公司建議

對公司的意見及建議10篇

篇一

關于提高對客戶的服務意識

隨著市場逐步的發展，企業競爭優勢的核心逐步由過去的“商品競

爭”演變成“服務競爭”，經歷了從質量取勝、品牌取勝從而發展到了客戶

服務取勝的階段，在以客戶為中心的時代，客戶服務意識的重要性日益

凸現出來，客戶服務是公司商業動作中的重要組成部分。

1、目前現狀：雖然我們公司在“服務客戶、服務業務、服務基層”

等企業文化的廣泛影響下，公司員工也會將這句話掛在觜邊，但是從實

際行動上并未付諸實踐，服務意識、態度差，臉難看、話難聽、事難辦

的現象時有發生，公司制定的一些很好的服務舉措得不到落實。

2、個人觀點：員工對公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低，而

且工作量較大，公司提的合理化推薦得不到落實，員工在工作中情緒、

意見很大。再加上，領導也不注重關心、激勵員工，使其在心理上感到

很大的失落，從而其工作用心性和主動性都一落千丈，降低了對客房的

服務意識。

3、個人推薦：

⑴、前臺服務。前臺接待人員是公司的“形象代言人”，或稱公司的“門

面”、“臉面”。所以務必要統一穿著工裝（這點要求全公司所有員工統一

齊來，包括公司上層領導要以身作則，而不是只某個部門穿，而其他部

門不穿，影響公司的整體形象）。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的

對公司的第一印象。所以前臺接待人員要務必掌握一些常用的接待禮

儀。當客戶來訪時，應起身站立，面帶微笑熱情、主動問候：“您好，

請問您找哪位？”、“有預約嗎？”等，耐心傾聽客戶的來意，并根據客人

的需求用心予以幫忙聯系，不要在客廳內大聲叫喊其要找的人，如果要

找的人在忙或者不在，能夠請其稍等，規范的儀態引領客戶入座倒水，

不要將客戶扔在那里沒有管。

⑵、注重服務人員的培訓。在員工加入公司用后，我們便要做好其

培訓工作。首先，應讓他們了解協和、融入協和的企業文化；其次，再

針對后勤服務人員（前臺、會簽人員）崗位說明、公司的服務規范及其

它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓透過考核后進入實際操作培

訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工

指導下進行操作，最后理論和實踐考核全部透過后方能上崗。

⑶、重視、關心員工使其增加歸屬感。作為公司管理人員，不可能

整

天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客應對面。所以，

我們首先要真心為他們著想，比如說不定期地安排員工外出游玩、競技

類的體育活動等，使員工勞逸結合，并及時解決員工的各種困難。只有

這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力地工作，

而服務意識也會不斷提高。⑷、擬訂合理的獎懲制度。要量化服務標準，

制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化

到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工

作做的好的員工給予必須的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表

揚）；對于服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰

款）。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關系到其切身利益，他們就

會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了

服務意識。

篇二

關于員工的培訓

企業之間的競爭主要表此刻人才的競爭，只有擁有高素質的人才，

企業才能激烈的市場中立于不敗之地。而獲得高素質人才的途徑不外乎

兩個，一是高薪外聘，另一是挖掘內部員工的潛力，加強對員工的培訓。

而員工培訓是公司投資小而收益最大的投資，是提高員工素質和潛力的

重要途徑。

1、目前現狀：對員工培訓重視不夠。公司追求高速的發展而忽視

了對員工的培訓工作，對人力資源的開發和員工的教育培訓認識不夠，

公司不但沒有專門的培訓機構和培訓人員，而又將公司人力資源管理工

作并入到行政或后勤事務中。不設立獨立的人事部或人力資源部。對公

司內部培訓根本就不夠重視或重視不夠，個性是中高層管理人員。即使

開展培訓也往往是走形式，沒有嚴格的培訓計劃和考評制度，對逃避培

訓的員工而不受到任何處罰。

2、個人觀點：就公司現狀而言首先要解決的是員工對崗位本身的

理解與認知的問題（比如前臺人員的工作職責是什么？對自我的工作崗

位是怎樣理解的？等），其次要解決的是崗位業務技能的問題，而解決

這個問題的前提條件則是：完善公司管理制度與標準作業流程。也就是

說，員工培訓務必從制度和流程開始，只有在員工對公司制度到達完全

理解與認同的狀況下，公司制度才能對員工產生有效的約束力，接下來

還務必針對每一個部門、每一個工作崗位、每一個環節的每一個動作（個

性是直接接觸客戶的這些人員，比如客戶經理、前臺和會簽等），并對

員工進行規范化培訓，直到員工能夠一絲不茍地完成本職工作為止。這

樣的話公司的一切管理問題也就迎刃而解了，也只有在這個時候公司才

談得上規范管理。

3、個人推薦：

⑴、完善公司員工培訓制度。我始終認為培訓就應是長期的、持續

的、不間斷的企業行為。所以公司務必建立長期的員工培訓計劃與培訓

制度。創造一個適合公司培訓發展的環境，使員工更好地融入進去。要

根據企業發展的需求和個人發展的具體狀況，合理地制定培訓對象和選

取培訓方式。對于公司中高層管理者而言，培訓更是必不可少的，因為

高層管理者擔負的是整個企業興衰榮辱的重任。其管理思想如不能與公

司管理意圖持續高度一致，其知識結構如不能應付日常工作，其胸懷氣

度如不能超越自身，后果將不堪設想！所以誠懇推薦：公司就應把提升

管理層綜合素質當做首要培訓任務來抓。“己所不欲勿施于人”如果管理

者自我都無法嚴格要求自我，那如何去要求員工做到呢？

⑵、加強培訓中的溝通。培訓前就應瑟培訓老師及受訓人員進行溝

通，了解受訓員工在哪些方面不足并期望在本次培訓中得到提高，帶著

問題進行培訓，這樣能大大地提高員工的學習興趣。培訓中，由于員工

具有不一樣的學歷、經歷和背景，在理解程度上也有所差異，所以，要

留必須的時光與培訓師進行討論研究。而培訓后要進行對本次培訓進行

評估并要求每個受訓員工總結。

篇三

進入公司將近一年，回望一年的工作進行綜合總結時，也根據公司

實際狀況提出一些小推薦，期望為公司的發展盡綿薄之力。

一、人本管理，讓適合的人做適合的事情。

每個人都有不一樣的特質，包括性格、人生觀、價值觀、技術潛力、

知識潛力、社交潛力、生理和心理承受潛力等不盡相同。站在人力資源

的角度，我們就應給公司的員工進行甄別，幫忙其找到適合自我潛力、

更好地發揮自我特長的工作崗位。

二、倡導全員營銷的觀念。

企業的營銷業績與每個員工都有著直接的聯系，每個員工也就應有

憂患意識。企業效益好了，員工也能得到實惠；反之企業跨了，大家失

去了飯碗，生活就沒有了保障。所以推薦要大力倡導員工關注營銷、參

與營銷、服務營銷的觀念，發揮大家的客戶關系或營銷手段，鼓勵大家

主動出去宣傳公司的產品，想辦法拉團購或大客戶。

三、樹立員工節約的觀念。

企業要做得好，除了增效還要節流，要樹立員工節約的好習慣，例

如1、將日常書寫過的紙張積攢起來二次利用，用于不重要的書寫和日

常辦公之用。這樣既環保又降低了辦公費用，一箱A4紙10包250元，

一包紙500張，每人每一天使用二次用紙10張，50人一天將節約500

張，即一包紙25元，一年下來可節約9125元。2、養成隨手關燈和電

腦顯示屏的習慣，尤其是中午吃飯或出去較長時光的時候，這樣能夠替

公司節約很多電費開支（一般大的公司都這么要求員工）。

四、進行公開的獎勵和懲罰。

激勵措施的到位雖然不能說是員工職責心和用心性的原動力，但卻

是最有效的手段，如果員工都處于一種干好干不好都差不多的狀態，企

業實現宏偉的發展藍圖也無從談起。公司領導就應不斷地該批評的批

評，該鼓勵的鼓勵，要樹立好的典型好的榜樣，因為榜樣的力量是無窮

的。

五、明確任務標準并切實執行，讓員工時刻以一種負職責的心態對

待自我的工作，公司不理解任何關于任務未達成的借口。

目前公司大部分員工的工作狀態尚停留在“要我做什么”的意識階

段，而不是“我要做什么”，這種理念導致員工工作被動，缺乏創造力。

并且在目標執行過程中，如果員工執行工作任務出現偏差或沒有到達預

期的效果，領導是否理解借口和理由？因此，在目標執行過程中，目標

什么時候能夠完成？這個目標由誰來做？做到什么程度？（以上是我們

目前做到的步驟），但是如果沒有達成公司將采取什么措施？以往公司

在對待理由和借口上的寬容態度必將使我們的員工產生懈怠情緒或僥

幸心理，從而構成一種惡性循環。

如果職責的氛圍不夠濃，大家遇到問題、遇到困難、工作完不成就

找理由、找借口，很少去分析自我個人在這件事上到底就應負有多大的

職責，出現問題的原因是什么，有什么補救措施，今后應如何避免。只

有以職責者的心態對待工作，我們的產品品質和人員素質才能得到切實

地提升，所以公司的管理層不就應理解理由和借口，這樣造成員工職責

意識的淡薄。

六、公司文化的總結和提煉到幾條公司精神。

公司文化就應是經過時光和經歷來沉淀的，在文化理念的總結和提

煉上，不就應存在領導“拍腦袋”現象，因為由幾個人生硬總結出來的東

西是沒有生命力的，也不會被員工理解并認同。文化理念的總結和提煉，

也不是屬于某一部門甚至某一領導的職責或義務，這是一個需要全員參

與的工程，應建立在廣泛征集員工意見的基礎上。

新的企業就應建立企業價值觀（簡單到幾句話）、企業精神（簡單

到幾條），其它的文化就應是在歲月沉淀中所構成的具有自身特點的經

營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合，務必具有宏聚房地產公司的

個性化。

篇四

改善公司環境

1、辦公環境：對于公司員工來說，擁有一個良好的辦公環境十分

重要，不僅僅能夠帶來好的工作情緒而且還能夠提高工作效率，從而展

現良好的企業形象。由于我公司業務人員較多，沒有固定的辦公場所，

每日都擠在一齊工作，噪音很大，嚴重影響到他人接待客戶，造成客戶

對公司的負面影響。推薦：將會議室西側的三間房子打通，分成隔斷辦

公，給員工們創造一個良好的工作環境，也會避免員工們之間扎堆閑聊、

閑噴的現象，從而提高工作效率和員工對公司的歸屬感。

2、衛生環境：目前公司的廁所衛生臟亂現象尤其嚴重，整個接待

大廳里彌漫廁所的臭味，嚴重影響到工作人員及客戶的情緒狀況，造成

客戶對公司的負面影響，推薦公司就應找專職的保潔人員，進行不間斷

地打掃及清理。

篇五

完善員工福利待遇

為了加強員工歸屬感，體現人文關懷，進一步推動企業文化建設，

構成良好的企業向心力和凝聚力，起到激勵員工的用心性，從而提高企

業競爭力，接合公司現階段的實際狀況，特推薦：

1、體檢：公司能夠每年為員工組織一次健康體檢，在公司指定的

醫院進行。

2、節日津貼：按照我國的民族傳統習慣，每年的端午節、中秋節、

春節、三八節公司在節日為員工發放節費，并構成制度按必須的執行。

3、降溫、取暖費：在每年冬（3個月）、夏（3個月）間每月給員

工發放固定的降溫、取暖津貼。并構成制度按必須的標準執行。

4、法定強制性福利，如按國家勞動法律法規規定，企業務必為員

工購買退休養老保險、醫療保險、失業保險等。這是國家強制性福利，

不應對員工有業績上的限制。