客戶接待流程(客戶接待流程圖)

接待客戶的基本流程

接待客戶的基本流程

接待客戶的基本流程，商務接待是總助、總秘，乃至辦公室最為常見的一項工作，那么商務禮儀的接待工作要怎么樣進行才是正確的接待的禮儀呢，具體要怎么做呢，接待客戶的基本流程。

接待客戶的基本流程1

1、 客戶進店，前臺工作人員要起立微笑說：“XXX為您服務！”詢問是第一次來店還是已經是會員了。

2、 如果是會員客戶到店，前臺工作人員需準確記得客戶姓氏，并稱呼“XX先生/女士”，詢問調理或者美容進入到哪一階段，

安排養生調理師服務客戶，調理后需要拍照存檔，保留客戶健康信息。當與客戶熟悉后，詢問客戶是否可以公開客戶的調理信息及照片。

3、 初次來到店里調理的客戶，請客戶填寫《體驗登記表》。表格一定要簡單，否則初來的客戶會很不耐煩。

4、 向初次調理或者美容的客戶介紹店里的項目、套餐卡等等。一定要熱情，耐心，從客戶的角度考慮他們的心理，到底是哪一點能讓他們滿意。

5、 客戶選擇完后，向客戶介紹調理美容的禁忌注意事項及可能出現的一些好轉反應，然后由專業的調理師或者美容師引領客戶進行體驗。

6、 當店內處于高峰期，引領客戶在大廳稍作休息，并準備好溫水一杯，或者店里準備一壺花茶常備，

同時與客戶聊一聊家常，詢問客戶用餐時間等等。主要是為了拉近客戶與服務人員的距離，讓他們放下戒心。

接待客戶的基本流程2

前臺接待工作流程及禮儀規范

維修接待流程分為十二部分：

(1) 預約；（2）迎接客戶；（3）問診；（4）填寫接車單；（5）引領客戶進休

息室（或送走）；（6）車輛交給車間派工作業；（7）跟蹤維修進度；（8）車輛維修過程中增加項目；（9）詳細輸入客戶資料；（10）通知客戶提車；

（11）歡送客戶；（12）3DC回訪。

一、預約：

禮儀要求：應在電話鈴響三聲內接聽電話，應答語言要規范簡練，若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，

要面帶笑容，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接聽另一個電話而耽擱時，應向客戶表示歉意；

規范用語：“您好！廣州隆潤海為您服務，我是某XX”， “好的，我們給您準備一下，您的車下午×點來這里好嗎？”“好的！沒問題，謝謝！再見”

二、 迎接客戶：

流程：出門迎接，用禮貌的方式主動向客戶問候，以示歡迎。打開車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。

規范用語；“您好！先生（小姐）請問有什么需要幫忙？”，“×先生（小姐）請您下車好嗎？”，“先生（小姐），

請您保管好您車上的貴重物品好嗎？” 注意事項：接待客戶時，要自信，自然；與客戶交談時，要面帶笑容，態度誠懇；

交談中應處處表現出對客戶的尊重與關懷；上客戶車檢查前，必須先提醒客戶保管好車上的貴重物品，征求客戶同意后，方可上車。

三、 問診：

流程：詳細咨詢車主車輛狀況，必要時作好筆記，接待人員對車主提出故障應首先檢查，診斷，參照歷史檔案。

規范用語：“您的車第一次出現這種故障是在什么時候？”， “像這種情況有多久了？”等等。

四、填寫接車單：

要求：寫明維修項目及相應維修費用、維修時間、車主聯系電話（要求字跡工整、清晰、正確）等。

引領車主檢查車輛外表、內飾、工具備胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后請客戶確認簽字。

規范用語：“先生；（小姐）您這次維修項目是工時費備件費其它約計請您過目一下,如沒問題請您在這簽字,

如在維修中發現其它的故障，我們再及時向您匯報。謝謝!”

注意事項：必須登記清楚客戶提出的問題，不得有漏項、錯項，接待人員檢查出新的問題時，應立刻稟明客戶，

征求客戶同意，讓客戶明確所有維修項目及相關維修費用。最后，必須雙手將單據遞給客戶簽字。

另外，在不確定的情況下，盡量比預計提車時間稍微推遲一點，不要給客戶過高的期望，因為一旦不能按時交車，將會影響客戶滿意度。

五、 引領客戶進休息室（或送走）：

接待流程：接待員應禮貌地請客戶到休息室等候或歡送客戶離開（必要時提供備用車）；

規范用語：“您好！先生（小姐）請您到休息室，喝杯茶，看看報紙、雜志。等車輛修好后，我們立即通知您”或“您先休息會，

等車修好了后我會盡快通知您！”，車需要較長時間修好時：“請您放心，我們會把車修好，盡快通知您。”，“您走好！再見！”

注意事項：車輛進廠維修期間，必須遵照公司規定，嚴禁客戶進入維修車間。（注意溝通技巧，盡量以公司規定、

客戶安全角度和避免影響車間工人工作為出發點，婉拒客戶）

六、 車輛交給車間派工作業：

流程：車開進車間維修前，必須套上“方向套、地毯、座凳套、左右葉子板檔布”，把接車單交給車間主管，

指明維修項目、更換備件、維修時間及檢查項目等。

注意事項：詳細說明每一項維修項目，確認派工員已清楚獲悉每一項維修項目，并確認預計維修時間是否充足。

七、 跟蹤維修進度：

流程：配合車間工作人員，了解維修進度。維修過程中發現新的質量問題時，應第一時間與車間工作人員協調、

交流，并做出決定。接待員應盡快將意見反饋給客戶，爭取客戶同意。

注意事項：個別客戶要求進維修車間查看車輛時，必須由接待員陪同客戶。客戶確認后，應盡快引領客戶回休息室等候。

八、 車輛維修過程中增加項目：

流程：與車間工作人員協調交流后，如需增加維修項目及增多更換備件，由前臺接待通知客戶，并由客戶認可簽字，然后再通知車間維修。

注意事項：增加維修項目及更換備件前必須先征得客戶同意，講明相關維修費用，并由客戶簽字確認。

九、 輸入客戶資料：

流程：根據接車單以及維修手冊，輸入客戶資料以及維修項目建檔，更新。 注意事項：

輸入客戶資料要仔細認真，不得有漏項、錯項。輸入完畢要檢查。

十、 通知客戶提車：

流程：車輛竣工后通知車主，核對接車單，檢驗車輛，詳細稟明維修項目及相關維修費用后結算。

規范用語：“您好！先生（小姐）您的車已修好，我們一起檢驗一下好嗎？” “這是您更換的備件，您檢驗一下，一共修了XXX錢”

“請您到這邊買單；謝謝！”等等

注意事項：維修車輛未經質檢員檢驗合格不能出廠。質檢員為維修車輛第一責任人，車輛未按相關質量要求修理好就出廠的，

首先追究質檢員的責任，其次才追究維修接待和維修技師的.相關責任；結算時要講究禮儀，先向客戶問好（如“××先生/女士，您好！”），雙手遞交單據。并禮貌地說：“先生/

女士，您好！您這次維修項目是工時費備件費其它共計請您過目一下,如沒問題請您在這簽字,謝謝!”，結帳后必須向客戶致謝。

十一、 歡送客戶：

規范用語：“您慢走！再見！”；“您走好！再見！”；“您好！先生（小姐）您的車出廠后有事情請打我們的熱線電話，我們會給您最滿意服務。”

注意事項：恭送客戶上車，招手歡送客戶，待客戶開車離開一段距離（10-20米）后，方可返回工作崗位。

十二、 3DC回訪：

流程：電話回訪，聆聽用戶意見，做好記錄

規范用語：“XX先生、XX小姐您好！我們是廣州隆潤海馬客服人員XX（姓名）您的車輛維修后有什么問題對我們的服務有什么不滿意的地方嗎？打擾您;對不起!謝謝您的支持!”

注意事項：不可在客戶休息時間打回訪電話；電話訪問內容必須簡潔。此項工作由專人負責。

接待客戶的基本流程3

一、目的

為樹立公司良好形象，顯示管理水平，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，身份對等，嚴格標準，統一管理”的原則。

二、范圍

適用于公司各種接待工作和相關部門。

三、管理

行政人事部或總經辦為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，

提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約后，須報行政人事部或總經辦，并協助擬定接待計劃，需公司領導出面、

行政人事部和總經辦協調的重要接待應提前2天告知。

四、流程和規定

流程：

接待準備 接送和酒店安排 會談和參觀 用餐宴請 后續工作

第一 接待準備

接待前的準備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎。準備工作包括來訪信息的確認、補充；確定接待規格；制定接待計劃等方面。

(一)確認來訪信息

客戶信息的收集，是做好接待準備工作的基礎。在接到客戶來訪的信息后，首先應確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：

1、來訪客人情況：包括來訪人數；主要成員姓名、身份(職務、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣)、

隨行聯系人及聯系方式等。國外客戶還要說明是否有國內代理隨行和翻譯

2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

3、國外客戶到訪，需要我方發送邀請函辦理簽證的，要請對方提供來訪人員的護照全名，護照號碼，并請客戶確認內容后發送正式的邀請函。

此外，還應告知客戶我方接待人員的姓名、聯系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。

聯系時要注意復述關鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保準確。

(二)補充相關信息

為了保證接待效果。因此，對客戶，特別是重要新客戶，對口人員要了解客戶更多的信息。

包括客戶的詳細資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，區域市場，經營模式，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣，

國家習俗，習慣和喜好，以及需注意的細節。對口接待人員/部門在提交《客戶來訪接待申請表》的時候，須將這些資料一并提交，以便公司領導參考。

(三)規格定位

一般來講，接待規格依據實際情況分為三種形式。

1、對等接待，這是最常見的接待規格，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體相同而采取的一種接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的領導比客人職務高而采取的一種接待形式。

3、低格接待，是指陪客比來客職務低而采取的一種接待形式。

在接待工作的準備中，只有對接待規格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。

見： 接待級別及標準定義表：

(四)行程安排

與客戶商討參觀訪問行程表, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓生產等相關部門做好接待準備。特別要注意看哪些產品和車間, 揚長避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進去。特別是國外客戶商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。

實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好的印象。

客戶接待流程

客戶接待流程

客戶接待流程，公司經常都是會有一些客戶到來的，當公司有重要客戶來拜訪時，需要用最高規格的方式來接待客戶，表示公司的誠意，下面分享客戶接待流程及相關資料。

客戶接待流程1

一、 確定接待單位、時間、地點

二、 確定參會人員、人數

三、 接待人員要求：統一穿工作服，掛廠牌。

四、 會場布置：

1、會議室標牌，水果份數，茶水份數，紙巾份數，

宣傳冊份數，筆支數 (行政部)

2、橫幅 (名稱) (企業文化部)

3、投影儀、電腦、話筒、功放 (it部)

4、座位牌 (行政部)

5、led歡迎詞 (行政部)

五、接待禮品與份數： (申請接待部門與采購部)

六、接待就餐：預訂酒店，桌數，費用 (行政部)

七、接待用車： (行政部)

1、駕駛員必須穿著工作服，掛廠牌。

2、確定人數，指定車輛。提前15分鐘到達接送點。

八、上茶

客戶坐下后及時送上茶水，微笑熱情，茶水以杯子的七八分為宜。

中途續水一般控制在15-20分鐘左右，具體情況視客戶喝水進度為宜。

九、參觀

由接待人員帶領客戶按照參觀路線進行參觀。

十、參觀回來

入座后視實際情況添加茶水。

十、用餐

客人臨走前，接待人員將禮品送上；

駕駛員提前10分鐘在公司門口待命，客戶到達后，主動為客戶打開車門，接送客戶至酒店用餐。

客戶接待流程2

1、接待申請：業務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;

2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待

(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;

c：接待陪同人員：公司基層業務員、某地域經理;

d：接待車輛：四驅車或的士。

e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;

(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;

c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;

d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;

e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;

(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用;

b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;

c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;

d：接待車輛：商務車或租用高級用車;

f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算; 3、聯系接待單位：行政員工根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內務部聯系營銷中心的接待安排。

7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優勢。)

9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的'感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)

10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。

12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業競爭力。

客戶接待流程3

商場顧客具體的接待流程

接待服務應按以下程序進行：

熱情招呼、捕捉時機——判斷顧客來意——介紹、拿遞、演示商品——促成生意——介紹關聯商品及注意事項——顧客需求評審、開售貨小票——交款、交付——道別

1、熱情招呼、捕捉時機。

1、顧客臨柜，營業員應面向顧客，面帶微笑(微笑要發自內心，要自然，表達的意思是看到你我很高興，我愿意隨時為您服務)，并使用招呼用語：“您好!歡迎光臨。”并隨時準備為顧客服務。

以下情況可走近顧客，并主動招呼：

◆ 當顧客在柜臺前腳步放緩，并瀏覽商品時;

◆ 當顧客長時間凝視某一種商品時;

◆ 當顧客觸摸某一種商品時;

◆ 當顧客抬起頭與營業員的目光相對時;

◆ 當顧客的目光在搜巡時。(顧客好象在找什么東西)

2、根據顧客的活動情況靈活調整站位，最好是與顧客保持1米左右的空間距離，不要長時間站立在一個位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊，或總是跟在顧客的身后，使顧客有一種被監視的感覺。

2、判斷顧客的來意。

營業員應采用靈活多樣的技巧，接待不同身份、不同愛好的顧客：

◆ 接待新顧客——注重禮貌;

◆ 接待老顧客——注重熱情;

◆ 接待急顧客——注重快捷;

◆ 接待精顧客——注重耐心;

◆ 接待女性顧客——注重新穎、漂亮;

◆ 接待老年顧客——注重方便、實用;

接待客戶的基本流程及禮儀

接待客戶的基本流程及禮儀

接待客戶的基本流程及禮儀，隨著商務活動的頻繁，接待禮儀流程是很重要的，要想建立成功的客戶往來，好的接待禮儀流程是成功的一部分，下面就來了解一下接待客戶的基本流程及禮儀

接待客戶的基本流程及禮儀1

1、提前準備

前臺準備：告知公司前臺，具體什么時間段會來什么樣的客戶，讓前臺提前預知，做好接待工作。

會議室準備：提前預留布置好會議室，可以根據來訪性質提前布置，讓來訪人員感受親切。

接待人員準備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關人員并做好接待要求（服裝、言語等），建議對于重要客戶來訪前，相關接待人員需要開會，完善接待流程。

2、接待三聲

來有迎聲；問有答聲；去有送聲。

3、熱情接待五到

A、人到——對于重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。

B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，采取平視。

C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。

D、口到——講普通話，這是文明程度的體現。

E、心到——要把友善、熱情表現出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。

4、引導客人上樓

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的.安全。

5、主動引領客戶參觀

被訪單位在接到來訪人員后，應當主動引領來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關系的建立。

基本要求

1、了解客戶，包括客戶的詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

2、詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。

3、調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人？是零售還是批發？網站是什么內容？針對于哪些產品？區域市場在哪等等。

4、了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要一問三不知。

這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

接待客戶的基本流程及禮儀2

商務接待禮儀流程一：接待前充分準備

1、了解客戶基本情況

商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2、確定迎送規格

根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。

3、布置接待環節

在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4、商務接待人員選擇

挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。

商務接待禮儀流程二：接待中服務工作

商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協調和溝通；要求真務實，善于隨機應變；要及時向上級領導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。

按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等）發給客戶。

2、宴請

陪餐領導先到達宴會地點；掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館；精心編制宴會菜單，做好宴會設計；擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

3、商務會見、會談安排

明確商務工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務、人數、會見（談）目的.、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質。

有關人員和部門應做好以下準備：

提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）準備；確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應立即起身表示歡迎；如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務參觀考察安排

參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子安排領導和隨行陪同人員；賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責；協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理；旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務休閑娛樂

征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

商務接待禮儀流程三：接待后期工作

商務接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經驗總結。

1、歡送來訪客戶

歡送是整個接待過程最后服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）停靠的情況。按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。

3、總結經驗

每次接待任務完成后，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。

接待客戶九大流程

接待客戶九大流程

接待客戶九大流程，做銷售的行業都非常需要注重接待流程，好的接待流程能幫助我們達成成交，而且要注重接待流程的細節，給客戶最好的體驗感，這樣才能更快的達成成交，下面為大家分享接待客戶九大流程。

接待客戶九大流程1

一、客戶來之前

1、收到客戶告知來參觀信息后，最快時間郵件或者電話回復客戶，表示歡迎客戶來訪，了解客戶來訪人數，性別，職位頭銜，飲食的禁忌，喝茶、可樂還是咖啡，是否需要車接送，酒店地址和電話，此次來訪主要目的等等信息。方便來訪各項安排。

2、收到客戶回復的信息統計表后，盡快做好各項安排。如派車申請，客戶來訪聯絡函，樣品，目錄，價格等，并計劃好陪同接待的人員如經理或者組長，并告知客戶詳細情況，討論商談細節。

了解客戶詳細情況并準備客戶來訪計劃，如參觀流程，談論內容，以及希望達到的目標。進行客戶的歷史文化和背景調查。

3、客戶來訪提前一天跟人事部確認車輛接待具體時間。再次發郵件或者電話跟客戶確認接待時間地點，以及聯系方式。人事部要保證車輛干凈整潔，準時待命。

準備好歡迎牌或者歡迎電子檔。會議室準備好茶水咖啡等飲料，擺放好樣品、紙巾、目錄冊、紙和筆、姓名臺簽。

4、針對客戶感興趣的產品，業務員要非常熟悉此產品，了解此產品的特性及優勢，以便介紹給客戶。

5、告知經理客戶基本情況，來訪具體時間，主要談論的內容，約好時間。

二、 客戶接待中

1、業務員精神飽滿，穿著正式得體，佩戴廠牌，在約定時間內跟司機匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時間比與客戶約定的早到10-15分鐘，因此需要提前確定好具體位置,并考慮到塞車的情況，絕不能出現讓客戶等待的情況。

2、到達酒店后，在與客戶約定的時間提前1~2分鐘電話聯系客戶，告知已經抵達酒店門口，詢問是否已經準備好。和客戶碰面后，跟客戶打招呼并親切握手。

3、請客戶上車時，轎車座位有高下之分。一般而言，副駕駛后面的位置最佳，其次是駕駛后面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識是應該有所明白的。

4、客戶上車之后，可以簡單告訴客戶從酒店到工廠需要的時間，讓客戶有個了解。其次，需要注意的是，業務員絕對不可以悄無聲息，并自己閉眼睡覺。需要跟客戶溝通交流，比如是否來過中國，來過深圳，在這里還習慣嗎？對深圳印象如何？

根據之前對客戶的了解，客戶詢問客戶國家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國家代表性的食物等，或者中國特有的食物，水果，習慣，介紹一下深圳這個城市的發展，介紹給客戶路上遇到的風景等等。

總之這點是大家所有人欠缺的，并需要補充的內容，但是確實跟客戶拉近距離非常重要的一點。

5、快到公司時，提前通知前臺開燈，展廳開燈，并告知先前通知的陪同參觀的組長或者經理在電梯門口等待。

注意業務員首先經理介紹給客戶，比如，Peter,這是我們公司業務部經理Alex。Alex，這是來自美國ABC公司的Peter，讓客戶先知情，是對客戶的尊重。

6、到公司后，直接帶客戶到會議室。觀看公司介紹視頻或者PPT,并泡茶或者沖咖啡給客戶。

7、看完視頻或者PPT后，可以帶客戶參觀展廳，并詳細解說公司的案例，以及產品相關特性和用途等，與客戶溝通，關注客戶感興趣點，隨時做好相關記錄，以便稍后跟進和溝通。

8、參觀完展廳之后，詢問客戶是否繼續參觀工廠。得到準確回復后，陪同客戶參觀工廠，給客戶詳細介紹產品制作流程，以及不同產品之間的區別和特性。隨后可以返回會議室，同時相關人員準備好客戶需要查看的樣品帶到會議室。

9、談論過程中，除了與客戶溝通并回答相關問題外，也需要主動出擊，多搜集客戶的相關信息,并做好詳細記錄。

如,客戶對產品以及合作有何特殊要求和注意的細節需要我們配合，是否從中國買過，合作情況如何，客戶在當地采取什么樣的銷售途徑，主要經營的產品種類。

已經銷量較好的產品,大概采購量。了解客戶的同時,也可以介紹我們公司的優勢如研發,生產，銷售和推廣，必要時可以介紹我們公司在客戶當地合作的大客戶以增加機會，這需要提前準備。

10、客戶需要樣品測試的，或者談論價格或者大的工程項目，組長或者經理在場的，可以直接決定，果斷行事，必要時可以隨時聯系研發同事參加。必要時跟總經理溝通好，可以告知客戶，公司總經理希望認識客戶，獲得客戶同意后，可以引薦總經理給客戶，爭取最大合作

機會。注意首先把客戶介紹給總經理，再把總經理介紹給客戶。

11、談論即將結束時，陪同人員及時聯系人事安排車送客戶，并送客戶禮物，如茶葉等。詢問客戶是否可以一同用餐,有沒有想吃的一些菜，根據客戶需求安排好用餐地點，派車接送。

12、結束時，熱情表示很高興見到客戶，希望他在中國度過愉快的時間，如有任何需要幫助,可以隨時聯系我們。一般情況,必須業務員陪同送客戶，不得私自決定讓客戶自己單獨離開,最好有始有終，親自陪同客戶或者滴滴車送到酒店。

13、當天晚些時候寫郵件給客戶感謝來訪，并表示非常高興見到客戶，詳細總結來訪談論的所有細節和相關跟進安排。

14、根據客戶之前提供的.信息，估計客戶要乘飛機離開的時候，打電話給客戶，祝一路順利,歡迎再次來中國。

15、當客戶回國后，要及時聯系客戶，并做好后續跟蹤。

三、客戶拜訪之后

1、根據客戶來訪的所有記錄，整理好遞交給部門經理，并詳細討論如何跟進客戶的需求，和進一步的溝通和合作。

2、具體聯系相關部門和同事，立即安排和實施客戶來訪所談論的細節，并及時反饋給客戶。以上是接待客戶的流程，雖然看著簡單，但是做好，我們都還要努力。

接待客戶九大流程2

一、 迎接客戶上門

注意：1、熱情接待 2、詢問是否來過及有無電話咨詢等

二、 介紹項目

注意：1、沙盤處簡單介紹 2、詢問了解客戶情況

三、 帶看現場

注意：1、途中不可冷落客戶2、提前制定最好路線3、找出戶型優點介紹給客戶

四、 購買洽談

注意：1、熱情招待2、試探客戶3、選擇性介紹戶型4、利用現場氛圍及道具 5、70%以上購買欲時，舒服下定

五、 暫未成交

注意：1、資料準備齊全贈與客戶2、互留聯系方式3、約定下次洽談時間4、熱情送至門外

六、 填寫客戶資料表

注意：1、必須詳盡 2、妥善保存 3、劃分客戶等級并根據追蹤情況適時作出調整

七、 客戶追蹤

注意：1、追蹤記錄要詳細2、提前準備好說辭3、根據不同客戶等級做出適時回訪

八、 成交收訂

注意：1、向客戶詳細闡述產品情況2、詳細闡明協議規定3、認真填寫協議內容4、及時做好現場銷控。

九、 簽訂合約

注意：1、完善合同內容的填寫2、客戶到訪前應把簽約所需物品準備妥當3、避免因合同條款和客戶產生爭執。

十、 簽約后的換退房

注意：1、問明了解客戶退房原因2、根據情況判斷是否符合退房條件。3、不可因為客戶退房而和客戶產生矛盾

接待客戶九大流程3

1、接到客戶的拜訪通知后，立刻回復。首先對客戶的來訪表示歡迎，然后咨詢客戶來訪的人數，聯系方式，是否需要接送，是否需要安排住宿等信息，最后了解客戶來訪的目的。

2、根據信息，做好安排：如準備接送車輛，預定酒店，計劃接待的人員，規劃參觀流程，預期達到的目標等。

3、把參觀流程通過表格形式發給客戶，并回電話確認來訪的時間和練習方式。

4、針對來訪的客戶的資料，準備其感興趣的話題。

5、把規劃好的流程和準備好的資料，拿去和領導回報。

6、來訪當天，穿戴正式得體，佩戴好工作牌，提前15分鐘到達酒店等待客戶。

7、到達酒店后，在約定時間前5分鐘電話練習客戶，告知客戶已經到了，在大堂等他們。

8、碰面握手，并邀客戶上車。路上，簡單向客戶介紹參觀的流程，讓客戶有個了解。值得注意的是，車上不能沉默或者睡覺。

我們需要和客戶交流，通過之前準備的客戶資料，和客戶談論天氣、住宿、特色地方食物、風俗風景等問題，拉近與客戶間的距離，這一點是非常重要的。

9、快到公司時，提前通知接待的同事到門口等候。

這是一位老銷售接待客戶到達公司前的工作安排，有很多銷售員會不屑一顧，接待個客戶，需要這么復雜嗎？答案是肯定的，所謂細節決定成敗，任何銷售都是有計劃的執行，只有把工作做細，做好，我們才能贏得客戶的信任和尊重。

接待來訪客戶流程

接待來訪客戶流程

　　接待來訪客戶流程，接待是很重要的工作，好的接待才能讓客人有良好的印象，算的上是公司的臉面，那么要怎么樣的接待順序才是正確的呢，具體要怎么做呢，接待來訪客戶流程。

　　接待來訪客戶流程1

　　 商務接待禮儀流程一：接待前充分準備

　　 1、了解客戶基本情況

　　商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;

　　還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

　　 2、確定迎送規格

　　根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。

　　 3、布置接待環節

　　在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

　　 4、商務接待人員選擇

　　挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。

　　 商務接待禮儀流程二：接待中服務工作

　　商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。

　　在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務事項。

　　同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

　　商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協調和溝通;要求真務實，善于隨機應變;要及時向上級領導請示匯報，

　　善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

　　 1、客戶迎接和食宿安排

　　提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，

　　要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。

　　幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。

　　按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

　　客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》(內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，

　　就餐時間、地點以及有關注意事項等)發給客戶。

　　 2、宴請

　　陪餐領導先到達宴會地點;

　　掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館;

　　精心編制宴會菜單，做好宴會設計;

　　擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;

　　嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢;

　　接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

　　 3、商務會見、會談安排

　　明確商務工作會見的基本情況，會見(談)人的姓名、職務、人數、會見(談)目的、會見(談)什么人，以及會見(談)的性質。

　　有關人員和部門應做好以下準備：

　　提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;

　　確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;

　　確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;

　　商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應立即起身表示歡迎;

　　如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

　　 4、商務參觀考察安排

　　參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;

　　提前筒子安排領導和隨行陪同人員;

　　賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;

　　協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理;

　　旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

　　 5、商務休閑娛樂

　　征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。

　　安排活動場地、確定活動時間。

　　安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。

　　根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

　　商務接待禮儀流程三：接待后期工作

　　商務接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經驗總結。

　　 1、歡送來訪客戶

　　歡送是整個接待過程最后服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

　　核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機(火車)停靠的情況。

　　按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。

　　為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。

　　歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。

　　 2、掃尾工作

　　主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。

　　 3、總結經驗

　　每次接待任務完成后，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。

　　通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。

　　接待來訪客戶流程2

　　 一、 寫計劃緣由

　　背景、重要性等即工作指導思想

　　 二、 接待原則

　　 三、 迎接與接待的步驟及注意事項

　　 四、 接待的方式

　　1、 確定迎接人員、接待人員的人數

　　2、 迎接禮儀、接待禮儀基本知識、接待禮儀的教育訓練

　　3、 禮品準備

　　4、 迎接交通工具五、 公司參觀動線安排六、 出訪行程七、 住宿安排八、 突發事件的處理九、 其它事項 接待禮儀注意事項

　　 一、握手

　　1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。 握手時間：約5秒，在心里默數1,2,3,4,5后才緊開手。

　　2、 男士不可以主動和女士握手，要等女士先手出來，男士才可以和女士握手

　　 二、迎接禮儀

　　1、要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

　　2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。

　　3、把小的介紹給老的`。"劉總，你好，這是小王"。千萬別調換了。

　　4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"

　　 三、接待禮儀

　　1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。

　　一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

　　2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。 大概是以上這些，其它請依你的實際需要做安排書寫即可。

　　接待來訪客戶流程3

　　 一、客戶接待流程。

　　打招呼。接到客戶后，要做的第一件事就是看到客戶后先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。

　　引入坐。簡單的寒暄后，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。

　　倒杯水。然后轉身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒滿杯，茶水不宜過滿，并要提醒客戶，以防燙到客戶。

　　問來意。把水端給客戶后，然后坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什么，看看他們是否有預約，然后再根據客戶的來意情況進行下一步工作。

　　切正題。在了解了客戶的來意后，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預約，就把客戶引到預約的對象處，如客戶是來了解公司的相關產品或服務的，可以請專人進行介紹。

　　 二、接待客戶的技巧。

　　熱情大方。接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務方式去服務客戶，讓客戶感受到公司的真誠，感受到公司的良好服務和良好氛圍。

　　微笑服務。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作為接待人員一定要堅持微笑服務，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。

　　著裝得體。接待客戶，還必須要著裝得體，畢竟是公司的形象問題，作為接待人員一定要穿著得體，

　　既能彰顯個人素質，又能代表公司的形象，這才是接待工作人員應必備的素質。

　　儀容整潔。作為接待人員，在接待公司的客戶時，一定要以最好的形象去接待，因為你此時此刻代表的不是你個人，

　　而是公司，所以作為接待人員，要堅持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。

　　落落大方。作為公司的接待人員，你還必須是一個落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，

　　也不自大，就以謙卑的態度去接待每一位客戶。

　　接待來訪客戶流程4

　　 一、目的

　　為樹立公司良好形象，顯示管理水平，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、

　　厲行節約、對口接待，身份對等，嚴格標準，統一管理”的原則。

　　 二、范圍

　　適用于公司各種接待工作和相關部門。

　　 三、管理

　　行政人事部或總經辦為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，

　　協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約后，須報行政人事部或總經辦，

　　并協助擬定接待計劃，需公司領導出面、行政人事部和總經辦協調的重要接待應提前2天告知。

　　 四、流程和規定

　　流程：

　　接待準備 接送和酒店安排 會談和參觀 用餐宴請 后續工作

　　第一 接待準備

　　接待前的準備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎。準備工作包括來訪信息的確認、

　　補充；確定接待規格；制定接待計劃等方面。

　　 (一)確認來訪信息

　　客戶信息的收集，是做好接待準備工作的基礎。在接到客戶來訪的信息后，首先應確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：

　　1、來訪客人情況：包括來訪人數；主要成員姓名、身份(職務、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣)、

　　隨行聯系人及聯系方式等。國外客戶還要說明是否有國內代理隨行和翻譯

　　2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

　　3、國外客戶到訪，需要我方發送邀請函辦理簽證的，要請對方提供來訪人員的護照全名，護照號碼，并請客戶確認內容后發送正式的邀請函。

　　此外，還應告知客戶我方接待人員的姓名、聯系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。

　　聯系時要注意復述關鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保準確。

　　 (二)補充相關信息

　　為了保證接待效果。因此，對客戶，特別是重要新客戶，對口人員要了解客戶更多的信息。包括客戶的詳細資料，

　　公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，區域市場，經營模式，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣，國家習俗，

　　習慣和喜好，以及需注意的細節。對口接待人員/部門在提交《客戶來訪接待申請表》的時候，須將這些資料一并提交，以便公司領導參考。

　　 (三)規格定位

　　一般來講，接待規格依據實際情況分為三種形式。

　　1、對等接待，這是最常見的接待規格，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體相同而采取的一種接待形式。

　　2、高格接待，是指我方出面接待的領導比客人職務高而采取的一種接待形式。

　　3、低格接待，是指陪客比來客職務低而采取的一種接待形式。

　　在接待工作的準備中，只有對接待規格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。

　　見： 接待級別及標準定義表：

　　 (四)行程安排

　　與客戶商討參觀訪問行程表, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓生產等相關部門做好接待準備。

　　特別要注意看哪些產品和車間, 揚長避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進去。特別是國外客戶商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。

　　實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好的印象。

客戶進店接待流程步驟

客戶進店接待流程步驟

客戶進店接待流程步驟，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，當我們的服務態度很好并且一切的流程都讓顧客感覺到很舒服的時候，顧客就很有可能再次消費，以下分享客戶進店接待流程步驟。

客戶進店接待流程步驟1

一、建立良好印象是第一步——迎賓

在導購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。

顧客到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

二、打開話題是第二步——破冰

準確判斷顧客類型：學會跟顧客搭訕，快速打開話題。

通過對顧客的細致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從夸孩子說起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判別

你之前了解過咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通過直接或間接信息了解顧客風格、產品偏好、價位等。。

直接了解：風格、使用人，年紀等

間接了解：預算，購買能力。。。

四、吸引顧客是第四步——價值塑造

針對顧客溝通判斷顧客目標產品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解

五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證

資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家里佩戴圖片。

六、刺激成交是第六步——銷售逼單

在顧客對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過后，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。

七、留下顧客信息是第七步——送賓

顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務為由、或贈送禮品為由，留下顧客信息。

顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。

八、讓顧客記得你是第八步——發離店短信

在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要么成交，要么建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客后，切記要在顧客離店5分鐘內發送一條離店短信，以保持與顧客的關系，為下一次的溝通打下基礎。在這里給大家分享兩個基本的'小模板：

已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯系，非常樂意為您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。

未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。

客戶進店接待流程步驟2

1、客戶進店，前臺工作人員要起立微笑說：“XXX為您服務！”詢問是第一次來店還是已經是會員了。

2、如果是會員客戶到店，前臺工作人員需準確記得客戶姓氏，并稱呼“XX先生/女士”，詢問調理或者美容進入到哪一階段，安排養生調理師服務客戶，調理后需要拍照存檔，保留客戶健康信息。當與客戶熟悉后，詢問客戶是否可以公開客戶的調理信息及照片。

3、初次來到店里調理的客戶，請客戶填寫《體驗登記表》。表格一定要簡單，否則初來的客戶會很不耐煩。

4、向初次調理或者美容的客戶介紹店里的項目、套餐卡等等。一定要熱情，耐心，從客戶的角度考慮他們的心理，到底是哪一點能讓他們滿意。

5、客戶選擇完后，向客戶介紹調理美容的禁忌注意事項及可能出現的一些好轉反應，然后由專業的調理師或者美容師引領客戶進行體驗。

6、當店內處于高峰期，引領客戶在大廳稍作休息，并準備好溫水一杯，或者店里準備一壺花茶常備，同時與客戶聊一聊家常，詢問客戶用餐時間等等。主要是為了拉近客戶與服務人員的距離，讓他們放下戒心。

客戶進店接待流程步驟3

第一步：錄入顧客檔案，會員登記

一個新客戶到店，第一件事就是記錄下她的姓名和電話，因為只有留下了她的聯系方式，后期我們才能跟進。

好處1、必填姓名和電話、方便后期聯系，規避成為死呆顧客。

好處2、重名和重手機號碼有提示，防止檔案重復，規避顧客重復體驗導致的成本增加。

好處3、可上傳顧客頭像，更有辨識度，方便員工接待，讓顧客更有歸屬感。

第二步：咨詢

越是大型正規的美容院，越是重視顧客消費體驗，越是重視咨詢環節，就像去醫院要先掛號醫生面診一樣，顧客的身體和皮膚狀況都是在不斷發生變化的

以前推薦的項目不一定能解決顧客現在的問題，所以我們需要專業講解，需要對顧客進行專業面診，給出合理的解決方案；顧客感受更好，更容易成交！凸顯專業性，差異化服務和方便銷售。

方法1、效果對比圖，讓顧客充分認可效果。

方法2、趣味問答，充分了解顧客，鋪墊銷售。

第三步：消費

了解到顧客需求后，我們就要開始銷售了，大家都知道美容院的項目非常多，所以每個美容師都要花大量的時間來背資料，大家也發現顧客買的，通常都是美容師比較熟悉的，不熟悉的項目自然就推得少，甚至不推，顧客感覺項目單一且滿足不了所有顧客。

好處1、系統帶有電子項目介紹冊，1寶貝們不用再去死記硬背資料了，照著讀給顧客聽就行了，顧客自然就知道了價值在哪里！2解決了您們的銷售難題。

好處2、當著顧客的面下單，消費透明化。

好處3、每樣產品有多少貨，欠顧客多少貨，一目了然；饑餓營銷，刺激顧客馬上消費。

好處4、顧客消費時間提醒，有利于服務時長的控制，規避客訴。

第四步：收銀

顧客消費什么內容，該收多少錢，欠我們多少錢，代金券有多少，一目了然！收銀員只需要照著讀出來就可以跟顧客口頭確認，便捷收銀。

好處1、顧客消費內容和金額，一目了然，規避給顧客扣錯費！

好處2、顧客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顧客馬上補齊尾款和消費。

好處3、方便財務銀行查賬對賬，每筆錢的支付方式一目了然。

好處4、為顧客提供增值服務，同時便于員工便捷消費。

顧客每次在咱們家消費以后都會有短信提醒，就像銀行一樣安全，賬目有任何變化都有短信提醒，保證消費透明化，增加顧客安全感，為顧客提供的增值服務。

顧客不需要下載安裝、也不需要綁定注冊，隨時隨地在自己手機上自助查看自己的消費情況（會員卡的余額，療程剩余次數，積分代金券余額，可享受的折扣特權等）。

顧客在查看消費的同時還能參加我們的首次大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動，刺激顧客現場消費和培養顧客粘性。減輕員工的銷售壓力！

還有滿意度點評，24小時家庭顧問，企業文化，宣傳推廣，近期活動，顧客通告！

第五步：預約

我們生病了，醫生讓我們一天吃三次藥，結果我們三天才吃一次藥，會有效果嗎？我們會去怪醫生嗎？做美容也是一樣的，本來應該3天做一次的，顧客3個月才做一次，再好的美容項目也調理不好不配合我們的顧客；

然而顧客花了錢沒看到效果會來怪美容院，這還真是我們的錯，因為我們是服務行業，就應該提升我們的服務和專業，所以在送顧客離開前，一定要站在專業立場上，給顧客做好療程規劃，返預約下一次。

療程規劃的話術很簡單：“X姐，今天做的XXX項目是XXX作用，一般X天做一次，根據您的身體情況，我建議您下次在XX號來做第二次效果最好！”這一句話就規避了2個問題：

①告訴了顧客該項目的作用，特色，注意事項；讓顧客清楚的明白療效是什么；怎么配合我們效果好，下次該在什么時間來。如果這樣我們每一次都這樣給顧客強調了，就算顧客不配合沒有效果，顧客也清楚是她自己沒有堅持導致的。

②為美容師下次跟蹤和銷售做好了鋪墊，你下次打電話給她，她不會再掛你電話了。她知道你提醒她是對她負責！

好處1、顧客離開前：療程規劃，返預約一次，增加顧客到店率，保證療效。

好處2、顧客離開后：填寫服務記錄，設定下次提醒時間，再也不擔心員工忘記了。

好處3、員工服務了這個顧客該拿多少提成，一目了然。

第六步：差異化服務

現代美業競爭白熱化，真正拼的就是：效果和服務。做出差異化，做出效果，滿足顧客需求，解決顧客的問題，贏得顧客肯定，將是我們發展壯大的必經之路，因此想要做好客戶管理和售后跟蹤，請務必做好以下6點：

1、專業回訪：

從專業角度出發，按時按量跟蹤提醒顧客按時到店護理，體現專業，增加顧客進店率，保證療效。

2、理療建議：

本次理療情況，療程規劃，注意事項，下次護理時間等以文字方式發送給顧客，顧客倍感溫馨。

3、閨蜜回訪：

把每一個顧客都當作閨蜜，給顧客無微不至的關懷，讓顧客更加信任和依賴你；

①顧客父母、配偶、子女生日、結婚紀念日——設置每年提醒，提醒準備禮物，生活的儀式感。

②顧客月經史，例假前、中、后、排卵期——設置每月提醒，提醒注意事項，營造項目特效。

③顧客出差、旅行、重要日程——設置定時提醒，天氣、景點、網紅小吃等，給顧客建議，關懷。

4、特殊檔案：

以文字形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、優惠方案等。

5、圖像資料：

以圖片形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、繳費憑證、檢測報告等。

6、做好137回訪制度：

針對第一次來店的新顧客，第一次購買本店新產品/療程的顧客，采用137回訪制度，體現專業，保證療效。

①護理后第1天：回訪顧客感受，身體/皮膚情況，叮囑注意事項。

②護理后第3天：回訪改善情況，分享其他顧客案例，增加信心，提醒下次預約時間。

③護理后第7天：提醒顧客預約時間，務必根據療程規劃按時到店護理，保證療效。