公務禮儀培訓

公務禮儀培訓心得體會范文（通用23篇）

公務禮儀培訓心得體會范文（通用23篇）

當我們積累了新的體會時，寫心得體會是一個不錯的選擇，它可

以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么寫心得

體會要注意的內容有什么呢？下面是小編收集整理的公務禮儀培訓心

得體會范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公務禮儀培訓心得體會篇1

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完

善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，

貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理管理中急需解決的問

題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。

1、對護士禮儀的認識及語言修養(yǎng)

禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助

于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人

的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會

生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，

是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留

下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

2、熱情禮貌待人，產生美好的第一印象

患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，

送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)

管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者

感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、

不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大

度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導患者積極配合

治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。

3、規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，

對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸

摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人

的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持

一定的嚴肅性。如：為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的

問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給

予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得

與患者溝通的良好關系。

隨著人類精神文明和物質文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的

提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教

育貫穿于護理患者的各個環(huán)節(jié)中，從而提高護理整體素質。

公務禮儀培訓心得體會篇2

通過一段時間的網(wǎng)絡學習使我受益匪淺，無論從理論上還是實際

工作中我都深刻的認識到了教師禮儀的重要性。不同場合我們應該穿

著什么樣式的服裝?人際交往中我們應該注意什么?作為教師我們應該

怎樣提高自身的素質?這些問題以前一直困擾著我，現(xiàn)在我能夠深刻的

掌握教師的內在和外在禮儀，使我的工作和生活更加的精彩。這都應

該歸功于這次網(wǎng)絡學習，感謝主講老師的精彩介紹;感謝班主任老師的

悉心指導;感謝班級同學們與我積極的溝通和交流。下面我將聯(lián)系自己

的實際工作進行總結。

首先談一談教師禮儀的原則。

我認為最重要的原則是要將敬重、尊崇放在首位。只有心懷對他

人的愛戴，才能夠發(fā)自內心的注重自己的言行與穿著。并且只有我們

恭敬別人了，才能夠得到別人的認可和敬仰。其次就是要遵守真心實

意的原則。無論什么時候遇到什么樣子的事情我們都要真實誠懇。如

與學生溝通時的心態(tài)、和家長交談時的語言或是待人接物時的神態(tài)等，

都應該是發(fā)自肺腑的坦誠相待。這樣才能夠體現(xiàn)教師禮儀的重要性。

最后我認為還有遵守適宜性原則。專家的講座中曾經(jīng)提到，不同的場

合要穿著適當?shù)囊路⒋钆涞卯數(shù)娘椘罚@樣才能夠體現(xiàn)教師的審美

觀和自身的教養(yǎng)。同樣，我們的交際用語也要妥當、合意，這樣別人

才會覺得舒服，愿意和我們交流。相反，過渡夸張和虛假的著裝或是

言辭會給人俗氣、自大的感受，這樣不利于我們正面形象的樹立。下

面我根據(jù)在教學中遇到的實際案例，談談學習該課程后的收獲。

我是一名85后的幼兒園教師，自認為對待工作是很有責任心的。

如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了，我會心急如焚的找到

家長來告狀。本意是想讓家長了解孩子近期的狀況，協(xié)助老師共同改

進孩子的不足之處。可是，慢慢的我發(fā)現(xiàn)家長們接送孩子的時候總是

急匆匆的離開，不再愿意和我溝通交流，看我的眼神也不再像從前般

的熱情。偶爾我找到個別家長進行溝通的時候，他們也會流露出不情

愿的神態(tài)。那段時間我一直很困惑，不知道自己究竟在哪些方面出現(xiàn)

了錯誤。

通過學習“教師禮儀”我終于恍然大悟。原來我在與家長溝通的

方式方法上面出現(xiàn)了問題。認真聆聽了專家的講座后我知道，教師與

家長的溝通十分重要，我們可以采取的方式很多，比如：家訪、電話

聯(lián)系、書信聯(lián)系、家長會等，但無論何種溝通方式，要想取得良好的

溝通效果，就要講究溝通的藝術，因為藝術化的東西往往易于感染人、

易于感動人、易于被接受，那么藝術化的溝通也最易在教師與家長之

間形成一種融洽的合作氣氛，從而有利于教育教學工作的順利進行。

所以我覺得自己首先應該抱有一顆善于觀察學生優(yōu)點的心態(tài)去面

對孩子們。然后用積極的語言去鼓勵他們發(fā)揚優(yōu)點，在與家長溝通的

過程中可以先表揚孩子的長處，讓家長知道老師是非常關注自己家孩

子的。接下來我再提出學生的不足之處家長也會欣然的同意，這樣比

橫沖直闖的來揭孩子們的短更容易使家長接受。現(xiàn)在我明白一個道理：

不要吝惜贊美，贊美的作用遠遠大于批評指責。其次，我覺得自己應

該把已經(jīng)掌握的理論知識與孩子們出現(xiàn)的問題有機的結合起來，要積

極地動腦筋分析和解決問題。

當與家長溝通的時候，不僅要客觀的介紹孩子的不足之處，還要

把自己分析出的原因和總結出的指導策略建議給家長，這樣才能夠讓

家長感覺到老師不是單純的“狀告者”。對于老師提出的問題和給予

的建議也會欣然接受的。正像專家所說的“用才華開啟家長的心扉，

讓家長佩服你，你的教育教學工作將如沐春風般順暢。”

公務禮儀培訓心得體會篇3

今年3月底參加了由海虹教育公司組織的《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程，

有幸聆聽到了彭清清老師關于“社交禮儀”的講座。其中含有：儀表

禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪

與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個部分。

無論在什么時候，我覺得良好的修養(yǎng)，優(yōu)雅的談吐，以及一顆充

滿愛的心靈，一定可以活得足夠漂亮，活出一種精神，活出一種品質，

我熱愛學習，在不斷的學習中可以讓我的思維變得更廣闊。下面是我

個人在本次職業(yè)素養(yǎng)禮儀課程的一些感想：

1、敬酒禮儀。

談起酒，這個日常生活很常見，最重要的是敬酒要有序，一定要

把握好次序。領導互相敬完，才能輪到自己敬。敬酒的時候，右手端

酒杯，左手托杯底，在碰杯的時候，自己的酒杯要低于對方的酒杯。

碰杯就要說敬語。然后再生活中會比較容易忽視的，敬完酒，不能馬

上轉身，要目視對方，后退兩三步以后再走，在這樣的一個社交場合

的禮儀，雖然只是一個簡單敬酒動作，但會影響到你給對方的一個印

象。

2、儀表的重要性。

給人的第一印象中你的儀表占55%，你想給別人什么樣的形象，

那就要給自己的角色定好位。在不同的場合穿不一樣的服裝，不能你

想怎么穿就怎么穿，在莊重的場合穿休閑服裝，這樣不行太休閑會顯

得很隨便，要注意場合。然后服裝要符合大眾的審美，彰顯自己的個

性，但不要刻意的太彰顯自己的個性，平常我習慣性追求不一樣的個

性服裝，夸張的歐美街頭風，學藝術的同行人覺得這樣的服裝還蠻好

看的，但是其他行業(yè)行的人看起來，就會覺得你的服裝很怪異，是不

是這個女孩行為也很怪異，是不是很難相處，這樣往往會讓別人拉遠

與自己的距離，所以以后，你想給別人呈現(xiàn)一個什么樣的形象，要多

在儀表上下功夫，在服裝的顏色、款式、面料、圖案、工藝、配飾等

等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展現(xiàn)，做一個漂亮、有氣質

的女子。

3、一定要進行有效的溝通。

言談一定要清晰簡潔、通俗易懂，然后還要多多的學會去贊美別

人。在這節(jié)禮儀中，讓我學到，在生活中怎樣與不同的人去溝通，根

據(jù)不同的人采取不一樣的溝通方式，溝通不是看你說的話有多少，而

是看你說的話能不能說到別人的心坎里去，舉個簡單的例子，如果是

個年長者，那么你就跟他聊當年的成功經(jīng)驗；成功者，就聊成功者創(chuàng)

業(yè)的過程；一般男士，聊平平安安、平平淡淡就是真；中年女士，聊

子女；青年女性，聊時尚服裝；大學畢業(yè)生，聊理想；中學生，聊偶

像等等，在生活中這是一門最有用的藝術，學會做一個會說話的女子。

細節(jié)決定成敗，通過《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》的學習讓我懂得了生活中

的事從細小做起，從點滴的禮儀素養(yǎng)做起，雖然課程結束了，但最重

要的是怎樣學以致用，我要將這些職業(yè)素養(yǎng)執(zhí)行于生活和工作當中，

不斷的用禮儀的準則規(guī)范自己，只有不斷進取，才能使自己在這方面

有所進步和提高。

公務禮儀培訓心得體會篇4

禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化

的精髓，身居禮儀之邦，應為禮儀之民。禮儀，是普通人修身養(yǎng)性、

持家立業(yè)的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企

業(yè)的一項基礎，禮儀和智慧、學識都一樣重要。我國歷史悠久，享有

“禮儀之邦”的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用。我個

人也認為，在服務行業(yè)中，只有把良好的產品和優(yōu)質的服務結合起來，

才能達到客人滿意的效果。

通過學習《職場禮儀》一書，使我認識到：優(yōu)質的服務與公交人

的舉止行為有關，與公交人的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有

關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質的高低，而且反映

了一個公司的整體水平和誠信度。每個公交人都能夠做到接人待物知

書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得

社會的信賴、理解和支持。反之，如果大家衣冠不整，言語粗魯，舉

止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失

去誠信，在社會中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一件

小事情上，衡量一個企業(yè)的誠信度和服務質量以及管理水平。

禮儀的重要功能是對人際關系的調解，在現(xiàn)代生活中，人們的相

互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮

儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都

能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人

際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，

進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修

養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、

文化表達上提升到一個滿意的地位。

作為一個企業(yè)的管理人員，我感受到學習職場禮儀的重要性及其

諸多好處：通過學習職場禮儀修養(yǎng)，有助于提高個人素質，體現(xiàn)自身

價值。學習職場禮儀可以豐富人的內涵，增加人的“含金量”，從而

提高自身素質的內在實力，使我們面對紛繁復雜的社會時更具勇氣，

更有信心，進而更充分地實現(xiàn)自我。學習職場禮儀有助于增進人際交

往，營造和諧友善的氣氛。學習職場禮儀，處處注重禮儀，能使我在

社會交往中左右逢源，無往不利。使我在尊敬他人的同時也贏得他人

對我的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使我們的生存環(huán)境

更為寬松，使我們的交往氣氛更加愉快。學習職場禮儀有助于促進社

會文明，加快社會發(fā)展進程。職場禮儀的學習，可以使我們每位社會

成員進一步強化文明意識，端正自身行為，從而促進整個民族總體文

明程度的提高，加快社會的發(fā)展。

這次學習，讓我認識到職場禮儀在社會工作中很多細節(jié)的重要性，

往往一點小行為小動作都能決定別人對你的評價，也恰恰是這個評價

能直接影響到我們開展工作時候的效率，讓我受益匪淺。這次學習，

告訴我們細節(jié)決定成敗，做大事者都是從小事做起，只有把小事和細

節(jié)做好的人才能獲得更多的機會。

公務禮儀培訓心得體會篇5

禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的

和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”

是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我

們的一筆豐厚遺產。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，

我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知，通過20XX年12月31日領導組織項目部全體人員

參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，

我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人

的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備

的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要

做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式

美而且要心靈美。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事

的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特

點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的

辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及

時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司

的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，

還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。

從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的

忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報

自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方

自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話

時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，

及時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道

歉，然后只聽不講，最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在

會上頻發(fā)短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其

他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，

是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用

語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，

不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要

抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑

暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個

人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們

“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”

所以說:知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，

是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在

于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，

一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質的服務，個人

與集體共同成長。

公務禮儀培訓心得體會篇6

不久前有幸聆聽了余靜老師的禮儀培訓講座，受益匪淺，感慨良

多。想來作為機關人員，公務禮儀、待人接物、言行舉止何其重要。

就算是作為社會普通一員，也是應該懂得做人之禮的。

雖然我平時也頗為注意禮，也曾想系統(tǒng)學習一下，但總為一些繁

瑣的事耽擱了。這次單位專門抽出三個工作日組織大家學習公務禮儀，

也算是遂了我的心愿。作為辦公人員，平時難免遇到接待、會議等禮

儀問題，如果搞錯了，是很丟單位“面子”的事情，這次單位也是相

當重視，請了專業(yè)老師來講，領導也是帶頭來學。

剛開始講的是個人禮儀，涉及儀容、服飾和言談等，因為與個人

息息相關，很快吸引了同事們的注意，現(xiàn)場的注意力都凝聚到了余靜

老師那里，都視她的一言一行為典范。后來講的大部分與工作細節(jié)有

關了，這可關乎飯碗問題，環(huán)顧四周，大家都在專心致志邊聽邊記。

真是不學不知道啊，沒想到公務禮儀也有這么多規(guī)矩。禮賓禮儀

的迎來送往啊，會見禮儀的座次安排啊，還有名片禮儀啊，這幾個我

學得最認真，以前做得不好，以后堅決改正。比如以前接待來賓，出

入房間時，我都是走在客人前面，現(xiàn)在知道了，進出房間應在來賓和

他人之后；下樓梯要在來賓的左前方引領；陪同來賓坐無人駕駛電梯

先進后出，坐有人駕駛電梯時后進后出。這些禮儀上的細節(jié)做對了，

不光是會受到別人的尊重，也能體現(xiàn)我們單位有“檔次”不是。

禮賓禮儀的乘坐汽車，會議禮儀的會場排座、簽約禮儀的安排座

次等，都圍繞一個“座”字，尊卑高低太有講究了，哪位坐哪兒，我

總是搞混了，讓人頭疼啊！這個說一遍我肯定是記不住的，不過余靜

老師用了一個直觀的辦法，PPT演示，她做了草圖并標記清楚，我趕

緊照著畫下，準備拿回去死記。沒想到余靜老師用了一個巧妙的辦法

——互動，來加強我們的記憶。她邀請幾位同事上臺，用椅子模擬汽

車座位，讓幾位同事做游戲似的表演給大家看。哈，這下記得牢了，

以后接待，由專職司機開車時，就曉得尊位在后排右側靠窗處為主賓

位了，因為在互動時，我們主任就坐在那個方位，以后只要閉著眼睛

想一下就能記起來。

后面一些復雜的，需要記憶的內容，余靜老師都是用形象生動的

方式輸入我們大腦的，果然是資深老師，在禮儀培訓方面有經(jīng)驗。

三天課程結束，頗有聽君一席話，勝讀十年書之感。原來，我忽

視了工作生活中的許多禮儀上的細節(jié)，往往錯了，還渾然不知。當時

別人沒說，自己也不以為意，現(xiàn)在知道什么是正確的了，不覺汗顏啊，

看來多學點東西還是沒錯。

中國乃禮儀之邦，先秦的《禮記》就有很多禮儀的記載，而現(xiàn)代

人反而不太重視禮儀了，生活中往往犯一些常識性的錯誤。通過余靜

老師三天的講課，我對整個禮儀有了一個全面的認識，無論是個人，

還是企事業(yè)單位，禮儀一定要做到位，這關乎形象和層次問題。

公務禮儀培訓心得體會篇7

偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦。中國

歷來重視禮儀教育。從周朝開始，周禮和春秋時代的偉大圣人就成為

了禮儀大師。進入封建社會后，禮儀仍然很重要。中央行政機關設戶、

禮、兵、懲、工六個部門。在現(xiàn)代社會，市場經(jīng)濟條件下，隨著經(jīng)濟

的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁。職場禮儀在企業(yè)的商務活

動和對外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場禮儀。

所謂“人是粗魯?shù)牡徽局率谴拄數(shù)牡徽局薄Ｔ诠ぷ鲌?/p>

所，禮儀和禮貌是人際關系的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之

間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深

友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以創(chuàng)建一個和諧、

友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關系是和諧的，那么他們每天自由

上班的時候都會感到快樂，這有利于他們工作的順利進行，從而促進

他們事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖

突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場禮儀

和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反，

它可能會對企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務可能會在工作

場所禮儀的小細節(jié)中被破壞。

那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應該注意以下幾個方面

的職場禮儀。

一、要掌握撥號、接、接、扣電話的技巧

使用禮貌用語，做好電話記錄，及時向上級領導反饋未來的電信

信息。

二、做好接待禮儀工作

我們應該按照公司的要求著裝，使用禮貌的語言，熱情待人，體

諒他人，學會正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。

三、做好會議禮儀

按照規(guī)定安排會議場地，安排參會人員的座位和主席臺領導，做

好會議的各項準備工作。

四、注意言行

在工作中要時時注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，

對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡單，

更快樂。

職場禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。

對于xx市來說，掌握必要的商務禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象，還可

以提高xx公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效

益和社會效益。

公務禮儀培訓心得體會篇8

微笑是人與人之間的一種友善行為、表達愉悅、歡樂、幸福、樂

趣等，它不分文化、種族和宗教，是美意的通行證。

6月初有幸接待了聞垣高速兩名內訓師，初次見面時，她們挺拔的

站姿、標準自然的微笑、文雅的談吐，讓人感覺到一種親切。再看看

整日彎腰駝背、無精打采的自己，內心不由自主的開始發(fā)生變化，通

過與她們交流溝通，了解到在日常生活中，通過站墻根的方式，可逐

漸改正彎腰駝背的壞習慣;通過咬筷子的方式，可逐漸鍛煉臉部的微笑

肌肉。

很有分寸地掌控著微笑的幅度，是人特有的專利。當司乘駛入收

費車道時，聽著充滿關心的話語，看著面帶微笑的收費員，無論是多

么著急、煩躁的司乘，都會不自覺的放慢語速，甚至是還以微笑。微

笑是人與人之間的見面禮，正是這簡單的淺淺的微笑，架起了我們與

陌生人之間的橋梁，使他人感到了信任和擔當。

也許有人會說，那是因為微笑是你工作所需，如果不笑，你的工

作難以開展，甚至被領導批評，更嚴重的，態(tài)度不好一點，還會被司

乘投訴。其實不然，無論我們在生活中充當著何種角色，在何種場合，

微笑就像一劑良藥，任何人都不會有副作用。

讓我們時刻保持微笑吧!讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們

就會喜歡那彎起的弧度，更會喜歡它所傳達的那種力量。

公務禮儀培訓心得體會篇9

現(xiàn)代社交及職場中，精致的妝容是尊重他人的重要體現(xiàn)。

7月中旬我參加了集團公司組織的職業(yè)禮儀培訓。本人雖然不屬于

特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的妝。通過此次培訓，

讓我對美有了更加正確和全面的理解！

愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，通過化妝，使別

人對你的直觀認識更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或

華麗、或性感，也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何

一項只屬于你自己的特質（也叫氣質），增加別人對你第一印象的好

感，是非常重要的！日常生活中，化妝是修飾和突出你自己，也可以

增加自信！

完美的妝容讓別人看得更真切！化妝不是改變或遮掩，真實而自

然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣

質。而非做作、生硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體

的修飾出自然和諧的真實五官才是化妝的根本所在，只有根據(jù)自身的

氣質和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質更鮮明的自然精致的妝

容才是最高的境界！

短短的仨小時培訓時間很快就過去了，之后的日子里，我都會更

加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自

信了。

公務禮儀培訓心得體會篇10

為期一周的網(wǎng)點文明標準化服務培訓即將結束，一周下來，盡管

白天的工作不免帶來疲憊感，但學員們各個精神振奮，全身心的投入

到了培訓中去。有了禮儀培訓師的專業(yè)指導，整個網(wǎng)點都充滿了濃烈

的規(guī)范化服務氣氛，讓學員們在此次的禮儀培訓中不僅是在服務上更

是在工作心態(tài)上都有了很大的提升。然而，當一周的培訓結束，當培

訓師們離開了網(wǎng)點，我們是否會將這一切慢慢淡忘，如何在之后的工

作中繼續(xù)維持這樣高標準的服務，成為了一個急需被提出和解決的問

題。

我們不妨可以從以下幾點來開展：

1、學員們互相監(jiān)督。及時對對方進行表揚與肯定，向對方豎起大

拇指——這樣一個簡單的動作，會讓學員們內心感受到自己獲得了極

大的肯定。當然，也應該對彼此提出整改意見，為的只是讓我們這個

團隊表現(xiàn)的更好。

2、定期開展評比工作。像培訓時候的“今日之星”，我們也可以

開展諸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的評比，

給網(wǎng)點營造出一個互相競爭、共同進步的氛圍。

3、發(fā)揮大堂的作用。當柜員因為忙碌而疏忽了服務時，大堂人員

可以對柜面人員進行提醒。一個手勢、一句改善意見，能讓柜員發(fā)現(xiàn)

自身的不足，并在以后的工作中不斷完善，提升自我素質。

此次的培訓，讓學員們從內心深處意識到規(guī)范化服務的重要性，

借助于此時感受與感知，配合于之后的鞏固，相信大新支行能成為一

個處處洋溢著微笑的文明網(wǎng)點。

公務禮儀培訓心得體會篇11

隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日

益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少

的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們

自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。

前些天，在百強精英班上了禮儀培訓課，覺得我們在禮儀方面還

存在許多不足，覺得學禮儀活動非常必要，對我深有感觸，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的

美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如

今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤

為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人

的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質

修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重

四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思

想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；

四是注重學以致用，提高工作效率。

在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們

有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都

有太多的忽略，比如在平時文明用語聲音太小面部無表情等常見問題

我們好象都沒有多加注意。

通過這次文明禮儀學習，使我意識到原來平時忽略的這些小問題

其實帶來的負面影響是十分大的，試想當對方面對一個精神不振、吐

詞不清、面無表情的人時是什么感覺，相信他們也不會有愉快的心情，

甚至會產生厭惡感。

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追

求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮

儀方面，還包括能力水平方面。在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都

應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形

象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

公務禮儀培訓心得體會篇12

3月25日，我參加了集團公司工會舉辦的女職工禮儀知識培訓講

座，講課由中原工學院楊靜教授授課。通過聆聽楊教授的禮儀講座，

并觀看了相關的禮儀視頻，我覺得我們在服務的禮儀方面還存在許多

不足，覺得集團公司工會組織的禮儀培訓非常必要，非常及時，通過

學習讓我受益非淺。

我們中國素有“禮儀之邦”的美譽。特別是服務窗口單位，作為

直接服務旅客的工作人員，文明禮儀更顯得尤為重要，工作人員的舉

止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，

一個單位的整體形象。通過文明禮儀的培訓，許多知識讓我恍然大悟，

原來在服務工作中我們有很多地方做得不規(guī)范，從小小的鞠躬到文明

用語，從站姿、坐姿到肢體語言，從微笑露出幾顆牙齒到引導的站位

和手勢……這些方面我們都還有很大的`問題和不足。

比如在日常工作中使用文明用語時不注意面部表情、為旅客指引

方向時慣用食指、回答詢問時不注意語速、與人交流時眼睛會有瞟來

瞟去等常見問題……仔細想來，在沒有系統(tǒng)的學習禮儀之前，這些現(xiàn)象

在我們身上或多或少都會存在。換位思考，當旅客進入一個汽車站時，

看見一個面無表情、吐詞不清的工作員時會是什么感覺，相信旅客不

會有愉快的心情。在需要用服務才能留住旅客的今天，誰還再愿意來

我們的車站坐車呢？

十分慶幸自己能聆聽到楊教授的這一堂課。雖然一堂課不足以改

變所有的問題，但它從思想上開啟了一扇自我改進和提升的大門，它

對自己的工作和人生都將起著潛移默化的作用，從這個角度講，這一

堂課意義重大而深遠。回歸到本職工作，我們在日常服務工作中應真

正做到“注重細節(jié)、追求完美”，不僅在文明禮儀方面，而且在業(yè)務

技能方面，都要力求做好每一件事，真正為旅客營造一種溫馨美好的

乘車體驗和感受，這才是我們服務的最終目標。

公務禮儀培訓心得體會篇13

為加強醫(yī)院內涵建設，規(guī)范醫(yī)務人員服務禮儀，提高服務水平，

提升醫(yī)院形象，8月2日，縣中醫(yī)院邀請北京同合至誠管理咨詢有限公

司陳麗娟老師為全院醫(yī)務人員上了一堂精彩的醫(yī)務禮儀培訓課。

培訓中，陳老師結合醫(yī)務人員醫(yī)療工作實際，運用翔實生動的案

例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、

語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進行了生

動、細致的講解。同時，又以情景摸擬演示、現(xiàn)場互動、觀看視頻等

多種形式，進一步指導大家正確把握服務禮儀的規(guī)范。

陳老師強調：禮儀的核心就是對他人的尊重，比如醫(yī)務人員的著

裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶

路等等。作為醫(yī)務人員，每天面對的是身有疾患的病人，要學會換位

思考，用心服務，要以親切的語言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的不

安情緒及痛苦，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，構建和諧的醫(yī)患關系。本次培

訓使參訓人員在輕松的氣氛中領悟到了禮儀的真諦，在快樂的互動中

掌握了禮儀的標準。

沈永照院長對陳老師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感謝，

并要求全體醫(yī)務人員一定要“說文明話，干文明事，做文明人”，要

以醫(yī)務禮儀來規(guī)范自己的一言一行，提升個人素質和修養(yǎng)，更好地為

病人服務。

公務禮儀培訓心得體會篇14

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。個人言行在社會

活動中應與其身份、地位、社會角色相適應。員工的禮儀形象是知識

水平、修養(yǎng)、風度的反映。作為社會的一份子，也是對整個社會的法

律、社會道德、行為規(guī)范遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮

儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且，更

需要有良好的精神風貌。員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，更重

要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功!

從7.21日開始，公司對我們部分員工做了關于《商務禮儀與有效

溝通》的培訓，至7.29日，已講了五節(jié)課的內容。

首先感謝公司為我們提供了這個提升自我的平臺，也感謝公司為

我提供了這么好的一個鍛煉自我、展示自我的機會。經(jīng)過這四天的培

訓，我覺得收益頗豐，也有許多需要總結的地方。

首先我要特別感謝三個人：第一個是我的領導李蔭惠李總，在培

訓課件的幾次修改工作中，他對我耐心的指導以及在我緊張時對我的

引導;還有我的同事王雅文，在做課件過程中給過我細心的幫助;再有就

是我的同事王永建，在為期一周的培訓課件準備工作中對我的支持與

陪伴。沒有他們，就沒有我今天的培訓成績!

培訓第一節(jié)課，我的心里很緊張。因為坐在臺下的都是各部門領

導、前輩和同事。這是我第一次做為一名講師，站在講臺上。雖然緊

張，但更多的我想的是此刻我是講師，我一定要為臺下聽課的人負責。

因為，我的表現(xiàn)直接關系到課程的質量，關系到人們的學習效果。從

小我就特別尊敬和羨慕自己的老師，盼望有一天，自己也能有這樣的

機會，萬眾矚目，瀟灑而自信的把自己所知道的知識與思想傳達給更

多的人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到這里，我平復了緊張的

心緒，從容而自信地講解著。不知不覺中，30分鐘的課程結束了，臺

下傳來熱烈的掌聲，此刻，我有了十分的獲得感!

禮儀不是空洞的口號，她體現(xiàn)于生活、工作的點點滴滴，體現(xiàn)于

個體生命活動的方方面面。本周禮儀培訓以來，我聽到更多的是：您

看，您請，您先，您好。大家交談中少了人前背后的家長里短，談的

更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵;看到更多的是著裝的整潔規(guī)

范，儀態(tài)的從容與穩(wěn)重。

通過本次培訓授課，我豐富了更多人的知識，更豐富了自己，成

長了自己!

公務禮儀培訓心得體會篇15

隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益

頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護人員應

不斷提升自我形象及自身綜合素質來更好的為廣大患者服務，使其患

者及家屬均認可和滿意！

良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護理

服務質量，不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心，自尊心，責

任心，還可以創(chuàng)造一個友善親切、健康向上的人文環(huán)境。

院里為我們請來禮儀講師為大家進行嚴格認真的禮儀培訓，并計

劃在xx舉辦“護理禮儀大賽”。從老師開始向我們個紹和演示護理禮

儀的時候開始，我認為自己肯定學不好，因為我覺得自己不是淑女的

那種女生。待老師講完及演示以后，我認真地模仿、揣摩老師的動作，

也慢慢的進入了角色，覺得作為一名護士，應該有端莊禮儀的體現(xiàn)，

所以當學習的時候，我認真模仿著老師的步伐和動作，盡量讓自己的

動作看起來端莊美麗，不由得自信滿滿。

培訓結束后，全科人員每天認真練習，坐、立、行走、蹲、指路

等基本動作越發(fā)成熟，還請了科室x主任、x主任和醫(yī)生們來給我們每

一個人按評分標準打分，最后選出四名護士一起參加護理部組織舉辦

的“護理禮儀大賽＂！出乎意料的事情發(fā)生在我的身上，居然我被選

中了，當時我好開心、好激動，還有“好擔心”啊，我擔心自己做不

好拖大家的后腿，尤其對自身有點“胖”的特點不夠自信，擔心別人

笑話我，但是還是很快說服自己，就這樣吧，努力，加油，練出好成

績。

我們幾個人開始了嚴格的訓練，不分白夜下休，天天都在訓練，

雖然很累但練習過程中總有歡聲笑語。從開始的“毛手毛腳”一點一

點的演變?yōu)椤奥渎浯蠓剑ⅲ囊粋€一個的動作、笑容，演變成優(yōu)雅大

方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意

足”的會心一笑。

在練習之余我細細思考，每一位前來住院帶著病痛的患者，除了

需要我們醫(yī)護人員診治及護理外，最重要的是“人溫關懷”，哪怕多

—個微笑、多說一句暖心的話、多—個肯定的點頭、多一個暖心的指

路都會讓患者感覺到咱們醫(yī)護人員心中的愛。文庫

通過這次培訓讓我們懂得：護士儀表和風度是護士內心世界的外

在表現(xiàn)，是自我情感的表達，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工

作的第一語言。

最后，愿我們xx病區(qū)在xx禮儀大賽中取得“滿意的成績”。

公務禮儀培訓心得體會篇16

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加

關注。俗話說：不學禮，無以立，禮儀不是單穿衣戴帽那樣簡單，而

是包含涉及為人處事的大學問。工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務，

是現(xiàn)在患者選擇醫(yī)院就診的新標準。在這樣的背景下，提升醫(yī)院形象、

規(guī)范服務要求、提高患者滿意度是醫(yī)院文化和制度建設的重要內容。

我醫(yī)院為了打造全新的服務形象，特別邀請民航資深空姐就常規(guī)

服務禮儀對我們進行了專業(yè)的培訓，我很有幸參與。通過兩個下午的

學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示于素質

以及各種禮儀禮節(jié)的重要性。對個人角度而言，規(guī)范的禮儀有助于提

高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們美化自身、美化生活，有助于人們的

社會交往，改善人們的人際關系；于醫(yī)院的角度而言，可以美化醫(yī)院

形象，提高患者滿意度和美譽度，最終達到提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社

會感召力。

以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有

些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按著

制度做，服務態(tài)度準沒錯的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求

自己，有效提高自己的工作積極性，抱以醫(yī)院為家，患者為親人的思

想，讓自己做的更好。

服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反

我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為藥房的一名工作人員，

我將用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造醫(yī)院良好的品牌形象，使我

們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給患者留下美好的印象。要切實規(guī)范

服務行為，有效提高服務質量及患者對醫(yī)護工作者的滿意度，減少醫(yī)

療糾紛，做到標準化，正規(guī)化，用最美的微笑迎接患者，耐心的解答

患者的需求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為患者提供優(yōu)

質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！

公務禮儀培訓心得體會篇17

下午隨新人一起重溫了一場職場禮儀培訓，剛接到職場禮儀培訓

通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，

讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提

高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅

實的基礎。

在職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多

地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽

略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己

的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應

符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必

要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，禮儀培訓心得體

會認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西

才真正體現(xiàn)了我們的素質和教養(yǎng)，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，

禮儀培訓心得體會你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出

來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良

好的形象，禮儀培訓心得體會更好地與人交往都是離不開禮儀的。學

習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已

知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

禮儀培訓心得體會因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細

節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓

我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我

們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到

文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否

在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有

我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，新教師培

訓心得體會新教師培訓心得體會簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標

準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好

像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到

學以致用。

提升個人的素養(yǎng)，新教師培訓心得體會新教師培訓心得體會不僅

是員工素質的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人

代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對

本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展

示素質

公務禮儀培訓心得體會篇18

前不久的時候，我們參加了我們地區(qū)教師進修，學院為我們組織

安排的有關教師禮儀的培訓講座。講座老師不僅幽默的語言，生動形

象的圖片，對教師禮儀做了詳細的解讀，而且還現(xiàn)場示范，并且和臺

下的教師們進行了良好的互動，我們一起跟著老師進行站姿，坐姿等

實際操作，對于教師里有了更加深刻的理解和體會。著名教育家葉圣

陶曾經(jīng)說過，教育工作者的全部工作就是為人師表，不為教師，就是

要帶人品，學問等方面作別人學習的榜樣，因此，教師要有教師的風

度，要樹立教師的光輝形象，給學生們做好表率，我們就必須要規(guī)范

自己的言行舉止，要注重教師的個人禮儀，樹立教師新形象，展示自

己的人格魅力。

首先，形象是一個人綜合素質的最初展示，良好的儀表形象對于

一名教師來說是一種修養(yǎng)，也是一種文化，更是一種精神文明的體現(xiàn)，

形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾，服飾可以展示個性，揚長

避短，反映精神面貌上為教師職業(yè)的特點，具有明顯的特殊性，在衣

著，服飾上就不能夠隨心所欲，不加顯示，必須要一折。沒有奇裝異

服，因為教師的衣著對于學生是無聲的教育，能夠在潛移默化之中使

學生得到良好的教育，我們的衣著品味，價值取向，服裝風格，服裝

特點，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和

個人修養(yǎng)，我們的著裝必須要符合教師倒酒他特點，要根據(jù)我們自身

的形象條件來搭配服飾，美觀得體，整潔衛(wèi)生，要體現(xiàn)出教師的良好

形象。

教師的行為最基本的就是穩(wěn)重，穩(wěn)重，就是舉止得體，不卑不亢。

老師有許多可供學生模仿的局勢，坐有坐樣，站有站樣，活潑而不是

端莊，教師要特別注意舉止，不可心浮談下，不能夠放肆作風不可散

漫，行為不可粗俗，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威

嚴，無論在任何情況和場合之下，都要沉著冷靜，從容不迫。

公務禮儀培訓心得體會篇19

通過2月13日的禮儀培訓讓我在禮儀接待方面有了更深一步的了

解，雖然這次培訓時間有限，但讓自己了解到在禮儀接待方面有哪些

地方做的不到位，例如與參保人的眼神交流，文明語言使用的是否得

當，接遞物品時需要注意哪些等。

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人際交往中約定俗成的、示

人以尊重友好的習慣做法，一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。尤其

是窗口服務人員文明禮儀顯得尤為重要，我們的每一個細節(jié)都會影響

參保人。我所在的窗口主要是醫(yī)保制卡業(yè)務，面對參保人時，首先我

們應該停下手中的工作，目光自然的注視對方的眉骨和鼻梁，主動問

好詢問，并告知參保人需要提供哪些材料，填寫登記簿時，要用筆指

引參保人需要填寫的內容，不能筆尖對著參保人。

參保人離開時，要說“再見”或者祝福語，并提醒參保人帶好物

品，以免遺漏。有時會面對一些丟失社保卡人員，他們都是帶有一些

比較焦急的情緒來辦理業(yè)務，所以文明語言的使用比較重要，可以安

撫他們的情緒。遇到年紀比較大的參保人，更要耐心的引導，不能心

煩氣躁。

文明禮儀是尊重他人的表現(xiàn)，是一個人素質修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個

單位形象的表現(xiàn)，所以要從我做起，從身邊小事做起。

公務禮儀培訓心得體會篇20

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。

學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括

內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維

護自我職業(yè)形象的意識。

從xx大學xx副教授的精彩的現(xiàn)代禮儀視頻講授中讓我學會了很多

之前不了解的職場要注意的事項，原先職場禮儀遠比自我想象的要復

雜的多。在袁滌非副教授的視頻演講中，職場禮儀主要包括兩個方面：

求職禮儀和工作禮儀。

求職禮儀，主要講解了在面試中藥注意的事項，作為一個大學生，

求職使我們必須會面臨的，所以，學好求職禮儀對我們十分重要，禮

儀體現(xiàn)的是一個人的自身素質體現(xiàn)。求職禮儀主要是求職信，個人簡

歷，電話求職，面試著裝，見面禮儀，面試難題，和結束后的禮儀。

基本上沒一點都很重要。在寫求職信的時候要書寫規(guī)范，最好是

手寫前提是字能看得過去，然后要注意在信中的措辭以及信的格式，

資料，和字數(shù)。其次個人簡歷是必不可少的，最好在面試的時候多準

備幾份，在電話求職的時候要注意時間，不要打家里的電話。面試的

時候要注意著裝，不要遲到，最好提前10分鐘，關掉手機，耐心等待。

在面試之前，能夠準備好可能會遇到的問題，自我能夠找朋友家人幫

忙排演一下。最終在結束面試的時候，不管結局如何，要注意結束禮

儀。

工作禮儀，在工作禮儀中，主要包括兩個部分，第一是怎樣處理

與上司之間的關系，第二就是怎樣處理與公司同事之間的關系。與與

上司堅持良好的關系，這是下屬能順利開展工作的重要條件，也是堅

持自我身心愉快、事業(yè)長進的重要因素。

1、擺正上下級關系。

2、尊重上司不能越位。

3、不可鋒芒畢露。

4、盡可能為上司做好公共關系。

5、正確對待上司的批評。

6、慎重對待領導的失誤。

7、注意自我的儀態(tài)。當你來到一個新單位，在新的工作環(huán)境中恐

怕會有許多的不適應，其中異常明顯的是人際關系的不適應。

那么，怎樣做才是適當?shù)哪兀?/p>

1、要多看多做少說。

2、要尊重同事之間的距離感。

3、要堅持“一視同仁”的公正感。

4、同事間忌飛短流長。

現(xiàn)代社會離不開人際交往，人際交往離不開現(xiàn)代禮儀。了解和掌

握現(xiàn)代禮儀，既是衡量大學生綜合素質的重要標準，也是對每一位社

會公民的基本要求。了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和

維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸

日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，

更重要的是在工作中你要有必須的職場技巧，用一種恰當合理方式與

人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中

獲勝。

公務禮儀培訓心得體會篇21

一、學到如何樹立自已的整體形象

那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點講的是儀容，它包

括了我們平時的表情、站姿、座次、身體語言等，別小看這一部分哦，

這個可上占了我們職場禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當?shù)闹匾?/p>

了，我們平時的一舉一動，是否得體適宜，就能夠好好的學習并從這

天開始應用了。

第二部份的資料也是與我們息息相關的，分別是儀容、服裝、飾

品，原先在平時的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到

衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒

有規(guī)矩不成方圓。比如自已的衣著服飾，在工作中不是自已喜歡什么

就穿什么的，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或審美品位，而個

人衣著服飾應貼合自已的工作與職位。

二、提升個人素養(yǎng)

第三部分講的是細節(jié)——接待禮儀，說到我們平時工作的迎接、

引領、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時候我們都

在講禮儀，網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓資料，但是在職場中，真正

執(zhí)行的過程中，需要細心的關注每個細節(jié)，讓我們服務的領導、客戶

感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥。其實這些細節(jié)

都體會在很細微的地方，比如和領導在一齊就應走在哪一側?甚至在乘

坐電梯、介紹自已等時刻的周到思考都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場禮儀，

這并不是一朝一夕能夠學到的，書本上的東西背熟了，但是在應用時

所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎

之上，細心觀察每一個職場環(huán)境中的應變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自已，

逐步在職場中成熟起來。

三、禮儀的重要性

我認為，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節(jié)，又

不能卑躬屈膝，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作，是需

要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅僅是禮

節(jié)，他源自我們的內心，當我們真心關心別人，在意他人的自尊與感

受時，我們也會同樣受到尊重，這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我

受益匪，所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，

追求完美”，學會這些禮儀規(guī)范，在職場中正確的應用，會使我們個

人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無疆，職場之道，

應不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能

成為我們在職場建立良好人際關系的基石。

透過這次培訓讓我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，

以后我會將職場禮儀很好的運用到工作中，與同事融洽相處，團隊合

作愉快，用心努力的發(fā)展，實現(xiàn)自我價值化，為公司出一份力。

倉場小學李海波為了加強師德師風建設，我校組織教師學習金教

授主講的教師禮儀，使我對教師禮儀有了新的認識。

著名教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師

表。都是必須具有高尚的道德品質和崇高的精神境界。”是啊。人民

教師，肩負著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說，一個民族

的希望，是通過教師托起的。教師不但教人以知識，使人從無知到文

明，教師更重要的是教人以德，使人學會如何做一個高尚的人。

一個民族的素質直接折射出這個民族的教育程度，反之，要提高

民族的素質就必須有一支良好的教育隊伍。

教師的教學水平和內在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師，

就必須“鑄師魂、倡師德、練內功、樹形象”。作為一名普通的人民

教師，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認真上好每一堂課，不斷提高自己的業(yè)務

水平是根本，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師。做

為教師，還應加強自身的人格塑造，要做一個高尚的人，有著良好素

質的人，這樣你的一言一行才能感染你的學生，美化他們的心靈，否

則，也可能污染他們純潔的靈魂。

具體來說，我認為，良好的教師禮儀應從以下幾點體現(xiàn)：在不斷

提高業(yè)務素質的同時，敬業(yè)愛崗，嚴謹治學，教書育人，甘于奉獻；

關心學生的思想道德狀況，言行謹慎，在課堂上或公共場所不講一些

不利于學生健康成長的言論和觀點；有工作責任心，安心本職工作，

重視校內課堂教學；有進取精神，注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務；

加強學術道德修養(yǎng)，心態(tài)平和，治學嚴謹。所有的一切都表明，我們

現(xiàn)在非常重視良好師德師風的塑造，也意識到目前在教師隊伍中存在

的問題。“師者，傳道授業(yè)解惑也”，要傳道必須精于道，要授業(yè)必

須精于業(yè)，要解惑必須自己首先是個明明白白的人。

從老師的講解中，我主要學習到的有：

1、表情禮儀：微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼

此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍。目光：教師的眼睛是重要的

教學“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵、祥和

和期待；不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。

2、語言禮儀：教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質，也是進

行教學的一種重要手段，語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果

如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當，

語言要簡潔，表達要準確，溫文爾雅，持重沉穩(wěn)，切忌不要偏激、炫

耀、挖苦、謾罵和清高。

3、手勢禮儀：教師的手勢禮儀要幅度適當，自然親切、適量適時，

簡潔準確。

4、師生禮儀：與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，

語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖

苦，長篇鴻論，居高臨下。

5、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。

教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔、平等

協(xié)商。

“學高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽，也是社會對

教師的期許。作為人民教師，肩負著教書育人的重任，我們的一舉一

動、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會成為學生刻意的觀察、模仿的對

象，對學生造成潛移默化的深遠影響。因此，身為人師，除了應該具

備相應的專業(yè)知識和專業(yè)技能外，更重要的要具有高尚的師德，注重

教師的禮儀，言傳身教，真正做到潛移默化、潤物無聲。

公務禮儀培訓心得體會篇22

這幾天，我十分榮幸的參加了經(jīng)理主講的禮儀培訓課程，我才知

道原來小小的禮儀就那么多的講究，你的一點點細微的動作，都有可

能影響別人對你的印象，這次的培訓我真的學到了很多相關禮儀的知

識，下面和大家分享一下。

9月28日，我參加了公司組織由岡本經(jīng)理主講的禮儀培訓。雖然

是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中很多禮

儀是我們所忽略的，而這些細節(jié)就會影響到他人對自己的評價與印象。

通過此次培訓，覺得獲益匪淺，體會如下：

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序方

式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過禮儀學習，我才明白在原來

的平時工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好，從言行舉止、

小小的電話、短信用語到文明用語，似乎我們都有很多忽略，比如自

己的衣著服飾，不是自己喜歡什么就穿什么，要符合自己給人以美感。

禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，

有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重

要。從我個人角度來看，一是有助于我提高個人的自身修養(yǎng)，二是有

助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會交往，改善我的人際

關系。

我們中國向來有禮儀之邦之稱，在古代禮儀就是一個人修養(yǎng)的體

現(xiàn)，放在現(xiàn)代一樣有用，我們應該傳承我們老祖宗那種“人有禮則安，

無禮則危。”的思想覺悟，成為新時代有教養(yǎng)有素質的人。

有人說：“培訓是一種福利”。的確，學習是緊張而忙碌的，但

又是充實而快樂的，我就享受了“學習”這種福利。這是我第一次參

加此類培訓，通過在總公司幾次的學習，讓我既有觀念上的洗禮，也

有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有業(yè)務水平上的提高。

這次培訓確實是受益非淺。通過各廠領導沈科長，滿科長，尹科

長的講解以及齊部長的總結讓我不僅了解了基本禮儀方面的知識，也

學到了非常多業(yè)務上的各種技巧和注意事項，更重要的使我的心靈得

到了提升和凈化，使我對工作、學習、生活有了新的認識和理解。通

過沈科長對客戶服務方面的售前，售中，售后的詳細講解，以及滿科

長對電話接聽方式的技巧解說，還有我們尹科長對禮儀方面全方位的

總結概括，他們不僅非常好地根據(jù)我們企業(yè)的具體運營情況巧妙地講

出了在實際工作過程當中的注意事項，還提到了工作中遇到的困難問

題，經(jīng)過討論齊部長快速有效的解決了我們在工作中遇到的問題，并

對我們在服務方面做了進一步強調，讓我們繼續(xù)對服務方面進行學習，

在這里我淺談一點我自已的體會。

隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日

益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不可缺少

的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們

自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。它內容之多，范圍之廣，可謂包

羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面

面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個企業(yè)的的整體形象。因此，在

平時工作與生活中，應著重注重三個方面提高：一是強化自律意識，

提高自身服務能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講

究學習方法，提高自身禮儀水平。所以，我覺得我們在平時的工作中

應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。

當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方

面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種業(yè)務技能，

提高工作效率，正確記錄客戶訂貨的詳細信息，及時進行裝貨核算，

調車，做好上貨準備，提醒客戶匯款等。真正做到為客戶提供一個文

明、積極向上的良好環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠服務！比

爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，

員工的素質高低對企業(yè)的發(fā)展是至關重要的。重實踐，同事之間互動

交流，更加深入的去體會見面禮儀和電話禮儀，加爾去實踐。中國本

來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化

積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠

實踐。不經(jīng)過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化

扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都離不開交際，而成功的

交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關

心，贏得同事的尊重。贏得客戶的贊同，良好的禮儀不僅是個人形象

的社會體現(xiàn)，還關系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為廣大酒糟客

戶，白酒客戶，掛面，面粉客戶服務，市場競爭力日益增大，我們的

服務贏得客戶的滿意就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節(jié)，

它還是源自我們內心的真誠，當我們真正做到服務周到，快速高效，

以德服人，那就是對客戶最好的真誠。通過本次培訓，從見面、沏茶，

握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細節(jié)，我

切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。

這次學習之后，我會更加注重，從一言一行，每一個微小的細節(jié)

做起，展示我們銷售部營業(yè)室服務最好的一面通過培訓，我知道禮儀

有三個基本要求：第一個是尊重為本，第二個是善于表達，第三個是

強調接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服

務禮儀？就像滿科長說的，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、

舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，

就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體

現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的

形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員

在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素質、培

養(yǎng)個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受

人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。

在工作中我們應努力做到以下幾點：

1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿，舉止端莊。

2、在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。（“您

好，您辦理什么業(yè)務？”“再見，歡迎您再來！”）

3、與客戶坐著面對面談話時，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，

目光平視客戶，解答問題時應做到耐心、仔細，并使用文明用語

（“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了”）。

4、為客戶辦理業(yè)務時應專注、高效、主動，并做到微笑服務。

5為客戶沏茶倒水時，動作要輕，手撐杯底，水不能超過杯子的三

分之二等。6在引領客戶參觀時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、

手心朝上、五指并攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到這邊參

觀我們的產品。）（您好，請到這邊開票那邊付款等）

學會怎樣服務是非常簡單的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持

之以恒這需要我們在實踐中不斷探索，使我們的總體服務水平進一步

的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿足現(xiàn)狀，必須牢記：沒有

最好，只有更好！也相信我們今后的服務會贏得客戶的贊同，我們的

五谷傳奇會走的更好！

公務禮儀培訓心得體會篇23

禮儀，是個人素質和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體

現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業(yè)

形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無

禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高

速發(fā)展的今日，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮；不守禮，則必被

視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關的從業(yè)禮儀知識和本事，必定會經(jīng)常

感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。

經(jīng)過x個學期的學習，我明白了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人

員在因工作需要的人際交往過程中應當遵守的交往藝術。職業(yè)禮儀是

職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和

行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職

業(yè)禮儀能夠有效自我的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權威、

有禮、有節(jié)的良好形象，從而構成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社

會交往中行為規(guī)范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在

人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和

遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背

職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、

真誠、從俗、平等的原則。

從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自我

看來不怎樣樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后

求職有很大的影響。雖然我們此刻還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的資

料在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們能夠減少好多良好的

禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提

高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并能夠經(jīng)過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理

念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵

守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際

溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術。