輿情如何監(jiān)測和處理？
一、輿情如何監(jiān)測？
1、全網(wǎng)輿情實時監(jiān)測：
借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)的實時監(jiān)測功能，企業(yè)可以對全網(wǎng)輿情進(jìn)行7*24小時監(jiān)測，覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微信公眾號、抖音、快手等多個平臺。當(dāng)發(fā)現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)輿情時，系統(tǒng)會在第一時間采集，并及時地推送給企業(yè)，快速瀏覽當(dāng)前和過去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么。
2、重點輿情自動識別：
借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)的重點輿情自動識別功能，可自動過濾重復(fù)輿情信息，并通過語義自動識別出負(fù)面、敏感等信息，企業(yè)可選擇微信、短信、郵件或者手機(jī)客戶端的方式來接收輿情信息，以便可及時對這些信息進(jìn)行引導(dǎo)和處理。
3、輿論輿情動態(tài)及時分析：
借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)的輿情動態(tài)及時分析功能，可對各平臺上企業(yè)輿情信息的傳播媒體、傳播地域、傳播趨勢、傳播情感、傳播來源等進(jìn)行及時跟蹤分析，并同步生成分析圖表和簡報，為輿情應(yīng)急處置提供決策參考。
二、輿情如何處理？
1、做好輿情預(yù)警監(jiān)測，健全應(yīng)急管理機(jī)制：
網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)具有突發(fā)性，健全應(yīng)急管理預(yù)案對輿情危機(jī)的形成與發(fā)酵影響明顯。遲緩的危機(jī)應(yīng)急管理容易引發(fā)輿論的質(zhì)疑和批判，導(dǎo)致不良后果。因此應(yīng)對負(fù)面輿情，要健全應(yīng)急管理機(jī)制，做好輿情預(yù)警監(jiān)測，建立輿情研判機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補(bǔ)償、調(diào)查、追究機(jī)制和信息流通的報告、指揮、發(fā)布、溝通等機(jī)制。
2、發(fā)揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明：
突發(fā)事件演變?yōu)檩浨槲C(jī)，多數(shù)時候是由于真實信息傳播出現(xiàn)真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權(quán)，同時還可以杜絕謠言傳播維護(hù)企業(yè)公信。在“人人麥克風(fēng)”的多元開放性網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中，疏導(dǎo)輿情危機(jī)，要善于利用微博、公眾號等新興媒介，發(fā)揮其強(qiáng)大的輿論宣傳力，及時發(fā)布真實權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態(tài)收集分析和梳理，提煉輿論關(guān)切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質(zhì)疑。
3、謹(jǐn)慎處置公眾監(jiān)督，積極應(yīng)對負(fù)面輿情：
突發(fā)事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質(zhì)疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質(zhì)疑批評并作出合理的引導(dǎo)對于化解輿情危機(jī)至關(guān)重要。這就要求，工作人員在基于事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應(yīng)，言語要警惕官腔官調(diào)，應(yīng)充分考慮公眾訴求來處置問題。與媒體和大眾交流時應(yīng)降低姿態(tài)，保證平等溝通。對于部門失責(zé)行為要敢于認(rèn)錯，避免因逃責(zé)嫌疑誘發(fā)新的輿情危機(jī)。
4、勇于直面輿論爭議，尋求輿論良性互動：
在輿情應(yīng)對過程中，相關(guān)部門不應(yīng)局限在事件發(fā)生時官方的各種權(quán)威信息發(fā)布，對于輿論中帶有明顯失實、非理性、發(fā)泄式的言論，當(dāng)事部門要以普通網(wǎng)民的身份，到輿論場域中和群眾展開“正面辯論”，通過真切地交流互動以正視聽。在網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)過程中，要善于用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需要與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
5、提升危機(jī)防范意識，真切關(guān)懷民眾權(quán)益：
當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)問政走熱促進(jìn)了社會管理的更加規(guī)范化，但無形中也給企業(yè)帶來了壓力。因此，應(yīng)對輿論監(jiān)督，企業(yè)不能僅靠事后被動應(yīng)對，而應(yīng)提升自身的輿情危機(jī)防范意識，從現(xiàn)實根源入手，加強(qiáng)自身管理和監(jiān)督，這樣企業(yè)公信力自然會得到提升，輿情環(huán)境也會風(fēng)平浪靜。
原文章摘自：識微商情
如何做好輿情監(jiān)測？
企業(yè)做好輿情監(jiān)測方法如下：1、制定預(yù)案企業(yè)需要結(jié)合實際，根據(jù)不同類型的輿情事件制定可行且詳細(xì)的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警預(yù)案，防范于未然，做到出現(xiàn)輿情危機(jī)時，能夠有條不紊且有理有據(jù)的進(jìn)行應(yīng)對。
2、及時溝通輿情監(jiān)測期間和發(fā)生輿情危機(jī)時，要保持與政府相關(guān)部門、權(quán)威機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者的緊密溝通。同時企業(yè)可以借助媒體，最大程度地爭取媒體的支持，利用社交媒體、公眾號等平臺，適時轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最及時權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。
3、輿情危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)了解新媒體環(huán)境下輿情危機(jī)處置的重要性和必要性，進(jìn)一步掌握處置輿情危機(jī)的基本原則和方式方法，提升了輿情應(yīng)對與危機(jī)管理能力，為今后提升組織系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳與管理水平打下堅實基礎(chǔ)。
輿情監(jiān)測的主要內(nèi)容是什么？
輿情監(jiān)測的內(nèi)容其實遠(yuǎn)不止負(fù)面監(jiān)測，它基于關(guān)鍵詞可實現(xiàn)全網(wǎng)公開輿論信息的收集與分析，負(fù)面監(jiān)測只是其中一小部分。
輿情監(jiān)測的主要內(nèi)容是通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題監(jiān)測、專題聚焦；輿情監(jiān)控實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。
識達(dá)輿情系統(tǒng)，7*24小時實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)快，信息全，消息準(zhǔn)，運(yùn)維易，可支持定向平臺、賬號監(jiān)測，多語言監(jiān)測，視頻監(jiān)測等應(yīng)有盡有；事件分析，監(jiān)測報告；輿情監(jiān)測全面，輿情之聲無限制，有效避免輿情危機(jī)的出現(xiàn)。
除此之外，識達(dá)科技輿情監(jiān)測的內(nèi)容包括但不限于：
1.輿情監(jiān)測
全面監(jiān)測企業(yè)自身相關(guān)的品牌及形象，產(chǎn)品、服務(wù)、售后等口碑，代言人和領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)信息等。幫助企業(yè)深入了解網(wǎng)絡(luò)口碑，提高企業(yè)形象，為各項相關(guān)工作提供科學(xué)決策依據(jù)。
2.競品監(jiān)測
實現(xiàn)對行業(yè)競爭對手產(chǎn)品、服務(wù)、市場等項目的監(jiān)測，可對競爭對手、上下游企業(yè)信息進(jìn)行24小時監(jiān)測，對與競爭對手之間的網(wǎng)絡(luò)聲量進(jìn)行對比分析等。為企業(yè)提供對競爭對手競爭策略分析的全面數(shù)據(jù)，實現(xiàn)競品的對比管理分析。
3.行業(yè)監(jiān)測
監(jiān)測企業(yè)所處行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、法律法規(guī)、行業(yè)政策等，囊括企業(yè)所關(guān)注的行業(yè)招標(biāo)信息、用戶需求、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險、供應(yīng)鏈信息等內(nèi)容，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
4.營銷監(jiān)測
實時監(jiān)測企業(yè)自身互聯(lián)網(wǎng)營銷的效果，對營銷前后及過程中傳播情況、口碑變化、用戶互動等量化分析，便于及時調(diào)整及決策支持，并監(jiān)測競爭對手公司利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場營銷和公共關(guān)系動向。
如何做好輿情監(jiān)測？
輿情監(jiān)測在很多地方也被叫作輿情監(jiān)控，其實從嚴(yán)格意義上來說，兩者還是略有區(qū)別。
互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測是整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)通過對海量的互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行自動定向抓取、自動分類聚類、主題監(jiān)測等來實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，系統(tǒng)自動生成報告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面及時準(zhǔn)確掌握輿情動態(tài)，為做出正確的輿情引導(dǎo)提供翔實的分析依據(jù)。
由此可知，輿情只能監(jiān)測，只能掌握，而不能實施控制監(jiān)管，實施輿情監(jiān)控必須符合以下條件：一、監(jiān)控的主體必須是具有執(zhí)法權(quán)力的權(quán)利部門；二、被監(jiān)控的對象必須是有危害國家和社會的重大嫌疑；三、監(jiān)控的程序必須合理合法，不得侵犯個人隱私以及正常的商業(yè)利益。“輿情監(jiān)控”的說法顯然不妥當(dāng)。在一定程度上來說，曲解了輿情監(jiān)測的含義，這對于輿情監(jiān)測行業(yè)來說是一個致命的結(jié)點。
輿情監(jiān)測/輿情監(jiān)控的辦法
一、人工查找
人工查找又可分為工具查找和輿情網(wǎng)站查找兩種方法。
工具查找，主要指的是利用搜索引擎或新聞網(wǎng)站、社交平臺的站內(nèi)搜索進(jìn)行人工檢索，以及通過關(guān)注一些搜索引擎的熱點榜和社交平臺的熱搜榜。而輿情網(wǎng)站查找則是直接從一些行業(yè)、地方性或者輿情資訊網(wǎng)站上監(jiān)測獲取，如教育行業(yè)輿情網(wǎng)站中國教育輿情網(wǎng)、地方性輿情網(wǎng)站湖南輿情網(wǎng)、輿情資訊網(wǎng)站人民網(wǎng)輿情頻道等。
二、依托輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測
互聯(lián)網(wǎng)信息更新速度快，人工進(jìn)行輿情監(jiān)測會有信息收集不全面、問題發(fā)現(xiàn)不及時、輿論觀點判斷失實、輿情分析不準(zhǔn)確、信息利用不足不確切等問題。企業(yè)可以依托專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)識微商情，它能夠?qū)浨檫M(jìn)行全網(wǎng)監(jiān)測，全天候無死角監(jiān)測相關(guān)關(guān)鍵詞，快速幫助企業(yè)掌握所需要的信息。
輿情監(jiān)測是什么工作
輿情監(jiān)測工作是新聞宣傳工作的一項延伸性工作內(nèi)容。
每天定時在線監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，依據(jù)監(jiān)測結(jié)果及發(fā)展趨勢分析，分別采取常態(tài)監(jiān)測、預(yù)警監(jiān)測、應(yīng)急監(jiān)測等處置機(jī)制，對輿情中涉及到組織工作中存在問題的在第一時間處理，第一時間回復(fù)網(wǎng)民，著力疏通網(wǎng)絡(luò)輿情反饋渠道，認(rèn)真聽取廣大網(wǎng)民的建議和意見。
另外就是要寫輿情報告給上級領(lǐng)導(dǎo)或單位。現(xiàn)在一般單位都不可能派員工天天去網(wǎng)上搜那些信息，一來太多，二來太慢，人工作不及時不全面也不準(zhǔn)確。大多數(shù)都是通過軟件來實現(xiàn)的，各類信息實時匯聚，敏感信息實時預(yù)警等，工作主要內(nèi)容就這些。
輿情監(jiān)測崗位要求：
1、熟練操作計算機(jī)和常用軟件，熟練使用搜索引擎，了解互聯(lián)網(wǎng)原理。
2、具有優(yōu)秀的政治素養(yǎng)，了解我國互聯(lián)網(wǎng)的政策法律規(guī)，遵守網(wǎng)絡(luò)信息安全、用戶權(quán)益與信息保密要求。
3、具有良好的互聯(lián)網(wǎng)信息與新聞敏銳度和識別度。
4、細(xì)致認(rèn)真，能吃苦，具備極強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神。
請問輿情監(jiān)測是做什么的？
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是對互聯(lián)網(wǎng)上公眾的言論和觀點進(jìn)行監(jiān)視和預(yù)測的行為。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測顧名思義是對上述平臺上的輿論消息進(jìn)行監(jiān)測，實時掌握自身品牌動態(tài)，競爭對手情報和行業(yè)重大信息等。也泛指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，對互聯(lián)網(wǎng)上公眾的言論和觀點進(jìn)行監(jiān)視和預(yù)測的行為。
