藥店員工的管理方法
如何做到知人善任，充分發(fā)揮每個成員的潛力和積極性，是用人的關鍵藝術。那么藥店都是怎樣管理人才的呢？下面是我為大家整理的藥店員工的管理方法，希望能幫到您！
一、因人定崗
藥店的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，避免營業(yè)員有后顧之憂。在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理和銷售上都能合理配備人員。
二、實行人性化管理
藥店對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范。另一方面，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，要對其思想動態(tài)加以關注，幫助和關心生活中有困難的營業(yè)員，體現(xiàn)管理人性化。
三、組織集體活動
藥店可以適當組織集體活動，比如運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等，可以激發(fā)年輕人的熱情，緩解其工作壓力，增加凝聚力。
四、控制流失率
任何藥店都會面臨營業(yè)員流失的問題，營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。從業(yè)人員的工作性質(zhì)以及對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客觀現(xiàn)實。作為一個藥店管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，向其傳達藥店的企業(yè)文化，使其對藥店產(chǎn)生信心和信任，真正感覺自己是藥店的一員，從而保證營業(yè)員的'穩(wěn)定性。
五、店長負責制
在一個藥店中，店長的作用是不容忽視的，他是連接藥店與店員的紐帶，也是藥店的核心。他要對藥店的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售負責。因此，想要管理好藥店，先要管理好店長。定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。
六、劃定銷售任務
在以上的所有管理活動中，最核心的目標是銷售。藥店管理的方式可以因人、因地制宜，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松。制定合理的銷售任務，以月、日細分。一個店員站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售業(yè)績也是沒有意義的。
七、評選優(yōu)秀員工
有些激勵是不能單單放在口頭上的，藥店也要評選優(yōu)秀店員，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。
藥店管理人員崗位職責
藥店管理人員崗位職責（精選5篇）
在不斷進步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是我精心整理的藥店管理人員崗位職責（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
藥店管理人員崗位職責1
一、在質(zhì)量管理人員的指導下，負責藥品的養(yǎng)護和質(zhì)量巡查工作，并及時填寫藥品養(yǎng)護檢查記錄。
二、堅持預防為主，按照藥品的性質(zhì)和存儲條件的規(guī)定，對藥品進行了合理的存放。
三、負責倉庫內(nèi)藥品的溫濕度記錄，當倉庫內(nèi)溫濕度達不到規(guī)定條件時，及時進行調(diào)控。
四、負責近效期藥品和滯銷藥品的記錄和上報工作。
五、嚴格按照藥品分區(qū)規(guī)定放置藥品，不得混放、亂放、倒放藥品。
六、保證貨架的整潔、干凈，入庫完畢的藥品及時按規(guī)定擺放到貨架上。
七、協(xié)助其他人員做好倉庫中其他方面的工作。
八、對庫存藥品進行定期質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報質(zhì)檢科做復查處理。
藥店管理人員崗位職責2
1、認真學習和執(zhí)行有關《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)。
2、認真執(zhí)行《藥品養(yǎng)護管理制度》，在質(zhì)量管理員的技術指導下，具體負責藥品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作。
3、做好營業(yè)場所溫濕度記錄，保證溫濕度達到正常要求。對陳列藥品的質(zhì)量進行循環(huán)檢查，對物理外觀，有變化及陳列已久的品種重點養(yǎng)護，并做好記錄。
4、負責各種養(yǎng)護設備的維護保養(yǎng)工作。
5、責建立藥品養(yǎng)護檔案，養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應暫停銷售，及時通知通知質(zhì)量管理員處理。
藥店管理人員崗位職責3
1、掌握藥品的性能和儲存要求以及藥品各種劑型檢查的內(nèi)容、方法，負責在庫藥品養(yǎng)護。
2、指導保管員對藥品進行合理儲存以及藥品色標管理工作。
3、養(yǎng)護檢查中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，掛黃牌暫停發(fā)貨，通知質(zhì)量管理員予以處理藥品養(yǎng)護員的崗位職責。
藥店管理人員崗位職責4
一、 崗位描述
1、部門：門店
2、直接上級：副總經(jīng)理
3、直接下級：店長助理、駐店藥師、劑長、店員
4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困；負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務的管理。
5、責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。
6、職業(yè)目標：經(jīng)理
二、 工作細則：
1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任。
2、負責組織、落實GSP認證工作。
3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的`措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。
4、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。
5、負責門店排班，日常事務的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關系并指導相關工作。
6、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關責任。
7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。
9、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。
10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。
11、負責門店授權范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。
12、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關系。
13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。
14、積極完成上級交待地其他工作。
15、處理好周圍商家及有關部門地關系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工地工作積極性。
16、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店地社會信譽度。
17、負責門店內(nèi)配發(fā)地設備設施維護、保養(yǎng)、維修。
18、負責計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設備、設施地維護、保養(yǎng)、維修。
19、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。
20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。
21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。
藥店管理人員崗位職責5
1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。
傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。
2、完成公司下達的各項經(jīng)營指標。
經(jīng)營指標的主要目標包括:營業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標，結合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃(包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃)，可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。
3、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結構。
店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結構，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進，根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價格。
連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。
5、商品的消耗管理。
店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學問。
不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。
7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。
(1)店內(nèi)設備完好率的保持，設備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設備的維護等
(2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責任到人，由店長落實檢查。
(3)在營業(yè)結束后，店長應對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
8、店內(nèi)職工地工作安排與管理。
店長應負責考勤地記錄、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理，建立合理地獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”地原則。如有地藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金)。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工地熱情，藥店地各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時地貫徹和執(zhí)行。
9、教育、指導工作地開展。
教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細致地思想工作，協(xié)調(diào)人際關系，使員工有一個融洽地工作環(huán)境，增強藥店地凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客地心，這有賴于對店員有效地進行藥學知識、服務培訓和工作指導地開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學、藥學知識地輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。
店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉)。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務后，多增加的銷售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。
11、加強服務質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。
要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。
12、各種信息的書面匯報。
有關競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。
13、意外事件的處理。
店長面對門店各種突發(fā)事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。
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如何做好藥店管理
經(jīng)營好一家藥店除了要對藥品和藥品的品種很熟悉之外,還不斷了解客戶的需求,按照客戶的需求去進貨,使客戶走進藥店來時就能找到自己所需要的藥品,這個是很重要的,你的服務可以普遍,但你所經(jīng)營的藥品的品種不能缺少,特別是常用藥更不能缺少,要給客戶一個能滿足的感覺是很重要的.另外的一個方面是服務滿意也很重要的,一定要要求自己的員工要面對微笑給客戶一種舒服的感覺,使他們的心理好受,以后還斷地記住這家藥店,并不斷介紹朋友來這里消費.
藥店如何做好商品管理
1、品全為先
我這里所謂的全，并不是指藥店經(jīng)營的品規(guī)數(shù)量，而是指品規(guī)分布合理并且能夠滿足顧客的需求。
藥店負責人可將常見的疾病類型與藥店銷售的商品進行關聯(lián)，從而把經(jīng)常遇到的疾病劃分出不同的級別，針對不同級別的疾病羅列所需藥品、輔助的治療、保健、營養(yǎng)等商品信息。當然這個階段不涉及藥品的品牌、劑型、價格和規(guī)格等信息。
同時按照功能主治再次對商品進行規(guī)劃，以確保每種大類里的小類在10個左右，再逐一收集各個小類里面的具體品種。在此階段，也不涉及藥品的品牌、劑型、價格和規(guī)格等信息。
然后根據(jù)顧客對藥店的關注以及期待程度、商品的市場推廣力度，將各個商品進行定義，劃分為重點關注、適當保有、被動保有和暫不引進。對于重點關注的商品，可以按照劑型、規(guī)格、價格、日費用、品牌等各個維度進行羅列，構成一個系統(tǒng)全面的品類規(guī)劃全圖。
然后將公司現(xiàn)有品種導入規(guī)劃圖中進行比對，從而形成關注、保有、淘汰、引進的商品清單，并以此作為商品部督辦審查、采購部市場拓展的指導手冊。
除此之外，門店還需要進行市場走訪，門店缺貨登記，隨時關注市場中成熟品種中的廣告新寵、醫(yī)藥新方品種以及適當保有、被動保有兩類中的成熟品種，確保每季度至少有一次全面分析，微調(diào)品類規(guī)劃圖。
2、主導全局
商品的屬性賦予了它主導全局的規(guī)劃經(jīng)營。其中便包括了商品規(guī)劃、陳列管理、庫存管理、促銷計劃、績效考核等經(jīng)營中所有的方方面面。
基于藥店本身優(yōu)勢基礎上，包括藥店的位置、交通、面積、醫(yī)保資源、顧客資源、供應商資源、資金資源，同時對比同類型、同行業(yè)的競爭對手的優(yōu)劣勢等等，結合醫(yī)藥市場的政策變化，引發(fā)的消費者需求變動。放眼于未來，在之前制定品類規(guī)劃圖的基礎上，確定當前品種的規(guī)劃圖。
在制定品種規(guī)劃全圖時，實際上就已經(jīng)確定了動銷方案、陳列方案、顧客拉動方案、員工獎勵方案、會員教育方案、培訓方案、門店鋪貨方案等多個配套工程。在進行商品管理的過程中，不僅要監(jiān)督商品的引進是否到位，還需要關注整體的銷售情況，如銷售情況與計劃存在偏差的，要從商品的陳列、培訓、考核、促銷、價格設置等多方面去找問題，然后督辦調(diào)整到位。
當然，這些商品管理還需要藥店負責人組織實施，并進行監(jiān)督管理，方能出現(xiàn)事半功倍的效果。
3、模板化管理
所謂模板化管理，即各項工作結合實際情況，建立工作模板，其核心便是商品的規(guī)劃。堅持做到“5年一規(guī)劃、每年一調(diào)整、季度大檢討、月度小檢討”的方針。具體分解如下：
5年一規(guī)劃指：根據(jù)國家的五年規(guī)劃，分析醫(yī)藥行業(yè)的政策以及顧客的消費心理，從而確定藥店未來的目標客戶群體，根據(jù)這些群體確定商品的規(guī)劃，即一些重點的.品種、吸引顧客的品種、應該要淘汰的品種、或該引進的品種等等。
每年一調(diào)整指：歲末年底，根據(jù)本年度商品結構是否貫徹體現(xiàn)經(jīng)營方向調(diào)整意圖和商品組合意圖的情況，包括階段性目標的完成情況，調(diào)整具體的商品組合結構;
季度大檢討指：每個季度臨近結束時，要集中時間對商品規(guī)劃的各職能品類的實際效果進行檢討，并進行全面調(diào)整;
月度小檢討指：每個月底要對當季重點品類的商品規(guī)劃執(zhí)行情況進行小的檢討和調(diào)整。
同時，還需要建立各個業(yè)務崗位上的工作手冊、注意事項、規(guī)章制度等，包括庫存上下限、信息系統(tǒng)設計等，來確保商品規(guī)劃實施。當然，必須要將這些模板規(guī)劃固定下來，覆蓋到每一個工作環(huán)節(jié)，才能保證商品管理順利進行。
4、以利定行
說到商品管理，其實是一個系統(tǒng)的工程，要完成整個系統(tǒng)的規(guī)劃和梳理需要很長一段時間才能進入正常的軌道。但基于藥店經(jīng)營的狀況以及人力資源的管理情況，又要求在較短的時間內(nèi)看到某項工作產(chǎn)生的可衡量價值，才能有效的維持下去。
所以，商品管理是必須要根據(jù)其產(chǎn)生的價值，來制定商品管理類別的優(yōu)先順序。如在商品規(guī)劃中，可以優(yōu)先選擇感冒藥、降壓藥、抗生素、降糖藥、降脂藥等銷售比例和影響面積較大的品類，優(yōu)化實施自己的優(yōu)化工作，同時進一步優(yōu)化品類，提升其整體的銷售和毛利水平。還要在品種齊全度和庫存控制、缺貨控制等方面讓全體業(yè)務人員感受到進步，從而信服、支持商品管理的持續(xù)進行，自覺服從商品管理的配套工作安排。
藥店管理制度
一、員工守則
第一條 員工守則作為本公司員工的行為準則
第二條 本公司員工均應遵守下列規(guī)定：
1. 準時上班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓
2. 服從上級指揮如有不同意見應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執(zhí)行
3. 盡忠職守保守業(yè)務上的秘密
4. 愛護本公司財物不浪費不化公為私
5. 遵守公司一切規(guī)章及工作守則
6. 保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情
7. 注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好
8. 不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)
9. 待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作
10. 嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務有關人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項
第三條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任
第四條 本公司工作時間每周為42小時星期日及紀念日均休假業(yè)務部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假
第五條 管理部門的每日上下班時間可依季節(jié)的變化事先制定公告實行業(yè)務部門每日工作時間應視業(yè)務需要制定為一班制或多班輪值制如采用晝夜輪班制所有班次必須一星期調(diào)整一次
第六條 上下班應親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處
第七條 員工應嚴格按要求出勤
第八條 本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府有關規(guī)定延長工作時間至10小時所延長時數(shù)為加班
除前項規(guī)定外因天災事變季節(jié)等關系依照政策有關規(guī)定仍可延長工作時間但每日總工作時間不得超過12小時其延長之總時間每月不得超過46小時其加班費依照公司有關規(guī)定辦理
第九條 每日下班后及例假日員工應服從安排值日值宿
第十條 員工請假應照下列規(guī)定辦理：
1．病假——因病須治療或休養(yǎng)者可以請病假每年累計不得超過30天可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職但以1年為限
2．事假——因私事待理者可請事假每年累計不得超過14天可以特別休假抵充
3．婚假——本人結婚可請婚假8天
4．喪假——祖父母父母或配偶喪亡者可請喪假8天外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女喪亡者可請喪假6天
5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請產(chǎn)假8星期假期中的星期例假均并入計算懷孕3個月至7個月而流產(chǎn)者給假4星期7個月以上流產(chǎn)者給假6星期未滿3個月流產(chǎn)者給假一星期
6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請公假假期依實際需要情況決定
7．公傷假——因公受傷可請公傷假假期依實際需要情況決定
第十一條 請假逾期除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外其余均以曠工論處但因患重病非短期內(nèi)所能治愈經(jīng)醫(yī)師證明屬實者可視其病況與在公司資歷及服務成績報請總經(jīng)理特準延長其病假最多3個月事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請總經(jīng)理特準延長其事假最15多天逾期再按前規(guī)定辦理
第十二條 請假期內(nèi)的薪水依下列規(guī)定支付
1. 請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者請假期間內(nèi)薪水照發(fā)
2. 請公假者薪水照發(fā)
3. 公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付并由公司補足其原有收入的差額
第十三條 從業(yè)人員請假均應填具請假單呈核病假在7日以上者應附醫(yī)師的證明公傷假應附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明副經(jīng)理以上人員請假以及申請?zhí)販侍庨L病事假者應呈請總經(jīng)理核準其余人員均由直屬核準必要時可授權下級主管核準凡未經(jīng)請假或請假不準而未到者以曠工論處
第十四條 曠工1天扣發(fā)當日薪水不足1天照每天8小時比例以小時為單位扣發(fā)
第十五條 第九條一二款規(guī)定請病事假的日數(shù)系自每一從業(yè)人員報到之日起屆滿1年計算全年均未請病事假者每年給予一個月的不請假獎金每請假一天即扣發(fā)該項獎金一天請病事假逾30天者不發(fā)該項獎金
第十六條 本公司人員服務滿一年者可依下列規(guī)定給予特別休假：
1. 工作滿1年以上未滿3年者每年7日
2. 工作滿3年以上未滿5年者每年10日
3. 工作滿5年以上未滿10年者每年14日
4. 工作滿10年以上者每滿1年加給一日但休假總數(shù)不得超過30日
第十七條 特別休假應在不妨礙工作的范圍內(nèi)由各部門就業(yè)務情況排定每人輪流休假日期后施行如因工作需要應隨時令其銷假工作等工作完畢公務較閑時補足其應休假期但如確因工作需要至年終無法休假者可按未休日數(shù)計發(fā)其與薪水相同的獎金
二、員工著裝管理規(guī)定
第一條 為樹立和保持公司良好的社會形象進一步規(guī)范管理本公司員工應按本規(guī)定的要求著裝
第二條 員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔
第三條 男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領帶穿襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時要佩戴公司徽標不準穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋
第四條 女職員上班不得穿牛仔服運動服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪
第五條 女職員上班必須佩戴公司徽標男職員穿西裝時要求戴公司徽標公司徽標應佩戴在左胸前適當位置上
第六條 部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業(yè)務洽談時穿用
第七條 員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)不過耳并一般不準留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應得當
第八條 員工違反本規(guī)定的除通報批評外每次罰款50元一個月連續(xù)違反次以上的扣發(fā)當月獎金
第九條 各部門各級負責人應認真配合督促屬下員工遵守本規(guī)定一月累計員工違反本規(guī)定人次超過3人次或該部室員工總數(shù)20%的該負責人亦應罰100元
三、員工識別證使用準則
第一條 為配合人事管理需要增進員工互相了解由人事單位制發(fā)員工識別證
第二條 員工識別證為員工出入辦公處所及廠區(qū)識別之用不得作為其他身份之證明
第三條 員工出入辦公處所及廠區(qū)或在辦公室處所及廠區(qū)范圍內(nèi)應按規(guī)定配帶識別證以資識別
第四條 員工出入辦公處所及廠區(qū)未按規(guī)定配帶識別證者禁止出入
第五條 員工識別證應配帶于左胸前口袋位置
第六條 員工識別證不得轉(zhuǎn)借他人
第七條 員工于離職時應將識別證交還人事單位注銷
第八條 員工識別證如有遺失應交附工本費5元向人事單位申請補發(fā)
第九條 違犯本準則者依其情節(jié)輕重簽請總經(jīng)理議處
第十條 本準則未盡規(guī)定事項悉以本公司人事管理規(guī)則辦理
第十一條 本準則自簽請總經(jīng)理核準后公布施行
四、公司員工禮儀守則
（一）公司內(nèi)應有的禮儀
第一條 職員必須儀表端莊整潔具體要求是
1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長
2．指甲：指甲不能太長應經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色
3．胡子：胡子不能太長應經(jīng)常修剪
4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品
5．女性：職員化妝應給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水
第二條 工作場所的服裝應清潔方便不追求修飾具體要求是
1．襯衫：無論是什么顏色襯衫的領子與袖口不得有污穢
2．領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時應佩戴領帶并注意與西裝襯衫顏色相配領帶不得骯臟破損或歪斜松弛
3．鞋子應保持清潔如有破損應及時修補不得穿帶釘子的鞋
4．女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗
5．職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝
第三條 在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是
1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間
會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前
2．坐姿：坐下后應盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方
要移動椅子的位置時應先把椅子放在應放的地方然后再坐
3．公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意
4．握手時用普通站姿并目視對方眼睛握手時脊背要挺直不彎腰低頭要大方熱情不卑不亢伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的異性間應先向男方伸手
5．出入房間的禮貌進入房間要先輕輕敲門聽到應答再進進入后回手關門不能大力粗暴進入房間后如對方正在講話要稍等靜候不要中途插話如有急事要打斷說話也要看準機會而且要說對不起打斷您們的談話
6．遞交物件時如遞文件等要把正面文字對著對方的方向遞上去如是鋼筆要把筆尖向自己使對方容易接著至于刀子或剪刀等利器應把刀尖向著自己
7．走通道走廊時要放輕腳步
無論在自己的公司還是對訪問的公司在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話更不得唱歌或吹口哨等
在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓不能搶行
（二）日常業(yè)務中的禮儀
第四條 正確使用公司的物品和設備提高工作效率
1. 公司的物品不能野蠻對待挪為私用
2. 及時清理整理賬簿和文件對墨水瓶印章盒等蓋子使用后及時關閉
3. 借用他人或公司的東西使用后及時送還或歸放原處
4. 工作臺上不能擺放與工作無關的物品
5. 公司內(nèi)以職務稱呼上司同事客戶間以先生小姐等相稱
6. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件資料等
第五條 正確迅速謹慎地打接電話
1. 電話來時聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒通話時先問候并自報公司部門對方講述時要留心聽并記下要點未聽清時及時告訴對方結束時禮貌道別待對方切斷電話自己再放話筒
2. 通話簡明扼要不得在電話中聊天
3. 對不指名的電話判斷自己不能處理時可坦白告訴對方并馬上將電話交給能夠處理的人在轉(zhuǎn)交前應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人
4. 工作時間內(nèi)不得打私人電話
（三）和客戶的業(yè)務禮儀
第六條 接待工作及其要求
1. 在規(guī)定的接待時間內(nèi)不缺席
2. 有客戶來訪馬上起來接待并讓座
3. 來客多時以序進行不能先接待熟悉客戶
4. 對事前已通知來的客戶要表示歡迎
5. 應記住常來的客戶
6. 接待客戶時應主動熱情大方微笑服務
第七條 介紹和被介紹的方式和方法
1. 無論是何種形式關系目的和方法的介紹應該對介紹負責
2. 直接見面介紹的場合下應先把地位低者介紹給地位高者若難以判斷可把年輕的介紹給年長的在自己公司和其他公司的關系上可把本公司的人介紹給別的公司的人
3. 把一個人介紹給很多人時應先介紹其中地位最高的或酌情而定
4. 男女間的介紹應先把男性介紹給女性男女地位年齡有很大差別時若女性年輕可先把女性介紹給男性
第八條 名片的接受和保管
1. 名片應先遞給長輩或上級
2. 把自己的名片遞出時應把文字向著對方雙手拿出一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名
3. 接對方的名片時應雙手去接拿到手后要馬上看正確記住對方姓名后將名片收起如遇對方姓名有難認的文字馬上詢問
4. 對收到的名片妥善保管以便檢索
五、人員晉升管理辦法
第一條 為了提高員工的業(yè)務知識及技能選拔優(yōu)秀人才激發(fā)員工的工作熱情特制定本晉升管理辦法
第二條 晉升較高職位依據(jù)以下因素：
1. 具備較高職位的技能
2. 相關工作經(jīng)驗和資歷
3. 在職工作表現(xiàn)與操行
4. 完成職位所需要的有關訓練課程
5. 具備較好的適應性和潛力
第三條 職位空缺時首先考慮內(nèi)部人員在沒有合適人選時考慮外部招聘
第四條 員工晉升分定期和不定期兩種形式
1. 定期：每年Χ月和Χ月根據(jù)考核評分辦法另行規(guī)定組織運營狀況統(tǒng)一實施晉升計劃
2. 不定期：員工在年度進行中對組織有特殊貢獻表現(xiàn)優(yōu)異的員工隨時予以提升
3. 試用人員成績卓越者由試用單位推薦晉升
第五條 晉升操作程序
1．人事部門依據(jù)組織政策于每年規(guī)定的期間內(nèi)依據(jù)考核資料協(xié)調(diào)各部門主管提出的晉升建議名單呈請核定不定期者另行規(guī)定
2．凡經(jīng)核定的晉升人員人事部門以人事通報形式發(fā)布晉升者則以書面形式個別通知
第六條 晉升核定權限
1．副董事長特別助理與總經(jīng)理由董事長核定
2．各部門主管由總經(jīng)理以上人員提議并呈董事長核定
4 第七章 員工管理制度
3．各部門主管以下各級人員由各一級單位主管提議呈總經(jīng)理以上人員核定報董事長復核
4．普通員工由各級單位主管核定報總經(jīng)理以上人員復核并通知財務部門與人事部門
第七條 各級職員接到調(diào)職通知后應在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)就任新職
第八條 凡因晉升變動職務其薪酬由晉升之日起重新核定
第九條 員工年度內(nèi)受處罰未抵消者次年不能晉升職位
第十條 本辦法于20ΧΧ年Χ月Χ日正式生效
六、公司辭退與辭職管理規(guī)定
（一）總則
第一條 為加強本公司勞動紀律提高員工隊伍素質(zhì)增強公司活力促進本公司的發(fā)展特制定本條例
第二條 公司對違紀員工經(jīng)勸告教育警告不改者有辭退的權力
第三條 公司員工如因工作不適工作不滿意等原因有辭職的權力
（二）辭退管理
第四條 公司對有下列行為之一者給予辭退：
1. 一年內(nèi)記過3次者
2. 連續(xù)曠工3日或全年累計超過6日者
3. 營私舞弊挪用公款收受賄賂者
4. 工作疏忽貽誤要務致使企業(yè)蒙受重大損失者
5. 違抗命令或擅離職守情節(jié)重大者
6. 聚眾罷工怠工造謠生事破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者
7. 仿效領導簽字盜用印信或涂改公司文件者
8. 因破壞竊取毀棄隱匿公司設施資材制品及文書等行為致使公司業(yè)務遭受損失者
9. 品行不端行為不檢屢勸不改者
10. 擅自離職為其他單位工作者
11. 違背國家法令或公司規(guī)章情節(jié)嚴重者
12. 泄漏業(yè)務上的秘密情節(jié)嚴重者
13. 辦事不力疏忽職守且有具體事實情節(jié)重大者
14. 精神或機能發(fā)生障礙或身體虛弱衰老殘廢等經(jīng)本公司認為不能再從事工作者或因員工對所從事工作雖無過失但不能勝任者
15. 為個人利益?zhèn)卧熳C件冒領各項費用者
16. 年終考核成績不及格經(jīng)考察試用仍不合格者
17. 因公司業(yè)務緊縮須減少一部分員工時
18. 工作時期因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者
19. 員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者
20. 由于其他類似原因或業(yè)務上之必要者
第五條 本公司按第四條規(guī)定辭退員工時必須事前通告其本人并由其直屬主管向員工出具員工辭退通知書其預告期依據(jù)下列規(guī)定：
1. 連續(xù)工作3個月以上未滿1年者10日前告之
2. 連續(xù)工作1年以上未滿3年者20日前告之
3. 連續(xù)工作3年以上者20日前告之
第六條 辭退員工時必須由其直屬主管向人事部門索取員工辭退證明書并按規(guī)定填妥后持證明書向公司有關部門辦理簽證再送人事部門審核
第七條 被辭退員工要及時辦理移交手續(xù)填寫移交清單
第八條 被辭退的員工對辭退處理不服的可以在收到辭退證明書之日起的15日之內(nèi)向勞動爭議仲裁部門提出申訴對仲裁的不服的可以向人民法院上訴
第九條 被辭退員工如果無理取鬧糾纏領導影響本公司正常生產(chǎn)工作秩序的本公司將提請公安部門按照治安管理處罰條例的有關規(guī)定處理
第十條 人事部門在辭退員工后應及時登記人員調(diào)整登記表
第十一條 本公司下屬各分部發(fā)展部辭退員工必須經(jīng)由公司人事處人事副總裁審核批準方可執(zhí)行
（三）辭職管理
第十二條 本公司員工因故辭職時應首先向人事部門索取辭職申請書填寫后交上級主管簽發(fā)意見再送交人事部門審核
第十三條 公司員工無論經(jīng)何種理由提出辭職申請自提出之日起仍須在原工作崗位繼續(xù)工作1個月
第十四條 員工辭職申請被核準后在離開公司前應向人事部門索要移交清單辦理移交手續(xù)
第十五條 員工辭職申請被核準后人事部門應向其發(fā)出辭職通知書并及時填寫人員調(diào)整登記表
（四）附則
第十六條 公司員工辭退辭職手續(xù)未按規(guī)定程序辦理的公司相關部門將視其情況按有關規(guī)定作適當處理
第十七條 本條例的修改解釋權歸公司人事處所有
第十八條 本條例自頒布之日起施行
八、員工離職處理規(guī)定
第一條 本公司員工不論何種原因離職悉依本規(guī)定辦理
第二條 員工離職區(qū)分
1. 自請辭職
2. 職務調(diào)動離職
3. 退休離職
4. 解雇離職
5. 其他原因離職
第三條 自請辭職者如平時工作成績優(yōu)良應由單位高級主管加以疏導挽留如其去意仍堅可辦停薪留職但不發(fā)離職證件目的仍希再返公司效力
第四條 離職手續(xù)
1．員工離職由單位直屬主管向人事單位索取員工離職通知單（如附件一）按規(guī)定填妥后持單向單列各單位辦理簽證再送人事單位審核
2．職員以上人員離職時應向人事單位索要移交清冊3份（如附件二）按移交冊內(nèi)容規(guī)定詳加填入移交清冊辦妥移交手續(xù)后1份存原單位1份離職人保存1份隨同離職通知單及工作時間卡一并交人事單位呈轉(zhuǎn)核定移交清冊并移送稽核室存查
第五條 移交手續(xù)
1．工作移交：原有職務上保管及辦理中的賬冊文件（包括公司章則技術資料圖樣）等均應列入移交清冊并移交指定的接替人員或有關單位并應將已辦而未結案的事項交待清楚（章則技術資料圖樣等類應交保管資料單位簽收）
2．事務移交
（1）原領的工作服交還總務科（1年以上的免）
（2）原領的工具文具（消耗性的免）交還總務科或有關單位
（3）上項交還物品不必列入移交清冊由接收單位經(jīng)辦人在離職單上簽證即可
3．移交期限5天內(nèi)辦妥
第六條 離職人員辦理移交時應由直屬主管指定接替人接收如未定接收人時應臨時指定人員先行接收保管俟人選確定后再轉(zhuǎn)交如無人可派時暫由其主管自行接收
第七條 各員工所列移交清冊應由直屬主管詳加審查不合之處應飭更正如離職人員正式離職后再發(fā)現(xiàn)財物資料或?qū)ν獾墓緫湛铐椨刑澢肺辞宓膽稍搯挝恢鞴茇撠熥匪?br /> 第八條 離職手續(xù)辦妥后始準填發(fā)離職證明
第九條 本規(guī)定呈奉總經(jīng)理核定后實施修訂時亦同
十四、員工離職處理細則
（計算機應用與開發(fā)股份有限公司各級人員移交辦法）
第一條 本辦法是依據(jù)人事管理規(guī)則第Ⅹ條的規(guī)定制定
第二條 本公司職員經(jīng)解職或調(diào)職時應辦理移交除另有規(guī)定外悉依本辦法辦理
第三條 本公司職員的移交分下列級別
1. 主管人員指部經(jīng)理室主任科股長
2. 經(jīng)管人員指直接經(jīng)管某種財務或某種事務的人員
第四條 移交事項規(guī)定如下
1. 造具移交清冊或報告書(格式另定)
2. 繳還所領用或保管的公用物品(簿冊書類圖表文具印章輪鎖等)
3. 應辦未辦及已辦未結各案應交代清楚
4. 其他應專案移交事項
第五條 主管人員的移交清冊應由各該層次人員或經(jīng)管人員編造經(jīng)管人員移交清冊應自行編造并均由各有關人員加蓋印章做成3份1份送人事科另2份分別由移交人接管人留存
第六條 移交清冊應合訂1冊移交人接管人監(jiān)交人應分別簽名蓋章監(jiān)交人在科由主管科長部科長以上人員由經(jīng)理經(jīng)理協(xié)理由副總經(jīng)理或派專人辦理
第七條 各級人員移交應親自辦理倘是調(diào)任或重病或其他特別原因不能親自辦理時可委托有關人員代為辦理對所有一切責任仍由原移交人員負責
第八條 前任人員在規(guī)定或核準移交期限屆滿未將移交表冊湊齊致使后任無法接收或短交遺漏事項經(jīng)通知仍不依限補交者應由后任會同監(jiān)交人員呈報以逾期不移交或移交不清論徇情不報的并予議處
第九條 后任核對或盤查交案發(fā)現(xiàn)虧短舞弊時應會同監(jiān)交人員或單獨揭報上峰倘有隱匿并予議處外應與前任負連帶賠償?shù)呢熑?br /> 第十條 本辦法經(jīng)董事長核準后施行修改時亦
