生活中的管理學(生活中的管理學案例)

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購買運動鞋的體驗

有一天，我到園區外面一個村莊想買點水果，卻遠遠就看見了一個借助鞋架立起來的“地攤”在售賣運動鞋。于是，我走過去跟“擺地攤”的老板交談起來，在他的引導下，只用了大約5分鐘就買了一雙純白色的運動鞋。

這次購買鞋子的速度比起以往在專賣店的速度快多了。按照以往，我很習慣到大型商場購買知名品牌的運動鞋，因為品質相對比較有保障，比如鞋子穿起來舒服、耐磨、款式新穎、有質感等。通常我對白色還情有獨鐘，當然這是個性化偏好。

這一次例外！那到底是什么觸動我選擇在“地攤”快速買到一雙運動鞋呢？鞋子的價格、品質、款式都是影響我購買的幾個重要因素，但最關鍵的是服務、便捷與速度。

當時，只有老板一個人在“地攤”現場賣鞋，但他善于溝通，服務周到，耐心傾聽，了解我的需求后，便能快速找到適合我的運動鞋的款式、顏色和碼數。我試穿合適就立刻決定購買，在掃碼、付款的時候，店主同步把鞋子包裝好，減少了我的等待時間。作為客戶，我這次購鞋體驗很好，非常滿意！

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對“地攤”賣鞋的印象

“地攤鞋”是指在集市或者路邊擺攤流動銷售鞋子的模式，一些個體經營者或者創業者，全職或兼職從鞋子批發商或者工廠直接進貨，然后在人流量密集處，擺攤叫賣銷售，它與店面的銷售模式不同，因為它不需要房租成本，屬于低成本生意模式。

所以，傳統的“擺地攤賣鞋子”給我們留下的印象如鞋子大量堆放，或平鋪在地上、顯得雜亂無章、地攤老板或客戶不停地走來走去，需要彎腰拿取鞋子，甚至翻來翻去在尋找鞋子，還不太好找，浪費了大量的時間，有時可能會損壞到鞋子或包裝盒子。這樣的體驗實在是不太好！

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“擺地攤”升級版

但是，這次通過與這位“擺地攤”老板的溝通、觀察和體驗后，發現他顯然具有改善的意識。他有從客戶需求的角度出發去思考，為客戶著想、節省客戶買鞋的時間，提高購鞋效率。首先，他在現場做攤位布置的時候已經做好分類，分碼，借助鞋架進行目視化管理，幫助客戶挑選更快，大大提高客戶的滿意度。

因為“地攤”不像專賣店設有倉庫，所以，他要預先把待銷售的鞋子齊套成雙擺放在一起，這樣易觸摸、看得見、看得清、看得懂、一目了然、整潔美觀、節省時間、給客戶留下深刻的印象?？蛻粼谧约旱囊暰€范圍內就可以快速捕捉到他們心目中想要的鞋子。從經營銷售的角度，也可以提升自己鞋子補給的速度。

另外，“地攤”鞋架劃分好區域、鞋子名稱、鞋子分類、鞋子碼數范圍、鞋子的包裝盒、標識牌顏色統一全都非常清晰。從現場“擺地攤”鞋子的圖片可以看出：鞋架在整體上提高了商品的檔次，并直接提高了銷售的效率。

鞋架已經明確劃分好了女鞋、男鞋，并利用現場的空間分好鞋子尺碼：36#-39#是女鞋，40#-以上的是男鞋，這樣就使商品看起來整齊、干凈、不凌亂、美觀、而且節約空間。地面平鋪了一張紅地毯，這種顏色的目視化還可以起到吸引客戶過來看看的效果，有助于進一步提高銷售的成交率。

此外，有個小凳子方便客戶坐下來試穿鞋子。所以，外面的“擺地攤”不再是我們想象中的臟亂差，已經升級了。這就是我們生活周邊目視化管理所帶來的實實在在的好處。

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目視化管理的應用情景

在走訪的許多不同的企業中，隨處可見很多的原材料、半成品或成品，堆得到處都是，有的顯然已經超過了限定的安全高度，甚至連行人過道都堵住了，那么產品還怎么流動呢？現場更是雜亂無章，找物料都不容易，產線長時間等不到物料，而且物料不齊套，工時損失了，客戶交期也耽誤了，嚴重時可能會使客戶不滿意而導致訂單丟失。

但是很多都沒有明白目視化管理所發出的預警！所以，在工廠的生產車間、倉庫等現場，可以借鑒銷售模式的目視化管理，加強對工廠現場的管理，盡量消除或減少一切的干擾混亂，提高整體產品交付的效率。

比如，進一步參照知名品牌的店面，劃分不同區域，對物料或產品進行分類、明確標識。設計場地、貨架/料架、卡片、選好材料、制作、印刷單面或雙面等等。

科學合理的擺放可以大大節省中間許多不必要的浪費，便于員工高效地找到所需要的物品，還能及時地發現問題，避免或減少下游客戶的等待時間，從而快速交付，給客戶帶來更好的體驗，提高客戶滿意度！

目視化管理充分利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現場活動，與看板管理結合，能讓“管理看得見”，成為精益管理的重要組成部分，簡約實用，達到提高作業效率的行之有效的科學管理手段。

目視化管理，也叫可視化管理，是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式，綜合運用管理學、生理學、心理學、社會學等多學科的研究成果，形成色彩統一化、規范化與標準化，便于理解與記憶。

再進一步，工廠現場目視化、公開化、透明化的管理，不但能提高效率，更能保證質量、降低成本、提高現場的安全程度，統一標識還有助于提升員工的士氣和凝聚力。

簡單歸納起來就是SQCDM（Safety安全，Quality品質，Cost成本， Delivery交付， Moral士氣）。所以，借此機會強烈倡導企業善用目視化來提升工廠的管理水平，在轉型升級的道路上再上新的臺階，創造更大的效益。

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文章作者：鄧捷環

文章編輯：Blean

投稿方式：wangyj@benchmarklean.cn