醫德醫風心得體會

醫院醫德醫風心得體會

醫院醫德醫風心得體會2

一個政治家的責任在于洞察國際風云，力挽狂瀾、興國安邦、百

業俱興;一個科學家的責任在于發明創造，科技成果的不斷問世，推

動人類生產力的不斷進步;一個醫務工作者的責任就在于掌握先進的

醫療技能，具備良好的醫德醫風，手到病除，妙手回春，使人民健康

幸福。因此說：我們選擇了醫生這個職業，就選擇了神圣，選擇了高

尚。

當在與死神短兵相接的搏殺中，看到患者那信任的眼神，對生命

的渴望，耳邊聽到的是患者家屬那卑微的祈求，你是否感受到了責任

的重大。南丁格爾提著一盞小馬燈，點燃了生命之光，我們便擁有了

一個共同的名字”白衣天使”。而要做一個真正的天使就要求我們每

個人具有良好的職業道德。醫療行業是一個崇高的行業，因為它擔負

著救死扶傷的重大職責。

醫院求發展，就要善于發現問題。患者滿意度是病人在醫院就診

過程中，對醫院醫療質量、醫德醫風狀況客觀的總體評價。過去，我

們往往由主管部門工作人員到病房、門診測評滿意度，滿意度雖高，

但因往往病人有后顧之憂，不能真實反映醫院存在的實際問題。提高

患者滿意度，注意從容易忽略的小事做起，把服務做得更細更實。我

們堅持”服務質量無小事”的原則，每次進行患者滿意度測評和“兩

訪四會”后，都要把結果和意見向有關領導和科室反饋，并幫助、督

促逐一落實整改。XX科原來每次考核時，滿意度都很高。

對醫務人員醫德醫風素質進行量化評估考核，是調動醫務人員全

心全意為病人服務積極性的一條重要途徑。對醫務人員醫德醫風素質

進行量化評估考核是必要的，也是可行的。把反映醫務人員醫德醫風

素質的基本因素采取數量化的表達方式，并建立對應和比照關系，提

出相對的衡量標準，進行量化測評。這種評估方式，可以使醫德醫風

管理由無形轉化為有形;由原則要求轉化為數據化要求;由軟指標轉

化為硬指標，能夠客觀、真實地反映醫務人員的醫德醫風狀況。測評

的最終結果與醫務人員的獎勵、評先、晉職、晉升、專業技術人員的

考核掛鉤，強化了醫德醫風和職業道德教育，調動了醫務人員全心全

意為人民服務的積極性，這是我們測評的意義和期望得到的效果。

以“載體教育”形式加強醫德醫風建設，群眾喜聞樂見，行之有

效。幾年來，我院黨委十分注重醫德醫風建設，引導全院職工緊緊圍

繞醫療衛生事業改革和發展的要求，深入扎實地開展“以病人為中

心”的職業精神、職業道德、職業信念的教育活動。

盡管醫院現在存在著種種醫患糾紛，但我們要正確看待它們，醫

生不是神，不能把每個患者從死亡線上拉回來，但是保有一顆濟世之

心，必將能得到病人的理解與愛戴。

做一個好醫生很辛苦，身上不僅時刻背負著巨大的精神壓力，而

且還會經常受到病人和病人家屬的責難和不理解。但是，每當危重病

人被成功救治，從患者家屬臉上的笑容，我體會到一種滿足。從病人

進醫院時的愁容滿面，到回家時的眉開笑意中，我找到了自己的價值，

體會到了平凡中的偉大!一句不經意的問候，一個真誠的微笑，就可

以溫暖患者的心房，給他們以戰勝疾病的信心，而我們的工作，也在

平凡中得到了升華!

從古至今，醫生都把“大醫精誠”奉為圭臬，在中國幾千年的文

明留下了許多千古佳話，豐富了偉大的中華民族精神文化和民族文

化。新時代賦予我們這個職業更深層的含義，讓我們知道作為醫務工

作者不光要有精湛的醫術，更要有高尚的醫德醫風。從古代濟世救人

的扁鵲、華佗、張仲景到現代抗擊”非典”的勇敢戰士鐘南山、梁世

奎;從南丁格爾獎章獲得者黎秀芳、章金媛到為”非典”而獻身的葉

欣、李小紅。他們用自己辛勤的汗水甚至寶貴的生命詮釋了醫者的職

責和使命。

狂天，我們要弘揚老一輩的醫德醫風，掌握先進的醫療技術，承

前啟后，繼往開來，百尺竿頭、更進一步。想人民之所想，急人民之

所急，需人民之所需，敬業愛崗，取信于民，沒有豪言壯語，只有無

私奉獻，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言，締造人間愛的真諦。

醫院醫德醫風心得體會3

醫療服務的同時也十分重視醫療服務效益。但是，醫療服務的價

值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫院有擇優治病救人和救死扶

傷的道義，同時又有維持醫院勞動力再生產的責任，在具體實施中難

免使二者產生碰撞，導致醫德失調。

由此可見，市場經濟不僅體現在以法律為手段的制度約束性上，

還體現在以信譽為基礎的道德約束性上。在市場經濟條件下，醫院既

擔負著保障人民群眾健康的任務，又要為自身生存和發展參與市場競

爭。加強醫德醫風建設，建立一套科學、合理、有效可行的管理體制，

是醫院在激烈的醫療競爭中保持旺盛生命力的重要環節。那么，醫院

該如何以＂誠信＂教育入手，抓好醫德醫風建設呢？

我認為可以從以下兩個方面入手做文章。

1、以＂誠＂人為本，做好醫務人員的思想教育。

一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心，也是醫德

醫風建設的核心。要教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、

利益調整及一些問題，堅定全心全意為病人服務的決心，為醫院的生

存和發展貢獻力量。

二是對職工進行＂三觀＂教育。即對職工進行新型人生觀、價值

觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質利益，正確對待個

人、集體與國家的關系，把個人利益融入集體利益之中；教育醫務人

員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現人生價值

的最高目標。

三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病

人是醫院的＂客戶＂，病人是醫院職工的衣食父母的理念，正確認識

醫務工作者和病人的關系，教育職工經常進行換位思考，把病人的利

益放在第一位。

2、以＂信＂為本，切實履行對服務對象的承諾。

一是要把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德

醫風規范，使醫德醫風同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實，建立

競爭機制，優勝劣汰，全面提高醫護人員的服務水平，提高其醫德醫

風水準，讓病人滿意。二是要堅持落實好醫療服務和醫藥收費價格公

開制度和住院病人＂日清單制＂，讓患者明明白白消費，把＂醫不二

價＂、＂童叟無欺＂作為行醫道德的根本要求。只有心擺正了，才會

對病人堅守誠信，才能兌現全心全意為病人服務的諾言。

幾年來，在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的，藥品采

購和銷售上的不正之風為重點，以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、

硬、頂等熱點為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶

動全院糾正行業不正之風工作全面展開，并取得了成效。

第一，就醫環境得到了改善。今年初，為方便患者就醫，營造一

個舒適整潔的就醫環境，醫院投資10xxxx萬元改造門診、病房樓老

式門窗，統一更換成塑鋼窗，病室內外環境一新。新建成的連接門診

-病房樓的走廊已于8月份投入使用，寬敞明亮、環境優雅的長廊已

成為我院文化建設的濃縮顯示板。

第二，醫院成立了專門糾正藥品和醫療設備采購、銷售中不正之

風的領導組織，采取了藥品和醫療器械招標采購和與所的藥品銷售商

鑒定協議書及與所有醫生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回

扣，明確規定銷售商發現一例立即退出醫院，醫生發現一例立即下崗

處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風滋生的土壤，糾正了

藥品促銷中的不正之風。

第三，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風。我們采取層層鑒定責任

狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規定，任何

人不得開藥提成，不得收紅包，一經發現責任人下崗，科室和科主任

不能評先進。稽查科每月都對各科進行全面的檢查，使這項規定真正

落到了實處，現在我院杜絕了開藥提成和收紅包現象。截止目前，我

院醫務人員共拒收紅包4xxxx次。

第四，倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念。我們醫院在醫德醫

風上嚴抓嚴管，醫務人員的職業行為得到了有效的規范，杜絕了生、

冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫生

負責制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》、《否定報備制》和《責任追

究制》等六項。

醫院醫德醫風心得體會4

醫德醫風作為一種職業道德，不僅關系著病人的疾病與痛苦，也

是醫務人員的行為準則與規范。古人云：“夫醫者，非仁愛之士不可

托也;非聰明答理不可任也，非廉潔淳良不可信也”，指的就是醫生，

就要有仁愛之心，要聰明，要廉潔淳樸忠良。

廣大醫務人員站在救死扶傷的第一線，為保障人民群眾的身體健

康做出了貢獻，一直以來受到了社會各界的好評。近些年來，隨著市

場經濟的發展，一些負面的效應，比如片面追求經濟效益、計較個人

利益使得一些醫生的人生觀、價值觀發生了轉變，在履行自己崗位的

職責上有所偏離，對病人診療不認真，缺乏責任心，服務意識不強，

行醫不廉，收受紅包，為了完成創收任務，開大處方，用昂貴藥，在

一定程度上損害了醫生的形象，加重了患者的負擔，使醫患關系日趨

嚴峻，隨著醫改的深入，醫德醫風建設面臨更多的問題，南京兒童醫

院的徐寶寶事件，仙桃市醫院左右不分手術開錯部位的事件，醫療衛

生行業的不正之風已經引起了全社會的關注，雖然這是少部分人的事

情，但是加上媒體的渲染、醫鬧的參與，使醫患之間互相不信任，影

響了醫務人員的形象，對社會的發展也造成了不良影響，最終影響的

還是老百姓自己的身體健康。所謂未行醫而先學德，這都需要加強醫

務工作者的醫德醫風建設，建立完善的法律法規來規范醫療活動，推

廣法律知識和教育，保護患者也保護醫務工作者自己。

醫療衛生行業的發展不僅要依靠先進的醫學科學技術和醫療器

械，更需要高素質的人才隊伍。把二者融為一體，在黨的正確路線方

針政策的指引，醫療衛生系統才能的到健康的發展。我們應該明白在

大力發展經濟建設提高生產力，創收益的同時，還必須高度重視精神

文明建設。醫德醫風是社會主義精神文明的重要組成內容之一，加強

醫德醫風建設不僅僅是一個行業的作風建設問題，而且還是社會精神

文明建設的基礎工程。國務院、衛生部多次召開會議，學習白求恩、

趙學芳等優秀醫務工作者的先進模范事跡，此次醫德醫風學習活動

中，市衛生局還組織我們參觀了白求恩的紀念館，館內展示了白

求恩當年的生活的照片和工作的醫療用具、發明等等，使我們更

直觀全面的了解了白衣天使的職責和義務。作為一名普通的共產黨

員，我們要充分認識到加強醫德醫風建設的重要性和必要性，認真學

習鄧小平理論和三個代表、學習八榮八恥的重要思想，認真貫徹和執

行黨的重要方針、政策，牢固樹立全心全意為人們服務的思想，一切

以病人為中心，一切為病人服務，同時堅持反腐倡廉教育，為社會主

義精神文明建設貢獻自己的力量。同時為了緩和醫患矛盾，燈和政府

應當有目的、有計劃、有組織地形成醫德醫風宣傳監督氛圍，表揚先

進，批評不良行為，在導向上起著重要、積極的作用。醫院領導人要

及時發掘醫務人員中的好人好事，在媒體上進行報道。對于媒體的批

評，只要事實存在，就要持歡迎的態度，積極配合整改，以保證醫院

的生存發展與和諧醫患關系的建立。

醫生作為高需求學歷職業之一，智慧是必要的，但是德行也是比

不可少的，醫德與醫風與人道主義密不可分，孟子曰“仁者愛人”，

只有充滿慈愛之心、滿懷愛意的人才是具有大智慧、人格魅力的仁者。

在實際工作當中，我們必須認識到做好醫德醫風建設是一項長期而艱

巨的工作。作為一名剛踏入工作崗位的新進醫務工作者，應當自覺遵

守社會主義醫德醫風的規范和準則，不斷加強專業技術學習，在平凡

的崗位上兢兢業業，履行白衣天使的職責，以高尚的醫德醫風和熟練

的醫療技術救死扶傷，為保障廣大人民群眾的身體健康無私奉獻。

醫院醫德醫風心得體會5

醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，具有

地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經濟服務競爭中，如

何加強醫院醫德醫風教育，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效

地滿足人民群眾健康需求，是我院不斷追求的目標。

一、我們的主要做法

（一）建立健全醫德醫風管理體制，形成全方位、多層次的責任

制管理

1、建立醫院醫德醫風三級管理網絡組織。院級設有醫德醫風領導

小組，黨政一把手任正副組長，醫德醫風教育納入了領導議事日程；

機關職能科室設有醫德醫風辦公室，具體負責醫德醫風的管理、教育

和考核，把醫德醫風列入醫院管理內容之一；基層臨床、醫技科室設

有醫德醫風領導小組，由科室長負責，黨支部書記具體抓，黨、政、

工、團、護士長捆在一起考核，形成了上面有人管，中間有人抓，下

面有人負責的.管理體系。

2、實行機關職能科室對口聯絡管理責任制。機關職能科室都有專

門的對口聯絡醫療科室，每季度末，機關各科室將對口聯絡單位的醫

德醫風情況向院醫德醫風辦公室匯報，緊急情況及時上報，由院醫德

醫風辦公室匯總后提交院綜合目標考評委員會審查處理，并通報全

院。

（二）強化醫德醫風監督機制，形成一整套有效的監督、控制、

保障體系

1、設置了完善、有效的醫德醫風內外部監督體系。近年來，我院

分期分批聘請了30多名院外醫德醫風監督員，他們分別為局主管醫

院領導、局有關部門負責人及各二級單位衛生所所長、企管科長。聘

請的院外醫德醫風監督員，由于自身政策理論水平比較高，關心醫院

的發展，具有一定的社會影響力和代表性。與此同時，我們還聘請了

27名院內醫德醫風監督員，他們分別由醫院各科室推薦產生。我們

賦予院內外醫德醫風監督員職權是：有權隨時隨地檢查醫務人員的服

務態度和服務質量；有權針對群眾反映的問題進行調查，并提出處罰

意見；有權對醫院的滿意度進行測評，測評結果列入醫院綜合目標考

核內容，并與經濟收益掛鉤。我院每年定期召開醫德醫風監督員座談

會，誠肯地接受監督員的批評和建議，并積極整改，付諸于行動。

2、在門診辦設置了醫德醫風監督辦公室。張貼了“有困難找門診

辦”等公布牌，公布了門診辦電話，患者有什么困難和意見以及好的

建議，能夠及時、方便地找到門診辦，并能得到滿意的答復和解決。

3、設置了病區兼職“醫德醫風監督員”。監督員由病員擔任，建

立一牌一本，即：醫德醫風監督牌、醫德醫風記錄本。病區醫德醫風

監督員有權檢查病區醫德醫風情況，有權聽取病員的舉報和投訴，有

權向院方直接反映情況。

4、公布了醫德行為規范和舉報電話。我們對外公開了醫院社會服

務承諾項目，公開了醫務人員“十不準”醫德行為規范，并將病員在

醫院應享受的權力公布于眾。同時，在病區、各醫療診室、各服務窗

口設有意見本，公開設立5部舉報電話、2個意見箱，使醫務人員隨

時接受群眾的監督。

（三）以“模擬病人”為主要形式，實施“明查暗訪”，堅持“兩

訪四會”，實行患者滿意度一票否決制

多年來，我們一直堅持以“兩訪四會”的形式開門評院，以社會

滿意度作為衡量醫療質量和醫德狀況標準，強化醫院醫德教育和管

理。“兩訪”，即

（1）邀請職工代表“模擬病人”的明查暗訪；

（2）對出院病人的入戶隨訪。“四會”，即工休座談會、離退休

老職工座談會、社區合同單位座談會和職工代表座談會。“明查暗

訪”，就是請職工代表以患者的身份，從掛號、看病、劃價、交費、

取藥整個過程，查看醫院醫務人員的服務態度和服務質量情況。這種

方法具有真實性、客觀性和隨機性，既能夠客觀地反映醫務人員的職

業道德水準，也能夠真實反映出醫院管理水平，對強化醫德醫風教育

和管理起到了有效的促進作用。

我們堅持實行三級測評制，其中，“模擬病人”的測評占滿意度

的60%，整個測評結果納入醫院綜合目標考核中，與醫務人員的經濟

效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，達不到標準的，實行“社會滿

意度一票否決制”。由于我們堅持不懈地強化醫德教育和管理考核，

醫院的社會滿意度逐年上升。

（四）“以病人為中心”，扎扎實實地開展創建“文明服務通道”

活動

在抓醫德醫風管理與考核的同時，我們還注重醫德醫風的教育，

從96年開始，我們堅持以主題教育的形式，由淺入深，由低級到高

級，一年一個臺階、一年一個層次，相繼開展了96年以“文明服務

用語”為主題的優質服務活動；97年開展了以“三優一滿意”為主

題的優質服務競賽活動；98年開展“以病人為中心”主題教育活動；

99年初，又在全院開展以創建“急診綠色通道、門診便民通道、住

院滿意通道”為主要內容的“文明服務通道”創建活動。為了使這項

活動不流于形式，不走過場，我們設立了以醫德醫風辦公室為主的工

作機構，依據院黨委的指示和具體要求，制作了工作運行大表，制定

了嚴格的文明服務通道創建標準和考核標準42條。并通過全員禮儀

培訓、刻樣板樹明星、整體護理、窗口服務競賽、加強導診咨詢和門

診應診力量、開展便民服務、建立醫療保健等多項活動的開展，強化

醫務人員的文明服務、優質醫療的意識，保證了“文明服務通道”的

如期開通。三條“文明服務通道”經過一年的試運行，效果良好，在

院內外引起了強烈反響，得到了職工群眾的普遍認可。我們擬定于每

年年底前復查驗收一次，屆時，我們仍將以召開“兩訪四會”的形式，

邀請院內外醫德醫風監督員共同考核驗收。同時，把考核結果與科室、

與個人利益掛鉤，確保“文明服務通道”創建活動既扎扎實實，又富

有成效。

（五）建立醫務人員醫德醫風電腦檔案，對個人醫德醫風考核進

行量化評估

醫院醫德醫風教育的問題，說到底是人的問題，是醫護人員的思

想教育問題。教育中我們堅持以人為本，管理考核也堅持以人為本。

我們在有針對性地加強醫德醫風教育考核時，堅持醫德醫風考核到個

人，獎懲到個人。過去，醫務人員的醫德醫風檔案，全憑手工完成，

通過多方努力，近期，我們將對全院醫務人員建立個人電腦檔案。在

對醫務人員進行醫德醫風考核時，我們采取自我評價、科室評價、患

者評價、醫德醫風管理部門評價相結合的考核方法，考核時間為每半

年一次。如遇有獎懲、投訴、表揚等情況時，隨時記入電腦檔案，保

持個人醫德醫風檔案記錄的長期性和完整性，同時，也為醫務人員業

績考核提供可靠的依據。在考核內容的安排上，我們把醫德醫風諸要

素列為九大項。即：服務態度、醫療作風、服務質量、廉潔行醫、遵

紀守法、敬業精神、團結協作、表揚獎勵、批評處罰。在量化分值上，

我們將每項評價等級分為優、良、中、差、劣五個等級，各等級分值

定為10分、8分、6分、2分、0分，并制定了加減分標準，確保醫

德醫風一票否決制的貫徹落實。

二、體會與思考

1、醫院求發展，就要善于發現問題。患者滿意度是病人在醫院就

診過程中，對醫院醫療質量、醫德醫風狀況客觀的總體評價。過去，

我們往往由主管部門工作人員到病房、門診測評滿意度，滿意度雖高，

但因往往病人有后顧之憂，不能真實反映醫院存在的實際問題。近幾

年，我們向“零缺陷”管理潛深，不滿足于滿意度的“虛高”，一改

過去由自己測評自己的模式，代之以“模擬病人”明查暗訪為主的

“兩訪四會”形式，“花錢買意見”。由于采取了暗訪、保密的考查

形式，患者及家屬沒有顧慮，能夠實話實說，不溢美，不掩蓋，敢于

批評。例如：某處長在“看病”時，發現XX科醫生上班15分鐘不在

崗，某“病人”提出某醫生給病人搭車開藥，某“病人”反映收費室

收費員帶小孩上班等。對于這些批評意見，我們都一一記錄在案，盡

快整改。由于我們工作深入細致，能夠及時發現問題，及時改進工作，

醫院也由此走上良性發展的軌道。

2、提高患者滿意度，注意從容易忽略的小事做起，把服務做得更

細更實。我們堅持“服務質量無小事”的原則，每次進行患者滿意度

測評和“兩訪四會”后，都要把結果和意見向有關領導和科室反饋，

并幫助、督促逐一落實整改。XX科原來每次考核時，滿意度都很高。

一次，卻有兩張測評表上出現了“不滿意”。我們與該科主任和護士

長一起查找原因，了解到是因為患者在入院時，由于病房大修，“制

度”也搬了家，患者沒有聽到有關住院須知。于是，我們舉一反三，

幫助基層科室制定了一套《入院指南》，把有關制度、患者權利和義

務、社會承諾、醫務人員“十不準”、作息時間、服務方位等編入其

中，塑封成冊，讓患者一入院，就能得到一份《指南》，清清楚楚，

明明白白。特別是，我們一改原來的《入院須知》為《入院指南》，

體現了我院醫務人員強烈的“以病人為中心”的服務意識，變“我要

你做”為“我為您做”，使患者在診療過程中感到安心、放心、舒心，

該科患者的滿意度一直保持在全院的首位。

3、對醫務人員醫德醫風素質進行量化評估考核，是調動醫務人員

全心全意為病人服務積極性的一條重要途徑。對醫務人員醫德醫風素

質進行量化評估考核是必要的，也是可行的。把反映醫務人員醫德醫

風素質的基本因素采取數量化的表達方式，并建立對應和比照關系，

提出相對的衡量標準，進行量化測評。這種評估方式，可以使醫德醫

風管理由無形轉化為有形；由原則要求轉化為數據化要求；由軟指標

轉化為硬指標，能夠客觀、真實地反映醫務人員的醫德醫風狀況。測

評的最終結果與醫務人員的獎勵、評先、晉職、晉升、專業技術人員

的考核掛鉤，強化了醫德醫風和職業道德教育，調動了醫務人員全心

全意為人民服務的積極性，這是我們測評的意義和期望得到的效果。

4、以“載體教育”形式加強醫德醫風建設，群眾喜聞樂見，行之

有效。幾年來，我院黨委十分注重醫德醫風建設，引導全院職工緊緊

圍繞醫療衛生事業改革和發展的要求，深入扎實地開展“以病人為中

心”的職業精神、職業道德、職業信念的教育活動。我們先后采取了

有形的“載體教育”、有力的“導向教育”、捕捉閃光點的“典型教

育”、防范性的“超前教育”、有效的“后進轉化教育”以及“情感

教育”、“層次教育”等教育形式，使我院的醫德醫風教育卓有成效。

特別是98年我院開展“以病人為中心，優質服務，樹醫療行業新風”

活動，99年以來開展的創建醫院“文明服務通道”活動，用群眾喜

聞樂見的形式，進行“載體教育”，使無形的醫德內容與醫務人員思

想進行傳感、交換、變化，從而達到教育之目的。這種“載體教育”

形式生動活潑，很受群眾歡迎，醫務人員也潛移默化地受到了感染和

啟迪。

隨著現代企業制度和職工醫療保險制度的建立，企業職工醫院從

企業“剝離”已成為必然，挑戰和機遇并存。我們要面對現實，面向

社會、走向市場，就必須把醫德醫風常抓不懈，以嶄新的精神面貌，

在競爭激烈的醫療市場上找準自己的位置，以優質的醫療服務和技術

為人民群眾服務，才能使醫院在改革和發展中永遠立于不敗之地。

醫院醫德醫風心得體會6

根據醫院黨委通知精神，以鄧小平理論和”三個代表”重要思想

為指導，貫徹落實科學發展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫德醫

風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標，通過認真學習醫德醫風

教育學習的相關材料，使我充分認識到醫院是衛生系統的主要窗口，

而各門診科室又是醫院的重要窗口，醫德、醫風的好壞是社會風氣好

壞的反映，也是全民族整體道德素質的重要表現。因為醫務人員的行

為關系到人的健康與生命，所以，醫德、醫風一直受到社會各界、經

常關注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫德、醫風惡劣造成

的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。因此，醫德、

醫風建設是社會道德建設的重點之一。

隨著市場經濟體系的建立和不斷完善，醫院建設和發展由依賴型

向經營服務型轉軌。由于多方面的原因，造成目前市場經濟環境下醫

德存在多面性的特點：

1、受利益驅動，醫德出現失衡。隨著人們物質生活條件的不斷提

高，傳統醫德發生了變化，受利益驅動，部分醫務人員的是非觀、利

弊觀、尊卑觀也隨之發生了變化。本來，醫院的服務宗旨是減少疾病、

救死扶傷，不能單純以營利為目的，但在市場經濟條件下醫院是以自

主經營的醫療衛生服務為主體，既求社會效益，又要講求經濟效益，

二者處理不當，就導致了有些單位和醫務人員見利忘義，醫德失衡現

象的發生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業

搞“創收”等，由此擾亂醫療秩序，敗壞了醫德醫風。

2、價值背向，導致醫德失去規范。國家對醫院實行差額補貼的同

時又使醫院物資市場化，價格的漲跌使市場供求關系發生變化，在個

人利益與集體利益發生沖突時，受市場經濟體系和社會不良風氣的影

響，個別醫務人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現時，就可能

尋求非道德補償。更有甚者認為，為病人看病、做檢查、做手術、受

病人吃請、收病人紅包和禮品;向病人推薦和銷售保健藥品是等價交

換，合情合理。這反映了市場經濟所引發的市場聚格和價值的距離，

導致了醫德失去規范。

3、效益碰撞導致醫德失調。在國家補償不足的情況下，為謀求發

展，醫院在考慮社會效益的同時也必須重視經濟效益，由此在重視醫

療服務的同時也十分重視醫療服務效益。但是，醫療服務的價值無法

用金錢來直接衡量。面對患者，醫院有擇優治病救人和救死扶傷的道

義，同時又有維持醫院勞動力再生產的責任，在具體實施中難免使二

者產生碰撞，導致醫德失調。

由此可見，市場經濟不僅體現在以法律為手段的制度約束性上，

還體現在以信譽為基礎的道德約束性上，在市場經濟條件下，醫院既

擔負著保障人民群眾健康的任務，又要為自身生存和發展參與市場競

爭。加強醫德醫風建設，建立一套科學、合理、有效可行的管理體制，

是醫院在激烈的醫療競爭中保持旺盛生命力的重要環節。那么，醫院

該如何以“誠信”教育入手，抓好醫德醫風建設呢?

我認為可以從以下兩個方面入手做文章。

1、以“誠”人為本，做好醫務人員的思想教育。一是抓好理想信

念的教育。這是思想道德建設的核心，也是醫德醫風建設的核心。要

教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、利益調整及一些問

題，堅定全心全意為病人服務的決心，為醫院的生存和發展貢獻力量。

二是對職工進行“三觀”教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、

世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質利益，正確對待個人、

集體與國家的關系，把個人利益融入集體利益之中;教育醫務人員樹

立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現人生價值的目

標。三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病

人是醫院的“客戶和朋友”，加強醫患溝通，構建醫患和諧關系，教

育職工經常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。

2、以“信”為本，切實履行對服務對象的承諾。一是要把醫德醫

風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規范，使醫德醫

風同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實，建立競爭機制，優勝劣汰，

全面提高醫護人員的服務水平，提高其醫德醫風水準，讓病人滿意。

二是要繼續堅持落實好醫療服務和醫藥收費價格公開制度和住院病

人“一日清單制”，讓患者明明白白消費，把“醫不二價”、“童叟

無欺”作為行醫道德的根本要求。只有心態擺正了，才會對病人堅守

誠信，才能兌現全心全意為病人服務的諾言。