年終述職報告范文

年終的述職報告范文匯總5篇

年終的述職報告篇1

各位領導:

大家下午好!

本人于20__年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經

理工作,主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局

限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工

作。

1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規定、實施細則

及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服

工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章

可循。

2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程,規范和制約整

個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸

納理賠人才,從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優,采取現

招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。

一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。

受到良好的效果。

4、協調關系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律

師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標情況

1、共立案:件

2、已決案件:件,已決進額:萬元。

3、未決案件:件,未決金額:萬元。

4、賠付率:%。

5、結案率:%。

6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。

8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。

9、核價剔除金額:萬元。

10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。

上述合計為公司減少賠付:萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人

的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上,一是抓

制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二

是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;

在業務管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科

學、合理和實用,同時加強對各個環節的監督檢查,從而提高整個

理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨,是缺課服中心工作的`

核心內容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。

在為員工的服務上,為了公司業務的發展,我們力爭做到方便、快

捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡

捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,

不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思

想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業

務的發展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培

訓。主要的培訓內容是:有關法律法規、保險條款、公司規定、

汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培

訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和

自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業績掛鉤,

年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損

關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住

責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠

案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據上述統計,告破騙賠案件、

拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司

創造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守,工作不夠大膽和創新,工作雖然到職,但沒

到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協調

和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、

工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹

底,如:獎懲辦法等。

4、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網絡不

夠健全,服務的辦法不多,也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強思想政治工作,加強學習,認真貫徹執行總公司的各

項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工

作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的

管理,管好業務流程,管好理賠質量,使整個業務在規范有序中進

行。

述職人:

20__年__月__日

年終的述職報告篇2

__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，

不知不覺中來____工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又

漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業

知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今

后的路還很漫長。

回顧當初來____應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但

是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞

和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，

但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必

須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上

就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只

有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不

僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對

各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為

提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責

各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，

持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作資料:

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改

及時做好跟蹤并更新；

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息

登記表上；

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資

料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，

跟蹤及反饋；

5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施

工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處

理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會

議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制

作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工

作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富

的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是

在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠

去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。在____我深刻體

會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在

工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自

己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興

與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，

因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因

其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，

無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；

不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的

服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細

節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認

真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛

制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，

當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作

的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區

的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一

項的做好。

在____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中

的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善

客服接待流程及禮儀；

3、加強文案制作潛力；拓展各項工作技能，如學習

photoshop、coreldraw軟件的操作等；

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重

細節，加強工作職責心和工作用心性；

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己

各方面潛力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入____這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服

部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作

中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，

我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司

一齊取得更大的進步!

年終的述職報告篇3

本人19__年畢業于營口大學計算機應用專業，同年成為一

名自來水公司職工，參加工作后在遼寧省委學校進修計算機專

業，現大學學歷，工程師。曾在自來水公司辦公室、組織科任科

員，1995年后歷任自來水公司團委副書記、內審處副處長、制

票室主任，現任水務公司營業管理部部長。多年來在領導和

的關心、支持、幫助下，無論在哪個崗位，我都能認真履行職責，

帶領部室人員全面完成各項工作任務。現就本人幾年來的思想工

作情況述職如下：

一、思想品德情況

高尚的思想品德是一個人立身和成就事業的重要基礎，我深

知做為一名中層干部更應該加強品德修養和鍛煉。我在中層干部

崗位上工作已有十幾個年頭，始終把加強思想品德修養，樹立正

確的人生觀、地位觀、利益觀放在首位。在工作中堅持嚴格要求

自己，顧全大局，踏實做事，從不計較個人得失，以德服人，正

是有了這種積極向上的思想和工作態度，組織上也給予了我許多

榮譽，連續多年被總公司評為優秀黨員、在局系統評為先進個人，

20__年又光榮地成為全市優秀中青年干部人才儲備庫中的一員。

二、工作情況

從走向中層干部崗位時起就深知自己所擔負的責任，也更珍

惜熱愛自己的崗位，無論是負責計算機收費系統應用管理上還是

營業管理工作中都能盡職盡責地去工作，高質量地完成工作任

務，取得了一定的工作成績。

（一）在計算機收費系統應用管理方面

19__年公司安排我到制票室做部門領導，主要負責計算機收

費系統應用管理工作，在已有的專業知識基礎上我不斷在實踐中

學習，掌握新的計算機專業知識，不斷提高自己的業務工作能力，

至今我公司的收費系統管理軟件已進行了三次升級，在升級過程

中我擔任技術負責及系統培訓工作，同時還負責與各家銀行協調

實施聯網收費工作，20__年我又作為參編人員參與了國家城鎮供

水行業營業收費管理信息系統行業標準的制定工作，此標準已于

20__年12月發布。

在公司領導的正確指導下，我全身心地投入到系統升級工作

中，現在營業收費軟件系統的各項功能在全省居領先地位，做到

了有效地利用銀行網點資源，達到多家銀行可同時聯網收費的水

平，為用戶繳納水費提供了多個便利的條件和方式，大大提升了

我公司現代化管理水平，同時也更好地為營口項目建設年工作做

好服務。

（二）在營業管理工作方面

20__年經公司任命擔任營業管理部部長，同時仍兼任制票室

主任。在營業管理工作中我主要做了以下幾項工作：

1、深入基層，解決工作中的實際問題

在營業管理部工作期間，我經常下到抄表一線，及時收集和

掌握抄表收費的第一手資料，為改進營業抄收工作奠定基礎。通

過深入抄表現場發現部分小區戶外表表箱位臵過高，抄收員查抄

水表極其困難，而且無法重新改造，針對這種情況，我向公司領

導提出建議實行遠程式抄表，通過在金典小區試用效果很好，現

已對金典小區、九龍小區及天揚小區部分單元實行，通過更換遠

程水表，利用現代化信息傳輸手段將抄表數據傳輸到手持抄表器

中，解決了一線職工這一抄表難題，同時也提高了工作效率和工

作質量。

2、制定措施，水費回收見成效

水費收繳工作是保證公司資金能否應收盡收和公司運營資

金是否順暢的一個基礎。多年來我公司年水費拖欠額一直居百萬

元以上，20__年總公司將當年水費拖欠額設定目標為50萬元以

下，為實現這一工作目標，在公司領導的支持下，我起草了清欠

水費獎罰方案，同時經常與市內外營業公司相關人員溝通，邦助

他們將欠費戶按類進行分解，認真分析，采取不同的方式和措施

進行水費清收，在大家的共同努力下，08年全年水費拖欠額為

19.2萬元，比目標計劃降低了近30萬元，創歷史最低。在此基

礎上我們重視抓好日常清收工作的管理和監督，20__年全年水費

拖欠額降至3.4萬元，再創歷史新低，20__年水費拖欠額比20__

年又有所降低，僅為3.3萬元，取得這樣可喜的成績離不開公司

領導的正確領導和支持，也包含了自己工作的努力以及全體營業

職工辛勤的工作。

3、創辦信息月刊，提升營業工作標準

20__年我們在抓監督管理的同時創辦了《營業信息》月刊，

為營業系統各項工作提供指導，搭建了一個營業工作交流的平

臺。每月刊我們都系統地對營業抄收、服務等各項指標進行分析，

剖析工作中存在的不足，及時下達工作任務。同時將公司在服務

方面的規范要求刊登在月刊當中，使營業系統有目標有針對性地

進行培訓、學習。建刊兩年來收效很大，通過這個信息平臺，使

市內外各營業公司明確自己在營業系統中所處的位臵，在工作中

比照兄弟單位主動找差距，形成了兄弟單位之間互相借鑒、互相

溝通學習的良好氛圍，提升了營業的工作標準，極大地促進了營

業系統的各項工作。

4、作好協調組織工作，體現團隊精神

20__年由我負責組織了對部分非居民用水戶的全面普查工

作，此次抽調機關各部室人員及基層單位人員共計60人參與此

項普查工作，在為期近兩周的時間里共查出違章用戶12戶，違

章用水追補水費3.23萬元，有效地打擊了竊水行為，凈化了用

水環境，更進一步規范了營業管理工作。

20__年末實行24小時全天不間斷供水，為了讓市民及時了

解供水狀況，按照總公司安排，組織市內營業公司全體職工在全

市范圍內各小區兩次張貼通知。春節前夕因突發山體滑坡造成石

門水庫向市區供水中斷，公司領導要求第一時間將情況傳達到市

民中，以穩定市民不安情緒，接到此項任務，我積極組織協調營

業系統全體職工以最快的速度在最短的時間內將通知發布出去，

平息了各種傳言，消除了市民不安的情緒。通過這幾次組織集體

活動，彰顯了我公司倡導的團隊精神，同時自己的組織能力也得

到了進一步鍛煉。

以上是我近幾年思想和工作情況的匯報，我在工作中所取得

的成績離不開組織的培養和的支持，特別是此次列入局管副

職后備干部人選，更加鼓舞了我的工作熱情，在今后的工作中我

仍將一如既往地保持飽滿的工作熱情，努力吸取新知識，扎實工

作，克服不足，在工作崗位上以個人的人格魅力和積極進取的工

作態度影響和帶動周圍的，立足本職，為供水事業做出自己

的貢獻，為營口項目建設年工作做出自己的最大的努力。

年終的述職報告篇4

大家都喜歡用一眨眼形容時間飛逝，的確，似轉眼間我實習

加正式工作已經加入雪幼快一年了。在這一年我覺得：忙碌與充

實，煩惱與歡樂都是有著內在的聯系。我的忙碌，我的充實，我

的煩惱與歡樂都深深地融進了我的職責，使我樂此不疲，執著進

取，辛勤耕耘。雖然沒有轟轟烈烈的成就，更沒有驚天動地的業

績，但是，我仍以“一分耕耘，一分收獲”來詮釋。現將這一年

工作總結如下：

一、政治思想方面：這一年內我認真學習《新綱要》的指導

思想，貫徹在教育教學活動中，不斷提高思想覺悟。我熱愛幼教

事業，嚴于律己，恪守崗位職責。在工作中努力求真、求實、求

新。以積極熱情的心態去完成的各項工作。積極要求進步，愛崗

敬業，做到耐心、愛心、公平、尊重的對待每一個孩子。

二、教育教學方面：作為新教師，在教育教學方面比較薄弱，

我盡量會考慮本班幼兒的實際情況，結合園內工作計劃，精心安

排好每周計劃活動內容，認真組織好每個環節活動。在教學活動

前，我盡努力做好教學準備。例如，在每次上語言課，讓幼兒學

習兒歌時，我都會自制故事圖片，能讓幼兒更直接更生動的學習

兒歌。

在教學活動中，由于我經驗不足，往往會出現種種突發情況，

帶教老師都會幫我提出結局辦法。在遇到其他不懂的問題時，我

也會及時向帶教老師請教。并且在有些空班時，我自己進行了并

且看了許多老師的實踐教學課，在觀看的活動時和課后反思討論

時都給我帶來了許多啟發，讓我在設計和進行教學活動時都得到

了很多進步。

三、常規管理方面：今年我帶的是小班，在第一個月幼兒哭

鬧情況比較普遍，我采用了多種方式來幫助幼兒較快的適應新的

幼兒園生活。比如，在來園時，給他們一些好玩的玩具，分散他

們的注意力;每天放學時給幼兒獎勵五角星，鼓勵他們明天能夠

開開心心的上幼兒園。等幼兒適應了幼兒園生活后，對幼兒日常

生活常規進行規范，使幼兒能夠在禮貌上，日常生活上都得到一

定的進步。

四、家長交流方面：在平時工作中，我經常主動與家長聯系，

每天放學后，我都及時向家長反映該幼兒當天的各種情況，請家

長積極配合我們老師。如發現缺席的幼兒，我及時打電話與家長

聯系，問候幼兒的身體健康狀況，切實做好家園同步工作。

并通過設置家園之窗，家園聯系冊，上門家訪等形式，及時

地向家長反映幼兒在園的生活學習情況。同時，我們在開學初召

開了家長會向家長介紹了本班幼兒構成特點、小班幼兒適應性等

多方面的情況，并針對一些問題開展討論。

年終的述職報告篇5

各位領導：

很快，20__年馬上就要離開我們了。對于我來說，20__年就

像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。當

我回過頭，看看走過的這一年，雖然在這一年里也有過不如意不

順利和許多錯誤的事情發生，但是我知道人正是在經歷了這些之

后才能夠成長，成熟，所以我告訴自己“我無悔，我會更加的勇

敢”。

20__年2月，我很榮幸被任命為行車維修組組長，行車雖然

不是先進高端復雜的設備，但在我們公司卻是關鍵設備，我們公

司在并不完全流水線作業的情況下，行車就顯得極其重要了，尤

其A1-1#,B1-1#,B2-1#,南跨20#，北跨21#，32噸龍門吊都屬

于很關鍵設備，其中安全是保障行車正常運行必要條件，“安

全為了生產，生產必須安全”也是每個人耳熟能詳的口號。由此

可見安全生產的重要性，而作為起重設備的維修人員，則肩負著

重要使命。作為一名維修組長，在職期間是公司行車安全運行的

第一責任人，我深感責任的重大。

近十個月以來，在上級領導的指導和兄弟部門及班組的支持

下，對行車的安全運行做了大量的改善工作，例如：4，5月份

對全公司15跨單邊軌道進行了緊固調整，排除了因軌道螺絲松

動錯位產生的安全隱患；6月份對全公司7跨行車走道中間加裝

了安全繩，為行車維修人員作業時提供了更有利的安全保障；7，

8月份對全公司54臺行車加裝防撞限位，排除了兩行車相撞產

生的安全隱患；10月有21臺單梁行車加裝了防脫軌裝置，排除

了因行車行走驅動異常時脫軌車體從高空墜落產生重大安全隱

患；9月份對72臺行車加裝了起重量限制器和重錘限位，杜絕

了操作人員超載使用使行車車體端梁開裂變形產生墜落的安全

隱患，重錘限位可以預防行車失控時葫蘆沖頂發生重大安全隱

患；11月份對72臺單梁行車小車電機加裝了電機罩防脫落網兜，

對36臺5噸行車起升電機加裝了電機罩防脫落網兜，排除了電

機運行異常時殼體高空墜落傷人的安全隱患；12月份對所有行

車行走輪進行了全面專項檢查，并且發現

B1-1#,B1-3#,B3-1#,B3-5#行車行走輪磨損嚴重，需要更換排除

安全隱患！同時，我還每半月安排一次高空垃圾專項清理檢查，

杜絕了高空物品墜落傷人事故的發生；對行車維修升降作業平臺

定期檢查檢修，防止作業過程中出現異常導致安全事故的發生！

自今年5月份我們部門推行TPM以來，我們維修班組發生了

翻天覆地的變化，通過TPM的深入，使我對“維修”兩個字有了

全新的認識，悟出了做一個合格的維修工并不是做好突發修理，

那樣的話維修工和消防員沒什么兩樣了，而是做好相應的保全工

作，把突發故障率降到最低！因此在TPM的推進過程中，我帶領

行車組全體維修人員開展了55臺關鍵起重設備的月定期保全工

作，同時通過PM卡反饋，挑戰0故障活動，定期保全異常處置，

保全聯絡會，設備詢檢，突發修理未完成和設備改善堅持做每周

乃至每天的計劃保全工作并且目視到班組看板；堅持每天的保全

記錄表，病歷卡，長時間記錄的記錄與匯總。但還有很多工作的

細節還沒有做到位，像人員去向管理看板得不到很好的利用，維

修工每天的詢檢工作只是敷衍了事，不能發現實質性的問題，所

以因為這些我還需要花費一定的精力對組員進行監督引導。

在維修成本控制方面，我們也做了大量的工作，維修領料有

我本人進行跟蹤控制，對鐵皮房廢舊庫做定期的修舊利廢，曾修

了2-16噸上下減速箱，行車行走輪，為公司節約了成千上萬的

維修成本。但是仍然沒有達到制定的目標，因為自己太缺乏成本

控制的專業知識，所以更需要不斷的學習充電。

在班組日常管理方面，我并沒有專業的管理知識，自己一邊

摸索一邊前進，有時感覺實在是步履維艱，打心里總想做好自己

該做的事，一切都是從我做起，每天做好第二天的工作計劃，對

當天的工作內容進行點檢和總結然后對跑偏的地方進行修正。其

實最頭疼的是對班組成員的管理，要每天觀察他們的工作狀態和

情緒，需要及時的溝通和疏導！

針對設備安全的薄弱環節，維修人員的責任心和進取心還需

要進一步加強，維修工作業時的安全意識也需要加強，使我們每

周的計劃更加完善和飽滿。作為一名基層管理人員，不單單搞好

安全工作，同時設備的故障率降低也保障生產的很重要的一個方

面，使預防保全工作遠大于突發修理，讓我們自己來掌控工作的

主動權，不僅有利于提高生產效率，對自己也能樹立更好地工作

氛圍。搞好設備保全工作與上級領導一貫重視是分不開的，同時

也與生產上的每一位行車操作工的努力是分不開的，俗話說“上

下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我們行車組一定

能再上一個臺階，打造出完美的高績效團隊！

述職人：__x

__x年__月__日