遇到特別大的客人怎么辦？
如果你準備接待的是你的大客戶，那接人是非常關鍵的第一印象。有的人失去訂單或訂單量不怎么樣?這個和自已接待水平是有一定的關系。有的人去接人直接問時間和地點，其它的就不會深入了而且詢問時的語調非常的生硬和敷衍，所以很難給人留下好印象。在接客戶前要確定好要接的人的身份，接送時間和地點，要問清是一個人還是有其它人陪同前來，這些都是需要在電話中做好溝通而且詢問時語調一定要讓人舒服不能過于生硬，你的聲音和語調就是你的第一張名片。這些細節確定好后到了約定的接人地點，這是客戶對你的第二印象見面一般都是用握手禮，握手時不能太用力也不能輕輕一碰，力度過輕是敷衍過重會顯的過于討好，接待要不卑不亢。握手的時間也不能太長3秒為準，最主要的是眼神要有交流這是一種尊重，很多人會握手卻不會眼神交流。眼神交流時不能有輕犯的意味要帶著溫暖的笑容。如果這些都做好了你留給客戶的好印象自然就加深了。
交談最主要的目的是為了成交，目的要明確但不要過于急切，交談語調會顯示你的現狀，所以一定要善用你的語調。既然交談是為了成交那么你的邏輯一定要清晰，如果你自已表達都不清楚那客戶又怎么能明白你的意思呢?雙方交談是互動的，你不能光顧自已說，很多人在交流時基本上是不帶耳朵的，所以最后沒有成交也是很正常的。你只有會聽才能明白真正的問題所在，只有弄清了問題根源你才能解決問題。在交談過程中坐姿一定要端正不能翹二郎腿，更不能把背靠在椅子上，眼神一定要有交流，重要的事情要重復說。
送人是接待的最后一個流程，這個流程最能反映你的為人。有的人在交談過程中沒有達到自已想要的目的就甩臉給人看，送人也心不甘情不愿的，這說明你這人利益熏心，有可能你客戶對你其它都非常滿意只是想考驗下你的為人值不值的合作而已，所以最后的送人流程才是真正合作的起點。不管在之前的交談中是否能達成合作在送人過程中都要保持接人時熱情，行為要連貫才有美感。
店里來了位客人,話說的特別大,感覺云里霧里的,他還覺得自己挺厲害,遇到這種人怎么辦?
店里來了位客人，話說的特別大，感覺云里霧里的，他還覺得自己挺厲害，遇到這種人建議你這么做：
一、首先，我們不論經營什么生意，都要本著“顧客就是上帝”的經營理念，只要對方是光顧我們生意的，而且沒有影響到我們的正常經營，以及影響到其他顧客。至于顧客有什么言行舉止，我們沒必要去計較和干涉。
二、如果顧客和你說一些比較大的話，你應付他就可以，比如配合對方說，是嗎？是這樣啊......等，不要與之較真抬杠，避免雙方發生摩擦，影響自己的生意。
三、再有就是，表面不要流露出對顧客的不滿，因為顧客來我們這消費，照顧我們的生意，也是需要得到尊敬的。每一位顧客都希望自己是滿意而來，滿意而歸，而不是來消費還要帶著氣走。
遇到強勢的顧客怎么辦
1、開門見山，有事說事，絕不拖泥帶水！什么今天衣服好漂亮、今天口罩新換的、今天帶的女朋友跟昨天不一樣（劃掉）、今天天氣好晴朗之類的，請選擇完全屏蔽。讓他看到一個高效、務實、專業的你！換句話說：牛逼的人除了你，還有我！干練的人除了你，還有我！態度是第一位的。
大家都很忙，說點管用的。
2. 遇到任何的質疑或者異議，一定要保有自己的觀點，你的觀點不一點對，但是必須要堅定，裝也得裝的像一點。如果對方和你的觀點是一致的，那你們有繼續聊下去的可能，如果對方不同意你的觀點，那恭喜你，你們有可能碰撞出智慧的火花。無論是愉快的聊天還是激烈的碰撞，總之你們的溝通都會被持續！哪怕是爭吵，那也是一種溝通，總比對方拍拍屁股走人好。而對于那些強勢的客戶而言，他們的爭強好勝的秉性一旦被激發，他們會非常享受這個過程，從而會更加欣賞爭辯的對手！
棋逢對手，將遇良才，來一場辯論吧！
3. 多說點過去，少說點未來。強勢的人才不會原因聽你忽悠什么未來有多美好，他需要既定的事實來支撐他做出最為明智的選擇。至于說服力，他的詞典里是沒有這個詞匯的，他們只是覺決策力和判斷力。所以請務必有有數據的說數據、有案例的說案例、有表格的拿表格、有人名的說人名，總之——焦點訪談：用事實說話。
有備無患，功夫在平時。
4.強烈且持續的自我暗示，給那些強勢的人貼上一個標簽;他們就是喜歡指責、他們就是喜歡質問、他們就是喜歡懷疑，這些不是針對你，而是平時他們就是這個樣子，今天能被你遇見完全就是一種難得緣分。既然不是針對你，那就不如放下包袱激發你自己的小宇宙，正所謂“我不入地獄輸入地獄”，又好比：“狹路相逢勇者勝！”
人的氣質是可以被塑造的，怎么塑造？一個字：裝
5. 基于第四點，你才能樹立起對自己、對產品、對公司的信心，且務必要全程保持絕對的自信心，要持續的給對方傳遞出你的自信心，且不容對方的任何對于產品品質的質疑，更不能接受太高競品貶低我的產品的行為，方法包括且不限于：直接否認、表情夸張、不可思議、略有憤怒等行為。
表情包不能放在手機里，要刻在你的臉上
6. 強硬的態度有時候會表現為：你要是不便宜，我就不買了。那強硬的回應就應該是：你可以不報名，那是你權力，我不能因為業績而放棄我們的品質。讓對方感受到你的原則性，即使你一窮二白，硬骨頭還是得有幾根。“傲氣不能有，傲骨不能少”
做業務（做人）絕對不能慫
7. 時不時的給對方挖個坑，比如問一些封閉式的問題，讓對方只能回答是。強勢的客戶一旦都很在意自己的面子，說出去的話潑出去的水，對方一旦表示了對你的觀念的認同，對于你接下來拋出的解決方案繼續反對的可能就不會太大。
