淘寶網(wǎng)購(淘寶網(wǎng)購?fù)对V12315有用嗎)

近日，圍繞未成年人身心健康問題，阿里在淘寶推出青少年網(wǎng)購保護(hù)功能，并聯(lián)合國家精神衛(wèi)生健康防治中心（以下簡稱“心理健康中心”）共同發(fā)起未成年人心理健康關(guān)愛公益項(xiàng)目。持續(xù)提升涉未成年人消費(fèi)安全及身心健康的保護(hù)舉措，引導(dǎo)未成年人建立有益身心健康的消費(fèi)行為與消費(fèi)習(xí)慣。

數(shù)字技術(shù)日新月異，功能覆蓋生活的方方面面，而為未成年人營造安全健康的數(shù)字生活環(huán)境，是社會各方的關(guān)切所在?！斑@是我們一次新的探索與嘗試，我們有責(zé)任與社會共同面對這道難題。”阿里巴巴平臺治理部副總裁徐駿介紹稱，電商平臺提供商品售賣服務(wù)，內(nèi)容平臺提供信息獲取服務(wù)，如何在不同平臺不同場景中保護(hù)好未成年人的身心健康，是一道復(fù)雜且綜合性的治理難題。

據(jù)了解，阿里在此次青少年網(wǎng)購保護(hù)功能的探索上，嘗試了商品圈定和內(nèi)容分級、分層等方式。針對平臺內(nèi)不適宜向未成年人展示的商品，實(shí)現(xiàn)“不主動推薦、搜索不可見、可見不可買”等分層保護(hù)機(jī)制。未成年用戶主動搜索不適宜其年齡段展示的商品時，會直接跳轉(zhuǎn)至“綠網(wǎng)計(jì)劃”公益宣導(dǎo)頁面進(jìn)行科普引導(dǎo)和消費(fèi)提醒，并對存在風(fēng)險的未成年用戶訂單進(jìn)行及時的攔截關(guān)閉和風(fēng)險告知。

多舉并施保護(hù)未成年人身心健康

保護(hù)未成年人身心健康，需要家庭、學(xué)校、社會組織等更多方面的力量加入進(jìn)來。為了織好這張安全網(wǎng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)前期對多個行業(yè)進(jìn)行橫向研究與反復(fù)對比，調(diào)研家長群體，與心理學(xué)等方面專家密切交流，最終決定，發(fā)布未成年人網(wǎng)購保護(hù)功能，同時發(fā)起互動關(guān)愛公益。

“只要經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的未成年人賬號，即可以自動啟用該保護(hù)功能?！卑⒗锇桶推脚_治理部內(nèi)容安全運(yùn)營專家汪清平介紹，在淘寶青少年網(wǎng)購保護(hù)功能中，經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的未成年用戶主動搜索游戲充值、直播幣充值、酒水、成人用品類商品時，根據(jù)平臺目前嚴(yán)格的商品圈定及內(nèi)容分級管理機(jī)制，將不再以任何形式向18歲以下未成年用戶做主動推送。

為提升保護(hù)效率，淘寶專門設(shè)置了未成年人舉報(bào)專區(qū)，用戶可通過“舉報(bào)中心-禁限售舉報(bào)”，在“侵害未成年人”一欄中舉證相關(guān)涉事商品，將由淘寶工作人員直接介入處理。

今年1月，淘寶就全面升級了《兒童類商品行業(yè)規(guī)范》，對涉及兒童低俗商品售賣和低俗信息展示等問題“零容忍”，并分別在商家與消費(fèi)者端大力推行兒童類商品發(fā)布合規(guī)提醒、違規(guī)舉報(bào)專區(qū)、消費(fèi)者評價提醒等多項(xiàng)保護(hù)舉措，同時持續(xù)加大了對此類違規(guī)商品和不良信息的清理、處罰力度，分階段有針對性地開展專項(xiàng)治理行動，加強(qiáng)商家合規(guī)意識培訓(xùn)。

“我們希望通過多重防護(hù)舉措從而有效保障并引導(dǎo)未成年用戶建立更為綠色、健康、安全的消費(fèi)習(xí)慣。”阿里安全專家汪清平表示。

平臺與機(jī)構(gòu)線上線下聯(lián)動新模式關(guān)愛未成年人

在推進(jìn)“綠網(wǎng)計(jì)劃”公益宣導(dǎo)的日常工作中，阿里巴巴平臺治理部內(nèi)容安全運(yùn)營專家趙平和她的同事，曾多次遇到未成年用戶詢問商家涉及輕生等生命安全等風(fēng)險問題，令人揪心。針對這一現(xiàn)象，阿里在2019年便發(fā)起了守護(hù)生命健康的自殺干預(yù)行動。

截至目前，這一包括平臺、商家和民警等多方力量構(gòu)成的阿里守護(hù)生命健康公益行動，已救助了超過8000名有輕生傾向或采取行動的人。三年來，有五萬多人撥打過綠網(wǎng)計(jì)劃心理咨詢熱線。

8月31日，在“守護(hù)生命計(jì)劃”與自殺干預(yù)機(jī)制運(yùn)行三年之際，阿里“綠網(wǎng)計(jì)劃”聯(lián)合國家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心正式發(fā)起了主題為“點(diǎn)亮溫暖奇遇”的未成年人心理健康關(guān)愛公益項(xiàng)目。

用戶在淘寶手機(jī)端搜索 “安眠藥”等具有潛在生命安全風(fēng)險的內(nèi)容，會隨機(jī)進(jìn)入“點(diǎn)亮溫暖奇遇”海洋或森林場景的關(guān)愛療愈頁面。在原先的全國24小時免費(fèi)心理咨詢熱線、心理健康知識板塊基礎(chǔ)上，更多地融入了鼓勵文案、公益明星語音、互動留言等功能。通過多重感官體驗(yàn)、多種互動形式，為抑郁、焦慮、自閉等具有自殺傾向風(fēng)險的用戶，提供更為人性化、有溫度的心理關(guān)愛與生命救助服務(wù)。

中科院心理所心理援助辦公室主任吳坎坎介紹稱，中國科學(xué)院心理研究所發(fā)布的2020版“心理健康藍(lán)皮書”——《中國國民心理健康發(fā)展報(bào)告》顯示，我國青少年抑郁檢出率為24.6%，其中中重度的抑郁檢出率為7.4%。有的不愿在現(xiàn)實(shí)生活中表達(dá)內(nèi)心真實(shí)想法，而更習(xí)慣在線上虛擬世界去抒發(fā)，這就需要更多線上資源和力量參與進(jìn)來。

在他看來，“點(diǎn)亮溫暖奇遇” 關(guān)愛心理健康公益是一種全新的模式摸索，平臺作為線上的承載體與資源整合方，可以更好地連接家長、學(xué)校、社區(qū)、專業(yè)機(jī)構(gòu)等社會各方力量與資源，為保護(hù)未成年人身心健康更好地發(fā)揮作用。

北京回龍觀醫(yī)院、北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心副主任梁紅則表示，青少年在生長發(fā)育階段是非常敏感的，很多遭遇心理問題的未成年人因?yàn)闆]有找到合適宣泄口和有效幫助才會容易走極端，尤其是未成年人，他們尋求幫助的途徑會更少，如果能通過線上及時的心理輔導(dǎo)熱線、愛心人士的關(guān)愛鼓勵，使他們從情緒和情感等方面都能及時得到幫助和支持，這將大大有利于緩解和控制他們陷入困境時的過激情緒與非理性行為?！斑@是一個探索和堅(jiān)持的過程，但只要大家都慢慢去做，需要幫助的人就會變得越來越好?！?/p>