近期阿里巴巴集團接到多起商家投訴,某公司在線下銷售過程中,多次以‘店小蜜合作公司’為名,向商家推銷第三方外掛機器人軟件。
經調查,該行為屬部分三方插件公司營銷過程中的虛假宣傳。
為保障阿里巴巴平臺商家的合法權益,阿里店小蜜團隊特此發出官方申明如下:
1,阿里店小蜜為阿里巴巴集團唯一官方店鋪客服機器人,主頁為:dianxiaomi.taobao.com 目前旗下沒有其他附屬品牌。
目前所有以“官方合作”,“店小蜜子品牌”,“阿里第二款客服機器人”為名推廣的第三方軟件,均屬惡意假冒。阿里巴巴集團法務部門將追究其法律責任。
阿里店小蜜未來的合作伙伴,將經過嚴格的篩選及認證,名單以官網公示為準。
2,阿里店小蜜是千牛的官方插件,可通過阿里賬戶直接在千牛、官網、商家中心等官方渠道登錄及維護。既有全自動模式,也有人機協作模式。無需下載外掛,更無需向任何第三方提供賬戶密碼。
所有需下載外掛方可使用,且要求提供賬戶密碼的第三方插件,均存在信息安全風險,這可能會對您造成信息泄露和經濟損失。
3,平臺會定期整治、清理對買家進行過度營銷行為的插件和商家。阿里店小蜜嚴格按照平臺規則開發,在不影響買家體驗的前提下實現智能化客服能力,是安全可靠的智能客服工具。
所有通過使用外掛繞過平臺規則,非法獲取買家對話信息、多次騷擾買家進行營銷等行為,都將面臨政策合規和法律風險。店鋪可能受到平臺處罰,對應的插件功能可能清理下線。
請商家選擇客服工具的過程中,盡量選擇可靠的智能客服工具,以免造成財物損失。
阿里巴巴集團智能服務事業部
本文發布于:2023-02-28 20:00:00,感謝您對本站的認可!
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