導(dǎo)診(導(dǎo)診工作內(nèi)容和職責(zé))

紅網(wǎng)時刻通訊員 鄧涵 謝全俊 湘西報道

“大哥，您可以直接在自助機(jī)上掛號繳費(fèi)，不用排隊(duì)，我教您操作。”

“奶奶，您一個人嗎？我?guī)焯柡蛟\。”

3月，在湘西州人民醫(yī)院門診大廳，隨處可見佩戴著“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”綬帶的志愿者，她們親切地為患者答疑解惑，指導(dǎo)就診人員操作自助機(jī)，為行動不便的老人搭把手，帶領(lǐng)不熟悉環(huán)境的人員去相關(guān)診室候診……這些志愿者們是來自于醫(yī)院行管黨總支、院團(tuán)委的黨團(tuán)員們。

為緩解醫(yī)院門診導(dǎo)診壓力，防止就診人員聚集，幫助患者更快捷、準(zhǔn)確完成掛號就醫(yī)，從3月5日到3月底，湘西州人民醫(yī)院260余名黨團(tuán)員在行管黨總支部、院團(tuán)委的統(tǒng)籌安排下，深入到門診一線開展各類門診導(dǎo)診等志愿服務(wù)，用熱心和耐心溫暖著前來醫(yī)院看病看診的人們，解決他們在就診中遇到的“困難”，用實(shí)際行動為患者排憂解難。

學(xué)雷鋒見行動黨團(tuán)員志愿服務(wù)活動啟動儀式。

志愿者們不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境、特色技術(shù)及醫(yī)技力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍及專家特點(diǎn)。因此，醫(yī)院門診辦對每名志愿者都進(jìn)行了詳盡的導(dǎo)診崗前培訓(xùn)，指導(dǎo)志愿者們在導(dǎo)診工作中的注意事項(xiàng)，提醒大家要盡快適應(yīng)志愿服務(wù)工作要求，熟記相關(guān)信息，便于及時為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。截止目前，志愿者們已為6000余名前來就診人員提供導(dǎo)診服務(wù)。

“謝謝你，如果沒有你們的幫助，今天一天我都不知道怎么看病，現(xiàn)在我只需回家吃藥就好了”，老奶奶握著志愿者的手，連聲道謝。原來這位87歲的老奶奶因腳疼前來就醫(yī)，兒女沒在身邊，所以她就一人來就診，卻不知怎么掛號看診。志愿者攙扶著老奶奶坐下，為老奶奶去掛了號，等醫(yī)生看完診，又為老奶奶取了藥，并為老奶奶標(biāo)明了藥物的用法，囑咐老奶奶注意事項(xiàng)，直到老奶奶親人前來接她，志愿者才離去。

門診辦對志愿者進(jìn)行詳盡導(dǎo)診崗前培訓(xùn)。

“我早上7點(diǎn)就先去科室把工作統(tǒng)籌安排好，再利用中午、晚上的時間來處理本職工作。”來自醫(yī)療安全管理科的小謝說，“我奉獻(xiàn)一天時間，可以幫助很多人，心理滿滿的成就感。以后，我還要參加更多的志愿活動。”

活動中志愿者們想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中，通過自己熱情的服務(wù)，專業(yè)的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可，架起了良好醫(yī)患溝通的橋梁。同時也將門診義務(wù)導(dǎo)診便民服務(wù)融入門診一體化親情服務(wù)體系中，推進(jìn)了各項(xiàng)便民服務(wù)承諾的有效落實(shí)。

志愿活動現(xiàn)場。

據(jù)悉，“學(xué)雷鋒——見行動”門診導(dǎo)診志愿服務(wù)至今已開展了七年，已經(jīng)成為醫(yī)院志愿服務(wù)的品牌項(xiàng)目，院團(tuán)委先后邀請醫(yī)院各黨支部、各職能科室志愿者開展此項(xiàng)服務(wù)活動，旨在有效提高門診服務(wù)質(zhì)量，深入履行醫(yī)院公益職責(zé)，貫徹落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃。院團(tuán)委負(fù)責(zé)人表示，開展學(xué)雷鋒活動，是踐行醫(yī)院志愿服務(wù)精神的一項(xiàng)活動載體，通過形式多樣的志愿服務(wù)活動，多角度回應(yīng)患者需求，無論從服務(wù)模式到服務(wù)項(xiàng)目，還是服務(wù)人員的增多，醫(yī)院都已逐步走向制度化、成熟期。常態(tài)化的“導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診”志愿服務(wù)，多樣化的義診宣教等志愿服務(wù)活動不僅創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境，同時提高了患者就診效率，更為患者提供了貼心的人文關(guān)懷。

志愿活動現(xiàn)場。

熠熠黨徽映初心，湘西州人民醫(yī)院黨團(tuán)員們利用工作之余，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和甘于奉獻(xiàn)的精神，積極投身于志愿服務(wù)活動中。當(dāng)新冠病毒來襲，他們白衣執(zhí)甲，逆行出征，戰(zhàn)斗在最困難、最危險的崗位上。當(dāng)疫情防控常態(tài)化，他們戴起綬帶，做起最平凡的導(dǎo)診工作，這就是醫(yī)院黨團(tuán)員的崇高品質(zhì)和浩然正氣。