信訪網(信訪網站)

為讓數據多跑腿，群眾少跑路，博白縣信訪局積極推行網上信訪受理制度，不斷規范網上辦理流程，建立以“互聯網+”為依托的網上信訪受理平臺，持續深入為民辦好事辦實事。群眾即使足不出戶，也可以通過網上信訪平臺，把煩心事、不平事、困難事、意見建議、投訴請求反映給政府各級相關職能部門處理化解。

一、加強網上信訪工作，保障信訪渠道暢通

一是提供網上信訪自助服務一體機，將“來訪”變“網訪”。2019年起，博白縣信訪局就完善網上信訪自助服務一體機設備，在群眾來信來訪接待服務中心大廳設置了網上信訪自助服務區。耐心聽取來訪群眾訴求后，信訪局干部會進行網上自助服務引導，協助其在網上登記、反映，并耐心指導群眾查詢結果，幫助群眾快捷辦理。二是引導來信轉網訪。群眾來信時，信訪干部熱情答復，并積極回訪，引導信訪人登錄廣西信訪網（http://gxxf.gov.cn），點擊“網上信訪”反映訴求。

二、多途徑宣傳網上信訪，完善工作制度

組織本局干部及各鎮各部門通過宣傳欄、短信、到街道中心發放宣傳單等，多種方式向群眾宣傳網上信訪，進一步擴大網上信訪的知曉率，特別是在疫情期間，充分發揮“互聯網”工作模式的作用，讓群眾足不出戶，動動手指頭就能通過互聯網、手機進行訴求反映，更安全、快捷、方便、高效。

三、及時處理網上訴求，切實提高為民辦事實效

博白縣信訪局設置專人專崗，每天定時登陸信訪信息系統查詢，及時轉辦、督辦網上信訪案件。對不及時處理信訪事項的鄉鎮、部門，通過電話、發函、微信工作群通報跟進，提高工作效率和信訪工作質量，及時有效化解矛盾糾紛。讓群眾深切感受網訪與走訪效果一樣，甚至網訪處理速度更快。

四、壓實責任落實，強化督查考核

博白縣信訪局定期將網上信訪任務指標下發各鎮各部門，定期通報指標完成情況，全面壓實工作目標責任制和鄉鎮、部門“一把手”負責制，把網上信訪工作納入年終績效考核綜合考核體系，強化督查考核及結果運用，層層傳遞壓力、層層壓實責任，做細做實信訪保障工作。同時，把化解人民內部矛盾、妥善處置群體性事件、維護社會穩定納入考核體系，有效促進績效考核機制。