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三好一滿意

更新時間:2023-03-01 22:24:33 閱讀：評論：0

四聯體-大學生人際交往

2023年3月1日發(作者：雙交面)

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“三好一滿意”活動第一階段總結匯報

今年____月份以來，衛生部、市衛生局等先后召開動員大會、安

排部署開展“三好一滿意”活動相關工作，按照市衛生局的統一部

署，我院高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本

職工作，結合行業特點，以____為統領，以創建人民滿意醫院為目

標，以開展“三好一滿意”活動為抓手，精心組織，明確任務、落實

責任，認真實施，有力地推動了醫院中心工作，取得了初步成效。現

將第一階段總結匯報如下：

一、主要做法

(一)高度重視，加強領導

我院高度重視，成立了以支部書記、院長為組長，其他院領導為

成員的醫院“三好一滿意”活動領導小組，各職能科室主任為成員的

領導小組辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成

員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作

格局，確保了“三好一滿意”活動的有序開展。醫院先后多次召開會

議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規定各個階段各個環

節的工作內容、工作標準和工作要求，做到規定動作不走樣，自選動

作有創新。

(二)廣泛發動，全面部署

在上級召開活動動員大會后，____月____日，迅速召開了全院動

員大會。黨支部書記、院長孟保華作動員講話。孟院長就____年

我院開展“三好一滿意”活動進行了全面動員和具體部署。會后，各

科室迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發動，為

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醫院開展“三好一滿意”活動奠定了堅實的輿論基礎、廣泛的民意基

礎和扎實的思想基礎，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、

更加明確，形成一股強大的合力，使發動工作做到了點面結合、條塊

協同、上下聯動。通過層層組織宣傳發動，使廣大醫務人員充分了解

深入開展“三好一滿意”活動的目的、意義、內容和要求，真正讓教

育做到入情入理，入腦入心。

(三)創新載體，營造氛圍

為配合深入開展“三好一滿意”活動，醫院結合自身環境和特

點，利用宣傳優勢和宣傳平臺，大造深入開展“三好一滿意”活動的

輿論環境和宣傳氛圍。通過櫥窗、led電子屏幕、宣傳標語、橫幅、宣

傳欄、短信等各種媒體和載體進行宣傳，讓全院廣大干部職工深刻認

識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況，及時發現

存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色

與亮點，有力地宣傳和介紹醫院行風建設情況，大力弘揚大醫、大

德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監督，在

醫務人員中形成爭做“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的白衣

天使的良好風氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，

不僅使全院職工都知曉并參與我

院深入開展“三好一滿意”活動，前來我院看病就醫的患者也了

解深入開展“三好一滿意”活動的重大意義和參與方法。

(四)制定方案，明確責任

為了使我院開展“三好一滿意”活動的活動既貫穿省、市衛生行

政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據上級文件的要求和

部署，結合醫院實際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”

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工作方案》和工作計劃，使“三好一滿意”活動做到了活動有計劃，

目標有階段，任務有細化，責任有落實，過程不偏離，結果不敷衍，

責任不推諉。醫院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負責、人

人有責，各科室指定專人負責“三好一滿意”活動。在工作方案中分

解了任務、落實了工作、明確了責任，做到了責任落實到了班子，細

化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領導及牽頭部門、協助部

門，一級抓一級，層層抓落實。

(五)完善檔案，強化監督

為了使“三好一滿意”活動開展有實效性，舉措有針對性，把群

眾最關心、反映最強烈、最突出的問題找準、找全、找實，醫院制作

了____期“三好一滿意”內容展板，展示到門診大廳及各病區，讓群

眾了解活動、積極參與監督。新設了院長信

箱、院長郵箱和院長在線工作，公布了群眾監督電話，設專人負

責院長信箱、郵箱和工作，定期整理信息，及時反饋群眾意見和建

議，強化院內院外的有效監督，有效督促、改進醫院的工作。建立和

完善了醫德醫風檔案，各科

室建立了科室醫護人員的個人醫德醫風檔案，專人專檔，真實記

錄，有據可查。

(六)便民利民，方便百姓

一是為了方便患者就醫，花大量人力、物力和財力改善門診停車

場環境。實行憑卡出入，規范疏通停車秩序，緩解了停車難導致的就

醫難難題；二是加強前線服務導診工作。配置足夠的輪椅和平車，把

方便患者、以人為本落到實處；三是切實緩解“看病貴”問題，病人

費用負擔得到有效緩解。醫院認真貫徹相關政策和上級部門的要求，

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院領導高度重視，通過會議傳達要求、單病種的上報、處方點評、推

廣臨床合理用藥等一系列措施，病人診療費用控制初見成效，____年

____-____月每門診人次費用元，同比下降%，每出院病人費用元，同

比下降%；四是進一步實化優質護理階段性成果，做實基礎護理。全面

貫徹“全員、全程、全方位”的服務理念，全力為患者提供貼心服

務。包病人所有的治療、護理，除了完成病人日常基礎護理的同

時，還為重危病人、手術后病人、生活不能自理病人進行床上擦浴、

床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協助、指導部分自理的病人生活照

顧，因人施護、因需施護、親情式聊天、健康教育等創新舉措，非常

感人、溫馨。

(七)創先爭優，樹立形象一是開展推優評先活動。組織推選醫院

____年度“三好一滿意”活動“先進科室、先進個人”，樹立榜樣，

宣傳典型，激勵先進，弘揚正氣，用典型推動工作，發揮典型的

示范、帶動、輻射作用，全面提升職工隊伍和推動政風行風工

作；二是積極組建醫院合唱隊參加衛生系統歌詠比賽。通過組織廣大

黨員干部開展唱響紅色經典，展現醫院職工積極進取的精神風貌，激

發職工愛黨、愛國、愛院的熱情。三是開展“三引領、三服務”的主

題實踐活動。通過調研走訪、座談交心、民主熱線、發放征求意見表

等方式廣泛征求患者、社會、政府等意見和建議，認真查找工作存在

差

距，緊密圍繞“引領經濟發展加速、引領社會管理創新、引領城

市管理提升，服務社會、服務群眾、服務工作對象”切實提出整改措

施，落實惠民利民舉措，充分發揮引領作用，提高服務能力，切實增

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強人民群眾的幸福感，為醫院發展和華陰市“____”科學發展做出積

極貢獻。

二、主要體會

回顧第一階段的工作，我們做到了思想上高度重視、工作上周密

部署、方法上積極穩妥，立足醫院實際，集中力量解決重點問題，努

力使“三好一滿意”成為看得見、摸得著、讓病人實實在在得實惠的

“民心工程”和“品牌工程”。這些成績的取得，離不開上級領導對

我院工作的關心、指導、幫助和支持，更離不開全院職工的辛勤付

出。有成效，也有不足，我們將在繼續推進第二階段工作的基礎上，

查漏補缺，努力使“三好一滿意”活動更加扎實高效，落到實處。主

要體會體現在：

(一)充分準備、深入發動是搞好此項活動的前提。

(二)落實制度、強化檢查是搞好此項活動的保證。

(三)創新載體、強化教育是搞好此項活動的基礎。

(四)領導帶頭、以身作則是搞好此項活動的關鍵。

(五)突出實踐、體現特色是搞好此項活動的助力。

(六)剖析問題、創新制度是搞好此項活動的途徑。

三、主要問題和深化打算“三好一滿意”活動的開展是深化醫

改、推動衛生事業又好又快發展的必然要求，和民心，順民意，惠民

生。經過第一階段的實踐活動，全院干部職工既是組織者又是參與

者，邊學習、邊實踐、邊總結，在肯定成績的同時，我們必須清醒地

看到，活動中還存在一些薄弱環節：一是職工參與活動的自覺性和主

動性有待進一步提高，表現在對活動認識不足，理解不夠深透；二是

部分群眾關心的在短時間內難以得到根本解決的突出問題，需要我們

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以飽滿的狀態投入工作、以創新的辦法保障發展、以務實的舉措改善

民生、以健全的機制規范操作，不斷提高醫療管理和服務水平；三是

有些已經制定的整改措施沒有得到很好的落實，涉及體制機制性的問

題還沒有得到根本解決；四是還需花大力氣加強宣傳、營造氛圍，強

化督導、務求實效。在今后的階段工作中，我們將進一步認清形勢，

著眼長

遠，乘勢而上，堅決克服麻痹思想和自滿情緒，立足自身實際，

實事求是地分析當前在醫療服務中存在的群眾不滿意、不方便、不認

可的突出問題，認真疏理，集中力量，切實加以解決；珍惜付出的汗

水和取得的成績，保持良好的發展勢頭。

“三好一滿意”活動第一階段總結匯報（二）

我院剛剛在今年二甲復核評審活動中取得了較好的成績，這次根

據武穴市衛生局“三好一滿意”及“抗菌藥物臨床應用專項整治活

動”的要求，認真加以貫徹實施，首先醫院領導高度重視，____班子

成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以鄭建健書記為組長的“三

好一滿意”活動工作專班，結合我院當前工作實際，研究制定了“三

好一滿意”活動實施方案和工作安排，為迎接黃岡市“三好一滿意”

及“荊楚醫療質量行活動”做好了充分準備，現就第一階段活動具體

開展情況匯報如下：

一、醫德好。注重理論學習，培養良好的醫德意識。

我們認為醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境

和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修

養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉

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辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業

道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫

德醫風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大

力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教

育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價

等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感

受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹

執行衛生系統執業活動“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教

育、制度、監督并重的懲治和預防____體系，充分利用群眾____等有

效線索手段，對尤其是重點科室醫務人員，重點監管，促進我院服務

行為的規范和良好行業風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正

的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評

先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞____。

二、服務好。“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。

醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第

一、質量第

一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改

進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優

質溫馨的服務。

一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人

為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過

程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細

心、耐心和真心。積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力

做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜

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絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性

化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收

費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合

病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改

善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信

息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室

特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就

醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，

努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。四是加強醫患

溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，

對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說

明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者

的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力

讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供

溫馨、細心、愛心、耐心的服務

三、質量好：

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動

中提出“質量好”，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更

為豐富，形式不斷創新。

一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責

任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療

質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培

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訓。我院每月舉辦的業務學習講座活動，由院內的業務骨干帶領除值

班人員以外的醫務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。

二是嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢

查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用

的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

三是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患

者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術準

入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確

的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業

務、鉆研技術上，對技術精益求精。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工

作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我

院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨

意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾

滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿

意”活動中，我院廣泛____開展患者滿意度調查，真實全面反映患者

意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診

病人現場調查等形式，____患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調

查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，

積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿

意。

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二是聘請國家知名教授現場授課，與廣大患者朋友面對面互動，

并成立了武穴市第____屆腎友會，選舉了會長，定定期召開，為患者

朋友解憂排難，開展多種形式的學術會議，提高醫務人員專業技術知

識，為我院新技術的開展及應用打下了夯實的基礎。

三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依

靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信

于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏

得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是

部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工

作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是

不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優

秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到

的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工

明白“什么是三好一滿意”“____要抓三好一滿意。”“怎樣開展

‘三好一滿意’活動。”醫院重點從工作模式、服務質量、服務能力

和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀

與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔，率先垂范。通過

學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日

常行為中潛移默化地融進活動內容。

醫院在此方面具體的做法是：

1、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀

表等方面，做良好的榜樣。

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2、其次要求醫師，必須隨時隨地加強自己的修養，在工作中要謙

虛嚴謹，對病人態度和藹，要以行垂范。同時要求每一位科室主任及

時發現年輕醫生的問題，及時教育、重大問題及時上報。

3、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質好、業務水平高、責

任心強、有奉獻精神的優秀醫師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔

自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫生的行為養成。

各科室制定規章制度，對醫生平時的工作進行量化、細化管理。使醫

生由以前對行為習慣的空洞認識變為具體把握，明白了那些事該做，

那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責制，要求每一個

首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本

令其滿意。

4、嚴格醫院值班制度，由醫院領導帶頭值班執行，保證醫院各崗

位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫院行政查房制

度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點

監督。

通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫院人心、振奮

精神，提升醫療服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方

面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。

“三好一滿意”活動第一階段總結匯報（三）