醫院服務(醫院服務宗旨和服務理念)

醫院窗口服務禮儀規范用語及忌語

　　我們去醫院繳費啊掛號很多都是在醫院的窗口完成的，所以與醫院窗口人員接觸還算多的，那么窗口人員要注意什么服務禮儀呢？下面是我為大家整理的醫院窗口服務禮儀規范，希望能夠幫到大家哦!

　　醫院窗口服務禮儀規范

　　一、優質窗口服務概述

　　(一)優質窗口服務的背景

　　(二)優質窗口服務的現狀

　　(三)優質窗口服務的內涵

　　(四)優質窗口服務的核心

　　1. 改革窗口模式

　　2. 履行窗口職責

　　3. 創新人力配置

　　4. 推行績效管理

　　二、轉變窗口人員的服務觀念

　　1. 以患者為導向，患者需求至上

　　2. 做營銷就是做服務

　　3. 服務力等于競爭力

　　4. 服務無所不在

　　5. 服務永無止境

　　6. 做服務就是做細節和做小事

　　7. 服務沒有最好只有更好

　　三、提高窗口人員的服務意識

　　1. 我是在為自己工作

　　2. 我就是我自己的老板

　　3. 患者是我的衣食父母

　　4. 患者付錢購買醫院服務

　　5. 每個患者都是平等的

　　6. 絕大多數患者都是通情達理的

　　7. 患者滿意是檢驗我的服務品質的唯一標準

　　8. 并不是患者來打擾我，而是患者拿錢來享受服務的，我也正是靠這些錢生存

　　9. 并不是患者非要依靠我們醫院，而是我們醫院要依靠患者才能生存發展

　　四、擺正窗口人員的服務心態

　　1. 愛崗敬業 的心態

　　2. 積極主動的心態

　　3. 認真負責的心態

　　4. 耐心細致的心態

　　5. 熱情周到的心態

　　6. 置換 反思 的心態

　　7. 給與付出的心態

　　8. 好學上進的心態

　　9. 忍耐寬容的心態

　　10. 領導的心態

　　11. 比別人多做一點的心態

　　五、制定窗口服務規范

　　1. 門診一站式服務中心的服務規范

　　2. 收費窗口服務規范

　　3. 藥房窗口服務規范

　　4. 醫保窗口服務規范

　　六、優化窗口服務流程

　　(一)掛號收費窗口服務流程

　　關注及微笑→問候→接單→確認→收錢→找零→解釋道別

　　(二)藥房窗口服務流程

　　微笑及問候→接單→確認→撿藥→發藥→解釋→叮囑

　　(三)門診掛號服務流程

　　七、改善窗口服務環境-6S環境管理

　　1. 整理(Seiri)

　　2. 整頓(Seiton)

　　3. 清掃(Seiso)

　　4. 清潔(Seiketsu)

　　5. 素養(Shitsuke)

　　6. 安全(Safety)

　　八、窗口禮儀概述

　　(一)窗口禮儀的作用

　　1. 窗口禮儀有利于提高醫院的整體形象

　　2. 窗口禮儀是強化窗口行為效果的重要手段

　　3. 窗口禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

　　4. 窗口禮儀有助于窗口人員自身的心理保健

　　(二)窗口禮儀基本要求

　　1. 尊重患者

　　2. 舉止文雅

　　3. 雷厲風行

　　4. 通情幫助

　　九、窗口形象禮儀

　　(一)自我形象檢查

　　(二)窗口儀容禮儀

　　1. 發型

　　2. 脖頸

　　3. 面部

　　4. 口腔

　　5. 手部

　　6. 化妝：五守則七忌諱兩不同

　　(三)窗口儀表禮儀

　　1. 服裝

　　1) 工作服

　　2) 鞋襪

　　3) 帽子

　　4) 圍巾

　　5) 口罩

　　6) 胸牌

　　7) 領帶

　　2. 首飾

　　1) 耳環

　　2) 項鏈

　　3) 胸針

　　4) 手表

　　5) 戒指

　　6) 手鐲或手鏈

　　(四)窗口表情禮儀

　　1. 微笑

　　1) 四個要求

　　2) 七個一樣

　　3) 適度自然

　　4) 微笑訓練

　?、佟∥⑿Φ淖煨陀柧?/p>

　　②　微笑的眼睛訓練

　?、邸∥⑿Φ哪樞陀柧?/p>

　?、堋∥⑿Φ闹w語言訓練

　?、荨∫幻腌娍焖傥⑿τ柧?/p>

　　⑥　發自內心的微笑訓練

　　2. 眼神

　　1) 注視 方法

　　2) 凝視區間

　　3) 眼神變化

　　4) 目光交流中要注意避免的10種眼神

　　3. 表情訓練

　　1) “重視”你的患者

　　2) 傳“情”達“意”三法

　　3) 打造親和力

　　十、窗口行為禮儀

　　1. 窗口站姿

　　1) 20字原則

　　2) 三種姿勢：基本式、前腹式、丁字式

　　2. 窗口坐姿

　　1) 坐姿要領

　　2) 三種姿勢：正位、側位、重疊式

　　3) 禁忌坐姿

　　3. 窗口走姿

　　1) 走姿要領

　　2) 走姿要求

　　4. 窗口蹲姿

　　1) 蹲姿要領

　　2) 蹲姿要求

　　3) 兩種姿勢：高低式、交叉式

　　5. 手勢禮儀

　　1) 直臂式

　　2) 橫擺式

　　3) 曲臂式

　　4) 側臂式

　　6. 行進中的禮儀

　　7. 電梯樓梯禮儀

　　8. 窗口行為禁忌

　　十一、窗口語言禮儀

　　1. 語言禮儀的要求

　　2. 語言禮儀的原則

　　①　語言文明

　?、凇B度友善

　?、邸》绞角‘?/p>

　?、堋热莸皿w

　?、荨』乇芙?/p>

　　3. 交談用語

　　1) 問好類

　　2) 道歉類

　　3) 接待類

　　4) 道別類

　　4. 稱呼用語

　　1) 一般稱呼

　　2) 特殊稱呼

　　3) 交談時

　　5. 服務敬語

　　6. 服務忌語

　　十二、窗口 接待禮儀

　　1. 接待三大要點

　　2. 握手禮儀

　　1) 握手的時機

　　2) 標準的握手姿勢

　　3) 握手的時間長短

　　4) 握手的先后次序

　　5) 應當握手的場合

　　6) 握手的禁忌

　　3. 介紹禮儀

　　1) 自我介紹

　　2) 介紹他人

　?、佟∪绾伟厌t生介紹給患者

　　②　如何正確的介紹患者給醫生

　　3) 集體介紹

　　4. 問候禮儀

　　5. 電話禮儀

　　1) 手機禮儀

　　2) 座機禮儀

　　6. 指路禮儀

　　7. 回答禮儀

　　十三、窗口交際禮儀

　　(一)與同事相處

　　1. 真誠合作

　　2. 公平競爭

　　3. 寬以待人

　　(二)與領導相處

　　1. 換位理解

　　2. 保持距離

　　3. 不卑不亢

　　(三)陪同領導商談

　　1. 聆聽

　　2. 圓場

　　(四)與異性同事相處

　　(五)跨科室交往要點

　　1. 建立信任

　　2. 換位思考

　　3. 知己知彼

　　4. 相互尊重

　　醫院窗口文明服務用語及忌語

　　醫院窗口文明服務用語

　　1、您好 2、請坐 3、請問 4、請稍等 5、謝謝 6、您請講 7、很抱歉 8、沒關系 9、不客氣 10、歡迎光臨 11、您有什么投資意向 12、請不要著急 13、很高興為您服務 14、對不起 15、請把您的要求告訴我 16、請原諒 17、因政策所限，能考慮改變投資方向嗎 18、我理解您的心情 19、我會晝幫助您的 20、請喝茶 21、一有消息會立即通知您 22、請讓我再想想辦法 23、這樣的答復您明白嗎 24、請留下您的意見 25、請問如何與您聯系 26、請與我們保持聯系 27、交給我，您請放心 28、這是我的職責 29、請聽我解釋 30、這是有關規定，請過目 31、希望您能滿意 32、對不起，大廳不能吸煙 33、請別遺忘您的材料 34、這是批件，請拿好 35、這到××服務窗口辦理 36、祝您投資順利 37、請提供您的申報材料 38、很抱歉，此件還需提供相關證明 39、請走好 40、歡迎再來

　　醫院窗口文明服務忌語

　　1、不知道 2、不管 3、沒有 4、不行 5、討厭 6、真笨 7、真煩人 8、你等著吧 9、急什么 10、靠邊站 11、你煩不煩 12、我沒功夫 13、你有完沒完 14、你問我，我問誰 15、不得告訴你了嗎，還問 16、你怎么不知趣 17、沒看我正忙嗎?著什么急 18、沒看見上面有須知嗎? 19、你怎么亂寫 20、你懂不懂 21、你沒長眼睛 22、你怎么什么都不知道 23、神經病 24、我沒時間和你廢話 25、我就這態度 26、這我解決不了，你愛找誰找誰去 27、找領導去 28、你怎么不提前準備好 29、材料怎么不帶齊 30、你等著去吧 31、不得告訴你了嗎?怎么還問 32、真羅嗦 33、怎么連基本常識都不懂 34、隨便 35、你自己看著辦 36、有本事看著辦 37、找不到，別怪我 38、我是為你一個有服務的嗎

醫院的核心服務是甚么

原來醫院的服務核心是：
一切
以病人為中心
，一切為病人著想。救死扶傷，治病救人。
現在醫院受到市場經濟的影響，白衣天使染上了銅臭味，使他們服務的宗旨也起了變化。

醫院志愿者服務內容是什么？

綜述：

門急診溫馨服務。由志愿者為門急診患者提供包括導醫、導診、咨詢、費用查詢、護送、控煙、秩序維護等服務,積極引導、協 助病人使用一卡通和預約掛號等服務。

病房貼心服務。為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、 陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、控煙。

志愿者是指志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供服務的人。

志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。參與志愿工作既是"助人"，亦是"自助"，既是"樂人"，同時也"樂己"。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。

志愿服務個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，對緩解社會矛盾，促進社會穩定有一定的積極作用。

醫院志愿者的服務有哪些內容？

醫院志愿者服務內容包括：

1、就醫幫助：協助預檢分診處進行分診，幫助患者了解就醫流程，查驗入院人員健康碼及行程碼，引導患者到達就診區域，為老弱及行動不便的患者提供幫助，辦理掛號及住院等事項。

2、維持就醫秩序：維持收費室、檢驗科、影像科等相關科室排隊病患及家屬秩序；提供方向指引服務；協助患者完成取號、檢查、自助機拿報告等流程。

3、病房服務：協助科室為初入院病人和家屬做簡單的環境介紹，協助維持住院病房的環境和秩序，進行控煙勸導；撫慰病患與家屬的情緒，提供心理支撐，協助陪伴病患度過候診及治療時出現的心理恐懼、不安，給予患者貼心的關懷。

4、特殊人群服務：針對需要特殊幫助的人進行全程愛心咨詢引導服務；定期舉行疾病預防、健康常識和醫療政策宣教；對有需要的特殊人群提供適當心理疏導服務，提供心理幫助；定期舉辦不同形式文藝表演。

醫院志愿者的報名條件

1、年滿18周歲以上、65周歲以下，有對自己的行為負責任的能力。

2、初中以上學歷，會使用智能手機。

3、具有良好的道德品質和奉獻精神，有服務社會公益事業的意愿，不追求物質報酬或其它任何私利；

4、以自愿為原則，具備從事志愿服務的基本能力和時間，身心健康。已完成新冠疫苗接種，近14日內無新冠肺炎疫情中高風險地區旅居史、暴露史，無確診病例及密切接觸者或疑似病例接觸史。

5、遵守國家的法律法規和醫院的各項規章制度，既往無違法犯罪及其他不良記錄，服從志愿服務工作安排。

醫院優質服務演講稿

演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到演講稿，大家知道演講稿的格式嗎？以下是我精心整理的醫院優質服務演講稿7篇，歡迎大家分享。

醫院優質服務演講稿 篇1

天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活。護士，這個平凡的職業，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦;用熱血，溫暖寒冷的心腹;用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……

作為一名護理工作者，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……但是我無悔!

如果有人問我：“世界上誰的手最美”?我會自豪地回答：“是我們護士的手”。有人說，在這個世界上，有多少不同的職業，就有多少不同的手：農民兄弟的手，是呼風喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇;而我們護土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時時刻刻做到輕、準、穩，盛滿著人間的情意、生命的溫柔。

記得我們病區曾經收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對臥床、進食不多和運動減少， 3天未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理仍然無效，情緒異常煩燥，家屬焦慮萬分。護士長晚查房時發現了這一情況，根據多年的臨床護理經驗，病人因大便干結而至排便不暢，她二話沒說，馬上戴上手套，用手一點一點，為病人摳出了干結的大便。面對老人及家屬的感謝，她揮揮手說沒什么，這只是我們應該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現著人間最美好的真情。

若有人問我：“世界上誰的微笑最美”?我會毫不猶豫回答：“是我們護士的微笑”。在病人呻吟時，護士的一個微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹立起戰勝疾病的信心。有一件事讓我感動至今，那是我們病區收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當我要轉身整理一下時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒關系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。當她拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……是啊，微笑猶如一縷清風，能吹去患者心中的憂郁與不安，微笑猶如一句簡單的問候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。

若有人問我：“世界上誰最美”?我會自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著生命;交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪回;在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個一個身患疾苦的病人…… 我們是捍衛健康的忠誠衛士，是我們為病人減輕痛苦，驅除病魔，南丁格爾在克里米亞戰爭中的功績，白衣戰士在抗擊“非典”斗爭中的貢獻，這不是任何人都能做到的。面對人們用“白衣天使”來表達對護士形象美和內在美的深情贊譽，我們無愧!

姐妹們，我們要感謝我們的職業，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗!我們要感謝我們的職業，是她讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。讓我們在護理這個平凡的崗位上，展示新的風貌，創造新的業績，讓青春在白衣下煥發出絢麗的光彩。

我的演講完了,謝謝大家!

醫院優質服務演講稿 篇2

在花紅柳綠的五月，護士節象晚春的姑娘姍姍而至，五月是快樂的，她總是在護士的歌聲中穿行;五月是愜意的，她總是在護士的足跡中溜跶;五月是無私的，她的心總是和護士的心貼得很近。在護士的眼中粉色的五月是最美麗的。

天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活。護士，這個平凡的職業，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦;用熱血，溫暖寒冷的心腹;用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……我們目睹過無數悲歡離合的場景，感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……但是我們無怨無悔!一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。

奉上愛心一片，獻出真情滿懷，患者痊愈后的笑臉和真誠的感謝，是對我們最好的褒獎。青春在病床邊悄悄逝去，理想在現實中熠熠閃光，把微笑寫在臉上把辛酸埋在心底把燕尾頂在發梢把圣潔掛在胸襟。我們戴的燕尾帽啊，雖然沒有皇冠的高貴典雅，也沒有博士帽的瀟灑榮光，卻閃耀她圣潔的風采。有人說我們是沒有翅膀的天使，因為我們用愛心和微笑去撫平病人所受的痛苦，有人說我們雖然沒有美麗的容顏，但是我們有一顆溫柔善良的心，我們從來都不認為自己是天使，因為這些都是我們應該做的工作。我們是平凡普通的一名護士，我們將會用我們的愛心，真心，同情心，細心，關心，耐心來對待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。

在我們科室經常都會遇到術后病人，因絕對臥床、進食不多和運動減少，幾天也未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理也仍然無效,只有為病人灌腸了，甚至有時連灌腸也沒效，這時也會馬上戴上手套，用手一點一點，為病人摳出干結的大便，減輕病人的痛苦。面對病人及家屬的感謝,我們卻說沒什么,這是我們應該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現著人間最美好的真情。

面對渴求的目光，我們義無反顧;面對一慣的平凡，我們從容不迫;面對神圣的職責，我們兢兢業業;面對時代的召喚，我們一往無前。我們的雙臂撐起的是希望的藍天，我們的雙手，托起的是明天的太陽。

若有人問我：“世界上誰最美”?我會自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著生命;交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪回。在很早以前，就有人提出了“三分治療，七分護理’，這很鮮明的指出了護理工作的重要性。護士的一言一行,一舉一動,都直接關系到病人的健康。南丁格爾說過，“護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。我們應該努力學習塑造新形象的護士,讓病人得到更全面、更整體、更系統化的服務。以病人為中心,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為病人服務是我們的宗旨。

我們是生命的捍衛者，我們是健康的守護神。我們一定要盡自己最大的能力和愛心幫助他們減輕痛苦，為他們支撐起無力的生命。

我的演講完了,謝謝大家!

醫院優質服務演講稿 篇3

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!我叫xxx，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生，下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?

我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!

我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關系著醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

每當人們因病痛來到醫院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的'醫務人員對病人再無微不至的關懷,我們財務人員的態度生硬,也會使病人對醫院失去信心……

所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起，古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

俗話說服務態度決定服務質量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。

第一，耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。在醫療糾紛和醫患關系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待。當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班。醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班。并且還需要給病人解釋費用問題。所以，在這種環境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務。愛崗敬業,勤懇工作。這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現我們的形象和素質。

綜上所述，以上這些都需要我們團結協作、共同不懈的努力才能夠實現。當然，在最后我也希望，我們醫院在醫保收費窗口的數量、窗口服務隔音玻璃、辦公環境、設施條件及醫保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創造一個和諧、高效的辦公環境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量。以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質，與各位同事一道用微笑的工作態度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫院建設的更加美好。

謝謝大家!

醫院優質服務演講稿 篇4

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。

記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。醫院優質服務演講稿。為了創“百姓滿意醫院，正當優質服務標兵”滿足患者日益增長的服務需求，我院本著“一切為了病人”的服務宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標，不斷轉變觀念，改進服務，從患者的角度出發，換為思考，全面提高服務質量。為了讓患者有一個舒適的就醫環境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環境；為了提高醫療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務水平，我們加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓，在全院開展講究服務禮儀，規范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。醫院優質服務演講稿。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路等，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心。

曾經有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前?，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

醫院優質服務演講稿 篇5

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

今天，我演講的題目是：“白蓮花 ——天使之心!

我們的事業被稱為“白衣天使”，但我剛才一直是醫療啟蒙教育，我的老師曾經說過，你選擇了這一行，選擇奉獻。 ，我意識到，如果我不是很明白這個“犧牲”這個詞的深刻意義，然后，然后，從第一次開始我進入房間，白色的燕尾帽，身穿白色外套穿著，在這背后的天使稱號無私奉獻，從我個人的經驗，我真切地感到，我們的工作是如何苦和累!配藥，打針，病床，輸液，在痛定思痛照顧生活的喜悅轉變，接班，白天，夜晚，在厭倦了生命周期的空氣舵的把握。醫院的特定氣味，我們已經走了通過女孩的純潔; 1血淋淋的傷口邊，我們已經走過了通過1熱青年; 1真誠的心臟測量無數夜長白色云霧繚繞的氛圍，;親人期望和焦炭的不滿，我們提供自己的經歷著從病人的痛苦...

我記得一個夜班，來治療創傷后的情侶，他的妻子是嚴重的腹部疼痛。求醫心切的丈夫打妻子緩解疼痛，在診斷前，我發現病人臉色蒼白，在詳細詢問有關歷史和最初的體檢中，我們發現左上腹皮膚青紫，低血壓，確定前立即通知你的醫生到急診室的病人脾臟破裂出血，血液中的合作，血液迅速建立靜脈通道，輸入平衡鹽溶液。病人家屬不聽你的醫生，但指著我的鼻子，破口大罵：“我只拍痛回家，但你有輕微的疾病，不論你這個小護士管東西的醫生呢?”患者的其他家庭成員真的不看過去，似乎在說：“這種管他做的，反正他自己的責任的后果，簽署了字，讓他去?！钡氲讲∪思磳状笠驴赡馨l生的危險是，在看看他的身體，我擔任淚水打濕了瓶頸悶得慌，口罩，繼續搶救病人。通過b超檢查證實我的判斷，需要立即手術。及時，有效的抗休克措施，手術第二天，病人脫離了生命危險。 ，后該男子非常自責，專程向他道歉，“對不起”的聲音，相對無言，淚水流濕我的裙子是委屈，誤解，激動，或高貴，神圣的或在短期偉，各種情緒轟炸，我的心，從病人去眉毛開放的微笑悲傷的臉，我找到了自己的價值，我看到了護士的價值，我們整天是一件小事，但一件小事后，我很欣賞的偉大普通，選擇的路線，我沒有遺憾!

但每年的一些事情，迎來送往如此之大。據計算，夜班護士工作走下的道路有多達四，五英里一年，十年，二十年中呢?中國有世界著名的絲綢之路，長征之路，非常道，我們腳下的路可以比較嗎?我認為答案是肯定的。因為這同樣的愛，敬業，奉獻和犧牲刻有里程和路標上寫的道路!

患者有了這樣一個真實的東西：膽道結石，他是一個書法愛好者，咳嗽，手術后傷口疼痛嚴重做超聲霧化無效。這類患者完全依賴醫療是不夠的。所以我會耐心，輕輕地，他拍背，然后依靠一雙手蓋在傷口兩側，中間托起，以減少腹壓，同時鼓勵病人咳出膿痰。幾個回合下來，病人咳嗽明顯好轉，并取得了良好的效果。病人出院，并送我一個，他親自作出的書法作品。寫道：人類清晰的產品，如負載非常精美鏡框軸表面。他把我們的醫護人員比白蓮花，他說：“你穿白色衣服，戴著白色的帽子，一朵朵白色的真相蓮花，出淤泥而不染的高貴，清連，與人，而純粹的惡魔。但尋求有利的無可爭辯的肥沃，即使出生在一個泥沼澤，堅持純碧玉，釋放其香“的畫掛在家里顯眼的位置進行了仔細的，那天晚上，我做了一個夢：自己真正的夢想變成一個白色的荷花仙子靜靜地向人們釋放生命的清香!

踏著夏天的步伐，白蓮花，悄悄地打開。我特別興奮，愿意將自己在平淡的日子里，像心臟的負荷，在風不驚，默默奉獻。隨著心臟的負荷，繼續努力，與神圣的存在，永生!

親愛的朋友們，如果你看到有一朵白蓮花，一瓣瓣的，未知的暈染，那就是我，我們是我們的天使心!

我的演講完了,謝謝大家!

醫院優質服務演講稿 篇6

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家好！

很榮幸站在這里為大家演講。今天，我演講的題目是：服務在我心中。

同事們，您是否常常會抱怨，抱怨如今醫患關系緊張，抱怨患者和醫生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說過這樣一句話：“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”。因為，我們的生活中少了兩個字——服務。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深?！钡拇_如此，再高的山都是由細土堆積而成，再大的江河也是由細流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態度入手，因為細節決定成敗。對工作缺乏認真細致的態度，對事情敷衍了事，那么，工作起來也就必然熱情不足、冷淡有余。

服務決不是細枝末節，而是用心，用心為你的患者服務。如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用愛經營，用心服務。只有愛上這一崗位，您才能發自內心地為患者服務，才能照亮患者心里的陰霾。

用心服務不是絞盡腦汁迎合患者，有時候，僅僅一個用心的眼神，一個會心的微笑，或者一個細心的問候，都會為患者帶來恢復的信心，為您和患者之間建起溝通的橋梁。

聽過這樣一個事情，在一次當晚班時，120急救車送來了一位即將臨產的產婦，羊水已經不多了，兩條人命危在旦夕！丈夫在外打工還未趕回，鄉下的婆婆焦慮地站在一邊，產婦緊張地只是哭泣，護士走了過去，用手輕輕地拉著產婦的手，輕聲地說“別緊張，我們院長親自為您主刀，您的寶寶也急著想見您呢”，產婦流淚的眼睛轉向護士，護士的手被她用力的一握，這一握，讓護士感知了產婦對她的信任及生命的重托。

曾經有人說過拉開人生帷幕的人是醫生，拉上人生帷幕的人也是醫生?！笆前。谌说囊簧校l都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現自身的價值，用心服務，用愛經營，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

親愛的同事們，值此醫院實施優質服務之際，讓我們共懷一顆仁愛之心，用心服務，用愛經營，關注工作中的每個細節。在每個清晨來臨的時候，讓我們的細心和仁愛譜寫這曲生命之歌。

我的演講完了，謝謝！

醫院優質服務口號

　　【導語】憑實力給你健康，用愛心播撒陽光。下面是我為大家整理的醫院優質服務口號，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　 醫院優質服務口號一

　　傳前沿醫術，揚高尚醫德。

　　誠心、信心、良心。

　　百姓放心醫院，東華關愛無限。

　　百姓放心醫院，百年用心品牌。

　　百姓的福音，健康的希望。

　　愛心無窮大。

　　愛心熱血如大江奔流永不休。

　　愛心綿綿，血脈相連。

　　醫澤大眾，健康中國。

　　醫院勵精圖治，服務大眾健康。

　　醫心如絲，慈祥仁愛。

　　醫技重塑健康，醫德成就未來。

　　醫患同心，真情互動。

　　一心一意，大愛無疆。

　　演繹現代醫學，品味溫馨服務。

　　演繹精湛的醫術展示一流的服務。

　　血濃于水，生生不息。

　　血脈相通，愛心無限。

　　血脈相連心相印。

　　血脈相連心相通。

　　心系患者健康，百年成就典范。

　　心系百姓，醫行天下。

　　心牽百姓康樂，情系萬家平安。

　　心靈與血脈的交融。

　　心的關懷，愛的`奉獻。

　　心誠則靈。

　　相知相伴，呵護一生。

　　我們一直在努力，緣于生命是如此的美麗。

　　溫暖清涼，平慰你心。

　　 醫院優質服務口號二

　　貼心服務，健康同路。

　　雙鳳凌空，一醫騰飛;大愛無言，慈心濟世。

　　善醫遣藥民為本，治病扶危濟世人。

　　仁澤荊江，心系百姓。

　　人人企盼健康，醫院滿足愿望。

　　讓世界專家向您靠近。

　　讓生命享受陽光。

　　情牽百姓疾苦，心系大眾安康。

　　千秋仁愛，一醫情懷。

　　普濟天下，呵護健康。

　　普濟建泰州健康常相守

　　普渡眾生，濟世情懷。

　　憑實力給你健康，用愛心播撒陽光。

　　您的健康是我們的心愿。

　　您的健康，我的追求。

　　您的燦爛笑容是我們不變的追求。

　　妙手仁心，關愛一生。

　　綿延百年醫風，關愛生命無限。

　　立足醫界前沿捍衛百姓健康。

　　恪守醫德，孜孜不倦;執著追求，精益求精。

　　科技強院謀發展，祛除頑疾鑄健康。

　　 醫院優質服務口號三

　　救死扶傷獻愛心。

　　靜脈動脈人脈，一心一意一德。

　　精誠博愛，中大東華。

　　健康在普濟關愛零距離

　　健康心，一醫情。

　　健康人生，東華相伴。

　　架生命彩虹，塑健康人生。

　　濟世救人杏林百年，妙手回春以德為先。

　　護佑您的健康之旅。

　　呵護您的健康，孕育您的微笑。

　　呵護您的健康，成就您的幸福。

　　關愛生命百年，服務社群永遠。

　　服務之路無止境，追求優質永不停。

　　服務以人為本，醫術與時俱進。

　　服務你我他，健康千萬家。

　　服務來自細節，承諾在于專業。

　　服務恒久遠，健康永相傳。

　　鳳凰騰飛舞愛心，醫患和諧融真情。

　　德術真善美，仁愛天地人。

　　但愿人長久，健康永相伴。

　　專業專注，用心服務。

　　真心誠意全心服務，安心舒心放心治療。

　　珍愛生命，救死扶傷;醫患同心，創造奇跡。

　　與科技同步，與健康同行。

　　與健康同行。

　　與國際同步，與健康同行。

　　用心服務，從一做起。

　　引領醫術前沿，關注百姓健康。