繼續(xù)教育學(xué)習(xí)總結(jié)(繼續(xù)教育總結(jié)報告)

今天，部門主管在營銷中心內(nèi)部做了一次項(xiàng)目培訓(xùn)，主要想的是把我們這個項(xiàng)目放開到各個小組，大家都可以來做這個項(xiàng)目，給有能力孵化新機(jī)構(gòu)的同事一個機(jī)會，也是為了我們這個項(xiàng)目的增量。

做培訓(xùn)的PPT是我做的， 技能類的東西一段時間不接觸就容易生疏。

以往，聽過不少的培訓(xùn)都是在系統(tǒng)操作上，關(guān)鍵的點(diǎn)沒有結(jié)合具體業(yè)務(wù)。今天的培訓(xùn)比較好，主要是梳理了整個業(yè)務(wù)邏輯，各職能部門之間的聯(lián)系和職能， 有政策，有案例。作為一名業(yè)務(wù)人員，首先應(yīng)該深入行業(yè)去了解業(yè)務(wù)，再配合系統(tǒng)來講，就更加吸引人，因?yàn)槎际菍?shí)際應(yīng)用中會面對的問題，如果能夠以專業(yè)的形象去幫助機(jī)構(gòu)解決管理上的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，就不是錢的問題了。

機(jī)構(gòu)不接受你的產(chǎn)品，可能是他不了解，不了解就會不信任，不信任就會抵觸，了解才有可能。

昨天也聽了老板的培訓(xùn)，雖然老板講的很隨意，但是相比其他人員的培訓(xùn)來說，老板的講解很切中機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)，敘述的點(diǎn)不多，但是每個點(diǎn)都是核心功能。

聽了這么多次培訓(xùn)，自己總結(jié)如下：

1、客戶資源最大化利用

機(jī)構(gòu)招生可以說是一個銷售行為，常見痛點(diǎn)有：招生無計劃、招生過程無法把控（無法控制業(yè)務(wù)行為，關(guān)系到業(yè)績結(jié)果）、客戶資源沒有管理（資料不全、信息不安全、老招生老師離職帶有客戶資源）、信息無反饋......

招生人員一般管理學(xué)生最常見的就是添加微信，或者用Excel電子表格記錄下來。人腦的記憶是不夠的，時間長了，機(jī)會不記得學(xué)生的情況，遺漏部分客戶。

并且機(jī)構(gòu)人員的流動性很大，再加上招生人員的招生能力參差不齊，使得客戶資源沒有得到有效利用。尤其是人員離職，可能會帶走一批客戶資源，學(xué)生資源沒有回籠到自己的私域流量。

現(xiàn)在獲客成本越來越高，不管是地推還是網(wǎng)推，獲得一個客戶都非常不易。

而通過我們的招生管理系統(tǒng)，從獲取到線索、到客戶、到轉(zhuǎn)化為學(xué)生，每一個客戶資源進(jìn)行分級分類精準(zhǔn)管理。每一次跟客戶的聯(lián)系情況，都可以添加聯(lián)系記錄，對客戶的情況就會越來越了解。

還可以設(shè)置一定規(guī)則，如果招生老師多長時間沒有聯(lián)系客戶，客戶就會自動調(diào)入公海，所有招生老師都可以來跟進(jìn)。

人員發(fā)生變動時，客戶可被指派跟進(jìn)。

綜上，招生管理系統(tǒng)能幫助機(jī)構(gòu)積累龐大的客戶資源，讓客戶資源最大限度的循環(huán)利用，幫助企業(yè)更有序的管理客戶。

2、教務(wù)工作流程化

教師老師的工作相對來說更瑣碎，需要非常細(xì)心。

學(xué)生招進(jìn)來，不能說就不管了，都說服務(wù)至上，后期的服務(wù)工作就體現(xiàn)在教務(wù)老師身上。學(xué)生服務(wù)好了，帶來的轉(zhuǎn)化率是非常高的。比如學(xué)生轉(zhuǎn)化率在30%，非常高。學(xué)生轉(zhuǎn)介紹不僅能節(jié)約招生成本，還能積累口碑。

但就教務(wù)老師的工作來說，不少機(jī)構(gòu)還是傳統(tǒng)的手工紙質(zhì)管理，很容易出錯。

系統(tǒng)將教務(wù)老師的工作流程化，每個學(xué)生服務(wù)到哪個階段了一目了然，解除教務(wù)老師的大腦。

并且，教務(wù)老師的工作能得到量化，有考核項(xiàng)可以評估教務(wù)老師的工作，教務(wù)老師的工作價值得以體現(xiàn)。

3、財務(wù)管理一鍵搞定

資金往來記錄一清二楚，系統(tǒng)自動生成可打印憑證。