寶貴的精力，增加了機會成本；
2、被客戶發現公司的銷售流程并不規范；
3、客戶通過與不同的銷售人員聯系來進行降價套路，導致銷售人員為爭搶客戶犧牲公司利益；
4、最后交由公司裁決時很可能因處置不公傷害到銷售人員。

雖然撞單可能導致以上這些嚴重的問題，但在知客CRM中，要解決這個問題卻很簡單，只要公司制定一個簡單的客戶管理制度再加上客戶查重機制即可解決，下面我們來看看詳細的解決步驟。

1、公司首先制定先錄先得原則，誰首先創建的客戶就歸誰。在知客CRM中，系統會記錄每一個客戶的創建人和創建時間。點此查看操作圖

2、其次為銷售人員設置一個客戶上限，以防止有些銷售人員通過預先錄入的方式來爭搶一些尚未激活的潛在客戶。

4、啟用客戶查重機制，通過客戶名稱智能識別、電話、坐機、郵箱等字段的查重，阻止其他銷售人員創建相同的客戶。您可能會感興趣的文章：《知客CRM的客戶查重與合并》

5、如果其他銷售人員強行繞過客戶查重機制（比如錄入一個虛假的名稱或者電話），那么在最終裁決時，將根據該客戶實際創建時間和創建人判斷歸屬，并將客戶資料和相關跟進記錄合并起來，劃歸原始銷售人員所有。

通過以上幾個簡單的步驟，將能有效解決銷售管理中頻發的客戶撞單問題，怎么樣，是不是很簡單。通過對知客CRM的應用，將能讓企業減少不必要的內耗，使銷售人員在正確的方向上用力，從而提高企業的效率和業績。

crm系統供應商排名

crm系統供應商排名是社交型CRM八百客800APP-CRM、云計算XToolsCRM、PaaSCloudCCCRM、移動辦公平臺百會、綜合型管理軟件提供商用友TurboCRM、智邦國際CRM、紛享銷客CRM、SugerCRM、任我行CRM、知客CRM。

一、社交型CRM八百客800APP-CRM

致力于向客戶提供以Platform-as-a-Service管理自動化平臺為核心的的產品、服務和解決方案，為客戶創造長期的價值和潛在的增長。八百客的“社交企業”使用全新的方式在企業內部實現交流與協作。提高企業協同辦公效率。

二、云計算XToolsCRM

XToolsCRM是“幫助企業優化銷售過程，管理銷售團隊，提升銷售業績的工具”。比較適用于快速成長的企業，無論何時何地，用電腦或手機通過互聯網登錄專屬帳號輕松實現業務管理。2012年，XTools形成了以CRM軟件為核心、綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化軟件。

三、PaaSCloudCCCRM

CloudCC是業界領先的中國信息化領域前沿技術與服務的供應商，致力于為客戶提供專業、全面的客戶關系管理系統和行業解決方案。企業能夠實時處理和分析不同數據源的海量數據，隨地獲取實時的、可執行的、真正360度全方位的客戶洞察力，幫助企業提高營銷效果。

四、移動辦公平臺百會

提供一站式在線辦公應用，包括在線office、云郵箱、文檔存儲與協作、即時通訊、日歷、聯系人、便簽、論壇、知識管理、客戶關系管理（CRM）、項目管理（PM）、商業智能（BI）及在線報表、云開發平臺等。

五、綜合型管理軟件提供商用友TurboCRM

用友TurboCRM一直致力于為客戶提供架構完整、功能全面、具有良好伸縮性的產品，以支持客戶業務的快速變化與成長。TurboCRM客戶關系管理系統以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發生、發展過程，采用“一對一營銷"和“精細營銷”的模式量化管理企業市場、銷售。

六、智邦國際CRM

北京智邦國際軟件技術有限公司致力于研發并銷售ERP企業管理軟件,包括ERP系統、ERP軟件、CRM系統、進銷存系統、項目管理軟件、銷售管理軟件等。智邦國際利用國際先進的互聯網技術和強大的數據庫資源，將企業所有資金整合到一個科學管理平臺。

七、紛享銷客CRM

北京易動紛享科技有限責任公司（簡稱紛享科技），創立于2011年12月。其核心產品紛享銷客借助云和移動互聯網技術，采用類微博的社會化交互形式，對傳統CRM、OA進行了顛覆性創新，并且將CRM與OA、手機與PC進行了有效融通。

八、SugerCRM

Sugar是一個價格合理并且容易使用的企業級CRM，Sugar的設計初衷是為了幫助您的企業于千載客戶溝通，共享銷售信息，促成交易以及保持客戶開心。數千家企業每天使用Sugar去管理銷售，市場和客戶支持。

九、任我行CRM

成都市任我行信息技術有限公司屬任我行軟件股份有限公司子公司，任我行作為國內企業管理軟件的領導廠商，旗下擁有中國馳名商標“管家婆”、任我行、千方百劑等多個品牌，全國6個大區，20多個分支機構，1000多家咨詢服務中心。

十、知客CRM

廈門上古軟件有限公司成立于2008年，作為高新技術企業，上古軟件主要產品為CRM相關的企業信息化應用整體解決方案。知客CRM基于微軟.etFramework平臺的中間件和組件技術，收集4000余家中小型企業標準的流程驅動和銷售管理經驗。

CRM供應商選擇技巧

1、優秀的支持

SaasCRM的好處之一是購買了CRM支持。與CRM本地解決方案不同，基于云的CRM解決方案是按時間來購買（租賃）的。在評估解決方案時，確定提供成功計劃并在客戶滿意度方面始終保持良好排名的供應商至關重要——尤其是在您的CRM實施很復雜或需要大量定制的情況下。

2、易于實施和上手

花費數月時間嘗試安裝一個CRM系統會適得其反，很可能會削弱士氣。畢竟，大多數公司實施CRM是為了加速增長，而不是抑制增長。理想情況下，CRM應該能夠靈活地滿足您的需求，而不會產生不必要的變通辦法或延遲.

3、活躍的開發管道

對于許多組織而言，CRM是所有客戶關系、潛在客戶、機會和相關業務數據的真實來源。將如此大量的信息從一個系統遷移到另一個系統是有實際成本的，這就是為什么選擇CRM不是一個短期決定的原因。投資于積極開發渠道的CRM提供商展示了他們對客戶成功的持續承諾。

4、公平誠實的定價

花費無數時間來定制您的CRM以滿足您的確切需求，這本身就是一項足夠大的努力。聘請顧問來幫助您實施、定制和維護系統也是如此——這是難以預先估計的額外成本。在比較定價計劃時，請考慮隱藏成本以更準確地估算每個供應商。

知客CRM的產品大事記

2007年，創立品牌知客。
2008年，知客CRMV1版本發布。
2009年，知客CRMV2版本發布。
2010年，知客CRMV3版本發布。
2010年，深度集成電話呼叫中心和智能工作流。
2010年，上古軟件獲得國家信息產業部的：“雙軟認證”。
2010年，榮獲“中國CRM（客戶關系管理領域）TOP10軟件商。
2011年，注重BI商業智能的核心數據挖掘，并推與之相關的業務分析模塊。
2011年，榮獲“2011年度中國CRM最佳客戶信賴獎”。
2011年，知客CRM傳媒版成為福建省廣告協會指定產品。
2011年，知客CRM傳媒版成為湖北省廣告協會會長單位指定CRM供應商。
2012年，知客CRMV4版本發布。
2012年，簽約中科曙光、海底撈等一批國內知名大型企業，方案能力得到客戶認可；
2012年，知客CRM作為范例載入南京財經大學教材《客戶關系管理試驗與實踐》。
2012年，華為正式授予上古軟件全國范圍內ISV（獨立軟件開發商）資格證書。
2013年，上古軟件獲得國家“高新企業認證”。
2014年，去吆喝戶外媒體網上線。
2014年，與科勒（中國）簽署合作協議，在中國和亞太區推廣知客SPM系統，項目版獲得包括科勒在內的眾多項目型銷售企業的青睞。
2014年，推出DFIP（需求快速實現平臺），提高了需求實現和平臺開發交付能力。

知客CRM，如何輕松管理企業團隊

現代企業成立確定好發展目標，必然需要借助團隊的力量來實現。所以建立一套簡單有效的團隊管理機制對于整個企業發展來說是非常重要的。一、統一團隊配置的架構形式在企業召集并建立好團隊成員后，首先要把團隊組織形式分配好。在知客CRM系統團隊管理中第一步要把企業人員按照企業團隊配置統一架構好。企業一般常用的架構形式是：總經理為架構最高層，在總經理下面架構是企業各部門成員如：銷售部、采購部、行政部、客服部、開發部等；其次在各部門架構分管小組如：銷售一組、銷售二組、銷售三組等；一些企業中在全國各地會有代理商，需要對代理商進行管理的話，可以把代理商作為一個部門進行架構如：代理商、下屬廣東代理、北京代理、上海代理等。在系統中統一做好團隊架構形式，對于接下來的工作中對整個團隊控制就做好了鋪墊。二、設置團隊權限分配在整個團隊工作中，知客CRM系統在使用人員的使用權限上會進行合理的分配。知客CRM系統是以B/S架構的，每個使用人員都有自己的登錄賬號以及密碼，這些賬號和密碼都是由管理員設置的。系統管理員一般是企業老板、總經理或者是銷售總監，然后根據權限需要分配賬號密碼。在分配好權限后一般的狀態是：管理員可以看到所有員工信息機工作狀態信息；部門經理可以看到自己部門員工的信息；業務員與業務員之間信息是不互相公開，只能看到自己的信息。做好權限分配后，可以有效的解決一旦員工離職后，其掌握的客戶信息流失；客戶有效分配給業務員；避免業務員之間重客以及搶單的現象發生；管理人員有效監管員工工作狀態等問題。三、及時反映團隊各小組工作情況團隊建立好了之后，團隊各成員的工作情況應該及時的匯總到系統中這是重點。在知客CRM系統中，分為兩大部分來反映團隊各小組工作情況。1、團隊工作檢查在團隊工作檢查中，可以任意選擇部門或人員以及時間段對：新增客戶數、行動數、提供的項目數、項目預計金額、促成的訂單數、售出的產品數、銷售額、回款額等信息匯總查看；系統在團隊工作檢查中還有銷售排行的功能，把所有銷售人員按照銷售以上幾條從第一名拍到最后一名。這樣可以反映出所有銷售人員的工作情況。2、團隊PK在知客CRM系統中團隊PK功能設置的比較有意思。選取兩個或多個人員與人員之間或者是部門與部門之間，以PK的形式進行新增客戶數、行動數、提供的項目數、項目預計金額、促成的訂單數、售出的產品數、銷售額、回款額多方面的數據對比。這樣就能使企業管理人員更加直觀的分析出團隊工作情況。四、提高團隊工作效率知客CRM在使用操作方面，盡量達到了簡便的性能。公司在售前會組織工作人員進行系統的培訓，使得系統盡快上線。系統成不成功首要是要讓員工愛用，并給員工帶來工作方面的便利。知客CRM系統以業務員及管理員的角度考慮出發全新設計出合適的系統，業務員使用CRM簡單方便，管理員用起來功能全面。在全面推廣知客CRM后，針對以上幾點作用，合理的安排團隊任務及組織好合適的人員配備，對于整個團隊而言知客CRM系統的應用能提高整個團隊的工作效率。運用知客CRM系統不單單對企業里的客戶管理、銷售管理、數據統計分析等有很好的幫助，在團隊管理功能上知客CRM也能發揮重要作用。團隊管理運用好給予企業的能量則大大提高，對于企業的整個發展所需來看知客CRM的應用能很好的起到協助的功能。

crms有幾類

兩類。
一、根據服務器來劃分，可分為產品型CRM和租用型CRM
產品型CRM，服務器架設在企業內部，CRM系統安裝在企業內部的服務器上，數據由自己來保管。一般是一次性購買終身使用，每年只需叫少量的服務費。代表品牌：用友TurboCRM，知客CRM，微軟CRM。
租用型CRM，CRM系統和服務器都由軟件供應商提供，采取月付費或是年付費方式，數據保存在軟件供應商處。對于短期內預算較少的企業比較好，不過在軟件使用2-3年后，總計的價格可以買一套比較好的產品型CRM了。代表品牌：八百客CRM，Xtools，salesforce。
二、根據產品功能劃分，可分為應用型CRM和分析型CRM
應用型CRM，也有人稱之為管理型CRM，功能比較簡單，基礎的CRM客戶關系管理功能：客戶資料管理、行動記錄管理、銷售數據管理和訂單合同管理等。相比之下，應用型CRM價格較低，只是企業用來統一掌控客戶資源和管理員工日常工作的工具。
分析型CRM，除了CRM的基礎功能外，更側重于對企業數據的綜合分析，找出重點客戶的特征，銷售波動周期，暢銷的產品等。幫助管理者分析重點，制定出相應的市場規劃和戰略決策，真正的抓住客戶，抓住市場，抓住效益。目前國內最好的分析型CRM應該是知客CRM，自主開發的分析功能如：“二八分析”、“同比環比”、“企業診斷”、“企業標尺”、“戰略地圖”等，都是獨有的，并得到客戶的高度評價。
最后還有一個劃分方式是按照系統架構，分為B/S架構和C/S架構。目前國際上主流的系統架構都是采用B/S架構，國內也是如此。但很多特定的情況下是必須使用C/S架構的。