前臺的工作內容(前臺的工作內容和職責)

前臺文員工作內容

1.前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；
4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；
認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

前臺工作內容是做什么的？

前臺的工作就是：

1、面帶笑容，來有迎聲，走有送聲。

2、協助導購或稱業務員或稱攝影助理接待客人。客人落座后，端茶倒水。

3、協助客人寄存衣物、包包，安排拍攝時間等。

4、記住客人電話、姓名、拍攝線路、所換衣物等，保證客人拍攝過程順暢。

5、定期回訪，告知客人本店近期的活動和優惠措施。

擴展資料：

前臺接待任職要求：

1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；

2、普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；

3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；

5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

6、善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。

7、善于迎來送往，接洽引導，動作靈敏。

8、聲音柔美，富有親和力。

9、善于處理突發狀況（殘疾人除外）。

10、前臺接待本身無男女性別之分，不過由于脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

參考資料來源：百度百科-前臺接待

前臺的工作內容有哪些

　　前臺人員需要協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。那么，前臺人員的工作內容有哪些呢?下面是我帶來的前臺的工作內容有哪些，希望對你有幫助。

　　1、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9、制作、呈報各種報表報告。

　　10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13、每天收入的'現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　15、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

　　16、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　17、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

　　18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　20、正確處理客人的留言、電傳等。

　　21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　22、正確處理鑰匙的發放。

　　23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27、做好本崗位的清潔衛生。

　　28、電腦密碼妥善保管，一人一臺，不許共用。

前臺崗位職責和工作內容是什么？

前臺崗位職責和工作內容如下：

1、 負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題。

2、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程。

3、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務。

4、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報。

5、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣。

前臺工作內容是什么？

、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。4、監督員工每日考勤情況。5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作12、做好材料收集、檔案管理等工作。13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

具體的范文模板
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前臺主要做什么工作？

主要負責接待來訪人員，做好溝通銜接工作。
參考資料：行政部門下屬的前臺接待員。現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接、收發一些特定的快遞等事務。前臺接待分為銷售類型和服務類型兩種，要求普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識等。
1、對來訪客人做好接待、登記、引導、服務工作；

2、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作；

3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

4、完成每月集團及項目公司的員工信息的調整，及時準確的更新員工通訊錄；

5、對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符負責與其他部門的協調工作，做好信息的上傳下達；

6、協助部門經理進行組織企業文化建設工作，包括公司慶典、會務組織、文體活動安排等

7、能夠接受適當的有償加班。