淘寶不能發(fā)貨(淘寶不能發(fā)貨怎么報(bào)備)

信網(wǎng)4月7日訊(記者 陸彥蓉)“等了這么久，因?yàn)橐咔榫涂梢砸恢辈话l(fā)貨嗎?”近日，市民劉女士反映稱，1月份她在淘寶平臺購買了一支口紅，店家承諾45天發(fā)貨，然而劉女士左等右等也不見店家發(fā)貨，同時(shí)多次聯(lián)系店家也未得到回復(fù)。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶客服，工作人員表示，近期因疫情原因店家的確無法發(fā)貨，建議消費(fèi)者申請退款。

1月底，市民劉女士在淘寶平臺購買了一支口紅，共花費(fèi)154元，下單后店家承諾將會在3月17日前進(jìn)行發(fā)貨。“說是購買后45天就能發(fā)貨，但是并沒有，而且在購買到發(fā)貨日期這期間，我一直有聯(lián)系過賣家，發(fā)了好多次消息，一直顯示未讀不回復(fù)我，更不用說按照規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨了。”劉女士說道。

劉女士表示，在店家未按照約定時(shí)間發(fā)貨后，自己便向淘寶平臺申請了投訴，而得到的反饋卻是投訴不成立。“按照淘寶的規(guī)定，店家沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨我理應(yīng)得到賠償，而淘寶卻說因?yàn)橐咔樗晕业耐对V不成立，整整45天都沒發(fā)貨，而且我1月就下單了，總不能45天全都因?yàn)橐咔椴荒馨l(fā)貨吧?“

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶客服，工作人員表示，目前因疫情原因的確無法強(qiáng)制店家發(fā)貨。“因?yàn)橐咔槭俏锪鞣矫娴脑颍脚_也無法強(qiáng)制店家發(fā)貨，如果消費(fèi)者想要賠償?shù)脑捒梢赃M(jìn)行協(xié)商，我們是比較建議消費(fèi)者退款，等疫情結(jié)束之后再進(jìn)行購買。“該工作人員稱，如果消費(fèi)者想要額外的賠付，可以向淘寶平臺申請投訴或者與商家進(jìn)行協(xié)商。

針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市消費(fèi)者權(quán)益保障委員會，工作人員表示，因疫情原因建議消費(fèi)者進(jìn)行退款或者與賣家協(xié)商，如協(xié)商不一致可以撥打12345進(jìn)行投訴，會有相關(guān)部門處理此事。