如何提高服務意識(如何提高服務意識10點)

如何提高服務意識

提高服務意識和服務質量方法如下：
1、多為顧客著想。是為了琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求。若達到這種狀態，那么顧客就會發自內心地為服務水平打高分。
2、從細節抓起，做好每一項工作。細節決定命運。有時候，最后一個細節上沒做好，可能會使工作功虧一簣。

提升服務意識的方法有哪些

提升服務意識的方法有哪些

提升服務意識的方法有哪些，做領導的誰會不喜歡在工作上任勞任怨的員工，而這些員工通常都有很強的服務意識，無論做什么事情也可以為他人著想。那么來看看提升服務意識的方法有哪些吧。

提升服務意識的方法有哪些1

1、對員工開展崗位技能培訓，強化服務意識教育，是提升服務意識的有效方法。針對服務崗位的特性，制定一系列培訓課程，從語言溝通、服務禮儀、溝通技巧等多方面進行培訓和演練，讓員工掌握服務技巧，不斷增強其服務意識。

2、通過職業道德教育，引導員工明確自己工作中的角色定位，樹立良好的道德品質，擁有良好的職業修養。培養服務崗位的人員對服務對象負責，讓對方滿意的服務態度。

3、教育員工用“同理心”對待顧客，對顧客出格的態度和要求給予理解，并以更優的服務去感化顧客；對顧客提出超越服務范圍的需求，主動說明原因獲得顧客的諒解；對顧客的過錯盡量照顧顧客面子，這樣顧客也會適可而止，提升服務滿意度。

擴展資料：

提升服務意識并不是員工自己的事兒，領導和管理者的言行舉止有著很強的示范作用。做為領導人員和管理人員如果不注重服務態度，不能以身作則，用心服務員工，對提升員工服務意識會帶來事倍功半的效果。

領導人員和管理人員同樣要服務，并且在服務客戶的同時，還要服務員工。尤其是與一線員工才面對面時，要真心為員工著想，重視員工的身心健康、思想活動，安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，并及時解決員工的各種困難，以身作則帶動員工服務意識不斷提高。

提升服務意識的方法有哪些2

（一）要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出“微笑服務”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。

（二）要努力提高服務質量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。

（三）共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。

如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。

擴展資料：

具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有 首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。

服務意識也是以別人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。

缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。

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1、準時

與客戶（同事）約會，做到準時是一個禮節問題。反過來說，使他人坐等你的到來，會產生一種負面印象，也是對客戶的時間不尊重的表現。有時你會遇到迫使你遲到的情況，比如：交通阻塞、方向弄錯、日全食等，當你知道要遲到時，就應打個電話，這是基本的準則。客戶越早知道你將遲到，他們就越不會那么煩躁，不要等到最后一刻再這樣做。

2、言而有信

我們從客戶那里聽到最多的抱怨是：提供服務的人作了許諾，而后卻不能兌現。例如：一位客戶被告知她的訂單一到，馬上就會得到通知。但這好像是一場夢，公司中沒有人打電話通知她。客戶希望商家言而有信，因此，使之成為習慣會贏得很高的信譽。

到你約定的時間要給客戶回電話，即使你還沒有弄到他們需要的信息，可以晚一些時候再次和他(她)聯系。作為一個客戶服務者，你的信譽建立在如何遵守諾言的基礎上。

3、承諾要留有余地

有時，在你充滿熱心答應客戶一切要求時，你自己可能發現，許諾難以履行的事情。一旦作出許諾，就在客戶心中建立了一種難以滿足的期望。當發現自己處于這種困境時，你應該采取的最好方法是：只答應客戶有把握的事，而不是希望做到的`事。

例如：你的客戶想讓你把新購買的沙發在下午3點送到家里。當你知道這一送貨時間可以接受，但不能保證時，那么，你可先答應下午4點送到，這樣就可以避免讓客戶產生失望的感覺，如果沙發被提前送到，他會很高興。

4、做些分外的服務

要養成為客戶做些分外服務的習慣。通過為客戶做些小的分外的服務，他們會記住你的這份服務，并使公司與其他競爭者區別開來。在一些不能提供客戶額外希望的服務的情況下——不能答應、不得不回絕時——一定要養成下列習慣.……

5、給予客戶選擇的機會

有下面兩種情形出現時，需給予客戶選擇的機會：一種情況是不能答應客戶的要求時；另一種情況是能提供可使客戶更加舒適的服務時。當不能滿足客戶提出的多種要求時，讓他們進行一種選擇，這將會有助于緩解他們油然而生的掃興心理。

過多的選擇會使客戶為難，所以，使選擇限于一兩種之內。

6、移情的表示方法

無論你的服務技能多么嫻熟，有時你也會對客戶有一種不悅的情緒。在這種情況下，養成表示理解的習慣是非常重要的。“移情”指的是無論你是否同意，但要理解客戶的觀點。

7、把客戶看做工作中最重要的部分

當你工作的各方面——會談、做記錄、打電話等—開始使你疲倦時，養成改變態度的習慣。很容易把客戶看做是對你工作的干擾。把客戶看做是你工作的一部分，那么你就會認為他們重要了。畢竟，這些人才是最終給你開薪水支票的。

8、把同事看做客戶

你為客戶提供的服務質量與你和周圍同事之間的關系一樣重要。把同事看做客戶會提高公司內交際的整體質量。例如：如果一位客戶打電話咨詢你所沒有的信息，你可能需要與另一個部門聯系。如果那個部門的同事很友好，并且對你的需要負責，那么，反過來你也能夠盡快回復客戶，并提供給他(她)較好的服務。

9、把你的姓名和電話號碼告訴客戶

把你的姓名和電話號碼告訴客戶，使客戶容易找到你。由于電話系統越來越先進復雜，客戶很容易在這個系統中“迷路”，設法與你通話要浪費大量的時間。因為你是他們與之打交道的人，也是了解特定問題原委的人。

10、打電話時要微笑有音調變化

打電話時微笑會改變說話的聲音，是因為微笑改變了你的口形，使聲波更流暢。客戶(在電話上)衡量你的服務態度幾乎完全憑你說話的語調。如果一位服務員以不友好的方式說“你好”，我們就會知道客戶們會掛斷電話。

如何提高員工的服務意識？

提高服務意識需要具備以下幾點：

責任意識：明確自己的工作職責，對每一項服務有強烈的責任心，把全面完美的履行職責當作義務。

團隊協作意識：堅持“集體榮譽”是我們的最高榮譽的思想；明確“我們”是團隊的重要組成部分；長期習慣用“我們”的角度去思考。

換位思考意識：對顧客表現的情緒的理解；在工作中設身處地為顧客著想。

反思意識：時常保持“能有更好的方法嗎？”的思路；想想“為什么”服務對象滿意或不滿意；受表彰的同事與“我們”的根本不同在哪里。

擴展資料

優秀服務人員的基本技能：

1、任何工作從主動打招呼開始；

2、任何服務從微笑開始；

3、任何情況下不允許說不知道；

4、任何語言都要使用文明用語；

5、任何時候注意自己的儀容儀表；

6、任何介紹、講解都要說清楚、聽明白。

參考資料：百度百科-服務意識

如何培養、提高服務意識

培養員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實到實際的行動上卻并不踏踏實實地加以實踐。作為江蘇光大服務窗口的一名普通員工，天天都在給我們的客戶打交道，日復一日重復性的工作似乎讓人覺得毫無激情，在這種環境中也體會不到因為自己的服務不到，而給所服務的客戶造成多大的影響和傷害，昨天下班和同事一起逛街買鞋，才體會到作為客戶因為服務人員的態度傲慢、蠻橫讓我們多么氣憤，發誓再不去他們家買鞋了。忽然認識到公司近段時間一直因為服務問題而導致的客戶投訴不斷地真正原因，如果我們大家都有真正為客戶服務的意識，用自己的真誠和熱情為客戶服務，如果他們不是真正正受到了委屈又怎會那么憤懣呢，所以我們大家都應該反思一下：自己有沒有服務意識？如何提高自己的服務意識？從字面定義上來講，意識是人的頭腦對于客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發生之前，人的思維對事物發展規律的外在能力表現。而服務意識是指發自服務員工內心，自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，是服務窗口人員最重要的一種意識。更是對企業員工職責、義務、規范、標準、要求的認識，要求每位員工時刻保持客戶在我們心中的真誠感。毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動的信息指導前提。首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。第二，熱愛自己的本質工作，對企業具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀愿望和創新精神。第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。第四，不斷“充電”，學習、掌握服務知識，提高業務技能。第五，善于思考、善于觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應。服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。其次從軟件來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務意識。我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。1.積極主動服務客戶根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，對客戶負責。2.做好常規服務，再做增值服務客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現“雙贏”。市場經濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現形式則是多方面、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發展，是企業規模的擴大，積累的增加和生產要素的進步，是行業的整體實力的較量，是企業參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售。客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。我們集體企業文化的服務理念是“讓顧客更滿意”，我們不能讓這些理念僅停留在口號上，而要落實在我們的實際行動中，要明白：工作的快樂是通過自己的努力讓更多的人更快樂，而不是因為自己的工作讓很多人更痛苦，兄弟姐妹們，大家都行動起來，站好工作的第一班崗，用我們的熱情、真誠的服務，讓我們的顧客真正成為我們的“上帝”吧。

如何提高主動服務意識 提高主動服務意識的方法

1、要積極主動服務客戶，樹立正確的服務意識，端正工作態度，積極進取，以一顆感恩的心來看世界、看生活、看世事；提高專業水平，加強自身素質建設，加強自身的硬件建設，掌握好專業知識，提高自身的素質，為客戶、企業提供更好的服務；積極轉變自己的溝通方式，多一些耐心，在溝通語氣上婉轉點，態度上親和力。

2、主動服務意識必須深刻植根于服務人員或者企業員工的思想認識中，只有大家提高了對主動服務的認識，增強了服務的意識，才能使之有較高的服務意愿，進而激發起人在服務過程中的主觀能動性，打好服務才有思想基礎。

提升服務意識的三個步驟

1、提高專業知識：對于服務的方面，一方面是意識，一方面也涉及能力，對于專業方面知識，應注重提高，保證服務質量。
2、適應客戶需求：找準切入點，適應客戶需求。
3、建立良好機制：應注意建立良好內部機制，在服務意識上，加強管理，對一些做的不太好的個人，我們應給予批評。
服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。